災後心理熱線志願者培訓手冊（簡體書）

5·12汶川地震發生半年之后，中國科學院心理研究所綿竹工作站在綿竹極重災區建立了覆蓋德陽和綿陽地區的100865“我要愛”減壓熱線，這是災區唯一一條由災區志願者參與的心理援助熱線，本書是這條熱線建設的理論探索和經驗總結，也是培訓熱線志願者的參考手冊。

《中國科學院心理研究所5·12心理援助叢書》序
序用真愛重建美好家園
前言
第一章 災區心理減壓熱線建設
第一節 100865減壓熱線建設回顧
第二節 災區心理熱線建設的重要性和必要性
第三節 100865心理減壓熱線建設模式
第四節 災區心理熱線的聯合運作模式
第五節 熱線硬件建設
第六節 災區心理減壓熱線的管理
第二章 志願者崗前培訓
第三章 基本理論
第一節 人的基本需要
第二節 心理問題的原因
第三節 創傷心理學的基本理論
第四章 熱線溝通的技術
第一節 培養良好的溝通能力
第二節 傾聽
第三節 與求助者建立關係
第四節 溝通技術
第五節 解決問題
第六節 結束通話
第五章 特殊類型電話
第一節 創傷后應激障礙
第二節 哀傷的處理
第三節 自殺危機干預
第四節 反復來電
第五節 涉及性問題的來電
第六節 不說話的來電
第七節 家庭暴力
第八節 騷擾電話
第六章 心理健康的基本常識
第一節 心理健康標準
第二節 塑造心理健康的因素
第七章 精神障礙知識入門
第一節 什麼是精神障礙
第二節 常見的精神障礙
第八章 語音服務文稿
兒童篇
青少年篇
青年篇
中年篇
老年篇
壓力與健康
第九章 熱線志願者博客精彩摘錄
一 熱線志願者實用流程
二 怎樣傳遞你的愛？
三 第一次接線模擬訓練
四 怎樣度過緊張的開始
五 在惶恐與喜悅中前行
六 “100865減壓熱線”上機體會
七 喚醒心中的巨人——第一次接聽熱線有感
八 心理熱線培訓的幾點體會
九 5·12半年祭
十 她為什麼不肯多說
十一 第一次接線感悟
十二 上機訓練的真實感受
十三 慶幸
十四 感受實戰
十五 “我要愛”心理減壓熱線培訓后的思考
十六 上機體會
十七 在試驗中感受，在探索中提升——第一次上機心得
十八 如何安慰你，哭泣的孩子——記第一次上機體會
十九 用心傳遞真情，用愛感受世界
二十 接了一個很長的外線
二十一 關注
二十二 用真心去喚起
二十三 怎樣把握接線時間
二十四 這種感覺真奇怪，好想再接個電話！
二十五 我高雅，他仿佛也高雅起來了
二十六 用聲音將真愛傳遞
二十七 100865減壓熱線做好春節應急準備
附錄
後記