做你同事真要命

在辦公室剪指甲的同事、吹毛求疵的上司、朝令夕改的客戶，你最受不了誰？
本書將教你如何從辦公室的情感陷阱中解脫，如何應付工作中難纏的各種人。每一章都涵蓋了工作場所中某一類可能讓人沮喪萬分的行為。每一章都講述了解決問題的框架。先教你認清狀況，不要讓它愈發惡化，然後告訴你如何將這些可行的、經過實戰檢驗的行為運用到你所處的情境中。
為了讓你想清楚在工作中遇見了什麼樣的困難和挑戰，請先做以下的快速測試。

1.工作中有沒有人讓你煩得要死？
某些同事或上司是不是無才無能，讓你快發瘋了？
某一部門懶散的作風有沒有妨礙你正常工作？
有沒有某位同事、上司、客戶正在刺激你最後一根神經？
為了紓解工作壓力，你是用暴飲暴食、酒精、電視還是別的東西轉移注意力？
◆如果上述選項中你選了任何一項，你需要知道解套的四個必要步驟。你一定要讀第1章。
2.你是否在工作中被他人的越界行為侵犯？
有沒有人老是遲到，不能在期限內完成工作，而侵占了你的時間？
你的同事中有沒有人侵占你的地盤，把東西弄得亂七八糟，或是隨意用你的東西？
辦公室裡別人製造的噪音有沒有干擾到你？
別人總喋喋不休的告訴你一些其實你根本不願意知道的事情，這是不是讓你身心俱疲？
你共事的人中有沒有人情緒突然爆發（大哭大叫），耗盡了你的精力，折磨著你的神經？
◆應付這些讓人不快的事情，請參照第2章的界限原則。
3.選出最符合你在工作中所扮演的角色的選項。
垃圾場：不管什麼事情最後都跑到你辦公桌上來。
救火隊員：總要我出面才能諸事順利。
隱形人：沒人注意我和我的貢獻。
靶子：就算我沒做錯，人們也覺得我在製造麻煩。
開心果：人人都指望我的幽默感打破僵局。
4.選出你在工作場所面臨的最大問題。
無論誰讓我做什麼我都沒辦法說不。
我覺得在工作中有責任幫別人解決個人問題。
我時常和當權者起衝突。
有時候我希望別人能拿我當回事。
開會時，我很難捍衛我的觀點。
我覺得我的成就經常被忽略或者低估。
◆尋找擺脫以上困境的方法，請參考第3章。
5.工作中有沒有這樣的關係，一開始你抱有無限的憧憬，最後卻演變成一場惡夢？
如果有，請在下面的選項中選出最符合你情況的一項。
在腦海中、在車子裡、在睡夢中、你不斷演練要和這個人說的話。
你發現自己逮著人就說你與這個人的關係，不管是對朋友、家人還是任何一個願意傾聽的人。
和這個人談話前你總是焦慮、擔心，覺得不自在。
和這個人談話後，你總是覺得焦躁不安、遍體鱗傷，像洩了氣的皮球，或者幾近精神錯亂。
你覺得自己被困在一個無論如何也贏不了的僵局中。
◆應付這些有害的人際關係，請參考第4章。
6.你的上司是不是……
從不花時間和你會面，安排的會面最後也都取消了。
從不告訴你他要怎麼樣，然後又為你不能達到他的要求而大發雷霆。
堅持讓你來決定某件事，之後卻總是踐踏你的決定。
希望你能像他肚子裡的蛔蟲，明白他心裡不停變換的事情優先順序。
◆要從這類經歷中解脫出來，參考第5章。
7.如果你是經理……
你是不是很討厭一而再，再而三地重複你的要求？
你是不是希望你的職員能「長大」，能做好自己的工作？
下屬質疑你的權威時你是不是覺得被冒犯了？
你覺得和員工會面是浪費時間嗎？
◆學習如何管理下屬，參考第7章。

目前大部分商業書籍都旨在教讀者如何透過管理外部環境來創造績效，
本書則針對影響工作滿意度最大的因素─控制自己的心理狀態。
如果你認真讀了書中的個案分析並運用這些技巧，你的職業生涯將大為改觀。
你感到憤怒、沮喪、壯志難伸的時間也會少很多，你和他人溝通的技巧也會變好，下班後也不用花那麼多時間來恢復元氣。

本書特色
1. 作者20年的研究心血，完美結合心理治療師和商務策劃師的專業知識。本書作者之一為畢業於哈佛大學的心理治療師，他用專業的素養，層次分明的為讀者剖析惱人的人和事，提出的方法不但能讓你少生氣，也能讓你不再視上班為畏途。
2. 搞定可惡的同事、上司、下屬、老闆、客戶，最有效的溝通技巧統統告訴你。
3. 幫助你擺脫壓力，提升效率，正面思考，遠離負面情緒。

凱薩琳．克羅利（Katherine Crowley）
哈佛大學畢業的心理治療師，同時也是一位炙手可熱的演講人，從基層員工到執行長，她都提供職場心理及人際關係方面的諮詢。

凱蒂．艾斯特（Kathi Elster）
企管顧問，她為企業解決策略規劃、人事招募、訓練等問題。
兩人合著的作品尚有：《別讓混蛋老闆綁架你》、《Going Inside》。

譯者簡介
張湛
上海外國語大學英語語言文學碩士，譯作有《光環效應》。

誌謝
前言

第1章 改變情緒反應
從讓你鬱悶、讓你抓狂的職場關係中解套
‧揭開任何一家公司光鮮的表面，顯現在我們眼前的是一張滋生各種情緒的溫床，這裏既有精疲力竭的領導，也有怨氣十足的助理。

職場中充滿情緒陷阱
氣憤只會讓你繼續被套牢
擺脫負面情緒的「解套」方法
你的職場工具箱
防患於未然
你被套牢了嗎？
事必躬親的新上司
變成下屬的不友善同事
歸納─你的個人解套情況評估
◇解套一覽表

第2章 楚河漢界
在工作中保護自己的地盤、權利和隱私
‧人在職場，設立界限是你能學會的最有價值的技能之一。下次要是有人膽敢侵犯你的界限，不管是身體上的、情感上的還是心理上的，就大聲宣布你的界限吧。

適當的設立人際界限
每個人都有自己的界限區
你的「時間」觀
你的「私人空間」觀
你的「信守承諾」觀
你的「私人訊息」觀
你的「情緒表達」觀
你的「禮貌」觀
你的「噪音」觀
有人打破你的界限嗎？
設立時間界限
設立私人空間界限
設立信守承諾界限
設立私人資訊界限
設立情緒表達界限
設立禮貌界限
設立噪音界限
生活真美好
暫時勝利
騷擾持續
結語
◇職場商業界限一覽表

第3章 角色人生
你的職場角色是什麽，殉道者、開心果還是隱形人
‧究竟什麽角色限制了你的發展？角色無所謂好壞，無論是職場中的超人、不服從派或是看不見的員工，只要你與角色相安無事。

英雄
知心大姊
叛逆者
殉道者
開心果
和事佬
隱形人
英雄解套案例
知心大姊解套案例
叛逆者解套案例
殉道者解套案例
開心果解套案例
和事佬解套案例
隱形人解套案例
◇改變角色一覽表

第4章 致命吸引
改變讓你痛不欲生的職場關係
‧什麽人看起來活力四射，原來是個十足的炸藥包；什麽人口蜜腹劍；什麽人永不滿足，遇到他們就注定完蛋嗎？

辨明致命吸引
炸藥包
無底洞
暗中破壞者
搗毀高台者
永遠不滿者
致命吸引七階段
高級解套技巧第一步─發現
高級解套技巧第二步─分離
高級解套技巧第三步─去個人化
高級解套技巧第四步─解決
面對炸藥包的解套技巧
面對無底洞的解套技巧
面對暗中破壞者的解套技巧
面對搗毀高台者的解套技巧
面對永遠不滿者的解套技巧
小心：準備好被試探
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第5章 管理上司
調教你的老闆，讓他爲你服務
‧很多員工等著老闆自己改變，希望刻薄、不關心人、不賞識你的老闆能變成一個善良、寬厚、賞識別人的人。這是做夢！

為何有這麼多糟糕的老闆？
如何「管理上司」
接受你的老闆有不足
承擔改善這種關係的責任
「管理上司」的五個關鍵練習
「管理上司」的五個高級練習
◇管理上司一覽表

第6章 非常老闆和極品老闆
制服最難搞定的老闆
‧他們自身心理有缺陷，有强烈的不安全感。他們只能爲自己著想，絲毫不顧及別人的感受。他們對員工作威作福。

非常老闆
極品老闆
非常老闆之一─逃避者
非常老闆之二─遷怒傳信者
非常老闆之三─聖牛
非常老闆之四─魅力騙子
極品老闆─上司中的致命吸引
極品老闆之一─自大控制狂
極品老闆之二─神遊者
極品老闆之三─刻薄鬼
極品老闆之四─職場強盜
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第7章 管理下屬
老闆應該嘮嘮叨叨、婆婆媽媽
‧我應該像員工的父母那樣對待他們嗎？員工應該知道我欣賞他們嗎？他們應該喜歡我、贊賞我嗎？

父母式管理原則一：要清楚明白地告訴員工應該怎麼做
父母式管理原則二：要不斷地給員工回應
父母式管理原則三：做好被員工試探的準備
父母式管理原則四：職場工具是管理者的最佳夥伴
最讓管理者頭疼的九類下屬
最常見的十項管理迷思
結語
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第8章 企業文化
這地方適合你嗎，快閃人吧
‧如果你不喜歡笑，那你就不適合在迪士尼工作。員工們經常認爲自己對企業文化的水土不服是自己有什麽地方不對勁。

了解你和你的公司
企業文化評估
◆個人評估
◆工作場所評估
企業文化對比範例
你的企業文化對比欄
評估之後
企業文化改變
合併
管理層變動
接受新工作前要了解企業文化
了解新工作企業文化案例分析
◇企業文化一覽表