領低薪，是因為你不夠用心：帕雷托法則×鯰魚效應×AIDMA定律……職場八大守則，你做對了哪些？

身邊同事不斷升遷，你卻只能乾瞪眼？
為公司賣命數十年，看看存摺，依舊仰天長嘆？

人力資源公司必定考核的八大指標
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高級主管最在乎的職場素養與核心能力

如何成為辦公室天才，看這本就夠！


【帕雷托法則：比例的祕密】
「帕雷托法則」是所有時間與生活管理概念中最有用的法則之一。這一法則是義大利經濟學家維爾弗雷多．帕雷托（Vilfredo Pareto）奠定的，他在1895年首次提出這一法則。這一法則也被稱作80／20法則。
帕雷托注意到，在他所在的那個社會中，人自然地分成「重要的少數」（以金錢和社會影響力來衡量的上層社會優秀分子，占20％）和「不重要的多數」（底層的80％）。他後來發現，實際上所有的經濟活動都服從這個帕雷托法則。
舉個生活化的例子，如果你列出十項要做的工作，其中兩項的價值等於或可能超過其餘八項價值加起來的總和。
真正的職場天才，就是善於挖掘那最重要的兩項事務，並完成它們的人。

【鯰魚效應：在危機中成長】
鯰魚效應，意指在群體中放入強者，刺激原先弱勢者的士氣，並透過彼此競爭，使得弱勢方的能力有所成長。
據說這一名詞的來源是某個挪威船長的祕密：為了確保捕獲的沙丁魚常保新鮮，不至於在漫長的航行過程中死亡；因此這位挪威船長在沙丁魚群中放入一隻鯰魚，使得魚群對「外來的強者」有所警惕，奮力游動求生。雖說這樣的說法未獲證實，但在管理學中，已經被不少企業爭相使用；而這種管理方法，又被稱作「鯰魚管理」。
真正的職場天才，就是那些能意識到良性競爭的重要性，並磨礪自己的人。

【AIDMA定律：消費欲望的刺激】
A：Attention（引起注意）――花俏的名片、吸引人的廣告詞等等。
I：Interest（激起興趣）――精心設計的彩色目錄、關於產品或服務的新聞簡報，透過相關資料以增加說服力。
D：Desire（喚起欲望）――「百聞不如一見」，如果能讓客戶親身感受到商品或服務的魅力，就能喚起欲望。
M：Memory（留下記憶）――要努力增加客戶對你的產品或服務的印象。例如拜訪前的問候或見面禮等等，都能加深客戶的印象。
A：Action（購買行動）――從引起注意到完成交易的整個過程，你必須始終信心十足。當然，過分自信也會引起客戶反感，因此務必拿捏好分寸。
真正的職場天才，就是懂得收放自如，並在交易中靈活運用AIDMA定律的人。

本書特色：
本書為讀者理清職場中的潛規則，並提出的種種建議與忠告、解決困難的方法等等，使得所有職場人士少走彎路，能更輕鬆、愉悅地工作，並順利達到自己的事業目標。

胡文宏，澎湖人，曾考上公務員，但生性愛冒險的他受不了朝九晚五的規律生活，辭職後踏上創業一途，從夜市小吃攤、服飾店到親子餐廳均有涉獵，目前與友人合作經營咖啡廳。除本職外也擔任創業培訓師，相當關注國際經濟趨勢。

劉燁，專職編者。

序言

誰是公司菁英？著名的貝爾實驗室（Nokia Bell Labs）與3M公司（3M Company）經過多年研究，終於發現了一個令人吃驚的結論：要成為一名優秀員工，你無須擁有較高的IQ或者圓滑的社交技巧，你需要的只是態度，做人做事的正確態度，態度決定成敗！簡單來說，就是：「低調做人、高調做事」！

研究發現，時下許多員工自恃「天賦較高」、「能力極強」，他們銳氣旺盛、鋒芒畢露，處世不留餘地，待人咄咄逼人。他們時時以「自命不凡」的面貌出現，以為這樣就能得到認可、受到尊重，結果卻事與願違，他們在職場中處處碰壁。更致命的是，他們自視甚高，總認為自己得不到賞識、才能得不到施展，抱怨不斷，對工作提不起精神，抱怨成了推託的藉口，於是白白喪失了許多寶貴的機會。這種人恐怕與「公司菁英」無緣了。

行勝於言，精益求精！事必做於細，只有踏實才能成事！做人要低調，不可張揚，切不可浮躁。放下架子，降低姿態，你的起跑點會因此悄然往前，成功機率也會水漲船高！

除了睡覺之外，人花在工作上的時間占了絕大部分，除非是有意外之財，否則就得依靠工作來支撐幾乎所有的日常開銷。於是，人的一生是否幸福，很大程度取決於工作！所以，我們要敬業，更要和我們所在的公司同舟共濟，自動自發地工作，絕不找藉口！公司發展、壯大了，員工的利潤自然水漲船高。

我們都知道，國富民強，同樣道理，只有與公司共生死，用飽滿的熱情盡職盡責地發揮工作效率，最大量地為公司發光發熱，只有這樣的人才會得到天下所有老闆的賞識，所有的公司都會不惜重金得到這樣的人才――公司菁英！

聰明的人會像信仰上帝一樣信仰自己的職業，像熱愛生命一樣熱愛自己的工作。既然只有工作才能帶給我們一切，為什麼不盡力呢？當然，光靠忠誠、主動、踏實等敬業精神還遠遠不夠，我們還需要執行力，需要完成任務的學問，最終目的自然離不開最大限度地創造價值：利潤！

利潤，是任何一家在市場中生存發展的公司的根本目的，是公司老闆和所有員工的共同目標。身為員工，一定要為公司創造財富，而且要把為公司創造財富當作神聖的天職，當成自己不可推卸的光榮使命！只有這樣的人，對自己的職業與工作賦予了神聖感和使命感，那才是真正提升到敬業的高度。這樣的人，才稱得上「公司菁英」。

貨真價實的公司菁英從來不擺架子，從來不倚老賣老，「低調做人、踏實做事」是他們的行動準則；「行勝於言、精益求精」是他們的信念。

以下是對公司菁英的基本要求，我們不妨問問自己，「我是嗎？」

1.虛心，你永遠是對的。
虛心的人對自己一切敝帚自珍的成見，只要看出與真理相衝突都願意放棄。虛心使人勇於承認錯誤、正確地面對批評、用積極化解抱怨......虛心的人能贏得團隊的尊重。

2.不找藉口，努力達成目標。
「最優秀的員工是像凱撒一樣拒絕任何藉口的英雄。」不找任何藉口，當一個人把全部的精力傾心投注到一項偉大的目標時，他就會擁有巨大的力量，任何困難都將阻擋不了他取得成功。

3.不問薪水，沒人會虧待你。
工作不必太計較薪水的多少，我們要看到比薪水更高的目標。工作本身所給予我們的報酬，如發展我們的技能，增加我們的經驗，使我們的人格受人尊敬，都比追求薪水有意義得多。

4.事必做到細，勇於接受挑剔。
注意細節做出來的工作一定能抓住人心，即使是最挑剔的老闆也會滿意。這種細心的態度，來自於敬業的精神和傑出的工作方法，它是使人獲得發展的營養品。

5.同室不操戈，與同事和平相處。
要想與同事融洽相處，我們就要將同事視為自己的朋友、自己的兄弟。只有這樣，我們才能從同事那裡獲得支持與鼓勵，也才能擁有輕鬆的工作環境。

6.和你的商品談戀愛，把你的客戶當朋友。
客戶是「上帝」。一個全世界最頂尖的銷售人員所銷售的商品，不是商品本身，而是他自己。當客戶喜歡我們、了解我們之後，他才會開始選擇我們的產品。

7.學會當領導者、主管，做「領頭羊」不做「離群狼」。
一名出色的領導者，有統御下屬的能力。既能充分信任下屬，讓他們各盡所能發揮自己的才幹；又能有效地管理、領導下屬，以保證團隊在正確的軌道上運作。做「領頭羊」而不做「離群狼」，自己才不會受到孤立，才能得到下屬的尊敬。

8.從對手那裡學習。
真正能成大事者，他們不只是把對手當作自己的敵人，他們時時刻刻把對手當作自己的夥伴，在競爭中提高自己的智慧與能力――借鑑對手成功的祕訣，在對手失敗處尋找機會，從對手那裡學習好的方法，以幫助自己達到目的。

劉燁

序言

第一章　虛心，你永遠是對的
謙虛能讓你贏得團隊的尊重
用服從和理解贏得老闆的賞識
主動與老闆溝通
找對自己的職場位置
期望不要太高
勇於承認自己的錯誤
積極地面對指責
請教，讓你少走彎路
為自己留有餘地―得意不忘形

第二章　事必做於細，勇於接受挑剔
在細節處下工夫
小地方容易出現大紕漏
腳踏實地做好每一件事情
做事有條理、有秩序
把80／20法則運用於每一件事
不斷地實踐ABCDE方法
工作不馬虎
老闆要80分，你交出100分

第三章　不找藉口，努力達成目標
莫為逃避找藉口
能力比抱怨重要得多
屏棄「依賴別人」的藉口
「過去」不應成為理由
沒有萬事俱備的時候
最理想的任務完成期是昨天
勇於挑戰「不可能完成」的工作

第四章　不問薪水，沒人會虧待你
做一個不為薪水工作的職員
機會比薪水更重要
讓自己為自己加薪
養成自動自發的好習慣
將敬業意識深植於腦海裡
拋棄「為老闆工作」的觀念

第五章　同室不操戈，與同事和平相處
把同事看作是自己的兄弟
大大咧咧的福氣
君子之交淡如水
重視和同事的合作
維護同事的自尊
與各類難以相處的同事愉快共處
盡量避免爭論
保守同事的祕密

第六章　學會當上司、主管，做「領頭羊」不做「離群狼」
把下屬當朋友
能屈能伸才是好主管
管好不同類型的下屬
善於化解下屬間的爭端
如何對待下屬的怨言
批評下屬的藝術
部下樂意主動服從的「八要訣」
做個留住人心的主管

第七章　和你的產品談戀愛，把你的客戶當朋友
先為客戶考慮，客戶才會為你考慮
傾聽客戶的要求
用肯定和讚賞讓你的客戶不再疑慮重重
從語言速度和肢體動作上去模仿、配合對方
運用「AIDMA」法則引導客戶的消費欲望
探知客戶的7種拒絕類型
理智應對客戶的抱怨
誠懇地道歉，積極彌補錯誤

第八章　從對手那裡學習
你的對手不只是你的敵人
巧妙包容你的對手
從對手那裡學習
學習同事的優點
蹲得越低，跳得越高
丈夫之志，能屈能伸

後記

想從庸才變人才，首先要成為職場生存天才！該低調時絕不抬頭，該出聲時絕不低頭！

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