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傳統行銷法已經式微了，在即將邁入二十一世紀的今日，任何企業都不可能單靠製造商品、訂定價格、批發鋪貨及販賣促銷而生存下去。對企業而言，當務之急並非盲目地追加行銷預算，而是重新強化各方的互動關係，以凝聚成一股強而有力的整合力量。有鑑於此，整合行銷從企業的核心價值出發，重新整合企業與消費者、員工、潛在顧客、其他合作廠商之間的良性互動，來幫助企業強化品牌忠誠度、厚積品牌資產，並追求品牌關係的永恆價值。
本書告訴你如何運用整合行銷的跨功能策略，來創造、經營及發展產品與顧客之間的關係。由於整合行銷是藉由加強品牌關係來提昇品牌價值，因此它適用於各種商業型態。此外，本書更提供你十大具體可行的整合行銷策略，並揭露知名企業的整合行銷成效。
二十一世紀將是整合行銷的世紀。未來的行銷人必定同時是一個整合者。透過本書，你將知道如何重整無形的商業地帶，所謂無形的商業地帶，正是品牌價值與品牌資產的經營管理，這也是一個遠比企業有形資產更具市場價值的領域。
本書告訴你如何運用整合行銷的跨功能策略，來創造、經營及發展產品與顧客之間的關係。由於整合行銷是藉由加強品牌關係來提昇品牌價值，因此它適用於各種商業型態。此外，本書更提供你十大具體可行的整合行銷策略，並揭露知名企業的整合行銷成效。
二十一世紀將是整合行銷的世紀。未來的行銷人必定同時是一個整合者。透過本書，你將知道如何重整無形的商業地帶，所謂無形的商業地帶，正是品牌價值與品牌資產的經營管理，這也是一個遠比企業有形資產更具市場價值的領域。
目次
第 一 部 綜觀整合行銷 第 一 章 管理商業無形地帶 第 二 章 超越整合行銷的障礙 第 二 部 整合行銷的實踐 第 三 章 致力品牌關係 第 四 章 投資大眾影響力與重疊處的經營管理 第 三 部 整合行銷的過程 第 五 章 建立策略一致性 第 六 章 建立積極而有意義的互動關係 第 七 章 任務行銷 第 八 章 自主性企畫策略的運用 第 四 部 整合行銷的內部組織 第 九 章 跨功能企畫與監督的運用 第 十 章 培養核心能力 第十一章 善用資訊推動整合行銷 第十二章 與整合傳播代理商建立合夥關係 第 五 部 整合行銷的價值與檢視 第十三章 利用關係矩陣與整合行銷檢視法進行評估
得獎作品
第一篇
綜觀整合行銷
第一章 管理無形的商業地帶管理
在倫敦地下鐵站裡，當火車進站時，乘客會聽到這樣的廣播：「請小心間隙！」這是用來警
告乘客，要小心火車與月臺之間的危險空隙。這個警告同時也適用於那些與顧客、主要關係
利益
人之間的關係漸行漸遠的公司，這裡所指的關係利益人，除了顧客以外，還包括了員工、供
應商、記者、政
府官員、特殊利益團體，甚至競爭對手。和倫敦地鐵站一樣，這些間隙可能是無形的殺手，
只不過對企業而言，它們成了品牌關係和品牌資產的終極殺手。
如今，這些關係之間的空隙已逐漸擴大為鴻溝，原因在於企業合併與收購的情形增加、全
球市場的擴張、公司內部各部門之間與外在供應商之間日趨激烈的競爭、顧客和其他關係利
益人愈來愈挑剔且人數愈來愈多，以及商品本質的改變（如愈來愈重視售後服務等）。正如
行銷專家艾爾文‧杜夫勒（Alvin Toffler）在其著作《權力的移轉》◆（Po
wer Shift）◆中所提到的，企業實際
資產已經不如以往那麼重要，取而代之的是關係與溝通。他說：「沒有人是衝著蘋果電腦和
IBM公司裡的硬體設備來買他們的股票的，真正值錢的不是公司的辦公大樓或設備
機器，而是其行銷業務兵團的交際手腕、人脈關係、
綜觀整合行銷
第一章 管理無形的商業地帶管理
在倫敦地下鐵站裡，當火車進站時，乘客會聽到這樣的廣播：「請小心間隙！」這是用來警
告乘客，要小心火車與月臺之間的危險空隙。這個警告同時也適用於那些與顧客、主要關係
利益
人之間的關係漸行漸遠的公司，這裡所指的關係利益人，除了顧客以外，還包括了員工、供
應商、記者、政
府官員、特殊利益團體，甚至競爭對手。和倫敦地鐵站一樣，這些間隙可能是無形的殺手，
只不過對企業而言，它們成了品牌關係和品牌資產的終極殺手。
如今，這些關係之間的空隙已逐漸擴大為鴻溝，原因在於企業合併與收購的情形增加、全
球市場的擴張、公司內部各部門之間與外在供應商之間日趨激烈的競爭、顧客和其他關係利
益人愈來愈挑剔且人數愈來愈多，以及商品本質的改變（如愈來愈重視售後服務等）。正如
行銷專家艾爾文‧杜夫勒（Alvin Toffler）在其著作《權力的移轉》◆（Po
wer Shift）◆中所提到的，企業實際
資產已經不如以往那麼重要，取而代之的是關係與溝通。他說：「沒有人是衝著蘋果電腦和
IBM公司裡的硬體設備來買他們的股票的，真正值錢的不是公司的辦公大樓或設備
機器，而是其行銷業務兵團的交際手腕、人脈關係、
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