大客戶不如好客戶

◎ 七大步驟，幫你留住最佳顧客，吸引必須擁有的新顧客。
◎ 讀完本書，你的銷售業績和利潤將會節節高升！

近四十年來，羅伯．高德曼(Robert Gordman)一直是一位成功的企業領導人與顧問。在這本書中，高德曼分享他用來協助很多公司(營業額從1,000萬美元到800億美元)達成持續獲利成長的洞見與策略。

開發與留住「最佳」顧客，企業才有成長力道

本書將告訴你如何留住最佳顧客(讓你能成長到今天這個規模的那些顧客)，及如何識別出並吸引會將公司帶領到下一個階段的顧客，並與他們建立長久關係。與其花心力討好每一位顧客，不如找出真正能欣賞公司產品與服務，並願意為此付出合理價格的顧客。每一章都有要詢問顧客的極有效問題與一個程序，這些工具將幫助你了解關鍵顧客的真正需求，進而保持年復一年地帶動銷售，並增加利潤。

貴公司的「致勝點」是什麼？本書描述如何獲知貴公司在市場中的定位，及如何從競爭者手上開拓出具防禦能力的「致勝點」(sweet spot)。你將得知做生意時如何辨認出必須擁有的顧客的規則，及為何許多對你感到滿意的顧客，最後會跑去和你的競爭者做生意。你也會知道如何識別出必須擁有的員工，及如何讓他們改進與你必須擁有的顧客做生意的方式。你將學習如何撰寫立即可行的策略性計劃，及如何藉由提昇公司廣告效果，來增加銷售與利潤。

本書佳評

最好的商業書籍，要能將以經驗為基礎的廣闊觀點，與採取行動所需的敏銳務實構想相結合。這本書兩者兼具。若你想獲得有關打造企業時，該做些什麼事的清楚指引，讀這本書就對了。──馬可斯．巴金漢，美國知名暢銷財經作家

羅伯．高德曼擔任顧問的豐富經驗，及成功的零售業生涯，使他得以駕輕就熟地定義必須擁有的顧客。這些顧客能確保你的企業在財務上獲得成功。讀完本書後，每位商業界人士都將會發現，要瞭解並聚焦於吸引必須擁有的顧客這件事，變得更容易了。──李．辛諾特(Lee Synnott)，英格朗出版集團(Ingram Book Group)前任董事長與執行長

好的指揮官都知道，戰場的準備，是取得戰爭勝利的必要條件。在《大客戶不如好客戶》這本書中，商業世界將可學習到猶如上戰場時所必須採取的步驟。有準備才有利潤！──威廉．克勞奇將軍(Gen. William W. Crouch, 已退役)，美國前陸軍副總長

藉由深刻地瞭解「關鍵顧客」的規則，我們發展出領先產業的策略。我們將事業的停滯部分，轉化成公司獲利的成長引擎。這個公式多年來一直都很管用，如今也成為公司全球策略的一部分。──亨利．奧米(C. Henry Orme)，惠而浦公司前任副總裁

作者簡介

羅伯特．高德曼(Robert Gordman)

高德曼集團總裁，該公司是與財星雜誌前500大公司，高階管理階層合作的一家顧問公司。高德曼曾在零售業擔任26年行政管理的工作，並且有5年的時間是蓋洛普機構(Gallup Organization)的資深顧問夥伴，專精於策略規劃。他與妻子艾莉(Elly)及黃金獵犬鮑德住在科羅拉多州的布雷肯里奇鎮(Breckenridge)。

亞明．布洛特(Armin Brott)

與多位頂尖的企業領導人共同撰寫書籍，另有一系列獲獎的親子教養書籍：The Expectant Father、The New Father、Fathering Your Toddler、及Father for Life。

譯者簡介

何霖

交大畢業，美國賓州州立大學（Pennsylvania State University）MBA，兼職從事財經企管類書籍翻譯工作，譯有 Net Ready、策略校準(合譯)、PMP專案管理認證指南、比率管理全書、企業達爾文等