這位CEO有點斜槓，奇異總裁傑克．威爾許：六標準差、無邊界概念、區別化人才激勵機制……一場屬於奇異的管理革命

他，25歲進入奇異，46歲成為執行長，
積極推廣「六標準差」，建立奇異品質保證體系；
設置「無邊界管理」，打破傳統的企業官僚文化；
淘汰冗員、關閉績效差的部門，被稱為殺人於無形的「中子彈」。

他，20年後（2001）退休時――
奇異的年營業額從250億美元成長到1,400億美元，
獲利更從15億美元躍升至127億美元！

他就是世紀經理人、奇異傳奇CEO傑克．威爾許！

▎三個策略性的圓圈――確立企業經營核心
◎第一個圈：奇異的核心業務，主要是指製造業，包括建築設備、照明裝置、大型家用電器、引擎、渦輪、運輸以及履帶機設備。
◎第二個圈：奇異的高科技產業，包括航空器、航空引擎、工業電子產品、塑膠與工程材料以及醫療器械。
◎第三個圈：奇異的服務業務，包括建築、金融業、資訊業以及核能服務。

「這些就是我們的確想發展的業務，也是將把我們帶入21世紀的業務，它們都在圈子裡，圈子外的業務是我們不準備發展的。」
「在經濟低成長的環境中，勝利者將是這樣的公司：它們能辨認出哪些產業在未來會有真正的發展，並堅信所投入的每項業務都能保持第一名或第二名的優勢。」

▎無邊界管理――杜絕不良風氣，讓所有員工相互學習
所謂無邊界壁壘的公司，應有以下特點：
◎國內和國外業務沒有區別。
◎供應商和產品使用者共生共存。
◎其他公司的好主意和好經驗會受到極大歡迎和學習。
◎不光獎勵成長迅速的千里馬，還要獎勵發掘出這些千里馬的管理人員。
――在無邊界經營理念的指導下，公司內將不存在部門間的界線。

「如果你只是個個人主義者，以自我為中心，不喜歡與他人分享，並且不去發掘各種點子，那麼你就不屬於這裡。」

▎「六標準差」策略――奇異出產，品質保證！
◎什麼是六標準差？六標準差又叫六西格瑪，「西格瑪」是希臘字母σ的讀音。在管理上，標準差「σ」被用來衡量品質所達到的等級水準。
◎六標準差是運用統計資料測算一件產品接近其品質目標的程度。如果一件奇異產品或一套生產工序達到了六標準差水準，代表其品質已經登峰造極。

「六標準差適用於任何工種中最好的、最聰明的員工。工廠經理可以運用六標準差來減少廢物，增強產品的穩定性，解決設備問題，或提高生產能力；人力資源經理需要它來減少聘用員工所需的時間；地區銷售經理可以用它來預測可靠性、定價政策或價格方差；同理，管工、汽車修理工和園藝工人可以用它來更好地理解客戶的需求，調整自己的服務以迎合客戶。」

▎「數一數二」策略――當不了第一，還不如放手！
◎何謂「數一數二」？透過收購、放棄和合作等方式，使奇異公司從事的每一項業務都成為市場的領先者。
◎具體做法是對某個行業數一數二的公司進行收購或和它合作；對於公司內部無法成為某個行業數一數二的公司，就毫不客氣地賣掉，不管它是盈利還是虧損。

「當你是第四或第五的時候，老大打一個噴嚏，你就會染上肺炎。當你是老大的時候，你就能掌握自己的命運，排在後面的公司在困難時期將不得不被兼併重組。」

▎區別化的人才激勵機制――走開，一流企業不養薪水小偷！
◎傑克．威爾許每年都會對員工進行嚴格的評估和分類，從而產生20％的明星員工（「A」類），70％的活力員工（「B」類）以及10％的落後員工（「C」類）。
◎員工的分類是其薪酬的參考，直接影響到加薪、選擇權和升遷。A類員工所獲年度加薪一般是B類員工的兩到三倍，外加選擇權；B類員工作為奇異員工的主力軍，一般也會獲得不錯的加薪，其中的60％～70％還能得到選擇權；C維持原地不動，但視其實際表現會得到一至兩年的改進緩衝期，逾期無改進者則被解僱。

「讓員工待在一個無法成長和進步的環境裡，等到他們年老時，就業機會越來越少，但還要供養孩子上學、支付住房貸款，那時再告訴他說：你走吧，這裡不適合你――那才是殘酷！」

〔本書特色〕
本書從傑克．威爾許的成長歲月寫起，全面描寫了他的成長歷程，深入刻劃了他的性格特徵，全方位剖析了他的管理以及成功祕訣，為讀者展現了一個全面的、立體的、鮮活的威爾許形象。

徐博年，企管系畢業，曾擔任管理學院客座教授，研究領域為組織心理學、策略管理，現從事管理工作。興趣是看書跟聽古典樂，認為世界上最好玩的遊戲就是踩地雷。

趙建，專職作家。

前言
如果說20世紀是商人主導的世紀，那麼誰是其中最偉大的專業經理人呢？即使不熟悉商業現狀的人，答案也不會很難給出――奇異公司（GE）的前CEO傑克．威爾許。
奇異公司是一家集技術、製造和服務業於一體的多元化公司，其創始人是著名的美國發明家湯瑪斯．愛迪生，他於1878年創立了愛迪生電燈公司。1892年，愛迪生電燈公司和湯姆森休斯頓電氣公司合併，成立了奇異公司。
奇異公司是自1896年道瓊工業指數創立以來至今仍在指數榜上的公司。在全球擁有員工近313,000人，目前是世界上市值最高的公司之一，連續數年被世界著名財經日報英國《金融時報》評為「世界最受尊敬的公司」，其董事長兼執行長傑克．威爾許也多次被評為世界最佳執行長。
傑克．威爾許自1981年至2001年擔任公司總裁，不僅在奇異公司擁有至高無上的個人魅力，更是商界的傳奇人物。從1981年主管奇異公司起，短短的20年裡，傑克．威爾許使得奇異公司的市值達到4,500億美元，成長30多倍，排名從世界第十名提升到第二名。
所有的人都說，創業難，守業更難，但傑克．威爾許改變了這個說法，他創造了奇蹟，將奇異這個「百年老店」經營得重放光彩。
就像牛頓在物理、數學以及天文學皆有突破性創見一樣，傑克．威爾許在經濟領域成就眾多。他所倡導和實行的管理革命，弘揚了為股東創造價值這一企業經營的根本原則，扭轉了二戰以來國際大企業普遍福利化的傾向，使企業獲得了真正的動力；他創造了一個最有益於人才成長的文化，造就的不僅是一代企業家，更造就了一種積極向上的精神，今天的奇異已經成為赫赫有名的「經理人搖籃」、「商界的西點軍校」，全球《財富》500強中有超過1/3的CEO都是從奇異走出的；在產業整合方面他提出「數一數二」的理念；在企業管理方面他開創「群策群力」的方法；在產品品質考核方面他採用極其嚴格的六標準差體系，將奇異這家生產型企業轉變為服務主導型企業，全力推動生產及銷售的全球化，以及對電子商務的應用……
任何一個專業經理人只要取得上述任何一項成就，已經足以躋身優秀經理人之列。而更為重要的是，傑克．威爾許的成功引發了一場前所未有的，全球各個領域的經理人對於管理及創新的狂熱。人們對他頂禮膜拜，對他無比崇敬，但這個優秀的老人卻在2001年事業巔峰期選擇退隱，當然，他的精神還在繼續作用，他所努力創造出的企業文化還在奇異以及其他企業中產生更深遠、更悠久的影響。正如華特．迪士尼公司董事長兼CEO麥可．艾斯納（Michael Eisner）所說：「傑克不僅僅是一個商業鉅子，還是一個有心靈、有靈魂、有頭腦的巨人。」
傑克．威爾許曾經也是和我們一樣的普通人，但他知道如何利用自身的優勢去抓住身邊的機遇，於是，他成功了。
在傑克．威爾許成功的背面，還隱藏著更為根本的東西，那就是讓他成功和成名的祕密。這些祕密讓他在奇異青雲直上；讓他在變革奇異的過程中衝破層層阻力；讓他在關鍵時刻力挽狂瀾……正是靠著這些，傑克．威爾許走到了讓我們無比欽羨的人生巔峰。
那麼，這種根本的東西具體指的是什麼呢？這正是本書著力破解的謎底。
本書從威爾許的成長歲月寫起，全面描寫了他的成長歷程，深入刻劃了他的性格特徵，全方位剖析了他的管理以及成功祕訣，為讀者展現了一個全面的、立體的、鮮活的威爾許形象。
閱讀本書，領悟商道最高境界，體驗經營智慧遊戲，必定讓你受益匪淺。

前言

上篇

第一章　傑克．威爾許的成長歲月
自信心要從小培養
少年時代
求學生涯
初出茅廬
成為奇異接班人

第二章　新官上任三把火
奇異的危機
可笑的官僚主義
中子彈傑克
做不到「數一數二」，就只能被無情淘汰
三個圓圈，確立奇異的經營核心
群策群力，讓工廠轉虧為盈
併購美國無線電公司
三大變革，打造優良的奇異文化
如果你只是個個人主義者，你就不屬於這裡

中篇

第三章　傑克．威爾許的領導祕訣
領導與管理，傻傻分不清
授權管理，讓員工發揮最大才能
管得越少，成效越好
傑克．威爾許的領導藝術
「工作外露」計畫，激發員工熱情
人才區別化，人人平等是真正的不平等
創造優良工作環境，回饋優秀人才
重新定義老闆與員工之間的關係
挑選人才的標準：4個E和1個P

第四章　改變遊戲規則，成為最大的贏家
東西之戰：強大的亞洲對手
企業之間的競爭不是零和賽局
奇異科技化
奇異的社會責任
傑克．威爾許的「贏」之道

第五章　大公司的身軀，小公司的靈魂
小公司的優勢
像經營小公司那樣經營奇異
注入小公司的靈魂
克服大公司的通病

第六章　不能原地踏步！放眼全球的策略眼光
美國經濟的未來取決於全球市場
奇異的全球化策略
奇異的全方位發展
人力資源全球化

第七章　六標準差：奇異出產，品質保證
「隱性工廠」的隱憂
什麼是六標準差？
奇異與六標準差
從客戶出發，為客戶服務

第八章　21世紀的目標
服務業成為市場潮流
奇異，轉型

下篇

第九章　傑克．威爾許的企業家精神
做不同的事，而不是將已經做過的事做得更好
成為學習型組織
企業文化，企業的靈魂
誠信，一份無價的資產

第十章　傑克．威爾許的職場偷吃步
什麼樣的工作適合自己
攸關升遷的七大因素
上司太糟糕，我該怎麼辦？
在工作與生活之間取得平衡

第十一章　傑克．威爾許的「真面目」
傑克．威爾許的婚姻生活
傑克．威爾許的多重身分
第一CEO原來是超級體育迷

第十二章　掰掰奇異！傑克．威爾許的退休之路
漢威聯合併購案大失敗
奇異的接班人
傑夫．伊梅特
伊梅特能否繼續GE神話
退休後的財富八卦

附錄
傑克．威爾許的管理思想精華
傑克．威爾許的50條經典管理語錄
傑克．威爾許的29個領導祕訣
傑克．威爾許最經典的演講：2001年在奇異公司股東大會上的致詞

精準策略：彼得杜拉克8大管理DNA

優勢管理學：用故事訴說企業管理，當一個老闆欣賞、下屬愛戴的成功經理人