PSR全方位問題分析與解決法：1套架構X1張表格X20個工具，李良猷從破解難題到發現機會的實戰思維

任何問題，都有解方

我們一生中，不斷遭遇各種問題的挑戰，如果不能解決，後果可能是身心受傷、工作不順、事業困頓，甚至危及前程；反之，如能妥善處理，將危機轉為契機，就可創造幸福與成功。

作者李良猷在49年的職涯中，從傳產（如四維）到高科技產業（如光寶集團）；從國人自營企業（如精誠資訊）到跨國集團（如飛利浦集團）；從台灣（如國眾電腦）到亞洲（V2Plus）；從見習工務員到跨國企業總裁；退休後擔任幾家上市公司董事（如羅昇），並擔任幾家公司的特聘顧問（如欣興電子集團），輔導多家企業邁向數位轉型升級（如北祥科技服務），累積極其豐富的研究觀察與心得經驗。

作者將長期累積的經驗與智慧，獨創PSR方法論──其中P（problem）代表問題認知、分析與探求真因，S（solution）代表解決方案與執行，R（result）代表結果，包含效益與學到的教訓──希望能針對企業人士在事業上所遭遇的各種問題，提供問題分析與解決方案的方法論（methodology）與實務技巧，並以個案實例說明，作者深信，只要有問題，就會有解決方法，關鍵是要能找出真因，對症下藥，小則解決問題，大事化小、小事化無； 大則將危機化為轉機，甚至創造商機！

本書取材均為作者親身體驗，以及近身觀察企業人士遭遇疑難雜症，最終找出解決方案，甚至轉危為安、否極泰來的深刻經驗，慨然傾囊相授給讀者，融合了理論與實務，為讀者提供立即可應用的方法，解決眼前與潛在的問題，非常適合主管幹部研修運用，對個人事業與企業發展，可帶來立竿見影的效益。

讀者在本書中將會看到：
▌如何為SK-II更新次世代專櫃系統，整合亞太區數千專櫃的進銷存與客戶資訊？
▌IKEA為何撤回對改裝達人的告訴，藉由轉換解決方案達成互利？
▌保險公司因升級資訊系統而造成諸多異常，最終如何解決？

本書適合經營團隊、主管階層、一般企業人士研讀，並可作為內部訓練教材，書中可學到科學化、系統化、圖表化的解題方法，用創新方法來解決問題；還有結構化的有效步驟與方法，讓讀者得以體會個案實例，學會解決問題與創造機會。

「天下無難題，只要有解方」是作者一向秉持的信念，作者無私分享與傳承順利解決問題、創造機會的各種經驗，以及所歸納整理出來的心法，希望讀者能夠吸收內化，並在遭遇各種難題時實地應用，更盼能在企業界推廣散播，俾有助於提升個人問題解決力及產業競爭力！


★專文推薦──

林隆奮／精誠資訊集團董事長
陳其宏／明基佳世達集團董事長
曾子章／欣興電子集團董事長
曾國棟／大聯大控股永續長、MISA智享會理事長

★聯合推薦──

沈柏延／中華民國資訊軟體協會理事長
陳達雄／北祥科技服務創辦人暨榮譽董事長
賴杉桂／崇越集團副董事長
（依姓名筆畫排序）

★推薦語──

不管老創與新創、大中小型企業，任何個人、團體或組織，都可以參用本書的管理思維及工具心法，應用在各行各業的各類專案上，以達共創共好的目標。
──林隆奮／精誠資訊集團董事長

本書提供了豐富的工具和實戰案例，是一套完整、實用又創新的解題百科全書，很適合企業組織中基層主管以及中高階主管精讀實踐，對正在職涯中奮鬥上進的年輕人更有幫助。
──陳其宏／明基佳世達集團董事長

本書問世必能造福廣大的職場人士。讀者精讀之後，必能吸收、內化作者近50年的知識與經驗精髓，進而有助於管理及提升解決問題的能力，貢獻企業與產業！
──曾子章／欣興電子集團董事長

書中有架構、有表格、有工具，用很多實際案例引導讀者進入情境，讓讀者更容易吸收及套用；即使我自身已有很多的管理經驗，讀後仍覺得有很多獨到見解，值得應用到日常管理上，確實受益良多！
──曾國棟／大聯大控股永續長、MISA智享會理事長

李良猷
知名科技與管理導師，從傳產到高科技產業，從本土企業到跨國集團，從基層工程師到亞太區總裁，累積49年職涯經驗，並戮力傳承經營心得與有效方法論。

學歷：
國立交通大學控制工程暨計算機科學系畢業
瑞士洛桑國際管理學院（IMD）CEO班結業

現職：
欣興電子集團特聘顧問
羅昇獨立董事
北祥科技服務公司董事
中華經營智慧分享協會輔導院士
企管顧問特約講師，曾受邀至台北市政府、台電、資策會、扶輪社、台灣銀行、台大EMBA班、台灣大哥大、英業達、微星科技……等上百家產官學知名機構

曾任：
中華民國資訊經理人協會創會理事長
美商雙偉通聯（V2Plus）亞太區總裁
國眾電腦董事／營運長
光寶科技集團e事業群執行長
源訊科技公司董事長／大中華區總裁
台灣飛利浦通訊暨資訊公司總經理
精業公司董事兼執行副總經理
中華企業管理發展中心總經理
四維企業董事／電腦中心經理

獲獎：
全國傑出資訊人才獎（1984）
優良圖書金鼎獎（1984)
中華民國傑出企業領導人金峰獎（1996）
李國鼎管理獎章（1996）
卓越服務獎（1999）
台北市立大同高級中學111年傑出校友（2022）

著作：
《資訊贏家（李國鼎序）》，資策會出版
《資訊人的管理技能》，資策會出版
《高科技管理》，IDG出版
《做個樂活職人》，商訊文化出版

前言

一套科學化、系統化、圖表化、結構化的全方位問題解決術

我們一生中，不斷遭遇各種問題的挑戰，如果不能解決，後果可能是身心受傷、工作不順、事業困頓，甚至危及前程；反之，如能妥善處理，將危機轉為契機，就可創造幸福與成功。

我在四十九年的職涯中，從傳產（如四維）到高科技產業（如光寶集團）；從國人自營企業（如精誠資訊）到跨國集團（如飛利浦集團）；從台灣（如國眾電腦）到亞洲（V2Plus）；從見習工務員到跨國企業總裁；退休後擔任幾家上市公司董事（如羅昇），並擔任幾家公司的特聘顧問（如欣興電子集團），輔導多家企業邁向數位轉型升級（如北祥科技服務），累積極其豐富的研究觀察與心得經驗，希望能針對企業人士在事業上所遭遇的各種問題，提供問題分析與解決方案的方法論（methodology）與實務技巧，並以個案實例說明，我深信，只要有問題，就會有解決方法，關鍵是要能找出真因，對症下藥，小則解決問題，大事化小、小事化無；大則將危機化為轉機，甚至創造商機！

本書取材均為我親身體驗，以及近身觀察企業人士遭遇疑難雜症，最終找出解決方案，甚至轉危為安、否極泰來的深刻經驗，慨然傾囊相授給讀者，藉資貢獻，融合了理論與實務，為讀者提供立即可應用的方法，解決眼前與潛在的問題，很適合主管幹部研修運用，對個人事業與企業發展，可帶來立竿見影的效益。

本書適合經營團隊、主管階層、一般企業人士研讀，並可作為內部訓練教科書，書中可學到科學化、系統化、圖表化的解題方法，用創新方法來解決問題；還有結構化的有效步驟與方法，讓讀者得以體會個案實例，學會解決問題與創造機會。

「天下無難題，只要有解方」是我的信念，本人無私分享與傳承順利解決問題、創造機會的各種經驗，以及所歸納整理出來的心法，希望讀者能夠吸收內化，並在遭遇各種難題時實地應用，更盼能在我國企業界推廣散播，俾有助於提升個人問題解決力及產業競爭力！

推薦序 萬變世界中，不變的核心價值／林隆奮
推薦序 用對方法，沒有不可能／陳其宏
推薦序 內化近五十年的知識與經驗精髓／曾子章
推薦序 價值非凡的問題解決教科書／曾國棟
前 言 一套科學化、系統化、圖表化、結構化的全方位問題解決術

第一章 感知問題與面對問題

01 人生與事業都面臨各種問題與決策
02 面對問題的第一步：用五大原則分類問題
03 當心錯誤決策的後果
04 訴諸邏輯思考，排除邏輯謬誤
05 檢討敗因，不做無謂的糾結
06 做好心理建設，學會心態轉換
07 最好讓問題不要發生，預防勝於治療

第二章 分析問題的各種手法與實例解說

01 經驗法則
02 諮詢專家
03 上網搜尋
04 KT決策法
05 要因分析法（魚骨圖）
06 決策樹分析法
07 SWOT分析法
08 落差分析法
09 心智圖法
10 曼陀羅九宮格法與蜂巢圖
11 A4簡易解題表法
12 創新科技法
13 PSR問題解決／機會創造方法論

第三章 找出真因的方法及應用實例

01 找出真因的根本心態
02 為什麼會找不到真因？
03 辨識真因與假因的情境實例
04 真因分析法一：五問法
05 真因分析法二：鑑別診斷法
06 真因分析法三：要因分析法（魚骨圖）
07 真因分析法四：相關性檢查法
08 找出心因，才能解除問題懸而未解的壓力

第四章 解決方案的發想與實際範例

01 腦力激盪法
02 萃思法
03 錦囊妙計法
04 創新解題法
05 解決方案發想實例一：登陸火星
06 解決方案發想實例二：SK-II次世代專櫃系統
07 解決方案發想實例三：飛利浦總裁的全球直播
08 解決方案發想實例四：不停創新的柯達為何失敗？
09 解決方案發想實例五：曾經的手機巨頭諾基亞

第五章 評估解決方案與風險管控

01 做出最佳決策的關鍵提問
02 方案分析與比較：從優缺點出發
03 方案分析與比較：從成本出發
04 決策後規劃行動方案
05 風險管理與危機處理

第六章 解決方案的執行與成敗實例

01 三大原則加強執行力
02 善用溝通，解決與「人」相關的障礙
03 善用專案管理思維，解決與「事」相關的麻煩
04 執行成敗實例一：面對危機也能反敗為勝
05 執行成敗實例二：疫情衝擊促使科技加速發展
06 執行成敗實例三：百業蕭條下的變革與創新
07 執行成敗實例四：IKEA轉換解決方案，與駭客達成雙贏
08 執行成敗實例五：某大人壽系統更新之亂
09 執行成敗實例六：德國KfW銀行一連串失誤導致100億損失
10 增強解決問題執行力的效率與效能

第七章 用PSR方法論，解決問題更創造機會！

01 花10萬元銷毀仿冒電腦，成功吸引全世界注意
02 連遭兩大報拒絕，推出盤中即時新聞大獲成功
03 股市過熱導致訴訟纏身，最終因禍得福獲頒獎章
04 收不回的數百萬呆帳，如何靠談判能力解決
05 筆電被打槍，反推出制式警用手機
06 婉拒與郭董合作，在其他集團創立五家公司
07 克服萬難，發起成立中華民國資訊經理人協會
08 拿到50億創業資金卻引咎辭職，學到慘痛教訓
09 成功購併與整合企業，創造更大獲利與成長
10 順利培育接班團隊，鞏固產業龍頭地位

附錄一 時間管理的問題及解方
附錄二 風險管理的問題與解方
附錄三 常用的問題解決技巧：用談判達到你想要的結果
附錄四 解決不快樂問題的10個人生解方

參考資料

做出最佳決策的關鍵提問

人生總會遭遇各種困難決策，諸如就學、戀愛、結婚、工作、購屋、理財、創業、投資、採購⋯⋯等等，男怕入錯行，女怕嫁錯郎，民怕選錯人。

這些問題有時很複雜，解決方案也不可能只有一種，如何做決策，是科學也是藝術。雖然是科學，但有時也無法以冷靜的理智判斷，像是受到主觀的情緒影響（例如衝動型撒幣購物，或被煽動欺騙而形成的偏見），或是各種因素導致錯誤決策，包括：

 擔心有更好的解決方案
 怕丟臉，害怕別人的議論
 害怕意料之外的風險
 囚犯困境（面臨兩難的決策）
 順了姑意，逆了嫂意
 怕得罪人，怕挨罵
 怕負責任
 爭功諉過
 被色／名／利／威所迷惑

因此，為了理性決策，選出最佳的解決方案，要先問自己幾個關鍵問題（key questions）：

 目標是什麼？想要達到什麼成果？
 有哪些方案可以選擇？
 各方案的（有形＋無形）成本是多少？風險是什麼？機率如何？
 各方案分別需要多少時間？
 哪一個方案最優？為什麼？

在自問這些問題時可能會發現，理論雖然如此簡單，但實際應用上卻常常發生困難，例如：真正的目的往往曖昧不清；各種內外在因素錯綜複雜；評比可行方案更是一大學問，畢竟有利就有弊，難以兩全；就算做了最佳的選擇，執行起來也往往阻礙重重⋯⋯等。

因此，在真正做出選擇之前，要再加以思考：

 是否該做的沒做？不該做的卻做了？
 有沒有經過理性的邏輯思考？
 有沒有考慮到（情／理／法）各層面？
 這是不是出於情緒化的決策？
 做了有什麼（有形／無形）好處？
 不做有什麼（有形／無形）壞處？
 現在已到了要做決策的時候了嗎？
 有沒有配套的措施？
 要不要第二意見（second opinion）？
 執行的程序以及緊急應變計畫（contingency plan）是什麼？也就是備案（Plan B）是什麼？

最後，在決策執行完畢之後，再回頭進行檢討，詢問自己：

 我做對了哪些決策？
 正確決策的好處是什麼？
 我做錯了哪些決策？
 錯誤決策的後果是什麼？
 假如可以重來，我會如何決策？
 結果會有不同嗎？

透過以上一連串的自我提問，不斷優化自身的決策品質，找出最佳的問題解決方案。