最高提問力：問話力9訣竅+好問題7要領，幫你輕鬆開啟話題，讓對方暢快說，交談變熱絡！

不用費心處理人際關係，內向型人格者的談話利器，

日本頂尖講師傳授高明「問話術」，

讓你跟誰都能聊不停！

◆根據調查，成千上萬人都有這些煩惱……

‧問錯問題，氣氛變得糟糕

‧對初見面的人，不知道該說什麼

‧在眾人面前，會緊張到說不出話

‧耗費太多精神在交談，覺得累

‧不管見過幾次，始終無法與人更親近

‧被問到有無疑問，腦袋就一片空白

‧在聚餐宴會上，總是個邊緣人

曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團（Recruit Holdings）裡，入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙，本身其實十分內向，而且有對人恐懼症。但如今他將自己變成了對話高手，並且整理出內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。他認為：「越不擅言辭，聆聽的能力多半都相較優異，因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話，只要運用「提問技巧」，就算「沉默」也能大受歡迎──

★問話力9訣竅+好話題7要領，人際交流輕鬆百倍

透過「9訣竅鍛鍊問話力，掌握好問題7要領」，教你只要善用「問話準則」，就能幫助自己輕鬆開啟話題，進一步讓對方暢快說，交談變熱絡！

◆9訣竅，鍛鍊問話力

① 提問前用「預告語」，對話順暢不失禮

②「選項問話法」，讓人不思考就能回話

③ 被拒絕別害怕，「否定回答」也能接話

④ 「沉默引導術」，真心話不隱藏

⑤ 「擴展與轉換話題」妙招，不愁沒話聊

⑥ 別讓隨意的提問，留下壞印象

⑦ 「制式問話」惹人煩，對方根本懶得回答

⑧ 避免離題，緩解緊張，「預作準備」很重要

⑨ 以對方為重心，適當問話激發部屬幹勁

◆7要領，問出好問題

① 依「時空順序」發問，別人最好回答

② 聚焦「對方興趣」，話題持續不冷場

③ 順著「情緒」問話，打開話匣子聊不停

④ 「思考時間」要給足，緊迫盯人氣氛易僵化

⑤ 「過去式+開放式」問話，跟誰都能輕鬆聊

⑥ 「先讚美再責備」，部屬不反彈又好溝通

⑦ 抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快速

★與其「很會說話」，不如「容易對話」！

從一般業務、會議、閒談、約會、公開演講，到面對長輩、沉默者等等，渡瀨謙事先設想各種情境，傳授「問話訣竅」，讓人在所有場合中都能應對如神。除此之外，在掌握了基本的應對提問密技之後，還提供了更高階的問話應用法，甚至轉守為攻，為自己創造更多機會。

◆以「往事」當話題，一開口就破冰

不得不與人長時間相處的時候，沉默總是令人尷尬，藉由「過往經驗」提問，不但能有效開啟話題，更能製造讓對方說不停的契機。

【NG】

下屬：「部長是不是坐在靠窗的位置比較好？」

上司：「不用，坐這就行。」

下屬：「是嗎？那，要不要我去買個飲料？」

上司：「等銷售推車過來再買就好。」

下屬：「說的也是……。」

【OK】

下屬：「部長進公司後，一直都在業務部門嗎？」

上司：「不，我剛進來時並不在業務部。」

下屬：「原來如此，那部長最初是在哪個部門呢？」

上司：「在開發部。」

下屬：「喔！原來部長是技術背景出身的啊！」

上司：「是啊，很意外嗎？」

◆「共感延伸術」，讓氣氛越聊越好

與熟識度較低的人對話時，就算有意拉近距離，也常常苦無機會。運用問話挖掘彼此的「共通點」，便能讓話題持續熱絡，越聊越開心。

【NG】

A：「你一個人來嗎？」

B：「嗯，是的。」

A：「是喔，這場聚會辦得很熱鬧呢。」

B：「是啊……。」

【OK】

A：「你一個人來嗎？」

B：「嗯，是的。」

A：「你是由哪位介紹的或是怎麼會來這的呢？」

B：「我是接到○○先生的邀請來參加的。」

A：「○○先生啊，我也跟他談過幾次話呢。」

B：「原來你們認識啊，我跟他認識很久了……。」

◆「安靜的藝術」，交談無負擔、好感度狂飆

舒服的對話並非用言語把分秒填滿，在適當時機留下空白，是讓彼此喘息、更好繼續談話的妙招，學會運用「沉默」，能讓對話變「享受」。

【NG】

A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」

B：「嗯～這個嘛……。」（開始思考）

A：「呃，如果不方便說的話也沒關係啦。」

B：「……。」（我還在思考啊！）

【OK】

A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」

B：「嗯～這個嘛……。」（陷入長考）

A：「……。」（一直等待回應）

B：「說真的，雖然我沒跟別人說過，但我有在想要自己出去創業。」

★好讀POINT，高速複習最實用！

現為專業業務培訓師的渡瀨謙，更特地將重點精要，以最好讀的形式呈現於書本之中。在閱讀本書時，就像拿到大師的培訓教科書，除了能從實例和說明中學習「提問的方法」，還能在急需時快速翻閱各節的POINT。關鍵不失手，技巧隨時看！

作者簡介

渡瀨謙

專營內向型業務進修領域的Pictwork有限公司現任代表董事。

從小極容易害羞、自小學到高中時代都是班上最沉默的人。於明治大學畢業，任職於日本瑞可利公司（Recruit Holdings）時，以獨特的沉默業務風格，進入公司10個月後成為全國業務績效冠軍。1994年創設Pictwork，後來將企業重心轉移到業務人員的教育領域。

與日本生命保險、三菱東京UFJ銀行、SMBC日興證券等公司，進行過顧問、進修、講座等合作案。近年來更以自身經驗為基礎，為不擅於說話的人安排了說話術、閒談技巧等課程。

主要的著作有《内向型営業マンの売り方にはコツがある》、《「内向型」のための雑談術》、《「しゃべらない営業」の技術》、《相手が思わず本音をしゃべり出す「３つの質問」》等約20本。

網址：www.pictworks.com

電子郵件：watase@pictworks.com

譯者簡介

林曜霆

中興大學法律系畢業，日檢一級合格，曾任出版社編輯。譯有《揉揉手指の神奇自癒力》、《滾雪球增強記憶術》、《孩子說話心理學》、《骨質疏鬆照護全書》。

資深廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人／王介安

口語表達專家、企業講師／王東明

溝通表達培訓師／張忘形

人際溝通演講家、作家／鄭匡宇

諮商心理師、溝通講師／瑪那熊

前言 「問話術」，內向易緊張者的「武器」

「想改善自己的不擅言詞……。」

「想治好對人恐懼症……。」

「想把容易害羞的缺點改掉…。」

這些都是過去曾經讓我煩惱不已的事情—我從懂事以來，就一直有著極嚴重的對人恐懼症，是個每當需要在眾人面前說話，就會緊張到無法開口的那種孩子。

因為如此，我在學時期從來不曾主動舉手，總是儘量讓自己不顯眼地過著，那時的我心裡總會想——

「變成大人以後，應該自然就會變得很會說話了吧！」

「那時候應該就能不緊張地對著大家說話了吧！」

「到時候應該就不會再為了對話而感到困擾了吧！」

我真的以為會是這樣，然而，我完全搞錯了。就算出社會、擔任業務工作，我的對人恐懼症依舊沒有消失。孩童時期的性格並沒有那麼容易就能改變，而下面這些問題仍然持續地困擾著我——

‧對初次見面的人，不知道該說什麼才好

‧問錯問題，讓氣氛變得糟糕

‧在聚餐宴會上，總是邊緣人

‧耗費太多精神在進行談話，覺得疲累

‧不管見過幾次面，始終無法與對方更親近

‧被問到是否有疑問時，腦袋就一片空白

‧在許多人面前，會緊張到說不出話

為了改變這樣的自己，我讀了許多心理及對話的相關書籍。儘管在閱讀這些書時，常常會有：「原來是這樣啊！」彷彿頓悟了什麼的瞬間，但事實上，我依舊還是個生性害羞的人。那就接受自己對著客戶的面、沒辦法好好說話的樣子吧——最後我忍不住這樣想。

以內向性格，成為頂尖談話者！

幾年之後，我轉職到了瑞可利公司（Recruit Holdings）。一般人對於瑞可利公司的印象往往都是偏社交性、重視紀律及精神等，而事實上也的確如此。在這群人裡，我成為了全國頂尖的業務人員。而且，內向的性格一點也沒改變。

能夠如此是因為我運用了一種方法，也就是這本書要介紹的，能有效使用「提問」與人交流的方法。學會活用它不只能夠應付某些情況，即使不擅言詞或有對人恐懼症，也能靠最少量的話語來吸引對方交談，讓氣氛變得熱烈。

包括過去的我在內，世界上有許多不擅於交談的人，總是在心裡懷抱著像是下面這樣的想法——

「我說的話一點都不有趣，真的是很糟啊！」
「我說話時既不開朗又沒有活力，這樣不會受人歡迎吧……。」

在如此沮喪之後緊接著就會想，如果希望改善自己就必須要具備高級的說話技巧才行，於是開始向搞笑藝人或主持人等專業人士學習。然而，這樣的做法其實對「交談」懷有著很大的誤解。

與其「擅長說話」，不如「容易對話」

事實上，不見得每個人都喜歡「有趣的話語」喔。不知你是否曾有過以下經驗——對方明明是社交型人士，也十分擅長說話，然而與對方說話時總是覺得很累……。會如此，大概是因為在交談過程中，你始終只是單方面地聽著對方說話而已吧。

即使嘴上說的話再怎麼有趣，對於單方面聽著他人說話的你而言，也並不是什麼愉快的體驗。相反地，當一個人在交談中好好地表達出自己的想法之後，就會產生「真愉快！」「這個人真好相處！」的感覺。

其實一般人對於業務員這類話說得超多、超流暢的人，總會帶有一點難以完全信賴的想法。所以即使不擅說話，只要讓客戶感覺是個「認真聽我說話的人」，就更有可能受到客戶的信賴，業績也會因而增長。

若想成為「容易對話的人」，那就得要靠「高明的提問」了。只要稍微掌握技巧並精通一些竅門，成果很快就會顯現在人際關係上。而且，由於越是內向口拙的人，聆聽別人的能力多半越優於說話的能力，因此將能更輕易地學會這項技術。

就算不勉強自己變得很會說話，只要掌握住「高明的提問方法」，慢慢地就能改變周遭人們對你的看法，以上就是我能夠成為頂尖業務、改變人生的祕密。

雖然都已經這麼說了，大概還是有人會懷疑：「這麼簡單就能學會如何提問？我辦不到吧！」請放下這種擔憂，因為從前的我也是那樣，「不懂得提問」這件事曾經是我心裡的創傷、讓自己很煩惱。

問對問題，就能提升評價

那是我念小學時的事情了。想必大家應該都遇過，在下課之後會跑去向老師問問題的學生吧？內向的我，從來沒有那種勇氣去提問。

找已經是大人的老師說話，然後提問，這是多可怕的事啊！怎麼可能做得到？儘管如此，當我看到老師在被學生提問後，很高興地回答問題的樣子，還是多少覺得有些羨慕。「要是也能夠像這樣跟老師說話就好了」——光這樣想，就越覺得不敢說話的自己實在很沒用。

某天課堂上，當老師教完預定內容，向全班同學提問：「有沒有什麼問題？」時，意外地沒有人舉手。我把這個狀況當成是別人的事情般，跟平常一樣低下了頭，避免跟老師對上眼。

「那，渡瀨同學！」很突然地，老師點了我的名字，已經開始收拾課本的我嚇了一跳後站起身來。

「渡瀨同學，什麼都行、請提個問題出來吧。」

「提個問題……！」

在放鬆下來時突然被指名，還被要求要提出問題。我都可以感覺自己雙頰變得通紅了，只好拚命地翻著筆記，找尋可以提問的內容。「得快點提問才行，可是我想不出來要問什麼……！」因為心裡焦急，我的腦袋一片空白。

最後老師讓始終提不出問題的我坐下，結束了授課。坐在位置上的我覺得十分丟臉，對於無法回應老師要求的自己更是懊悔不已。

請現在正讀著這本書的你，試著回想自己是否有過類似的經驗——

‧因為無法順利發問而感到羞恥

‧總是煩惱不知道該問什麼才對

‧對於提問，有著心理方面的陰影

‧很在意提出的問題會不會被人笑

‧在心裡認定「反正我就是這樣了」

如果你有一點點想要改變這樣的自己的想法，我相信這本書裡的方法一定能幫到你。畢竟，就連天生有溝通障礙的我，都因此學會巧妙提問的方法了。

請先依著書中的方式來嘗試實行，接下來要介紹的這種具體實用的「熱絡提問法」能夠在巧妙提問後，不僅能把自己從羞恥或自我厭惡感中解放出來，還能在工作與私領域上獲得很大的效果——

‧與棘手對象的溝通變輕鬆了

‧與討厭上司的互動更加順暢

‧能在與異性談話時展露自己

‧與長輩或上司也能熱烈交談

‧即使在群眾面前，依然能自在說話

學會「熱絡提問術」，你將發現原來「提問」可以這麼地有用。這是連口齒笨拙、害怕人群、容易害羞的我都能學會的提問技術，請你也務必習得。

前言：「問話術」，內向易緊張者的「武器」
序章 令人緊張爆汗的場合，該怎麼面對？
與主管獨處難避免，沒話題好尷尬
部屬沉默難交心，主管獨角戲怎麼打破？
面對難搞客戶，如何抓住他的心？
心儀對象難得約到，說錯話搞砸好印象
不熟的聚會得出席，內向如何話家常？
面試提問好緊張，怎麼獲得高評價？
被點名發言，好想找個洞躲開眾人視線
有疑問不敢提，就怕被別人笑太蠢
長輩說話很八股！怎麼聊才不失禮？
 
第一章「過去經驗」當話題，一開口就破冰
鎖定「過往經驗」提問，鬆懈他人心防
依「時間順序」發問，別人最樂於回答
聚焦「對方興趣」讓他說，話題持續不冷場
順著「情緒」問，和誰都能聊不停
給足「思考時間」，緊迫盯人易搞僵氣氛
「過去式+開放式」問話，隨時輕鬆聊
「先讚美再責備」，部屬好溝通不反彈
抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快
 
第二章 九大訣竅，問話力急速提升
提問前「預告語」，對話順暢加溫快
「選項問話法」，讓人流暢回話不打結
「否定回答法」，被拒絕也能接話
「沉默引導術」，真心話不隱藏

 沒話聊怎麼辦？「轉換話題」有妙招
「隨便問問」很失禮，只會留下壞印象
「問話老套」惹人煩，別人根本懶得理
避免離題，「預作準備」很重要
怎麼問話才能激起部屬幹勁？
 
第三章 懂問話，能打破尷尬，不誤踩人際地雷
「共感延伸術」，越聊氣氛越好
想掌握主導權？「選項誘發術」能辦到
面對群眾，怎麼提問最恰當？
初見面找話題，「名片」有線索
大型聚會避免深談，聊近況最受歡迎
利用「事實」提問，解除他人戒心
「雙向溝通術」，帶人最有效率
討人厭的主管也要勉強聊？
心儀對象愛什麼？這麼問就知道
跟長輩好難聊，「低姿態求教」能搞定
說話節奏大不同，找出步調再配合
建議變「讚美」，溝通更有效
「假想對話練習術」，消除緊張的秘訣
「經驗吸取術」，用傾聽博得信賴