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引進版權,英漢對照管理手冊系列。用中英文解釋現代管理知識,並有大量幽默的插圖。

作者簡介

Tony Newby(已故)文學士、 文學碩士,TONY于1991年創作完成了這本深受歡迎的客戶服務指南的第一版,這其中吸收了他在為跨國公司、成長型企業、地方及中央政府提供咨詢和培訓過程中積累的大量經驗。他所從事的工作包括針對客戶個性需求定制和講授培訓課程,其所涵蓋的主題非常廣泛,包括文化變遷、自信心、創造力、有效傾聽、電腦技能以及客戶服務品質等。他的有關管理培訓方面的著作已在英國和美國出版。

目次

客戶服務為何重要
優質的服務有何不同
有效的客戶溝通
變投訴為機遇
實現卓越的客戶服務
評估客戶服務水準
個人行動計劃
附錄:培訓師指南

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