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本書以「12345」為經，實務心得為緯，描繪現代公共關係的整體面貌。
所謂「1」係指從事公關的一條具體路線：經營組織形象。
「2」意味著公關的兩個核心概念：創造與維護組織的可信度、凡事從受眾角度思考問題。
「3」表示公關企劃的三個要素：情報、策略、創意。
「4」指出四個面向的公關策略：受眾的選擇或界定、組織定位、溝通訊息、溝通媒介。即作者所謂的2PM：Publics、Positioning、Message、Media。
「5」則代表五個基本原則：全員公關、誠實為上策、言行要一致、雙向傳播和對等溝通。亦即作者所謂的「WHATS」原則。
本書除了作為實務界人士參考之外，更希望對台灣的公關教育盡一份心力。
作者簡介
出生地：桃園
現任：大葉大學人力資源暨公共關係系專任副教授
北京大學廣告系兼任副教授
威肯公共關係顧問股份有限公司顧問
北京人民廣播電台策劃中心顧問
台灣公共關係管理學會委員
學歷：政治大學經濟系博士
經歷：世新大學公關廣告系兼任副教授
銘傳大學經濟系兼任副教授
威肯公共關係顧問股份有限公司副總經理
雙十園雜誌社總編輯
上策行銷顧問有限公司副董事長
中華選舉研究學會理事長
現任：大葉大學人力資源暨公共關係系專任副教授
北京大學廣告系兼任副教授
威肯公共關係顧問股份有限公司顧問
北京人民廣播電台策劃中心顧問
台灣公共關係管理學會委員
學歷：政治大學經濟系博士
經歷：世新大學公關廣告系兼任副教授
銘傳大學經濟系兼任副教授
威肯公共關係顧問股份有限公司副總經理
雙十園雜誌社總編輯
上策行銷顧問有限公司副董事長
中華選舉研究學會理事長
目次
壹 概念篇
第１章 公共關係的定義
第２章 公關與新聞、廣告、行銷的比較
第３章 公關實務工作內容
第４章 公關主體和客體
第５章 公關的過程－－溝通與傳播
第６章 公關的WHATS原則
第７章 公關人員需要的特質和技能
貳 操作篇
第８章 公關企劃
第９章 情報與研究
第10章 創意
第11章 新聞宣傳
第12章 事件
第13章 廣告
第14章 網際網路
第15章 其他溝通工具
第16章 評估
參 危機篇
第17章 危機前的最佳操作
第18章 危機處理
第19章 危機傳播與危機過後
第20章 政府公關
第21章 媒體關係
第22章 消費者關係
第23章 員工關係
第24章 社區關係
第25章 危機前的最佳操作
第26章 危機處理與危機過後
第１章 公共關係的定義
第２章 公關與新聞、廣告、行銷的比較
第３章 公關實務工作內容
第４章 公關主體和客體
第５章 公關的過程－－溝通與傳播
第６章 公關的WHATS原則
第７章 公關人員需要的特質和技能
貳 操作篇
第８章 公關企劃
第９章 情報與研究
第10章 創意
第11章 新聞宣傳
第12章 事件
第13章 廣告
第14章 網際網路
第15章 其他溝通工具
第16章 評估
參 危機篇
第17章 危機前的最佳操作
第18章 危機處理
第19章 危機傳播與危機過後
第20章 政府公關
第21章 媒體關係
第22章 消費者關係
第23章 員工關係
第24章 社區關係
第25章 危機前的最佳操作
第26章 危機處理與危機過後
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