職場致勝必學的人性心理學：活用50種心智法則，掌握人心，幫你擺脫倦怠、改善人際、有效管理、提升業績

職場充滿各種困難與挑戰，
做人、做事的成功關鍵，
不只要有專業技能和邏輯思維，
更必須懂得掌握「人性」！

★ 從人際關係、領導力到行銷學，50道常見的職場難題一一破解
★ 圖表說明、簡單好懂，現學現用！

如果你有以下煩惱，必讀本書：
．對工作缺乏動力與熱情，疲憊不堪、力不從心
．身為主管怕對部屬的考核無法讓人信服
．遇到難搞的主管和同事，人際相處令人心累
．團隊缺乏向心力，覺得帶人好累
．銷售業績不佳，始終不見起色

◎ 職場的各種難題，心理學都有解
日本心理學家、暢銷作家榎本博明發現，
許多人為了提升自己的工作技能或解決工作上的難題，
會從經濟學、管理學、行銷學的領域著手，
或閱讀時間管理、溝通說話、財務等職場工作術的書籍，
但其實，許多問題都可以透過熟悉心理學找到方法。

◎ 職場五大情境╳50道常見難題，用50個心智法則解決
榎本博明認為，所謂職場，就是人與人互動的地方，
每個人都靠自己的心理和想法行動或決策，
只要懂得解讀人性，就能讓任何工作更順利，
因此，他把職場常見的50個工作難題，分成五大情境，
靈活運用心理學理論的心智法則，幫你克服逆境、解決各種工作難題──

◎ 11種提高拚勁的「激勵心理學」
．覺得自己能力不足，善用「社會比較理論」，向上比較獲得動力，向下比較得到安慰
．害怕失敗，不敢接新工作時，利用「成就動機理論」，鼓勵成功、不怕失敗
．工作得不到滿足，感到空虛時，靠「成長需求」建立使命感，發現自己的貢獻與意義
．利用「歸因」提高犯錯時的承受力

◎ 10種讓員工信服的「考核心理學」
．「考核基準明確化」，讓大家都能心甘情願接受考評結果
．避免落入主觀的評價，謹記「情緒一致性效果」
．不犯錯不一定是最好的，可以利用「加法思考、減法思考」，讓員工積極向上

◎ 13種處理複雜職場關係的「人際心理學」
．善用「溝通力6因子」，讓談話過程達到雙贏
．縮短彼此理解的差距，維持情感交流、善用「情感性溝通」
．看出對方有「社交焦慮」時，可以主動對話，會比什麼都不做有效

◎ 8種打造強團隊的「領導心理學」
．運用「影響力基礎」，讓部屬願意遵從指示執行。
．懂得「領導力的生命週期理論」，調整帶領方式，提高團隊凝聚力
．靠「畢馬龍效應」改善工作草率、不上進的員工

◎ 8種提升業績的「行銷心理學」
．懂得運用「心理性錢包或心理帳戶」，讓平常節省的消費者偶爾花大錢
．對等待降價的消費者，採用「高估現狀的偏誤」，就能讓他們馬上買單
．在現今的客訴社會，更要懂得「補救矛盾」，留住客人

本書以Q&A的問答形式，搭配簡單的圖文，說明實際會發生的工作狀況，
教你運用正確的職場心理學與知識，並學會在工作中掌握人性，
你不需要從頭閱讀，可以先挑選自己急需解決的章節，
幫你找回工作熱情、改善人際關係、有效管理、提升業績，無往不利！
于為暢│個人品牌事業教練
白慧蘭│微軟資深產品行銷協理暨工作生活家社群主理人
呂亮震│工商心理學博士、擺渡人生學校共同創辦人兼執行長
何啟聖│1111人力銀行媒體中心總經理
解世博│超級業務、超業講師、行銷表達技術專家
謝伯讓│台大心理系副教授

「無知令人恐懼，知識則能產生戰勝職場怪獸的力量。覺得工作好苦、人生好難？用抱怨的時間來看這本書吧，掌握打怪魔法，從此工作就是好好生活。」──白慧蘭，微軟資深產品行銷協理暨工作生活家社群主理人

「作者以深入淺出的方式，介紹了許多工商心理學領域所關注的重要議題，想了解工商心理學，且運用在職場中的人，千萬不要錯過本書。」──呂亮震，工商心理學博士、擺渡人生學校共同創辦人兼執行長

「既然我們脫離不了人群，何不了解人性，讓職場、人際無往不利。」──解世博，超級業務、超業講師、行銷表達技術專家

榎本博明
心理學博士。1955年出生於東京，東京大學教育心理學系畢業。曾任職於東芝市場調查課，之後進入東京都立大學研究所專攻心理學，博士課程肄業。歷任川村短期大學講師、加州大學客座研究員、大阪大學助理教授等職位，現為MP人類科學研究所代表。
著有《社交焦慮》、《別讓抗壓力害死你》、《暴走社會》、《享受孤獨的勇氣》等書。
MP人間科學研究所


李貞慧
台大工商管理學系畢業，日本國立九州大學經濟學碩士，取得中國生產力中心第10屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書，擅長中日對譯，目前專職從事醫學、核能、財金、光電、資通訊、機械設備、電機工程、廣告行銷、美容等口筆譯工作。

于為暢│個人品牌事業教練
白慧蘭│微軟資深產品行銷協理暨工作生活家社群主理人
呂亮震│工商心理學博士、擺渡人生學校共同創辦人兼執行長
何啟聖│1111人力銀行媒體中心總經理
解世博│超級業務、超業講師、行銷表達技術專家
謝伯讓│台大心理系副教授

「無知令人恐懼，知識則能產生戰勝職場怪獸的力量。覺得工作好苦、人生好難？用抱怨的時間來看這本書吧，掌握打怪魔法，從此工作就是好好生活。」──白慧蘭，微軟資深產品行銷協理暨工作生活家社群主理人

「作者以深入淺出的方式，介紹了許多工商心理學領域所關注的重要議題，想了解工商心理學，且運用在職場中的人，千萬不要錯過本書。」──呂亮震，工商心理學博士、擺渡人生學校共同創辦人兼執行長

「既然我們脫離不了人群，何不了解人性，讓職場、人際無往不利。」──解世博，超級業務、超業講師、行銷表達技術專家

前言　懂人性，工作自然更順利
說到職場心理學，很多人可能丈二金剛摸不著頭腦，許多人會為了工作學習經濟學、管理學，或閱讀銷售、會計等提升專業技能的書籍，但很少人會學習心理學。
雖然很少人學，但心理學的優點卻很多。因為工作中，很多情境其實都與心理學息息相關。
舉例來說，如何讓沒有拚勁的員工士氣高漲、如何讓自己 發憤圖強，都是心理學能解答的問題。
每家公司都會有員工對考績不滿，為什麼會不滿？如何消除不滿等問題，其實也都是心理學的守備範圍。
另外，上班族最主要的壓力來源，據說是職場人際關係。事實上職場人際關係真的十分棘手，但只要能了解背後潛藏的深層心理，就可以減輕來自人際關係的壓力。
為了公司的營運，經營者和管理階層也常傷透腦筋。其實要學會有效的領導，和避免決策錯誤產生的風險，心理學也都能提供我們許多解決的線索。
對經營者和管理階層來說，最重要的課題就是如何讓營收成長，雖然這與行銷手法有關，但其中其實也牽涉許多心理學的知識。
總而言之，所謂職場，就是人與人互動的地方。每個人憑藉心裡的想法和感受，做出行為與決定，所以工作的各種情境都和人性息息相關。
因此我蒐集了可實際運用在各種工作情境的心理學知識，將其可以活用的方法，彙整為職場致勝必備的心理學大全，能有效解決各種工作難題，並以Q&A 的問答形式，說明實行的方法。
坊間雖然也有一些標榜職場心理學的書籍，但大多欠缺科學根據。本書為了讓你學會正確的職場心理學知識，並應用在工作中，所提出的知識、見解都具有科學根據。
本書共分5章，你可以先看目錄，從自己有興趣的章節讀起，我相信一定會對工作有所幫助。
在此由衷感謝認同本書概念，並辛苦編輯的日經BP日本經濟新聞出版本部的細谷和彥先生。
希望你閱讀本書後，都能獲得職場心理學這項武器，用來解決工作中面臨的各種問題。

11 怎麼強化遇到挫折的心理素質？：歸因
Question：有部屬只要工作遇到挫折，就悶悶不樂、垂頭喪氣。工作不可能次次成功，如果他不能更堅強一點，未來令人擔憂。怎麼做才能改善他的心理素 質呢？
很多經營者和管理階層，都對員工的玻璃心頭痛不已。
工作上犯了大錯讓公司虧大錢，或是簡報明明很順利，顧客反應也很好，以為一定十拿九穩了，誰知道結果花落別家……遇上這些事，大家都會很喪氣吧。
可是明明只是指出他的一點小錯，叫他重做而已，他卻因此灰心喪志，這種人實在讓人傷腦筋。主管既不能無視他草率的做事態度，以免日後遭到客訴，但若是提醒他，一不小心，他就可能會灰心喪志，這樣又會發生其他問題，真的很麻煩。
像這種玻璃心的人，到底怎麼做才能讓他內心堅強一點呢？其實這也和前文提到的歸因有關。

先反省自己的人，也有強弱之分
前一節提到「內控信念型」的人，也就是認為成敗的造因 在自己身上的人，士氣較高，這是相較於「外控信念型」的傾向，不過其實「內控信念型」的人面對挫折時，也有堅強和軟弱之分。其中也有人平常拚勁十足，但一點小失敗就會悶悶不樂、灰心喪志。
這種人有什麼特徵呢？心理學家韋納（Weiner, B.）等人闡明了這種心理機制。韋納等人在「內控－外控」之上，又加入了「固定（穩定）－變動」的面向，將內在因素分成固定的能力與變動的努力。我認為能力雖然不容易變動，但仍有成長的可能，所以我選擇用「穩定」取代「固定」的說法。
所謂能力，和努力相比更為穩定，不會突然改變。以足球為例，比賽時因為實力相差太遠而被對手輾壓後，再怎麼努力也不可能下週立刻贏回來；工作也一樣，我們不能期待現階段能力不足的人，下週或下個月立刻變成能力卓越的人。
相對地，努力則可以當下立刻修正。以前做事態度隨便的人，受到刺激後突然發憤圖強，這是很常有的事。如果是實力相當的足球比賽，只因為毅力不足、戰略錯誤落敗的話，可以立刻振作，透過重新擬定戰略，在球場上展現絕不放棄的精神，下週再贏回來；工作也一樣，如果覺得自己的努力和下的功夫不足，只要有決心修正，立刻就可以振作起來。

改善面對挫折的抵抗力
由此可知，失敗時歸因於能力或努力，之後的士氣大為不同。
事實上，可以從檢討歸因與對挫折的抵抗力，發現兩者之間密切相關。
成功時，不論歸因到穩定的能力或變動的努力，總之只要是歸因到內在因素的人，士氣通常較高。
失敗時，雖然一樣是歸因到內在因素，但認為原因出在努力等變動因素上的人，可以維持高士氣；但認為原因出在能力 等穩定因素上的人，就容易士氣低落。
只是指出他的一點小錯就灰心喪志的人，可能是把犯錯歸因到能力或個性等穩定要因上，所以才會喪志。只要改變他的這種想法，應該就可以改善一失敗就灰心喪志的心理傾向。

失敗時，把焦點放在可改善的空間
面對挫折就喪志的人，內心習慣把失敗歸因到穩定的能力或個性上，所以一旦被人指出錯誤，就會因為「反正我就是不行」、「反正我怎麼樣都做不到」、「這份工作不適合我」的想法而放棄，導致士氣低落。
不順利時，覺得「這份工作不適合我（缺乏適性）」，士氣自然低落；覺得「我的技巧還不到位（技巧不足）」、「這次雜事太多不夠專心（狀態不佳）」等，應該就不會影響士氣。
指導部屬時，務必要讓他注意到這一點。例如當部屬的工作成果不如預期時，主管可以提醒他「再堅持一下就好了」、「再多磨練一下技巧，就沒問題了」、「調整自己的狀態，再 專心一點，結果就會不一樣」等，暗示他問題出在變動要因 上，讓他意識到還有改善的空間，這樣做應該很有效。

好評推薦
前言　懂人性，工作自然更順利

第1章 找回拚勁的「激勵心理學」
01. 如何讓表現不佳的人，提升拚勁？：比上不足、比下有餘
02. 如何順利交辦工作？：求成導向、避敗導向
03. 制定SOP，員工一樣沒動力？：自主需求
04. 待遇福利不差，為何流動率還很高？：成長需求
05. 工作讓心好累，怎麼恢復活力？：求意義的意志
06. 辦公死氣沉沉，如何提振士氣？：社會使命感
07. 如何打造更有活力的職場？：工作充實
08. 用錢獎勵的效果有限，還能怎麼做？：外在激勵、內在激勵
09. 為什麼對工作會失去熱情？：侵蝕效應
10. 如何應付藉口連連的員工？：內控信念、外控信念
11. 怎麼強化遇到挫折的心理素質？：歸因

第2章 讓員工信服的「考核心理學」
12. 怎樣的考核才能讓員工信服？：考核基準明確化
13. 如何避免落入主觀的評價？：情緒一致性效果
14. 如何消除對考核的不滿？：正向錯覺
15. 為什麼能力越差的人，越容易高估自己？：鄧寧－克魯格效應
16. 按年資給與待遇，真的是壞事嗎？：成果主義、努力主義、平等主義
17. 可以直接導入成果主義進行考核嗎？：母性原理、父性原理
18. 如何客觀公正地評價？：相對評價、絕對評價、個人內評價
19. 不犯錯是最重要的嗎？：加法思考、減法思考
20. 目標定的越高，成果越好嗎？：目標設定理論
21. 達標了，為什麼卻開心不起來？：天花板效應

第3章 處理複雜職場關係的「人際心理學」
22. 為什麼搶了功勞的人，還能若無其事？：自利偏誤
23. 如何與蠻橫的主管相處？：擔心被看扁
24. 我的個性是屬於哪一種類型的人呢？：自我圖
25. 如何提升溝通力？：溝通力6因子
26. 為什麼別人總是不懂我在說什麼？：情感性溝通
27. 為什麼有些人常說出大言不慚的話？：自我監控
28. 怎麼跟攻擊性強的人相處呢？：敵意歸因偏誤
29. 怎麼化解易怒、焦躁的心情？：挫折攻擊假說
30. 遭受挫折，如何快速重新振作起來？：復原力
31. 每次一開口就緊張，該怎麼辦？：社交焦慮
32. 遇到自以為是的人該怎麼應對？：自戀型人格障礙
33. 幸災樂禍的人在想些什麼？：惡意的幸災樂禍
34. 共通點多，比較容易拉近距離嗎？：平衡理論

第4章 打造強團隊的「領導心理學」
35. 什麼樣的主管讓人願意跟隨？：影響力基礎
36. 經常反駁的部屬，該如何應對？：尊重需求
37. 事情丟給會做的人就好了嗎？：隸屬需求
38. 為什麼人們有時會做出不明智的決定？：確認偏誤
39. 追求達標與團隊和諧，如何取得平衡？：PM理論
40. 不同階段，如何順利帶領公司前進？：領導力的生命週期理論
41. 哪一種領導風格，適合充滿變動的環境？：轉換型領導
42. 如何讓缺乏拚勁的員工，提升表現？：畢馬龍效應

第5章 提升業績的「行銷心理學」
43. 為什麼平常節儉的人，也有出手大方的時候？：心理性錢包、心理帳戶
44. 如何發掘消費者的需求？：多元屬性態度模式
45. 想要立刻獲得的心理因素為何？：高估現狀的偏誤
46. 為什麼一旦降價，就很難再恢復原價？：規避損失
47. 如何滿足不同的消費者喜好？：市場區隔
48. 如何建立品牌優勢？：定位
49. 放低姿態處理客訴，真的有用嗎？：補救矛盾
50. 壞消息、負評為什麼傳得特別快？：口碑效應