物業管理工具箱(簡體書)

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本書是為物業管理者量身定做的工具書。 全書帶光盤,共有四章,以組織設計與崗位職責、流程、方案、制度、表格五種形式對物業管理進行了全方位解讀。每一種形式里又分別按物業公司部門進行了細分:流程的物業管理、方案的物業管理、制度的物業管理和表格的物業管理。讀者可以從中輕松地了解物業管理中的市場開發管理、服務管理、環境管理、安全管理、品牌管理、工程管理、行政管理、人力資源管理和財務管理等物業管理模塊,既能學到管理理念,又能學到實用技術。

目次

前言
第一章 物業公司的職責劃分
第一節 物業公司的組織結構設計
一、物業公司組織結構設計的基本原則
二、物業公司組織結構的設計流程
三、物業公司的組織結構常見類型選擇
第二節 物業公司各部門職能分解
一、市場發展部職能分解
二、客戶服務部職能分解
三、工程管理部職能分解
四、環境管理部職能分解
五、秩序管理部職能分解
六、品牌管理部職能分解
七、綜合事務部職能分解
八、財務管理部職能分解
第三節 物業公司各部門崗位職責
一、公司管理層崗位職責
二、市場發展部崗位職責
三、客戶服務部崗位職責
四、工程管理部崗位職責
五、環境管理部崗位職責
六、秩序管理部崗位職責
七、品牌管理部崗位職責
八、綜合事務部崗位職責
九、財務管理部崗位職責
第二章 物業管理工作流程
第一節 市場發展管理流程
一、市場營銷管理流程
二、招投標管理流程
三、項目管理流程
四、社區商業管理流程
第二節 客戶服務管理流程
一、前期物業管理流程
二、裝修報修管理流程
三、物業服務管理流程
四、物業檔案管理
第三節 工程管理流程
一、設備管理流程
二、設備運行管理流程
三、設備保養、維修管理流程
四、房屋維修管理流程
第四節 環境管理流程
一、保潔管理流程
二、綠化管理流程
第五節 秩序管理流程
一、治安保障管理流程
二、安全管理工作流程
三、交通、車輛管理流程
四、消防管理工作流程
五、應急事件處理流程
第六節 品牌管理流程
一、質量管理工作流程
二、品牌維護流程
第七節 綜合事務管理流程
一、行政事務管理流程
二、人力資源管理流程
第八節 財務管理流程
一、資金管理流程
二、預算管理流程
……
第三章 物業管理方案
第四章 物業管理制度
參考文獻
光盤內容檢索
第一部分 物業管理表格
第二部分 有關法律法規

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