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本書所提供的客戶關係管理之觀點，我相信是過去長久以來一直被忽略的：也就是說，如何運用客戶關係管理來大幅改善公司的客戶關係並提昇品牌價值，同時也能降低風險並獲致令人滿意的投資報酬率。這就像舊瓶裝新酒一樣，我們以新的方式來探究已被廣為討論的主題，而這種方式對於積極尋求建立永續的客戶忠誠度的任何公司來說，都會帶來可觀的價值。
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