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本書系統闡釋了如何理解和認識電視節目質量以及如何科學量化地評價電視節目質量，將服務質量差距模型、IS09000質量管理體系標準和六西格瑪質量管理模式的理論知識應用于電視節目服務質量管理、控制的方法及策略的理論研究和實踐探索當中，對電視媒體的管理者具有重要的參考和指導價值。
目次
第1章 研究背景
第2章 電視節目的定位和特點
第3章 服務質量管理基礎理論
第4章 電視節目質量模型
第5章 電視節目質量控制方法
第6章 基於ISO的濟南電視臺電視節目質量管理案例
第7章 管理學是科學，也是藝術
第8章 主要參考文獻
第2章 電視節目的定位和特點
第3章 服務質量管理基礎理論
第4章 電視節目質量模型
第5章 電視節目質量控制方法
第6章 基於ISO的濟南電視臺電視節目質量管理案例
第7章 管理學是科學，也是藝術
第8章 主要參考文獻
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