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企業公共關係的本質是一門溝通的技術，講到溝通就得回到人類情感的歸屬。溝通若能觸碰到對方的情感，進入人們心裡那就容易贏得信任，進而得到認同。反之，用的語言不對、時機不對，或一昧推銷自己的想法、觀點而忽略別人的感受，則易得到反效果。
身為公關人員，若沒有多別人一顆敏銳的心去體會、感受以及一顆柔軟的心去承受壓力、包容不平與吸收新知的話，那麼公關的事業難以長長久久。
目次
第一章 公共關係的本質
第二章 公共關係組織架構
第三章 員工關係
第四章 消費者關係
第五章 媒體關係
第六章 投資者關係
第七章 政治關係
第八章 社區關係
第九章 企業識別
第十章 危機事件處理
附錄 台灣麥當勞實例
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