每天知道點銷售溝通學（簡體書）

《每天知道點銷售溝通學》從第一印象決定溝通效果、溝通中摸清客戶的底牌、溝通中的語言技巧、從身體語言中尋找溝通信息、快速找到溝通突破口、最能提高效率的溝通術、進退有度的溝通術、溝通必須遵守的原則、溝通中的客戶心理學等幾個方面，幫助銷售人員詳細分析和解決了銷售過程中遇到的實際問題，以全面提升銷售人員的素質和能力。
指導銷售人員學會洞察客戶的身體語言、把握客戶的心理、快速找到突破口以及學會迂回戰術等有效溝通的技能，使客戶能夠感受到銷售人員給予他們的關注和敬意，拉近銷售人員與客戶之間的距離，建立良好的客我關係，以實現銷售目的。

張超，現任全球最大的中文搜索引擎百度公司培訓主管。長期致力于《銷售管理》《銷售技巧》《團隊管理》《TTT》等課題的專項研究和實踐工作，積累了豐富的理論知識和實戰經驗。
主要培訓領域：領導與管理、銷售技巧、銷售管理、談判技巧、溝通和培訓師培訓。
授課風格：風趣幽默、清新自然、注重互動，善于引導學員通過實際案例和活動來加深對課題的認識和理解，深受企業和學員們的歡迎。

第一章 照亮客戶的眼睛——第一印象決定溝通效果
自信——讓客戶樂于相信你／3
簡潔明晰的觀點——客戶樂于贊同你／8
得體的衣著——讓客戶放下心理防備／12
得體的舉止——讓客戶心理上認同你／16
幽默的語言——能鞏固客我關係／20
談話方式——職業素質的門面／25

第二章 聽懂弦外之音——溝通中摸清客戶的底牌
抱怨的客戶——希望你自己降價／31
絕不做成交分母——客戶另謀他就的幾種跡象／35
具體意見——客戶成交的信號／40
探聽信息——客戶大動作的前奏／44
拒談細節——客戶在探你的底牌／48
場面話——背後暗藏玄機／53
傾聽能力——7個方法助你提升／57

第三章 能聽會說讓你左右逢源——溝通中的語言技巧
開場白——吸引人才能有后續／65
觀點——清晰準確是關鍵／70
適時發問——引導客戶說下去／74
重復重點內容——內容勝于創造百句妙語／79
真誠的贊美——哪怕是客戶最微小的進步／82

第四章 破譯客戶的身體密碼——從身體語言中尋找溝通信息
手勢頻繁的客戶——讓他多表現自己／89
面無表情的客戶——你的表達要清晰有條理／93
眼神變化的客戶——關注客戶的需求／97
手腳頻動的客戶——盡量挑重點信息傳遞／100

第五章 鎖定溝通關鍵詞——快速找到溝通突破口
“一見如故”——是可以營造出來的／107
共同的“興趣愛好”——最能拉近與客戶的距離／111
“激將”——激到客戶心里的將／115
“地區”心理學——善用成大事／118

第六章 應答有術，掌控主動——最能提高效率的溝通術
涉及機密問題——轉移主題法／125
回避不合理的條件——放棄法／129
客戶糾纏不清——暫時回避法／132
不能肯定的觀點——借力否定法／137
不方便回答的問題——反問法／141
不善表達的客戶——情景模擬法／145
發號施令的客戶——利益置換法／150
刁難吝嗇的客戶——低調細致法／155
躲開沒必要的沖突——回避客戶忌諱的事／159
給客戶一個好名聲——激發他的高尚動機／163
把握時機——力求達到最優溝通效果／168
效率至上——3分鐘內讓客戶聽明白／172

第七章 迂回更容易達到目的——進退有度的溝通術
客戶不感興趣的介紹——適時停止／179
示弱——回避矛盾的妙法／183
善于認錯——以退為進的第一步／188
適時沉默——此時無聲勝有聲／191
欲擒故縱——迂回更容易達到目的／196

第八章 溝通是平衡的智慧——溝通必須遵守的原則
客我雙贏——溝通的目的／203
換位思考——讓你永遠不會被客戶拒之門外／208
保住客戶的“面子”——任何時候都要謹記／212
低調——保留最后的底牌／217
優勢辯證法——沒有永遠的優勢／221

第九章 讓客戶成為談話的主角——溝通中的客戶心理學
做最好的聽者——擺一個傾聽的姿勢／227
客戶是主角——鼓勵客戶多談自己的事／233
給客戶關注——讓客戶覺得自己很重要／237
尊重與認同——提升你在客戶心中的地位／242 More