圖解社群行銷一看就上手

傳授最新的社群行銷觀念，快速吸收數位行銷的必備知識
社群行銷已經成為現代企業不可或缺的行銷工具，不同於傳統的廣告投放，不必耗費太多金錢就可以達到宣傳公司、產品與服務的效果。本書將介紹各種社群網站的特點，以及與之相對應的行銷手法，搭配大量的圖解說明，即使是剛剛接觸社群行銷的新手，也能夠快速掌握社群行銷的重點，培養即學即用的即戰力！

藉由本書，您將可以學到：
．行銷的基礎知識
．社群行銷與傳統行銷的不同點
．制定社群行銷策略的方法
．增加「按讚」、「追蹤人數」、「轉推」的秘訣
．內容行銷操作的秘訣
．運用社群媒體進行導購的操作方法
．因應客群選擇社群媒體的方法

?本翔
株式會社ROC的CEO。株式會社ROC在全國發展社群推廣事業，身為代表，負責從中小企業到控股企業各種業界的社群策略擬定。同時，也作為熟悉社群的科技記者，活躍於各大電視、週刊雜誌等媒體。每年舉辦50場以上的演講，包含傳達社群行銷的研討會、企業內部的社群知識研習、適合學生的創業演講等。著有《Facebook社群經營致富術》、《Instagram社群經營致富術》。

社群行銷大多用在集客、提升營業額、徵人啟事等目的。其本質為「當目標客群中出現需求時，選擇最先想到的企業、商品或人」。雖然社群行銷必須要在社群世界中才得以實現，和電視及報紙的時代並沒有兩樣。以電視媒體為例，透過播放吸引人音樂的廣告，或請知名演員在連續劇中做置入性行銷，讓大眾得知企業自家商品的存在，之所以要花大錢做這些事情，就是為了讓收聽該媒體的客群對自家商品印象深刻。

對其有印象的客群，只要有「對了，該買瓶清潔劑」、「該買件冬天大衣了」這類需求時，就會想起「最近常看見那個清潔劑，買來用用看吧」、「那個連續劇的女演員穿著的外套很可愛」而選擇購買（帶動銷售量）。現在，即便不花費成千上億元的預算在電視及報紙的大型企劃上，也能獲得同樣的效果。為什麼？因為已經進入社群軟體的時代了。

運用社群軟體的方法，蘊含用極少的預算能夠實現這些事的可能。 實際上，根據2020年3月電通（譯註：跨國廣告公司。）的發表，2019年日本的廣告費用，包含社群軟體在內的網路廣告費，已經超過電視媒體的廣告費用。另外，雖然社群軟體有輕易上手的傾向，要做好本書講解的事前準備後再開始運用，接著為了能達到成效，必須進行分析、徹底做好改善。透過本書，若各位對於社群的運用能有更深一層的認識，將是我的榮幸。

Chapter 1 行銷的基礎知識
到底什麼是行銷？
行銷的歷史
行銷的意義？
為誰做行銷？
什麼是行銷的4P與4C？
行銷的五大步驟
從三大觀點分析你的公司
從社會的變化分析未來
用架構分析策略
與競爭對手比較，找出公司的附加價值
用設計思考進行的新時代行銷

Chapter2 社群行銷的基本知識
什麼是社群行銷？
三大媒體策略的重要性
網路行銷中社群媒體的存在
社群行銷與過去的行銷有何不同？
智慧型手機與社群媒體的普及改變行銷
社群行銷的影響力
社群媒體與內容行銷的契合度佳
在社群媒體提升知名度，有增加指名搜尋的好處
每種社群媒體的用戶年齡與性別都不同
5G加速了影片行銷的規模

Chapter3 應熟記的社群行銷策略
最初應該考慮的四大要素
重點是降低宣傳的色彩，透過發文讓人「印象深刻」
仔細思考社群行銷的目標
思考KGI、KPI
詳細設定目標的人物誌
社群媒體的種類與特性
管理方針與規則的重要性
用測量成效做PDCA循環
根據互動率調整發文內容
了解各種社群媒體的使用效果
在不同的社群網站建立一致的識別度
資訊分享的關係圖視覺化

Chapter4 追蹤人數的意義與溝通的基本規則
不是「公司對許多人」，而是「許多人對許多人」
增加追蹤人數的四大代表方法
比增加追蹤人數更重要的事
社群時代的消費者行為模式「AISARE」
運用品牌大使與UGC來促銷
提升用戶好感度的基本功
如何增加「按讚」、「追蹤人數」、「轉推」？
勤於互動可以增加用戶的忠誠度
營造親切的「小編」形象角色
用主題標籤產生連繫，即時擴散資訊
透過聊天提升服務滿意度
最佳發文的頻率與時間？
持續定期發文
用QR code、贈品、廣告增加用戶
利用贈品吸引加入追蹤
透過用戶的留言連結集客
不要張貼讓人感到反感的貼文

Chapter5 什麼內容會讓用戶樂於分享
瞭解內容的基礎知識
「忍不住想分享」的動機是什麼？
如何建立易於分享的機制？
受歡迎內容的創作重點
內容充實度決定行銷成果
有趣內容的要素
如何想到有趣的點子？
爆紅貼文的共同點
比起「爆紅度」更重視「形象」的品牌管理
照片品質比資訊量重要
影片內容的實用度
了解演算法對貼文的影響
充實連結的登錄頁面

Chapter6 從社群媒體引導至銷售的秘訣
社群媒體對用戶的購買行動造成影響
在社群媒體做品牌管理將更有成效
發文及口碑有助於將來的購買
在社群媒體誕生的新購買形式「ULSSAS」
按「讚」與CVR的不同
網紅效應
在同樣的社群媒體，也要因應用途更改發佈方法
社群媒體進化成購物的場域
從社群媒體連繫到實體商店

Chapter7 任何人都會遇到的炎上風險
引起炎上的五個步驟
容易引起炎上、應當注意的話題
發生炎上時的應對？
從今天著手炎上預防對策
炎上商法負面的理由

Chapter8 社群媒體運用的超基本方法
Twitter可接近目標客群訴求
Instagram可最大限度活用視覺
Facebook可提供高度信任且高品質的資訊
TikTok就像廣告短片
YouTube以世界級分享數為傲
LINE的日本用戶人數第一，是現代版電子報
吸引重視設計感族群的Pinterest
分析社群媒體
使用社群媒體廣告