一看就懂！價值千萬，變身職場A咖的82招

★ 互動式情境漫畫 完全圖解

教你識破社交詭計，讓你在人脈角逐中借力使力，貴人不請自來

好交情、定輸贏！

運用高明的交際手腕，養出黃金人脈，為自己架起通往成功的天梯
社交技巧是打造人脈和個人魅力的最佳利器，懂交際就像超級印鈔機
本書從職場菁英們的成功經驗中，分析贏家不說破的暗鬥技巧，
教你如何左右逢源，讓對手措手不及？

永遠給人最成功的第一印象、不斷聚集好人脈，事業逆勢而上。

本書特色

你可以什麼都不會，但一定要懂得交朋友
掌握交際眉角，說話不再「少根筋」，做什麼都成功

還在為得不到上司的賞識而焦躁？

總是脫口而出一些蠢話，而懊悔不已？

連隨意聊天哈啦的場子也會被你搞冷掉？

良好的社交技巧，絕對是闖蕩社會的必備能力
本書教你吃透人際關係、打造寬廣的人脈關係網，讓你想不紅也難！

易閱讀分析交際高手的實戰案例，讓你在社交場合和誰都聊得開，鬆鬆贏得高人氣。

易理解精準切入要點，直入對手心理防線，交情自然跟著來！

易記憶以故事為切入點，搭配全彩情境漫畫，讓你運用自如，把關係做得不留痕跡！

張瑋芸

擔任過經營管理諮詢顧問，對企業管理、個人生涯規劃、行銷理論及實務有獨到見解及成功的實務經驗。現長期擔任負責培訓領導能力的延修課程講師。

CHAPTER 01 職場交際形象面面觀
1-1 第一好印象的重要 010
1-2 微笑增加見面次數 012
1-3 設定職場憧憬的形象目標 014
1-4 利用穿著創造你的專業形象 016
1-5 服裝儀容得體往往是致勝關鍵 018
1-6 搞清楚場合――穿搭術的重要 020
1-7 善用以貌取人的世界 022
1-8 職場EQ的重要 024

CHAPTER 02 職場交際互動
2-1 如何讓人立刻喜歡你 028
2-2 如何贏得他人的贊同 030
2-3 懂得察言觀色，從神情舉止觀察人 032
2-4 減少給人負面印象 034
2-5 說話講分寸，玩笑適可而止 036
2-6 和平相處不二法門 038
2-7 一定要學──讚美的好處 040
2-8 收集非言語情報，成功判讀他人 042
2-9 如何活用身體語言 044
2-10 社交必備的幽默技巧 046
2-11 有時也要耍點小心機 048

CHAPTER 03 職場交際自我篇
3-1 認清自己的能力 052
3-2 擁有好口才 054
3-3 如何面對批評 056
3-4 人際溝通的竅門 058
3-5 瞭解壓力，甩掉壓力 060
3-6 學會說「不」 062
3-7 別讓憂慮毀了你 064
3-8 承諾一定要做到 066
3-9 細節助你成功 068
3-10 懂得自我行銷 070
3-11 馬屁別亂拍 072

CHAPTER 04 職場交際老闆篇
4-1 老闆在想什麼 076
4-2 洞悉老闆的行為模式 078
4-3 管理老闆必學功課 080
4-4 與老闆交手的必勝心機 082
4-5 從會議上觀察老闆 084
4-6 別四處打聽老闆的隱私 086
4-7 犯錯時該向老闆坦白嗎 088
4-8 頂嘴是有技巧的 090
4-9 怎麼開口讓老闆幫你加薪 092

CHAPTER 05 職場交際同事篇
5-1 合作與競爭關係 096
5-2 不要處處想當主角 098
5-3 由辦公環境看出同事性格 102
5-4 如何請求幫忙 104
5-5 適時伸出援手 104
5-6 如何婉轉拒絕 106
5-7 保持適當的距離 108
5-8 看清誰是自己人 110

CHAPTER 06 職場交際規則
6-1 餐桌的入座方法 114
6-2 應酬文化 116
6-3 開會時座位代表的意義 118
6-4 開會禮儀 120
6-5 克服不良的行為與習慣 122
6-6 應酬該有的態度 124

CHAPTER 07 職場交際的專業
7-1 清楚表達自己的觀點 128
7-2 如何增進表達能力 130
7-3 當眾說話應有的態度 132
7-4 增加自信心 134
7-5 如何準備演講稿 136
7-6 自我保護學 138
7-7 創意讓你與眾不同 140
7-8 如何打入小團體 142
7-9 交際預算最大化 144
7-10 找到自己想走的路 146

CHAPTER 08 職場交際溝通
8-1 有幽默感必勝 150
8-2 送禮的學問 152
8-3 送禮的各種場合和禮節 154
8-4 位置越高，身段越低 156
8-5 管理溝通的作用 158
8-6 積極反饋的要求 160
8-7 感謝折磨你的人 162

CHAPTER 09 職場貴人篇
9-1 運氣很重要， 但有貴人更重要 166
8-2 如何尋找貴人 168
9-3 先做自己的貴人 170
9-4 靠山效應 172
9-5 建立起綿密的關係網 174
9-6 真摯的友情是相伴一生的財富 176

CHAPTER 10 職場的世界觀
10-1 電子商務的新趨勢 180
10-2 如何利用電子商務 182
10-3 吸收名人的智慧 184
10-4 想要不斷成功，設定下一個目標 186
10-5 有證照以備不時之需 188
10-6 與世界經濟接軌 190

設定職場憧憬的形象目標

除了專業知識與工作經驗，很多人對職場形象沒有主見更不瞭解它的重要性。職場形象代表個人品牌，在還沒表現工作能力前，職場形象會先傳遞出你個人的特質，正確的形象，將幫你贏得信任的第一步。

職場形象泛指在公眾場合表現給人的印象，包含外在形象、個人人格與特色、專業能力，不同的行業自然需要不同的職場形象。

職場形象要符合公司的企業文化，所以首先先瞭解自己在公司的定位、這家公司的企業定位、想傳達給人們的形象，以及要如何與公司特色結合。

以融入達成公司形象為目標，如果你能一走進這家公司，就看起來像是這家公司的成員，那就對了。

實 例

Amy 是廣告公司少數女性高級主管，有位記者請她分享成功的方法， 她是這樣說的。

剛進廣告公司時，每天工作超過十二個小時，她不懂工作這麼多，公司裡的其他人，怎麼還能像花蝴蝶一樣，打扮得花枝招展。

有一天Amy 被主管約談，主管告訴Amy：「身為廣告人，除了專業能力， 外在形象也是客戶評斷能力的標準。」

主管的這番話，讓Amy 開始學會打扮，讓自己的外表更有說服力。果然，客戶對她很賞識。不到兩年，她成了公司裡最優秀的廣告企劃，也順利當上主管。

設定職場憧憬的形象怎麼做

利用外表表現專業的內在

職場形象會先傳遞出你個人的特質，正確的形象，幫你贏得信任第一步。

職場形象意指在公眾場合表現給人的印象，包含外在形象、個人人格與特色、專業能力。

職場形象要符合公司企業形象

律師、會計師，職場形象以穿著深色西裝外套、襯衫、領帶為基本。

服務、公關業，職場環境活潑，服裝可使用明亮色系， 讓人眼睛一亮。

投資職場形象等於投資事業

瞭解需要的職業形象後，可以開始設定我們的品味與特色，做好對自己的事業投資。

以投資角度思考形象的重要性後，就能提升職場形象好感度，讓它們成為事業上的助力。

老闆在想什麼

職場上的我們總是想積極表現，贏的老闆信任，得到老闆的提拔，在職場上能更上一層樓。當你有機會進入一家公司時，是考量到你的特質、能力適合這個職務，距離成為老闆紅人，還有一大段距離。

要深知哪些話可說、不該說，哪些事可做、不可做，及老闆的喜惡。不要仗著老闆喜歡你就隨意發表意見。大部分的老闆都很主觀，很有自己的想法，聰明的部屬要讓老闆先開口並聽從命令。聰明的人懂得老闆先說後發問，聽完之後再複述一遍，並在其中加入自己的意見，懂得舉一反三， 讓主管知道你認同他的想法，也有能力圓滿執行他的想法。

實 例

君如有著超強的外語能力及美麗的外表，畢業後她順利進入一家外商公司工作，美麗又嘴甜的她，果真相當得寵，馬上就從秘書變成主管的得意特助。

可惜的是，君如不但愛遲到，上班時間還喜歡偷偷上網購物。仗著上司對她的喜愛，君如這些壞習慣也愈來愈變本加厲。

有一天老闆約談君如，要求她改進平時的壞習慣，誰知君如自以為自和老闆很好，講話沒大沒小就算了，還一副不想改的樣子，當下老闆並沒有多說什麼，只是沒多久君如便被調到偏遠的分公司，從此再也沒調回總公司。

從互動中瞭解老闆

*先順從他，千萬不要當場給他難堪或是表示反對。

*瞭解老闆的個性，是急驚風還是慢郎中，個性很急的老闆是無法忍受別人慢吞吞的。

*培養跟老闆間的信任，讓老闆知道你的能力與你的品德是可以被賦與責任的。

*如果和老闆有誤會，找機會澄清，而不是放任不管，否則只會讓你跟老闆間的距離越來越遠。

*把握與老闆相處的機會，哪怕只是在走廊或電梯遇到。

*將成功的光環留給老闆，讓老闆知道，你是幫他分憂與處理事情，不是來搶功勞的。

如何婉轉拒絕

一般來講，職場所面臨的請求可能來自部下、上級、同事或公司以外人員。這些請求可以大致分為三類：一、與職務有關責無旁貸；二、雖然與職務有關，但是請求的內容不合時宜或不和情理；三、沒有義務給予承諾的請求。後面兩類我們要主動採取拒絕行為。

如果拒絕未採用合適的方法和相應技巧，就容易造成對對方的傷害， 這樣容易引發對方不愉快甚至長時間耿耿於懷，從而導致人際關係破裂， 甚至引起各種難解的糾紛，讓自己陷入非常被動的麻煩境地中。因此拒絕真的是一門學問，應該學習找出一個既不會得罪同事，又能把工作順利推掉的好方法。

美國總統富蘭克林•羅斯福在就任總統前，曾在海軍部擔任要職。有一次，他的一個好友向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計畫。

富蘭克林神秘地望望四周，低聲問他的朋友：「你能保密嗎？」

「當然能！」他的朋友說。

「我也能！」富蘭克林微笑地看著他的朋友說道。

富蘭克林•羅斯福採取的就是委婉含蓄的拒絕，用幽默的言詞化解尷尬。在朋友面前堅持了不能洩露機密的原則，又不會讓朋友陷入難堪。

相反地，如果富蘭克林嚴詞拒絕，其結果必然是兩人之間的友誼出現裂痕甚至危機。

婉轉拒絕的幾個方式

答非所問

裝糊塗，給請託者以暗示。婉拒了對方，對方也能從你的話中明白，他的請託是不能得到你的幫助的，只能再想其他辦法。

含糊其辭

下次是什麼時候沒有說定，實際上就給人一個含糊其辭的概念。對方若是聰明人，就一定能聽出其中的道理， 也不會再強人所難了。

推諉其辭

在不便明言相拒時，推託其辭是一種帶有策略性的辦法。