諮詢改變人生：職業化的工作方法（簡體書）

《職業化的工作方法》以一個人職業發展的三個階段為線索，將職業起步期職業選擇、職業習慣和職業素養、職業發展期專業技能、客戶管理和銷售管理以及職業成熟期的項目管理、團隊管理和創業管理完整展開，既有實例，又有觀點，既結合實踐的體會，又有可操作的步驟，看了書稿后，最大的體會就是“以正確的方法做正確的事情”，現在結合書中的觀點談談想法。

劉敏，女，1969年出生。1991年獲南開大學經濟學學士，1999年獲中國人民大學工商管理碩士，2007年在中國人民大學攻讀社會心理學博士學位，具有多年諮詢公司運營管理經驗，十幾年諮詢顧問工作經驗。在TMT和酒店物業行業的戰略規劃、新業務規劃、客戶服務規劃、組織優化、 人力資源管理和人員能力提升方面積累了豐富的成功案例。

1　職業起步期——建立應有的職業理念
1.1　職業選擇
1.1.1 選擇自身有優勢的職業領域，進行職業規劃
1.1.2　選擇規範的職業環境，利于職業的穩步發展
1.1.3 選擇你的上司，成就你的上司
1.1.4　找到自己的“同路人”
1.1.5　找到你職業發展的導師
1.2　職業習慣
1.2.1　克服學生氣
1.2.2　好態度是職業成功的基礎
1.2.3　請教不是難為情的事情
1.2.4　合作和分享擴大你的領域
1.2.5 掌握快速的學習方法，快速成長為專家
1.3　職業素養
1.3.1 管理好時間就是管理好自己
1.3.2　主動修煉商務禮儀，邁好職業成功的關鍵一步
1.3.3　形式和內容同樣重要
1.3.4　具備全局觀念，系統解決問題
1.3.5　質量是專業服務的生命線，而質量恰恰體現在細節
2　職業發展期——積累專業的方法技能
2.1 專業技能
2.1.1　親自操作方可了解真諦
2.1.2　溝通是不可或缺的工作技能
2.1.3　專業演講給你的工作增色
2.1.4　寫作才能是你專業能力的直接體現
2.1.5 掌握談判原則，慎用談判技巧
　2.2　客戶管理
2.2.1 處理客戶情感，然后處理客戶問題
2.2.2 管理客戶的期望值，超出客戶的期望
2.2.3 不遺余力滿足客戶的需求
2.2.4 主動告知壞消息，處理客戶不滿
2.2.5 引導客戶需求，建立長期的客戶關係
　2.3　銷售管理
2.3.1 建立諮詢式營銷理念，培養諮詢式銷售素質
2.3.2 分析客戶類型，篩選真正的客戶
2.3.3　逐步建立客戶信任，挖掘銷售線索，發展新老客戶內部關係
2.3.4　正式拜訪客戶，分析客戶需求
2.3.5　通過項目建議書打動客戶，建立業務關係
3　職業成熟期——促進可貴的團隊創新
　3.1　項目管理
3.1.1 成功啟動項目是項目成功的第一步
3.1.2　掌握深度訪談的方法，深入了解需求并溝通觀點
3.1.3 溝通是項目經理的職責
3.1.4　項目經理是資源管理者
3.1.5　縮短磨合期，建立團隊績效
3.1.6 項目日志
　3.2　團隊管理
3.2.1 管理層需要親自挑選下屬
3.2.2　不要吝嗇贊美的話
3.2.3 了解員工的需求，實行不同的管理方式
3.2.4 了解自己的管理風格，管理不同的員工
3.2.5　培訓為了員工的未來
……
4　實踐中的感悟
後記