人際關係與溝通

本書針對現代人冷默疏離的人際關係，予以技巧性的分析與示列，詳細說明溝通的情境、技巧與種類，並且明白地指陳現代人應如何學習與運用語言與非語言的溝通，達成有效的人際溝通。

PART I 瞭解人際溝通技巧

第1章　人際溝通導論

　人際溝通的意義
　人際溝通的複雜歷程
　人際溝通的功能
　人際溝通的原則
　溝通能力的達成
　發展溝通技巧
　註釋

第2章　自我知覺和他人知覺

　知覺
　自我知覺
　對他人的知覺
　註釋

第3章　語言溝通

　語言的特質和運用
　文字使用的複雜性：外延意義和內涵意義
　清楚的說話
　適當的說話
　註釋

第4章 非語言溝通

　非語言溝通的特質
　肢體動作
　超語言
　自我表現
　環境的經營與溝通
　增進對非語言溝通的瞭解
　註釋

PART Ⅱ 發展人際關係技巧

第5章 各種人際關係中的溝通

　人際關係的理論
　關係的特質
　關係的生命週期與溝通
　註釋

第6章 思想與情感的溝通

　思想的溝通：會話和分享資訊
　自我表露
　情感表露
　擁有感情和意見
　註釋

第7章 傾聽技巧

　注意——集中注意力
　瞭解－－訊息的保留
　評價－－批判性傾聽
　註釋

第8章 同理的反應技巧

　同理他人
　澄清意義
　助人的反應技巧
　不適當的反應
　註釋

第9章 人際影響

　用說服獲取順從
　自我肯定
　自我肯定和社會影響力
　註釋

第10章 衝突的處理

　衝突的本質
　處理衝突的模式
　建設性處理衝突的原則
　註釋

PART Ⅲ 職業關係中的溝通

第11章 組織中的溝通與關係

　工作組織的特質
　主從關係
　同事間的關係
　與顧客間的關係
　註釋

第12章 團體中的溝通

　有效的工作團體之特質
　成員的角色
　團體中的問題解決
　註釋

第13章 團體溝通中的領導者角色

　領導者角色的意義
　領導者角色的特質
　領導型態
　領導者的先備條件
　團體領導者的功能
　註釋

第14章 求職面談

　面談中使用的問題
　主試者的責任
　應徵者的責任
　註釋