扛起來，就是你的！：有擔當才有機會！提升職場力的不敗工作術

【內容簡介】
擔當有多大，舞臺就有多寬廣！
在職場上，只有專業能力是不夠的！
一味的埋頭苦幹，只會讓你被埋沒！
好感度教練維琪，教你透過六大面向讓人看見你，
建立擔當與自信，扛出自己的一片天！

★好評推薦！（依姓氏筆劃排序）
　王永福｜周震宇｜林明樟｜林育聖｜
　林揚程｜林靜如｜姚詩豪｜張國洋｜
　楊田林｜楊斯棓｜鄭正一｜歐陽立中｜
　蕾咪｜謝文憲｜蘇文華｜權自強｜

★書友專屬優惠！隨書附贈職場好感度教練維琪「文字訊息溝通力」線上課程200元折扣碼！

公司的服務和產品就那些，
為什麼有的同事業績就是特別好，貴人特別多？
在工作上，你總是怕說錯做錯、不敢開口或上臺簡報？

從職場新鮮人到帶領團隊，不論是嚴謹的金融業、婚禮活動娛樂產業、醫療業，或是生活服務業，維琪都能一一滿足客戶的高度要求，業績長紅。
她以八年金融服務業和超過十年的主持經驗，跟你分享：在求學求職過程中練就一身專業本領還不夠，你還需要建備更多軟實力，為自己提升職場能見度和好感度！
她將成功經驗整理成六大面向：第一印象、識別度、視覺度、精準度、應對進退、團隊成就，從外到內有效提升你在工作上的能見度，打造個人品牌，讓你在每一次的勇敢任事，給人留下不可磨滅的好印象！

別只會埋頭苦幹，自信地站出來！
讓老闆看見你、客戶記得你、同事喜歡你，
職場好感度大提升！

‧第一印象，決定你的機會
　→就算只是在電梯偶遇老闆，也有辦法留下好印象。
　→快速獲得客戶信任，提升陌生開發勝率。
‧識別度，就是讓你跟別人不一樣
　→做出服務差異化，讓顧客對你死心塌地。
　→在商務會談提升個人職場辨識度。
‧視覺度，讓你深得客戶信賴
　→視覺溝通是職場溝通的第二管道。
　→透過外表專業形象，打造你的影響力名片。
‧精準度，溝通順暢無礙
　→一提案就成交的不敗架構。
　→有效溝通的傾聽藝術。
‧應對進退，好感度加分
　→商務禮儀思維的6字心法與3A溝通原則。
　→只要好好應對，也能勇敢對顧客說「你錯了」！
‧團隊成就，勝過一人成功
　→如何跟不好相處的同事和平共事。
　→想帶好團隊的新世代主管必修好感帶人術。


【感謝各界好評推薦】（依姓氏筆劃排序）
王永福（頂尖企業講師及簡報教練、《教學的技術》《上台的技術》等書作者）
周震宇（聲音訓練專家）
林明樟（MJ／連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師）
林育聖（文案的美創辦人）
林揚程（太毅國際顧問股份有限公司、書粉聯盟創辦人）
林靜如（律師娘）
姚詩豪（大人學共同創辦人）
張國洋（大人學共同創辦人）
楊田林（企業人文講師）
楊斯棓（年度暢銷書《人生路引》作者、醫師）
鄭正一（最佳方案有限公司執行長）
歐陽立中（爆文寫作教練、暢銷作家）
蕾咪（知名理財YouTuber）
謝文憲（企業講師、作家、主持人）
蘇文華（ATD大中華區資深講師、瓦利學習首席講師）
權自強（讚點子數位行銷執行長）

◎在職場上，合宜的應對進退，遠勝於專業！……這一定是本可以幫助大家理解如何應對進退，並持續提升職場競爭力的好書。
── 王永福（頂尖企業講師及簡報教練、《教學的技術》《上台的技術》等書作者）

◎如果每個人在初入職場時，都能有像維琪這樣犀利與耐心雙效合一的教練帶領，就有很大機會擺脫窮忙。
── 周震宇（聲音訓練專家）

想建立個人職場品牌的人，相信這部作品會是你絕佳的實操工具書。
── 林揚程（太毅國際顧問股份有限公司、書粉聯盟創辦人）

◎很多人不屑「基本功」，一心期待當「神奇魔法」降臨時大顯身手，事實上他們往往無福消受。Vicky這本書對於「基本功」有很多著墨……她筆下給我們截然不同的建議，而這份建議，很可能就此改變一個人的命運。
── 楊斯棓（年度暢銷書《人生路引》作者、醫師）

◎在職場上，專業度有具體標準，但好感度卻抽象難測……你遇到的困難，Vicky都遇過，但她最厲害的是，不斷思考破解之道，最後練就「好感度」的金鐘罩。
── 歐陽立中（爆文寫作教練、暢銷作家）

【作者簡介】
維琪（Vicky）
好感度教練、品牌顧問、企業講師、自媒體人。
在美國進修企管碩士時期，創辦代購事業，奠定服務國際女性基礎。回臺工作職涯歷經金融業、婚禮顧問、主持人、企業講師和醫療美容業PM，跨足不同產業，卻都有相同服務頂級客戶的熱情與好績效。除了自身專業外，更將人生經驗融合在課程內容中，協助學員學習到專業內容，找到人生方向。
在整合跨產業經驗，協助服務品牌或個人品牌建置規劃時，因工作都要大量與人溝通，投入鑽研好感度提升溝通方式，以八年金融服務業和超過十年的主持經驗，化身好感度教練，幫助學員為自己和身邊的人帶來幸福。

◎部落格：維琪，你的好感度教練
◎YouTube頻道：維琪Vicky’s Channel
◎粉絲頁：維琪的幸福叮嚀
◎Instagram：itsvickychen

【推薦序】
推薦序　合宜的職場應對進退遠勝專業
王永福／頂尖企業講師及簡報教練、《教學的技術》《上台的技術》等書作者
在職場上，合宜的應對進退，遠勝於專業！因為我們活在一個共同協作的社會群體中，跟人互動就需要應對，遇到事情就要進退。這個學問學校沒教，也不易找到人請教，平常只能仔細觀察，從互動中揣摩。
身為好感度教練及知名活動主持人，也是許多企業及個人的顧問，Vicky 經常需要在很短的時間內組成臨時團隊，並且執行重要任務。而且也要在最短的時間，跟客戶或合作對象建立默契，協同作業。累積過去許多的經驗後，她整理了親身體驗，跟大家分享提升職場力的不敗工作術，包含個人形象、人際互動、職場溝通、應對進退，以及團隊合作。裡面不僅有故事及經驗、心法及方法，甚至還有整理好的法則與公式，像是IMPACT法則、3A方法、BIC回饋模型，以及三層5W1H的好感度經營法等。這一定是本可以幫助大家理解如何應對進退，並持續提升職場競爭力的好書。
我對Vicky 印象最深的是：在她生產完還在坐月子期間，就已經報名負擔極重的簡報課程，之後也不斷積極自我進修、提升。有幾次大型活動或重要演講，也是因為有她的精采主持及機智串場，才讓活動順利完成。現在她把這幾年的經驗集結成書，我很開心有機會為她推薦，也相信能為大家帶來更多的成長及收穫！


推薦序　擺脫窮忙的職場軟實力指南
周震宇／聲音訓練專家
認識維琪將近八年了，她來報名我的「聲音表達課程」之前，已經是頗受市場歡迎的婚禮顧問、活動主持人，但她並不以此自滿，仍在百忙之中安排許多進修課程，不斷走出舒適圈，提升自己的專業能力。
外表甜美的她，內在其實是個女漢子，不論工作、學習、教學、家庭、育兒、運動等，一旦決定要做，就是義無反顧做到她的極限；不論身處什麼產業、環境、角色，她總是英姿颯爽地一路衝鋒陷陣、披荊斬棘，勇敢開創屬於自己的幸福人生。
這樣的女子，很有故事，也有很多寶貴經驗值得職場新人吸收、老將惕勵，這些精采內容一時半刻說不完，整理成書，是極好的選擇，而透過閱讀這本書，讓我又重新品味「好感度」這三個字。
好感度這項能力很幽微，卻又常常在關鍵時刻發揮作用，這是由許多細節堆疊而成的專業實力，沒有僥倖的空間。有哪些細節呢？具體來說，就是「觀念 × 做事方法 × 執行力」，維琪這本書很全面地總結自身的職場智慧，比方：「工作再簡單，也能做出你的價值」「工作能力從量變進化成質變」「有擔當，就有機會」、進行業務開發時要把思考的角度從『怎樣才能銷售出去』轉換為『如何幫客戶創造價值』」等，這些看似簡單，但沒有高人提點就不會意識到的重要觀念，確實會決定職場工作者是慢慢走向平庸，還是變得更優秀。維琪不會只給你金句，她還「出賣」她的親朋好友，用實際發生過的故事或例子，讓你秒懂且印象深刻。而在做事方法、執行力方面，她也不打高空，就是很務實的寫出像是「職場七大禮儀清單」「引導式溝通三步驟」「頂尖人士的開會技巧」等非常落地的Check list 與SOP，只要照著做，就能對這些方法帶來的好處有所體會。
「忙」並不可怕，「窮忙」才讓人頭大。如果每個人在初入職場時，都能有像維琪這樣犀利與耐心雙效合一的教練帶領，就有很大機會擺脫窮忙，而這本「職場軟實力指南」宛如維琪本人陪在你身邊，引導你朝著正確的方向打造個人品牌，讓你忙得有效益、有價值、有成就，這種踏實的幸福，才真正值得追求。


推薦序　職場品牌達人就在你身邊
林揚程／太毅國際顧問股份有限公司、書粉聯盟創辦人

初見維琪，除了注意到她的亮麗外表外，還帶給大家一種正向親切的好感度，熟識之後，又會因為她的積極態度與行動力而感動。
維琪的人，正如她引用蔡康永所言：「你越會說話，別人就越快樂；別人越快樂，就會越喜歡你；別人越喜歡你，你得到的幫助就越多，你會越快樂。」
她會通過正向和愉悅的溝通方式，讓你認同並喜歡她，她會是你期待有機會合作的夥伴。
三年前邀請維琪到書粉聯盟讀書會社群擔任運營總監，負責兩岸八十多個O2O讀書會的社群幫主，以及書粉夥伴線上線下的社群活動。
她總能以捨我其誰的態度和行動力來迎接大大小小的專案項目，甚至舉辦首屆兩岸讀書會交流論壇，得到各界人士的認可與推崇。與她合作的兩年間，也讓書粉聯盟快速成長，成為臺灣最大的讀書會社群。
我們合作的期間，只要有任何新的機會或挑戰，她總會跟我說：「我沒問題，我們一起完成它！」以主動積極的態度面對；也因為這段合作經歷，我特別認同她「有擔當才有機會」的主張，我也相信「扛起來，就是你的」！她確實贏得了我和所有合作機構、夥伴的肯定與讚揚。
這本書就像維琪明快的處事作風，把她的實務經驗、如何建立個人職場品牌，透過簡明易上手的技巧步驟傳授予你，讓你學到六大關鍵技術：
1.快速建立第一印象的祕訣。
2.建構個人職場差異識別度。
3.打造影響力的視覺度技巧。
4.高成交模式的精準提案力。
5.好感度的商業應對溝通力。
6.新世代必修超好感帶人術。
好的職場品牌，讓你政通人和，除了讓公司和老闆授權你發揮所長外，同時讓團隊夥伴開心地和你完成重要任務，快速成就你的事業高峰。想建立個人職場品牌的人，相信這部作品會是你絕佳的實操工具書。


推薦序　強運遇貴人，其實有法可循！
楊斯棓／本文作者為年度暢銷書《人生路引》作者、醫師

你曾望著別人成功，卻認為對方多是靠裙帶關係或運氣好遇到伯樂而扶搖直上，自己只是懷才不遇嗎？
我們在二十幾歲的不順遂，「懷才不遇」像是一塊品質良好的日製痠痛貼布，我們藉著它昭告天下：「我很好，只是你（們）不懂。」但隨著年紀漸長，這四個字聽來卻越來越像一塊眼看隨時會脫落的狗皮膏藥。
在業務跟講師領域獲得巨大成功的「憲哥」謝文憲，有篇專欄名為：「職場不得志，就認為自己懷才不遇？殘忍的真相：你懷的才，真的是才嗎？」
暢銷書《斜槓的五十道難題》中，共同作者安納金也有類似提醒：「有些人覺得有『懷才不遇』之感。這樣的想法，或許在古代我們值得給予同情，因為古代交通不發達，資訊流通速度緩慢，而人生不過數十載；但現代網路這麼普及，資訊流通速度非常快，會說自己『懷才不遇』，或許只是對自己能力的認知有偏差吧。」
我完全同意有些人確實靠著血統或裙帶關係卡死某一些位置，我們先撇開那些人不談。假設我們生來或後來就是沒有那些「優勢」，難道只能坐等伯樂從天而降？
很多抱怨沒有伯樂的人，不是不遇伯樂，而是不斷跟伯樂錯身而過，更甚者，激怒伯樂，讓對方拂袖而去。
我有一位資深講師朋友，有一次他的後進拿到一間大型書店的企業內訓授課邀約，他千叮嚀萬交代，那間書店最大的問題就是會員機制還能設計得更好，課程設計可以引導其成員思考：從既定的高消費會員中，切出至少三個等級的會員，給予不同程度的優惠，這樣他們的消費額度一定還會繼續成長。
那位後進講師在第一次彩排時，一聽有理，勤做筆記，應允在一個月之後的第二次彩排時，來個驚天動地大改版。然而，一個月過去了，別說資深講師給的建議，連他自己承諾要改的部分，無一更動。
資深講師氣炸，決定不再花力氣在此人身上。
你以為這位打馬虎眼的新進講師損失的只有這些？資深講師曾非常看好他，也打算在新進講師第一次出書之際就買下一千本，自掏腰包送給自己的人脈圈。
這種「就地再刷」的力道，你身邊若有出版社的朋友歡迎打聽看看，絕對堪稱罕見，但蠢的交關的人就是有辦法努力趕跑原本支持他的力量。
同一時期，有一位學經歷、顏值也在伯仲之間的講師，只要彩排過程中聽聞建議，當晚必定將投影片全數改好，相關思路也都詳實記錄。果然，這位講師的課約跟時薪都是年年成長。年薪成長，代表他能隨心所欲去做SPA，代表他負擔得起高階進修。
他課上得越好，就拿到更多機會，賺到更多錢，能進修、能放鬆，狀態更好，課上得更好，然後不斷重複這個飛輪。
很多人聽過「No magic, only basic」，卻不懂箇中奧妙。意思是很多「基本功」（basic）的事情，你辦妥貼了，我們一度以為很遙遠的「神奇魔法」（magic），就會不斷發生，頻繁程度甚至會讓我們懷疑人生。
但很多人不屑「基本功」，一心期待當「神奇魔法」降臨要大顯身手，事實上他們往往無福消受。
Vicky 這本書對於「基本功」有很多著墨，比如電梯遇到公司的最大咖，很多人可能避之唯恐不及，比如在中部的醫學中心，那個畫面就是醫學生在電梯裡巧遇蔡董，大多數人一定頭低低的，想說這趟電梯跑得越快越好。Vicky 筆下給我們截然不同的建議，而這份建議，很可能就此改變一個人的命運。
某一天公司要你招待不諳中文的外國客人，剛到職的外場服務生不諳英文，老外用英文講牛排熟度，接下來你的責任就是精準地翻譯給服務生聽。
很多中菜餐廳水準提升，不再是每道菜旁邊擺一副公筷，而是每個人的座位上有一雙專屬公筷、一雙私筷。用餐過程一定會有人搞錯。請問你是絕不會搞混，若有人詢問，還能不失風度、耐心解釋筷分公私的紳士嗎？若然，眼前看不到的機會，再不久的將來，可能就是你的。
這是一本職場新鮮人的「轉大人遇貴人」手冊，更多的「鋩角」（mê-kak），就讓Vicky 來告訴你。


推薦序　別顧著追求專業，卻輸在「好感度」！
歐陽立中／爆文寫作教練、暢銷作家

記得有次，我背包壞了，決定到百貨公司專櫃買個新的。我來到A專櫃，專櫃小姐跑來介紹背包，她對產品瞭若指掌，談吐間感受到對自家產品的信心，講得我都心動了。只是我還想多比較幾家，所以禮貌性地告訴她說，我再逛幾家看看。
這時，專櫃小姐說了一句話，讓我至今印象深刻。她說：「去啊！我相信你一定會再回來的。」我忘不掉她眉宇間的神氣。
最後，我買了另一家的背包，沒再回去。
說實在，從專業度來看，那位專櫃小姐絕對優秀；從態度來看，她有問必答，也沒怠慢顧客。可問題來了，為什麼我最後卻不想回去跟她買呢？
答案就在好感度教練Vicky 的新書《扛起來，就是你的！》。關鍵點就是「好感度」三個字。其實當時，我是有想回去買的念頭，但我一想到，要是真的回去跟她買，她一定會說：「我就說吧！你一定會回來。因為我們家的背包就是比別人好。」她說的也許是對的，但我想來就是不舒服，覺得好像自己很笨，多走一遭，最後還要被數落。
這位小姐專業度滿分，但在我心中的好感度卻不及格。
偏偏，在職場上，專業度有具體標準，但好感度卻抽象難測，以至於多數人不斷追求專業度，卻忽略好感度。直到業績下滑、錯失機會，還不明白為什麼會這樣。
因為好感度很主觀，別人在心裡默默打分數，卻不會告訴你原因。
只有Vicky 才會跟你說真話。所以，你準備好聽真話了嗎？
比如說，當你進電梯，發現老闆也在。你會保持沉默？還是把握機會跟老闆多聊幾句？我猜，你明知道該聊，最後卻還是保持沉默，對吧？因為怕尷尬嘛！但好感度教練Vicky 教你精準聊天的步驟：表明身分→辨明對方看場合說→話在於精。
原來，好感度是把握每一次見面機會，小聊幾句，慢慢累積而來的。
又比如跟客戶溝通時，我們都知道要站在對方的角度思考，但最後還是不斷「我、我、我」的一直說，到底該怎麼辦才好呢？好感度教練Vicky 拿出「傾聽」這個壓箱寶，告訴你傾聽不是點頭裝認真就好，而是有層次的。第一階段叫「掌握訊息」，第二階段是「描繪情境」，第三階段進而「創造價值」。
你遇過的困難，Vicky 都遇過。但她最厲害的是不斷思考破解之道，最後練就「好感度」的金鐘罩。人在江湖、身在職場，哪有人不委屈？哪有人不辛苦？與其抱怨、謾罵、擺臭臉，不如把《扛起來，就是你的！》好好讀幾遍，試試看Vicky傳授的溝通應對技巧，當你的職場好感度提升了，成功還會遠嗎？

【序】
【前言　想得貴人相助，你要提升職場好感度】
感謝方智出版社邀約，我才能將過去的經歷整理成書，獻給讀者；專案企劃佩文溫柔地提醒稿件進度，責編孟君接手也將細節修得很精緻，還出動我婆婆這位退休多年的資深編輯幫我校稿，給予初次出書的我許多寫作上的精闢建議。
回顧這幾年，從職場新鮮人到帶領團隊，無論是嚴謹的金融業、婚禮活動娛樂產業、醫療業，或是生活服務業，雖然跨足不同產業，但同樣得面對客戶的高度要求，我能順利走來，若不是貴人相助，著實很難向上提升。
要贏得貴人的好感與幫助，我將成功經驗整理成六大面向，供讀者參考：

第一印象，決定你的機會：我很珍惜與我互動的每位貴人，從初次見面禮儀上的自我要求，處處展現我對前輩的高度尊重，貴人也因此總能帶給我人生轉折和新的發展機會。
識別度，就是讓你跟別人不一樣：剛出來創業的我，最苦惱的是自家銷售的產品跟他人銷售的產品並沒有特別不同；但我還是業績長紅，讓客戶特別鍾愛，因為我設法在與他人的互動中創造多層次的感官享受，才能在服務上為自己建立與他人不同的識別度。
視覺度，讓你深得客戶信賴：在給他人的視覺感受上，我也體悟到視覺的溝通、儀式感和專業形象的重要。
精準度，溝通順暢無礙：在與他人溝通的過程，表達上要追求精準、效率和清晰，溝通起來更順暢。
應對進退得宜，好感度加分：除了說話之外，其他應對進退得宜的禮儀互動也能提升好感；每一次與他人互動前，我都會在腦中演練，希望舉手投足間讓人留下好印象。
團隊成就，勝過一人成功：在職場上要走得長久，就不能只追求一人成功，而要有團隊成功思維，因此與他人溝通合作的技巧就很重要，能創造團隊專案成就的人就能成為成功的領導者。

雖然我一路受到許多貴人眷顧，但從來不覺得職場工作是件容易的事，要提升自己在別人心中的好感度，更是難上加難。我不是一路順遂不掉坑，書中也會跟大家分享跌跤的經驗，希望可以減少你失敗的機會。尤其你我身處網路時代，因為資訊爆炸而注意力稀缺，要與人真實面對面的機會更是難得，好不容易見到前輩或客戶，要是失敗，可能就沒有下次了。在求學求職過程中練就一身專業本領的你，需要更多軟實力來協助你爭取職場的資源與機會。
有鑑於過去闖蕩職場江湖遇到許多貴人相助，希望這本書也能成為你的貴人，讓你留意之前工作及生活中比較沒有注意到的小細節；但也提醒，別拿這些細節要求別人，而是要求自己，只要比同事多在意一些細節，你就能脫穎而出，獲取更多被賞識、表現和團隊合作的機會。
感謝從不放棄的自己，更感謝一路以來幫助我的貴人，實在太多，怕一一列舉難免遺漏，我有機會一定個別致謝。期待各位讀者貴人也能將此書推薦給你身邊的夥伴。

【目錄】
推薦序　合宜的職場應對進退遠勝專業　王永福
推薦序　擺脫窮忙的職場軟實力指南　周震宇
推薦序　職場品牌達人就在你身邊　林揚程
推薦序　強運遇貴人，其實有法可循！　楊斯棓
推薦序　別顧著追求專業，卻輸在「好感度」！　歐陽立中

前言　想得貴人相助，你要提升職場好感度

◆PART1◆第一印象，決定你的機會
　把瑣碎工作做到極致，讓人看見你
　偶遇也有辦法留下好印象
　扛起來，就是你的！
　創造共感，拉近你與他人之間的距離
　用自信快速獲得客戶信任，提升你的陌生開發勝率

◆PART2◆識別度，就是讓你跟別人不一樣
　做出服務差異化，讓顧客對你死心塌地
　五感設計提升人際好感度
　如果你是老闆會提拔誰？
　在商務場合談出你的職涯辨識度

◆PART3◆視覺度，讓你深得客戶信賴
　職場禮儀不必複雜，得體就好
　儀式感為你打造不平凡的生活時刻
　光是「說」還不夠，視覺溝通強化你的職場力
　讓人一見你就說「你做事，我放心」
　專業形象，你的影響力名片

◆PART4◆精準度，職場溝通順暢無礙
　回應的藝術：職場溝通高效回應法
　引導式溝通三步驟，友善又有效
　馬上成交的提案架構
　職場溝通怎樣才算做到用心「傾聽」？
　快速引起對方興趣！跟頂尖業務學這樣精準表達

◆PART5◆應對進退得宜，好感度加分
　升級你的商務禮儀思維：內功「六字心法」＋外功「3A溝通原則」
　只要好好應對，也能勇敢對顧客說「你錯了」！
　職場人緣不好？掌握職場做人的心理機制
　有溫度的應對進退，讓你少損失一萬五
　你不是沒有執行能力，而是缺少執行步驟

◆PART6◆團隊成就，勝過一人成功
　跟頂尖人士學主持會議
　從職場常見溝通場景，學會高效團隊溝通術
　想帶好團隊，新世代主管必修「好感帶人術」！
　展現團隊影響力：找到你的擅長位
　如何跟不好相處的同事和平共事？
　如何給團隊成員有效回饋？成為管理者的溝通必修課

【內文連載】
Part 1　第一印象，決定你的機會

【把瑣碎工作做到極致，讓人看見你】
對大部分的人來說，盡全力做事很簡單，
但做一段時間後，難免職業倦怠，覺得老闆主管怎麼都看不見自己的努力，
這時不妨多留心原來工作流程中的細節，找到讓人對你留下好印象的契機。


還記得我初入職場就擔任董事長祕書，整整三個月都在做些瑣碎的基礎工作，大部分是蒐集資訊、整理資料，超級枯燥。
跟我同期進公司的夥伴，有的沒多久就選擇離開，我卻堅持留了下來。整理資料不枯燥嗎？怎麼可能不枯燥！但是待在董事長身邊，每天都像開寶箱一樣，被交辦許多新任務，學新東西的快樂比枯燥來得更多！當然，因為經驗尚淺，每次交出董事長交辦的任務成果，都很難一次就受到認可。

◎工作再簡單，也能做出價值
董事長每次看到我整理的資料，就笑說：「妳只是複製貼上內容，老闆需要這樣的資料嗎？」
第一次發邀請函，就被打回數次，老闆也不給答案，要我自己去找。
第一次主持大型活動，我寫了一篇特別熱血沸騰的稿子，被前輩批評：「主觀情緒太多，妳的冷靜和客觀在哪裡？」
職涯起步那幾年，我就像這樣發現問題、解決問題、提高水準，然後再發現、再解決、再提高，無限循環。
有次我被老闆批評後，特別認真地問：「您總是批評我們，就不怕打擊我們的信心嗎？」
他的回答我至今記得：「批評妳並不等於否定妳。如果我要否定妳，直接請妳離職就好，何必浪費唇舌？就算是否定，我個人的否定對妳而言也不可怕，外界客戶對我們的否定才可怕！」
從那天起，我就多了更深一層的體悟：剛進入職場前幾年的年輕夥伴，學會沉澱和不斷學習，給人留下一向穩健且上進的好印象，是職場成功的不二法門。

◎你真的把工作做到極致了嗎？
我有位好朋友小何大學畢業後到健身房工作。因為是新人，他被安排接下基層職務，每天做的都是瑣碎的事。一段時間後，小何有點不開心，說自己比很多人都能吃苦，而且兢兢業業，為什麼老闆都看不見？後來，他忍不住向主管表達自己的想法，沒想到反而被調去客服部負責盯場工作。
我常去那裡健身，有一次運動完，小何跑來跟我訴苦。於是我問他，「你覺得自己應該做什麼工作？」
小何說：「至少做些技術性高一點的，我才能學到東西啊！」
我說：「如果把這份工作做到極致，換工作才有意義，你覺得自己做到了嗎？」
小何說：「盯場這麼簡單的工作，我當然做到極致啦！」
我坦白告訴他：「我覺得沒有。以盯場為例，我常發現有些場地服務沒做到位：沒有學員等待的區域，工作人員的位置也有點髒亂；飲水機是運動完大家都會去用的設備，宣傳告示卻沒有放在旁邊，而是放在二十步以上的距離外，大家根本沒辦法發現健身房推出新活動，你覺得現場的設置合理嗎？」
小何想想說：「可是我接手時，這些東西本來就是在那些位置啊！」
我說：「前人的做法不一定正確，你是負責管理盯場的人，卻沒能思考與時俱進。另外，你們一共三個人在現場為大家服務，你注意到每個人的分工安排合理嗎？」
小何有點不服氣：「這是老闆安排的，不是我的工作。」
我忍不住笑了：「老闆不一定會天天進現場，你就有責任當他的眼睛，把每一個人安排妥當。如果不是你份內的事，也許可以向老闆建議一下，給他充分的資訊去留意或定奪。只知道做份內的事，眼裡看不見其他相關細節，你真覺得自己把工作做到極致了？」

◎工作能力從量變進化成質變
多年職場經驗教會了我兩件事：
第一，注意每一個細節；會讓你更敏銳，考慮更周全。
第二，從細節中尋找關鍵，能讓你完成從量變到質變的進化。
對大部分人來說，盡全力做事很簡單，但是做了一段時間，熟練流程後，工作會變得枯燥乏味，心情浮躁，則會產生職業倦怠。這時，我們可以開始注意原來工作流程中的細節，不只是把一件事做到一百分，也不只是把一件事重複做一百次。
重複做一百次的同時，也盤點這一百次之間的差異，設法優化流程，讓工作更有效率，讓自己在接受交辦任務時，更有餘裕將事情考慮周全。
前人留下的做法可能不合時宜，那就與時俱進，修正流程。初入職場，不要因為被派任的任務很基礎枯燥，就選擇放棄；平常認真勤奮工作之餘，不忘從工作細節中尋找關鍵，讓你的能力從量變提升為質變，你的表現絕對能給人留下好印象。

＊ ＊ ＊

【扛起來，就是你的！】
俗話說：「不會打的怕會打的，會打的怕不要命的。」
有擔當，就有機會，
對事不推諉，你就是老闆眼中「對的人」。


同樣的學經歷、在畢業季同時被公司錄取為同梯的同事裡，有人工作了十幾年，卻感覺他的能力層次、認知水準都停留在職場三年內的水準，而有的年輕人才剛出社會沒幾年，卻表現出超越工作年齡的經驗和談吐。
到底是什麼決定一個人在工作上的成長速度呢？
答案就是：你的「擔當」。

◎擔當決定機會
俗話說：「不會打的怕會打的，會打的怕不要命的。」可見在大多數人眼裡，把勇敢排在技能之前。
勇與個人謀利行為結合，即為私勇；與社會責任結合，即為擔當。
我有位朋友在一家中型製造企業擔任基層管理者。有次他的公司與合作廠商發生金錢糾紛。因涉及一些說不清楚的矛盾，該合作對象不想走正常的官司法律程序，糾集一幫流氓鬧進公司，把董事長團團圍住，要求按他們的意思解決問題。
這時候公司員工、中階主管與高層都怕事，怕引火自焚而退避開來，唯有這位朋友趕緊先聯繫警方，再好言好語假意配合，陪在董事長身邊，等警察到場把雙方帶進派出所，事件才告一段落。
事情平息後，朋友被破格提拔為副總裁，一年之後又升為總裁。他後來十分感慨：「要是沒有發生這起事件，按論資排輩，這個總裁位子估計一輩子也輪不到我。」這是他實至名歸、敢於擔當的回報。
我當然不是鼓勵各位跟他人起正面衝突，但對企業而言，決定生死存亡與發展的不是常規人才，而是勇於擔當且有才幹的超常人才。
為了發現勇於擔當的人才，有遠見的企業除了常規的績效考核，還採取「關鍵行為考核法」，注重在非常規、例外、不尋常的重要事件中，發現表現突出的出色人才，作為未來各方面的接班人來培養。

◎擔當就是勤於「扛事」
其實職場中不乏有人願意扛事。我有一位朋友大學畢業後立刻被大型網路公司聘用，一開始只是普通工程師，工作第二年就連升兩級，成為中階經理，管理四、五十人的團隊，負責所有後端技術與許多產品相關工作。
他跟我分享，他常在做完自己的工作後，對於大部分同事的問題，只要能幫忙解決的他都去做，做事從不設邊界。當時他負責技術，但遇到產品與銷售上有問題，也會積極參與討論解決方案。公司的銷售總監要求一起去見客戶，他也滿心歡喜答應，因為可以親眼見到一場厲害的銷售。
正是這種勤於「扛事」的責任心，對整個事業的熱情及全面能力的快速成長，
使他從平凡變得不平凡，在人群中閃閃發光，脫穎而出。

◎擔當就是敢於「扛雷」
我曾聽一位在銀行當主管的朋友說起，在他們單位有位客戶關係部經理A姐，處理的工作都是棘手的客訴案，往往涉及好幾個部門，但只要她接手，就會負責到底，從不推給其他部門，即使受到人身威脅、面對惡意，也不曾退讓半分。
有擔當的人，不怕困難，不怕吃虧，還勇於扛雷，就像這位A姐一樣。
特別是擔任承上啟下的中階管理幹部，這個位置不容易坐。你要想讓上上下下大多數人滿意，得到所有人支持，就得有「扛雷」精神。

◎擔當就是勇於「扛責」
十幾年前，在SARS期間，一家小公司老闆曾抱怨因為他們的行業性質，客戶不會主動找上門，業績蕭條，員工也因此無事可做、無班可上，不少同行公司便歇業了，因為這樣就省了發工資的費用。但他並沒有歇業，而是繼續讓員工休假，跟員工討論休假期間減少發放工資，但還是繼續聘用全體同仁。
SARS過後，那些歇業的公司，有的需要重新招人，重建團隊費了很長時間，元氣大傷，而他則趁機獲得搶占同行市場地盤、迅速發展的機會。
擔當就是勇於「扛責」，指的是老闆或主管要對用戶、員工、股東做到徹底負責，必要時要有犧牲精神。
在《鐵達尼號》這個根據真實事件改編的電影中，用僅有的救生艇送走了婦女、兒童之後，在船沉沒之際，船長走進船長室，選擇了與船共存亡，這就是一種擔當精神。雖然在現實職場不用這樣犧牲性命，但是這樣扛下，別人才會信任，才敢登上你的船，願意跟你一起遠行和奮鬥打拚。
想賺大錢的人多，想做大官的人多，想大放異彩的人多，但有擔當的人卻很少。
總結一下，到底什麼是擔當呢？擔當是超越一般的負責範圍，意味著你想要超越自己，擴大了你的重負與責任，也擴大了你的影響力與領導力，更擴大了你的潛力與未來。
有句話說：「心有多大，舞臺就有多大。」
其實，更接地氣的說法是：「擔當有多大，舞臺才有多大！」
一個人有多大擔當才能幹多大事業，盡多大責任才會有多大成就。