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本書闡述如何提升產品品質和服務品質，同時深入分析如何運用有效的方法和領導技巧，讓員工體悟服務至上的精髓，更能身體力行。全書結合理論與實戰，有助於企業或個人即學即用，隨時滿足顧客的需求，讓「顧客服務」成為競爭的優勢。每章末附有「行動綱領」，幫助讀者自我檢視、解除危機。
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