職場馬屁學：換位思考×「銷售員」心態×最佳距離，不信還有你搞不定、搞不懂的主管！

職場上的主管百百種，偏偏你還不得不從

小心奉承未必有用？也許反而顯得做作討人厭！

那麼應該大膽做自己囉？我勸你還是收斂鋒芒別調皮！

主管比你愛發脾氣的另一半還難搞定，職場生活寸步難行……

只要掌握職場必備交際術，上下級關係如有神助！

▎應付各種主管，還要用不同的招數？

新晉主管：新上任的主管不如自己資深，磨合期好尷尬？

脾氣差的主管：一不小心犯了小錯，就被暴躁的主管罵到臭頭？

挑剔的主管：主管總愛處處刁難，明明做好了卻雞蛋裡挑骨頭？

男/女主管：男性下屬與女性下屬要面對不同主管，麻煩好多？

外商主管：與外商主管存在文化差異、工作習慣難以適應？

要應付職場各種主管，相處起來還都有各自需要注意的小「眉角」，

我只能說：人生真的太難了！

▎主管犯錯，該不該主動提出來？

在工作上，主管難免也有犯錯的時候，這時身為下屬該怎麼辦？

是堅持錯了就是錯了，立即大膽地對主管提出指正；

還是睜一隻眼閉一隻眼，為了顧及主管的面子裝作沒看見？

你該掌握以下原則：

║務必「尊重」：人無完人，主管也是人，犯錯是人之常情！

║主動溝通：掌握說話的藝術，適當溝通才能讓雙方都認同！

║理由充分：必須要有充分的論據證明自己是對的，不然找死嗎？

║合理堅持：只要你的立場正確，就該堅持自己的意見不要被上司左右！

▎怎樣才算是「好下屬」？

║準確理解主管的用意，千萬別自以為了解，結果大大的誤解！

║雖說工作要好好表現，但太過露出鋒芒，恐怕會不小心得罪上面！

║所謂「非禮勿言、勿視、勿聽」，主管自己的事，就是沒你的事！

║話要說得漂亮，不是直言不諱，既要表達清楚，又要委婉圓滑！

【本書特色】：

前言

與人能好好相處，靠的是技巧，與主管相處，更是一門高深的學問。每個人都有直接影響他前程、事業和情緒的主管。你能與主管和睦相處，對你的身心、前途有極大的影響。對於一個職場人來說，一個欣賞你的主管會充分幫助你一步步的成長，為你未來的職業發展奠定基石。

人們並非為了討好主管而工作，與不同性格的主管相處，必須學會不同的應對招數，才能保證你的工作能正常進行。事實的確如此，工作中，每個人都要同主管打交道。雖然從本質上講，主管與下屬是同事之間的關係，然而在工作上，卻有著上下級之分。可以說，如何學會正確與主管相處，直接關係到工作的順利開展與個人的成長進步。

自古以來我們就聽過「伴君如伴虎」，尤其是作為直接與主管接觸的下屬更是深陷其中。與主管相處，稍有不慎，就會弄巧成拙，惹得主管「龍顏大怒」，最後往往使當事人「偷雞不著蝕把米」，或者是「丟了飯碗」，讓人扼腕頓足，異常惋惜。當然，如果能夠靈活與主管相處，下屬也能夠「借力使力」，達到四兩撥千斤的效果，不僅讓自己步步高升，使自己的人生價值快速得到展現，從而讓自己的行銷思路、主張、方法能夠快速落實並得到有效執行。

許多時候，一提起下屬和主管的關係，很多人都喜歡把它庸俗化。認為下屬和主管打關係，就是巧言令色、溜鬚拍馬、結黨營私，是為人不齒、見不得光的事。其實，下屬和主管本身就是一種關係，是客觀存在的，不是想搞不想搞的問題，而是如何把它搞得更好的問題。另一方面，在很多員工的眼中，主管總是一無是處：脾氣不好、難以溝通，給員工報復，處理事情不公平，善於鑽營，挑剔員工的工作，過於遷就客戶等等。下屬看不起主管，抱著「你當年還不如我」這種狹隘的想法，其實是下屬最自不量力的表現。須知能當領導者，必有其可讚之處。

其實，作為一名主管，無不希望得到能力強、素養高，能夠配合好工作、完成好任務的下屬的協助。因此，作為下屬，工作中一定要有很強的主觀能動性。拿出具體可行的方案供主管選擇定奪，協助主管把各項工作做好。可是，為什麼付出的勤奮努力相差無幾，有些人能很快脫穎而出，有些人卻不受青睞？因為前者明白，勤懇努力很重要，但讓主管關注到自己的所有努力更重要；有些下屬心費不少、工作沒少做，但在主管那裡卻未得到多少稱許或賞識，個中原因值得三思。一般說這主要是因為你的想法或做法與上級主管的想法不合、缺乏默契，不合主管個性。

對下屬而言，健康良好的心態，對上級意圖和情況的準確把握和恰當的策略方法，有利於個人的身心健全，培養健全的人格；有利於與上級建立良好的人際、工作關係，提升處理複雜問題的能力；有利於出色的發揮下屬的職能與作用。

無論如何，主管也是人，不是神，也有七情六慾、喜怒哀樂，也有脾氣、有偏好、有壞毛病、有人情世故、有家常瑣事。這就自然決定不同的主管會有不同的性格特點，聰明的下屬只要把握了自己主管的具體個性，唱那些主管最喜歡聽的歌、就不難與其積極、主動的相處，令主管舒心，自己放心。

前言

第一章 善於向主管學習

主管就是你最好的榜樣

好下屬不會錯過學習的機會

學習主管處理事情的方法

善於發現主管的優點

學習的終極藝術

以學習的心態與主管相處

無能的主管也是你學習的榜樣

第二章 學會承受批評

學會承受主管的批評

不能把批評當成是和自己過不去

批評本身也是一種幫助

面對批評正面態度

從批評中汲取教訓

千萬不要和主管發生爭執

主管發火時，下屬要控制住自己

接受主管的批評

第三章 懂得維護主管的形象

在眾人面前給主管面子

維護主管的威信

尊重主管的最主要表現

當主管出現錯誤時

如何當好下屬

大膽站出來為主管解難

處理好與多位主管之間的分歧

能夠為主管「打圓場」

第四章 全力配合主管工作

積極配合主管工作

真正發揮好助手的作用

準確領會主管的用意

克服對待主管的錯誤態度

成為真正能理解主管的人

跟上主管的工作節奏

站在主管的角度上

一定要克制住自己

第五章 和主管保持良好適當的距離

別和主管走得太近

別模仿你的主管

主管並非知心朋友

與主管之間的界限不可逾越

把握好與主管之間的距離

正確處理與主管的關係

與主管的距離就像炒菜

第六章 主管面前要謹言慎行

不該說的不說

切勿傳播主管的隱私

不要議論主管

謹言慎行

得罪了主管，要小心挽回

學會裝糊塗

懂得隱藏自己的鋒芒

一言不慎便會禍從口出

懂得說話的藝術

絕不過度謹慎

第七章 學會與各類主管相處

與性格各異的主管相處

如何和糟糕的主管相處

與新晉主管相處

與女主管和睦相處

與挑剔主管相處

如何與主管相處

正確處理與主管的關係

學會「搞定」你的主管

走出盲點，給自己定位

第八章 教你怎樣與外商主管相處

這樣與外商主管相處

了解你的外商主管

跟外商主管共事，磨合非常重要

學會與外商主管相處

怎樣跟外商主管過招

這樣「玩轉」外商主管

怎樣與外商男主管相處

如何應對外商男主管

當主管出現錯誤時

公司裡新招了一批職員，經理抽時間與大家見個面。「黃華，全場一片寂靜，沒有人應答。經理又念了一遍。一個員工站起來，怯生生的說：「我叫黃燁，不是叫黃華。」人群中發生一陣低低的笑聲。經理的臉色有些不自然。「報告經理，我是打字員，是我把字打錯了。」一個精幹的年輕人站了起來說道。「太粗心了，下次注意。」經理揮了揮手，接著念了下去。沒多久，打字員被提升為公關部經理，叫黃燁的那個員工則被解雇了。

在工作中，主管難免會出現錯誤：對某一領域並不太懂，而要你按照他的意思去做；你經過他的同意填寫的數字，事後他卻說他沒說過讓你這樣填寫；甚至他自己寫的數字，卻又推到你身上，說是你寫的；他自己說過的話，產生了不良後果，自己卻不承認……遇到這種情況，你會怎麼處理？

戚光東和金山城是大學同學，同時進入一家大公司的市場部工作，聽命於同一位主管。兩人工作能力和表現都不錯，兩年以後都成了市場部菁英。可是兩人在工作風格上有一個最大的不同，那就是當主管的決策出現問題時，戚光東往往會直言不諱的當著眾人的對著主管指出來。如果主管安排的事情有明顯的錯誤，戚光東甚至會不辦理。金山城則完全不同，當他覺得主管的決策有問題的時候，他會先私下給主管寫一封電子郵件，表明自己的想法和擔心。如果主管堅持，他也能認真去實施，盡量完成主管的想法。即使失敗，他也主動承擔自己那部分責任，從來不在眾人面前抱怨主管。三年過去了，主管升遷在即，在挑選接班人時，他毫不猶豫選擇了金山城。

如何對待主管的錯誤，如何「批評」主管，在公司裡是一個很敏感、很微妙的話題。員工普遍存在兩個認識上的盲點：一是認為老虎鬍鬚摸不得，主管的錯誤提不得，最好睜一隻眼閉一隻眼，只當不知道，反正出了問題由主管自己擔著；另一種想法認為，現代企業提倡民主，看到主管有錯誤應該立即坦率的指出來，這才是主人翁姿態。第一種是明哲保身的態度，但不要忘了主管的許多錯誤會與員工的工作息息相關。錯誤決定會導致大量無用功，導致員工自身業績下降，主管最終很可能怪罪到你的頭上，認為是屬下的無能導致了失敗。如果他知道你原先有想法卻不說，反而會更加憤怒。後一種人其心可嘉，其言卻不可取。這類員工往往過度高看了主管的心理承受能力，忽視了主管「被尊重」的心理需要，不知不覺中就得罪甚至傷害了主管的自尊心，為自己的職業發展埋下了禍根。戚光東就是中了這一招。

如何正確有效對待主管的錯誤，是判斷一個下屬為人處事是否成熟的標準。頂撞主管，表面的直言不諱，忠言逆耳，實際上卻是讓主管無退路與威嚴，可能會影響到其自尊心；過度的怠工與無所謂，也會讓主管失去管理的方向。必要時，給他人一個臺階，特別是給主管一個臺階，同時也是在給自己臺階。因此，如何對待主管出現的錯誤，需要把握好以下幾條原則：

一是從上下級關係定位來講，服不服從是首要的，要維護主管威信，不維護主管威信你的威信就高不了。作為下屬的你，不要將主管看成完美的人，不要以為主管心理都很健全、理性、大度。恰恰相反，有不少主管通常感情用事，有時也不那麼公正（雖然他們自以為公正）。尤其是主管的自尊心一般都比較強，「大度」通常是做給別人看的，心底裡也是喜歡被讚美，害怕被指責。如果理解了主管真正的心理需求，員工在表達想法的時候就不會過於坦率。「適度」是向主管表達意見最重要的修養，是對他人尊重的表現。再說，人無完人，孰能無過？每一個人都想把工作做到最好，但是很多時候，客觀或主觀的原因，難免會產生落差。遇到主管發生錯誤的情況，我們首先應該給予諒解。設想如果自己是主管，你能保證凡事萬無一失嗎？事事公平公正嗎？既然不能保證，那麼就要尊重你的主管，寬容的對待他的失誤。

二是不只將主管看成主管，而要看成你的客戶。銷售人員對此最有體會，當顧客有了不合理甚至錯誤的要求時，直截了當的拒絕或表達憤怒、抱怨往往無濟於事，搞不好還會激怒客戶，丟掉訂單。最好的方法是畢恭畢敬、小心謹慎，或曉之以理、動之以情，最終只有一個目標，盡量減少錯誤，最終拿到訂單。

金山城就是將主管看成自己的客戶，幫助主管實現了他的目標。當主管出現錯誤的決策時，你要做的就是以最恰當的方式，提供你的建議，並努力提高工作績效，使之朝最有利的方向發展。

所謂「主管的錯誤」其實只說明你和主管看問題不一致。員工不是主管，常常不能從更高的視角來看待問題。另外，敢於替主管承擔部門決策失敗的責任，是一個成熟的下屬應有的心理能力。這種能力可以真正幫助主管和企業成長。

其次，要主動溝通。遇到這種情況，要主動和主管溝通。採取的溝通方式要看你的主管的主管風格。如果你的主管很開明，很樂於聽取逆耳的忠言，你就可以主動面對面溝通，但是要講究講話的藝術；如果你的主管不喜歡別人當面提出來或不善言談，那還是發郵件或其他方式。無論你採取什麼方式，一定要記得：任何主管都講究尊嚴，誰都希望得到尊重，所以你要在主管意識到自己的錯誤之前，要充分的、毫無懷疑的執行他的命令，直到他意識過來，找到你，要求改正。千萬不能消極怠工，等著主管採納你的意見或建議後，才開展工作。

稍微有點歷史常識的人都知道，一直以善於納諫著稱的唐太宗，不是有幾次也想殺掉忠臣魏徵嗎？任何人都有個忍受的度，尤其作為個企業的主管，最講究的是面子和尊嚴。我們在向主管提意見的時候，一定要態度誠懇，方式考究，並充分為主管著想，講究語言和溝通藝術。

三是要有充分的論據，證明你是正確的。在同主管溝通之前，一定要記住，你要有充分的理由和論據，證明主管的做事方法或思路或其他方面是不可取的。如果沒有合理的依據的話，就不要去碰釘子，那是找碴。你只要嚴格執行主管的要求就可以了。

四是要合理的堅持。很多時候，即使你說的是對的，主管也意識到了自己的錯誤，但是出於面子和以後工作的開展，他可能不會立即當著你的面改正過來，或許要經過一段時間才能按照你的建議做出更合理的決定。所以我們對我們肯定正確的事情要合理的堅持。確信對公司有好處，我們就要採用恰當的方式合理的堅持下去。

得罪了主管，要小心挽回

不管誰是誰非，「得罪」主管無論從哪個角度來說都不是件好事。而一個善於改正錯誤的下屬必須本著謙虛學習、提高自己的態度，尊重主管，並注意學習和吸收主管的長處，建立樂於服從的觀念。這是處理好與主管關係的最基本方法。

朱元璋平定天下後，登上皇位，封開國功臣徐達為中山王。朱元璋稱帝後給徐達下了個不成文的規矩：下棋由皇帝召，臣不可擅請，賭棋亦同。但徐達並不遵行，一來手癢耐不住，二來比皇帝棋高一著。第三則是仗著自己是開國元帥勞苦功高，所以沒把那個規矩當回事。皇帝棋癮來了的時候，起初是容著徐達，後來是耐著性子不發，久而久之在與徐達的棋情上由寵向厭邁開了幾步，但始終沒公開發生過心結。有一天，朱元璋和徐達在莫愁湖邊的樓上下棋，連輸了三盤，就把這座樓連同莫愁湖賜給徐達，並讓人在這座樓掛上「勝棋樓」的匾額。徐達對朱元璋感激萬分。事後朱元璋暗想：你不謙虛推辭，竟掛上什麼「勝棋樓」的匾額，這不是存心往我臉上抹黑嗎？常言說，下棋如同行軍作戰。你逼我輸了棋，唯恐天下人不知曉，還掛上一塊匾，這不是明明讓人家想到，如果我跟你真槍實彈兩下對陣的話，少不得也是你的馬前敗將！好，這份怨仇一定記下！後來，徐達後背生了一種毒瘡，叫背疽，據說這種病最忌吃鵝，朱元璋卻派人送去熟鵝一隻。徐達明知這是要他自盡，也只好強咽肚裡，但直到臨死，也百思不得其解。他哪裡知道，就是為了那座「勝棋樓」，朱元璋懷恨在心，他才招來殺身之禍。

其實，朱元璋賜給徐達的樓上掛「勝棋樓」只不過是客氣客氣，作為下屬的徐達不能僅存感激之心而默默接受，因為皇帝是至高無上的，他已習慣了任何人任何事都不能超越自己，更何況，下棋如同行軍作戰。徐達沒有看到這一點，遭到殺身之禍，應該說也是必然。以下幾種對策可為你留有轉圜的餘地。

第一，不要寄望於別人的理想。無論何種原因「得罪」主管，下屬們往往會向同事訴說苦衷。如果失誤在於主管，同事對此不好表態，也不願介入你與主管的爭執，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他們也不忍心再說你的不是，往你的傷口上撒鹽，更有居心不良的人會到主管那裡添油加醋，加深你與主管之間的裂痕。所以最好的辦法是自己清醒的釐清問題的癥結，找出合適的解決方式，使自己與主管的關係重新有一個良好的開始。

第二，找個合適的機會溝通。消除你與主管之間的隔閡是很有必要的。最好自己主動。如果是你錯了，你就要有認錯的誠實態度，找出造成自己與主管分歧的癥結，向主管作解釋，表明自己在以後以此為鑒，希望繼續得到主管的關心。假若是主管的原因，在較為適當的時候，以婉轉的方式，把自己的想法與對方溝通一下，你也可以自己的一時衝動或是方式還欠周到等原因，無傷大雅的請示主管寬宏，這樣既可達到相互溝通的目的，又可以替其提供一個體面的臺階下，有益於恢復你與主管之間的良好關係。