公共關係

本書從公共關係的理念闡述，進入公共關係的管理功能，包括意見溝通、行銷與廣告、調查研究、大眾傳播、企業形象等。其範圍涉及如何促進各機構組織對內對外的各種關係，以新穎的管理技術來探討公共關係的研究技術、計劃等程序和回饋與評估。

且提供國內、外公共關係有關組織溝通、社會責任強化、環保、公害問題、危機事件處理等實例探討，引述公共關係的未來展望與新方向。讀者可以體認公共關係是一種管理哲學，是科學與藝術之結合。可供教學、訓練及各機關與公民營企業機構管理業務之參考用書。

王德馨

學歷／

國立東北大學法學士

經歷／

交通大學、中興大學、東吳大學、文化大學、淡江大學、銘傳管理學院教授

考試院考試委員

中國公共關係協會常務監事

俞成業

學歷／

國立成功大學管理學士

國立交通大學管理科學碩士

經歷／

高等考試、乙等特考及格、

國營事業機關公職

電信訓練所公共關係、管理講座

第一篇 公共關係的理念

第一章 公共關係的意義

第二章 公共關係的發展與演進

第三章 推行公共關係的原則

第四章 公共關係對企業的決策

第五章 公共關係專業化

第二篇 公共關係的管理功能

第六章 公共關係與意見溝通

第七章 公共關係與行銷

第八章 公共關係與廣告

第九章 公共關係與調查研究

第十章 公共關係與大眾傳播

第十一章 公共關係與企業形象

第三篇 公共關係的範圍

第十二章 對內員工的關係

第十三章 對外股東的關係

第十四章 對外顧客的關係

第十五章 對社會團體的關係

第十六章 對教育界的關係

第十七章 對政府的關係

第十八章 對新聞界的關係

第四篇 公共關係的實施程序

第十九章 公共關係的研究

第二十章 公共關係的研究技術

第二十一章 公共關係的計畫

第二十二章 公共關係的回饋與評估

第五篇 公共關係的實例研究

第二十三章 組織內部溝通的實例

第二十四章 電信公共關係行銷活動的實例

第二十五章 電信公共關係探討會實例

第二十六章 危機事件處理的實例

第六篇 公共關係的未來趨勢

第二十七章 社會責任觀念的強化

第二十八章 環境保護及公害問題的處理

第二十九章 消費者權益及保護主義擡頭

第三十章 城市問題及社會環境

第三十一章 國際社會的公共關係

第三十二章 公共關係的未來展望