在每個位子上發光：巧用你的工作天賦

了解自己的天賦特質，就是做自己的伯樂！
全世界只有20％的上班族充分施展自己的能力，
我們需要全新的方式，在工作上善用與生俱來的優勢、提升團隊績效！

脫穎而出，沒有一體適用的方程式，
模仿別人，就是埋沒自己既有的獨特潛力！
找到並善用自己與生俱來的工作特質，
你可以清楚該如何選擇適合自己的職業，
應該運用哪些技巧強化這些特質，創造比競爭對手更優越的表現！
讓你在任何位子上，都可以發光！

★憑書內免費序號上網測驗，獲得個人專屬職場天賦分析
★《紐約時報》、《華爾街日報》、《企業》（Inc.）雜誌暢銷書排行榜
★ 《哈佛商業評論》、《富比士》、《美國今日報》、CNBC、杜拉克基金會 專文報導
★百萬暢銷書作者、天賦運動倡導者馬克斯．巴金漢（Marcus Buckingham） 十年全新力作

歷經 10 年研發、43萬5千個受訪對象、200多組焦點團體、72 次研究驗證，擁有 30 年企管顧問經驗、每年對全球超過 250 萬名觀眾演說、暢銷著作累計印行逾 370 萬冊，致力於幫人們找到並活用天賦能力的馬克斯．巴金漢，再次率領職場研究團隊，將天賦能力應用在職場中，發展出全新的「職場天賦能力測驗」（The StandOut Strengths Assessment）！

為什麼在 A 公司創造奇蹟的最佳實務（best practice），換到了 B 公司執行卻成績平平？
為什麼讓 A 領導人完成不可能任務的方法，B 領導人如法炮製卻無成效？
作者打破最佳實務的迷思！他研究各行業優秀的領導者，企圖找出他們成功的共通點，但卻發現每個人的領導方式完全大不同！

先看下面這個情境：
有位新加入團隊的成員很興奮地跑來找你，說他有個點子，絕對可以提升團隊表現。你的反應是？
A. 立刻把新成員的提議告訴團隊，看其他人有什麼想法。
B. 追問新成員問題，測試他的思考是否周延。
C. 告訴新成員他建議中不錯的地方，並強化他的長處。
D. 不多做徵詢，直接試行建議。

不論你選哪個答案，都正確。因為每個人的個性、特質不同，解決問題、達成目標的做法，本來就各不相同！
大家花太多時間模仿、操練別人的「最佳實務」，反而壓抑了自己與生俱來的獨特天賦。

成功沒有捷徑，也並非只有一個方法，只要找到最適合自己的角色，就會發光發亮！
如何了解自己的潛在特質？如何把自己放在適當的角色上，善用自己的天賦，讓自己成為亮眼的明星？
本書將一般職場工作人分為 9 種天生角色，詳細分析各種角色的特質，每個角色在工作上各有不同的發揮方式，以及不同帶領部屬的技巧。各位可藉此了解自己的個人特質、喜好的應對方式，以及別人對你的看法，找到最佳發揮自己工作天賦的方式。

這九種角色分別為─
1. 顧問（Advisor）：務實、具體的思考者，在解決和回應他人問題時，最能展現能力。
2. 連結者（Connector）：善於結合兩個人或兩種想法，讓他們（它們）比現在更強大、效果更好。
3. 創造家（Creator）：用拆解的方式來了解世界，然後找出更好的建構方式，創造出新架構。
4. 正義使者（Equalizer）：頭腦冷靜清楚，能力來自於維持整個世界道德與實務上的平衡。
5. 行動派（Influencer）：能力在於說服別人行動，使人們將無形的想法或言論，化成實際作為。
6. 先驅者（Pioneer）：認為世界友善，每個轉角都會有好事發生，能力是面對不確定時的樂觀態度。
7. 照護者（Provider）：能感受他人情緒，覺得自己有義務了解這些情緒的來源，並為情緒所有者發聲、採取必要行動。
8. 啦啦隊長（Stimulator）：他人情緒的主導者，認為自己必須為他人的情緒負責，有責任扭轉及提振大家的士氣。
9. 老師（Teacher）：能看見每個人的潛能，能力來自於了解如何釋放他人潛能。

運用本書所附的專屬密碼上網測驗，將可幫你找出在九種天生角色中，最凸顯你個人特質的是哪兩種。這兩種角色是你與生俱來的能力反映，它們是你天生的優勢，你自然而然就比別人做得更好的地方。這兩種角色是你的動力推進器，了解並因應它們的特質去待人接物，各位將能學得最快、進步得愈好，並發展出屬於自己的創新方法！

只要了解自己的特質、用適合自己的方式表現，你可以清楚該如何選擇適合自己的職業，並了解該運用哪些技巧強化這些特質，創造比競爭對手更優越的表現，讓你在任何位置上，都可以脫穎而出！

作者專訪

讓最棒的自己站上工作舞台

引領「優勢革命」（strengths revolution）超過二十年，馬克斯．巴金漢在英國取得劍橋大學政治學與社會學碩士後，便在蓋洛普研究優勢開發達十七年。

二○○六年離開蓋洛普後，他成立 TMBC 顧問公司，更精細地協助人們找尋自己的優勢。可口可樂、思科、Facebook、微軟等企業，都是其客戶。去年，他更被研究諮詢機構奎納迪爾羅夫（CrainerDearlove）評選為全球前五十名思想家（Thinkers50）。

巴金漢與團隊研發設計的「職場天賦能力測驗」（The StandOut Strengths Assessment），幫助個人找出九種天生角色中最凸顯的兩種，在新書《在每個位子上發光：巧用你的工作天賦》中文版問世之際，他接受本雜誌越洋獨家專訪，暢談他對個人優勢的看法。這些觀點，也同步刊登在六月號《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）中。

近一個小時的對談中，巴金漢講話不疾不徐，回答問題前，總會思考個幾秒鐘，跟他自己的兩個優勢角色：「創造家」（Creator）與「啦啦隊長」（Stimulator）十分吻合。當他用鼓舞的語氣解釋如何正向發揮天賦時，當下就能強烈感受到，他就像個啦啦隊長，正不停地幫你加油打氣。

Q：為什麼你對研究個人優勢有興趣，你又是如何發現自己的優勢？
A：我在研究所念的是政治和社會學，研究對象都是「團體」。當你把焦點放在團體上時，得到的就是對於團體的通則解釋，像是怎麼激勵人、人們怎麼學習等等。但我不太喜歡這樣的模式，因為許多跟人的天性相關的問題，都與「個人」有關。你如何激勵人？人們怎麼學習？都取決於他是一個怎樣的人，所以我特別喜歡研究個人。在我念社會學的時候，我就對研究個體間的差異特別有興趣，這就是為什麼後來我選擇研究個人優勢。

我記得自己十八歲時，都沒有認真坐下來去想自己喜歡什麼，或受到什麼鼓舞，但我知道我的確被一些事情吸引。我相信我的「直覺」，所以研究所畢業後，我遠離家人、朋友，從英國的劍橋搬到美國中部的內布拉斯加州，加入蓋洛普工作。那時候，我不知道我的優勢何在，但我知道我的直覺受到什麼吸引。
當人們使用自己的優勢時，是很有力量的，可是有時候你只是無意識在使用它，讓它自然地運作。一旦你開始有意識地去使用優勢，它就會散發出強大的力量。

Q：既然如此，我們該如何找出自己的優勢？
A：愈長大，你會發現外在的環境愈嘈雜。你的老闆、客戶、家人、朋友，他們都會開始告訴你：「你應該做什麼……」。你的公司給你一些機會，讓你獲得更多薪資、職位。你開始覺得疑惑，到底什麼真正吸引你？你外在的這些聲音，會逐漸比你自己內心的聲音還要大。
只有當你認識自己的優勢，你才會感覺內心有很強烈的信號，帶領你，讓你聚焦在你擅長的領域中。
有幾個方法幫助你傾聽內在聲音：

你的感覺。你做什麼事，會覺得不太舒服或奇怪，而且覺得無法掌控它？
你的直覺。什麼事讓你直覺在做時，就受到吸引？就像有些小孩喜歡拼積木、彈鋼琴，而有的喜歡做鬼臉讓其他人笑。你在做哪些事時，會持續一直做？
讓自己沉迷。在從事某些事時，你就是會自然而然沉迷其中，時間因此過得很快。
當你做完某件事，你受到鼓舞。你不會覺得被掏空，反而覺得很滿足。

透過感受前面這四點，每個人都可以傾聽內在的聲音。

Q：在你設計的「職場天賦能力測驗」中，你觀察到哪些現象？
A：你的優勢角色不是取決於你如何被扶養長大，常常是你一出生就被基因決定了。如果把同卵雙生的雙胞胎隔離扶養，你會發現他們的個性依然非常相像。你的父母可以給予你很多，像愛、食物、價值觀等，但他們無法藉由扶養給你個性，而是藉由基因，賦予你個性的獨特之處。

觀察績優表現的人，我們發現成功的方法相當多元。以優秀的業務員為例，的確，「行動派」（Influencer）是出現最多的優勢角色，「連結者」（Connector）其次。這聽起來很合理，因為好業務會連結你和他們的服務與產品，他們還得說服、影響你簽名成交。可是另外一面，我們也同時發現，每種優勢角色都可能出現在優秀業務員身上。所以，不管你具備哪種特質，只要好好用它，就有機會成功。

我的兩個優勢角色是「創造家」和「啦啦隊長」。「創造家」的某一部分特質是，他們花長時間去創造。所以這也花了我一些時間去想，什麼可以超越我過去寫的「能力發現剖析測驗」（StrengthsFinder）？其實，原來的測驗已經相當好了，可是很多人依然來問我，我該怎麼運用我的優勢角色？有個經理人有十個人要管理，但他不僅無法記得員工的測驗結果，他甚至記不得自己的。

所以我讓這個新的「職場天賦能力測驗」去解答這些問題，讓個人了解想成為經理人、業務人員、領導者，你該做哪些事。就像Facebook針對使用者客製化廣告，影片或音樂分享網站客製化提供給你的內容，同樣地，我認為管理技巧和人際互動技術，也應該走向隨個人特質客製化。

這是個愈來愈個人化的世界，這項工具就是幫助你如何在這樣的世界中生存。

Q：如果透過你的工具，得知我們的優勢角色和目前的工作內容似乎不相符，應該怎麼辦？
A：大部分人都不會從事一項完全錯誤的工作，我們還是有空間可以調整。可以先想辦法在一週工作中，填滿你有興趣的事，同時也把工作完成。也就是說，試著用你的優勢，改變工作內容。例如，當你從事銷售工作時，儘管大部分業務員的優勢是「行動派」或「連結者」，但仍然可能有人是「創造家」。他使用的方法，就是告訴他的客戶，如何理解這個世界。

這類型的業務員不是一起步就很快，也不是很快能達成交易，但客戶會感覺到，這樣的業務員極力想幫他了解產品和服務，信任因此建立。有些業務員是「照護者」（Provider），可以讓客戶覺得他很真心地在乎他們的長期利益，所以雖然他不會立刻成交，但他最終一定會。一旦達成交易，客戶也絕對不會輕易跑掉。

有時候，你的主管不了解你，因為他們期待你是一個「行動派」，所以請告訴你的主管，你依然能夠銷售，只是要按照你自己的方式。如果他們不讓你這樣做，你可能就待錯了地方。我不會建議你一開始就要離開，而是先調整你的工作，如果真的不行，才要換工作或換主管。

Q：如何成功把我們的優勢角色發揮到工作中？
A：你可以做一個「優勢週計劃」（Strong Week Plan），刻意將一些能發揮你優勢的活動填滿那一週。所以第一步，每一天、每一週，一點一點地增加跟你優勢有關的事情，把那些工作中最棒的部分，轉變成大部分的工作內容。盡量去掌控它，雖然不會每次都進行得很順利，但你可以逐漸、刻意地讓工作轉向你的優勢。

另外一件我們可以做的事，就是持續地向那些和我們有同樣優勢的人學習，所以這是為什麼我喜歡知道人們的優勢角色，你會知道那些人怎麼做，他們的想法也會加速你的創造力，但自始至終，你還是最真實的你。

(本文轉載自2012年6月號《Cheers 快樂工作人》雜誌)

馬克斯‧巴金漢（Marcus Buckingham）

馬克斯‧巴金漢公司（The Marcus Buckingham Company）創辦人，多本暢銷書作者，書籍印行量累計逾三百七十萬冊，《紐約時報》、《財星》雜誌、《快速企業》雜誌（Fast Company）、《哈佛商業評論》和《美國今日報》（USA Today）皆專文報導。

1987 年畢業於劍橋大學，獲得社會學與政治學碩士學位，曾在蓋洛普工作近 20 年，主持多項職場績效研究，研究諮詢機構奎納迪爾羅夫（CrainerDearlove）評選他為全球前五十名思想家（Thinkers50）。

克斯‧巴金漢公司，業務包括企管顧問、教育訓練與線上教學，可口可樂、思科、Facebook、微軟等企業，都是其客戶。

巴金漢集作家、企業創辦人、研究員與演說家的角色於一身，每年演講影響全球超過 250 萬名聽眾，也是美國國務卿領導與管理顧問委會員的成員。著有《首先，打破成規》、《發現我的天才》、《你必須知道的一件事》及《活用我的工作天才》。

譯者簡介

羅雅萱

台大財金系畢，英國新堡大學口譯碩士，美國 ATA 翻譯協會認證英中筆譯。過著在文字與文化中拔河的日子。譯作眾多，以商管、設計與小說類為主，包含《哈佛最受歡迎的行銷課》、《購物狂與寶寶》、《設計大師談設計》、《當金星女撞上火星男：兩性交戰手冊》等書。

104人力銀行董事長 楊基寬
美商韜睿惠悅企管顧問公司台灣分公司人才與獎酬諮詢總經理 魏美蓉
元大寶來期貨副總 蔡嘉玲
渣打國際商業銀行人資長 陳瑋芝
馬克先生作者 知名插畫家 李含仁
知名美食節目主持人 Maggie/ 廖憶嘉
可口可樂整合行銷部副總 蘇珊‧甘巴德拉（Susan Gambardella）
熱情推薦

「TMBC 的能力測驗與發展課程，幫助我們同仁用創新的方法更了解自己，可口可樂也因此成為員工投注力更高的組織。」
──蘇珊‧甘巴德拉（Susan Gambardella） 可口可樂整合行銷部副總

「『職場天賦能力測驗』是非常實用的工具，幫助各位了解自己的天生優勢，知道該如何運用這些優勢在職場中不斷進階。」
──《富比士》（Forbes）雜誌

「我們若找到最合適自己的舞台，人人都能發光發亮，人人都可以是A咖。」
──魏美蓉 美商韜睿惠悅企管顧問公司台灣分公司人才與獎酬諮詢總經理

「這本書是我見過在職場規劃中最有價值的工具書。」
──蔡嘉玲 元大寶來期貨副總

「你也想知道自己最突出的人格特質是哪兩種嗎？想知道自己適合從事怎樣的工作嗎？讓這本書協助你吧！」
──李含仁 馬克先生作者 知名插畫家

「不管你是老闆還是員工，在職場還是在家裡，這本書除了讓你更了解自己之外，也讓你更了解身邊的人。」
──Maggie 廖憶嘉 知名美食節目主持人

找到屬於你的舞台　人人是A咖 魏美蓉

看完這本書的內容時，讓我聯想起心理學家艾瑞克‧佛洛姆（Erich Fromm）所說的：「一個人的缺點，往往只不過是長處的過當運用罷了。」中國人的社會強調勤能補拙，大家專注在自己的缺點和不足上，反而忽略了天生我才必有用的個人特質和長處，殊不知，一個人的優缺點，只不過是特質、個性是否運用得當而已。而我也常告訴身旁的人，一個有自信的人，其實是相當了解自己，肯定自己優點，也接納自己缺點的人，也就是說接納「完整的自我」，並在自卑與自大之間找到自信的平衡點。

筆者輔導過許多企業進行人才的評鑑與發展，其中，我們也透過測驗，讓受測者更了解自己的個性和特質，以及在順境和逆境下的表現有何不同，以協助人才更了解自己與他人，才能在團隊合作、協同工作時，運作得更順暢，同時，個人也能長處管理和長處發展。大家常說要將心比心，我現在則主張要「設身處地」，畢竟每個人的成長經驗不同，心裡所想不盡相同，以對方的角度，深刻體察對方的心，將有助於人與人之間的溝通與合作，這對職場工作也會有莫大助益。

而每個人的生涯中，會經過不同的角色變化，生活如此，職場亦如是。人們也會因此發現自己猶如變形金鋼般的多元潛能，可以轉換、適應不同的角色，而其中有些角色和功能是自己比較擅長，發揮起來也更容易駕輕就熟的，這也就是所謂的「天賦能力」。在徵才求才時，筆者主張組成多元團隊，團隊成員的特質、專長不同，彼此才得以互補、學習，以激盪出更多的創意、能量和火花，個人不需要成為完美的人，但團隊可以更完美。因此，每個工作者只要了解自己的特質、優勢何在，並且盡力發揮，極大化你的天賦能力，就有可能開創出屬於自己的一片江山。

很開心作者馬克斯‧巴金漢經過多年的研究，收集了數十萬筆的資料，並做了系統化的分析研究，簡化出這九種職場天賦能力，並提供實用的工作教戰守則，讓職場工作者得以運用和活用。如果你擅長連結者（Connector）的角色，那麼請好好發揮你的溝通協調能力；如果你是創造家（Creator），那麼請不要埋沒你的創意天分。記住，在職場中建立起你的個人品牌，這是你一輩子可以帶得走的能力。現在流行界定舞台上的明星是A咖、B咖，還是C咖；筆者以為，我們若找到最合適自己的舞台，人人都能發光發亮，人人都可以是A咖。

(本文作者美商韜睿惠悅企管顧問公司台灣分公司人才與獎酬諮詢總經理)

讓自己的長才發光發熱 蔡嘉玲

每個人都擁有與生俱來的天賦，但真正了解自己的優勢，並應用於職場中成功的案例並不多。「職場天賦能力測驗」的設計，能確實指出在九種天生角色中，個人擁有最優勢的天賦組合，並準確得知個人在團隊中最有價值的地方。

完成測驗的問答題之後，讓我感到非常驚豔的兩個地方：一是自己的兩種最佳能力角色是「連結者」(Connector)與「正義使者」(Equalizer)，起初我認為應該是「連結者」與「顧問」(Advisor)，因為從研究員轉戰業務人員後，一直認為專業知識是後來成為傑出業務人員的成功要素之一。後來詳讀本書的內容才得知，專業知識是可以靠後天的培養，而「正義使者」卻是天生具有的人格特質，承諾與責任義務一直是我秉持的信念。而「連結者」建立人際網路的深切需求，加上「正義使者」重承諾的特質，正是我成功的主要關鍵。

第二個讓我驚豔的地方是：此書對成功者的調查發現，金融業首推「正義使者」，而頂尖業務員前三者為「行動派」(Influencer)、「連結者」與「正義使者」。在金融業從事法人業務的我，竟巧妙地與調查結果不謀而合，可見得「職場天賦能力測驗」的設計，確實能正確反映個人優秀天賦的組合，可準確測出個人的能力角色。
這本書是我見過在職場規劃中最有價值的工具書，不論是新鮮人或職場老鳥，只要是你對現狀不滿或遇到挫折，甚至是還沒找到工作的，利用「職場天賦能力測驗」的設計，找出天賦組合後，選擇適合自己的職業生涯、快樂工作，並透過不斷地運用與練習，讓自己的長才發光發熱，成為各個產業的明日之星，祝福大家。

(本文作者元大寶來期貨副總)

圖文推薦 李含仁

我每天忙於解決自己的問題，絲毫沒興趣和力氣去回應別人的問題，所以我與生俱來的能力看來不多「顧問」（Advisor）這個特質。
我向來不愛社交，更懶得思考如何將兩種不同的人事物，更有力地串聯在一起，所以我與生俱來的能力看來沒有「連結者」（Connector）這個特質。

我大約是個自掃門前雪的人，對於許多不平衡的事物，我常選擇逆來順受，所以我與生俱來的能力看來欠缺「正義使者」（Equalizer）這個特質。
我總是要費上好大的唇舌，才能讓別人聽我的建議行事，同事、主管、客戶皆如此，所以我與生俱來的能力看來缺少「行動派」（Influencer）這個特質。

我一直花時間在提振自己的士氣與情緒，我甚至很需要每天有人替我加油打氣，所以我與生俱來的能力看來鮮少「啦啦隊長」（Stimulator）這個特質。
我好勝心強，每次看到別人擁有比較厲害的潛能，總是會讓我羨慕又吃味，所以我與生俱來的能力看來不包含「老師」（Teacher）這個特質。

我懶惰又沒耐心，雖然我有大量的個人作品，但那都是被眾人逼迫而來，所以我與生俱來的能力看來沒太多「創造家」（Creator）這個特質。
但是，我對任何事都用樂觀、正面的態度去看待，每天對我來說，都充滿著驚喜。我也善於觀察別人的喜怒哀樂，必要時，我也會選擇為他們發聲。所以，這本書告訴我，我與生俱來的能力有著「先驅者」（Pioneer）與「照護者」（Provider）這兩個特質，我現在是個為上班族發聲的圖文工作者，看來算是選對了方向。

你也想知道自己最突出的人格特質是哪兩種嗎？想知道自己適合從事怎樣的工作嗎？讓這本書協助你吧！

（本文作者為馬克先生作者 知名插畫家）

值得一讀的工具書 Maggie 廖憶嘉

不管你是老闆還是員工，在職場還是在家裡，這本書除了讓你更了解自己之外，也讓你更了解身邊的人。還有一篇篇讓人增廣見聞又充滿趣味性的故事，作者馬克．巴金漢用幽默流暢的文字，讓讀者看得輕鬆，很值得一讀。

（本文作者為知名美食節目主持人）

獨特天賦，讓你在工作上脫穎而出

「職場天賦能力測驗」幫你找出在九種天生角色中，最凸顯你個人特質的是哪兩種。這兩種角色是你與生俱來的能力反映，它們是你天生的優勢，你自然而然就比別人做得更好的地方。這兩種角色是你的動力推進器，了解並因應它們的特質去待人接物，各位將能學得最快、進步得愈好，並發展出屬於自己的創新方法。

完成測驗之後，各位將收到下列這些建議：

如何描述你的優勢──多數人都不擅長找出正確的字眼來描述自己的優勢，不是太模糊：「我喜歡挑戰」，就是太詳盡，變成自我推銷：「我曾連續五年參加總裁俱樂部。」你需要一些建議，學習說明自己的優勢，又不會淪為自吹自擂者。

如何立即發揮影響力──若是你剛加入新團隊，或是在目前的團隊中擔任新職位，你希望大家馬上對你有良好的第一印象，要怎麼做呢？我們會告訴各位，你在哪方面最能迅速發揮實力？在哪方面的學習速度又最令人訝異？

如何提升你的表現──現在你已是團隊的正規成員，你要怎麼做才能提升自己的表現，成為關鍵人物和大家推崇的同事？讓最重要的客戶指定跟你合作？

該注意哪些事項──優勢是為你加分的利器，但你有可能會錯用它，或是沒有好好發揮它的正向影響力。我們會告訴各位，哪些是你容易犯的錯誤，哪些錯誤你可以事先避免？

完成測驗的問答題之後，可以先看一下你測出的兩種角色特質，然後點畫面左下方的「結合我最明顯的兩種能力角色」（Combine My Top 2 Roles），各位會得到一份報告，了解這兩種天生的能力角色，如何在下列這些情境發揮最大效益：

哪些工作最適合你的角色組合──經過長期研究，我們發現雖然每種職業都出現各種不同的角色組合，但某些職務確實比較容易出現特定的角色組合。這部分將說明哪些工作最適合你的角色組合。

如何成為成功的領導人──所有傑出的領導人，都希望率領大家朝著更美好的未來前進，但每個人的做法不大一樣。既然現在有效領導的趨勢強調誠信，你必須了解自己與生俱來的領導優勢，讓團隊相信你認為的組織未來。你要如何傳達正面積極的態度，卻不顯得盲目樂觀？又該如何將屬下的疑慮化為信心，尤其是你自己也有疑慮時？哪些方法可以加速你身為領導人的成長與效率？

如何成為成功的經理人──所有優秀的經理人，都會激勵同事把才能化為工作表現，同樣地，這件事的執行方法也因個人特質而異。這部分你會了解如何訂定明確的期待與獎勵？找到最適合用來挑戰同事，讓他們貢獻更多的方法。

如何勝任銷售工作──每個人都是天生的業務員，都有想說服的對象，希望對方給予承諾。你要如何說服對方，讓他豪爽買單？你要如何讓顧客對你的提議產生高度興趣？這裡有讓對方將思想轉為實際行動的解答。

如何勝任客服工作──每個人都有客戶，有些是外部客戶，有些是內部客戶，大家都有要服務的對象。客服的主要工作在於，與客戶建立與金錢無關的關係。那麼，適合你的方式是什麼？怎樣能讓你的客戶安心？這裡有贏得客戶信賴的解答，你會知道他們能從你身上得到什麼好處。

九種天賦能力角色

我們花了二十年的時間，分析並建構出可以評量個人特質的機制，經過長時間的觀察，我們發現即使每個人多少都會具備某種特質，但某些特質就是會聚集起來構成特定的個性。舉例來說，唐‧克里夫頓博士（Dr. Don Clifton）和我設計出的「能力發現剖析測驗」（StrengthsFinder），區分出人的特質有「追求」、「自信」、「成就」和「統率」等三十四項。儘管我們區分出的特質有三十四項之多，但這幾項彼此密切相關，套用統計的說法，高度相關的一組特質可稱為「因素」（factor），在現實世界中，這些特質組合就形成某種「個性」──個人與全世界互動的方式。

以前述這種組合來說，這個人表現出來的多半會是希望別人聽從他的意見，喜歡說服別人，喜歡表現得比別人優秀、聰明，而且有時甚至顯得很強勢。套用在本書「職場天賦能力測驗」的角色，這個人就是「行動派」。同樣地，擁有「戰略」、「積極」、「行動」和「排難」等特質組合，則又是另一種人。這種人最擅長大步邁向未來，全心相信世界是個友善的地方，挫敗其實就是機會，若想知道轉角有什麼東西的話，最好的方式就是親自去看。套用在本書「職場天賦能力測驗」的角色，這個人就是「開拓者」，和其他人不一樣，不確定性通常令眾人不安，卻會讓她興奮不已。

為了建置「職場天賦能力測驗」，我們從幾百個可測量的特質加以篩選，組合出最常見也最具說服力的人格特質。當然，有無數種方式可以描述人格特質的細微之處，但就大面向來看，個性的表現是可以被明確界定的，而我們找出下列這九種「天賦能力角色」（Strengths Roles）。

顧問（Advisor）：你是務實、具體的思考者，在解決和回應他人問題時，最能展現你的能力。
連結者（Connector）：你是催化劑，你的能力在於結合兩個人或兩種想法，讓他們（它們）比現在的力量更強大、效果更好。

創造家（Creator）：你了解這個世界的方式是拆解，然後找出更好的建構方式，重新創造出新的架構。
正義使者（Equalizer）：你的頭腦冷靜清楚，你的能力來自於維持整個世界道德與實務上的平衡。

行動派（Influencer）：你的能力在於說服別人行動，使他們將無形的想法或言論，化成實際的作為。簡言之，你很有說服力。
先驅（Pioneer）：在你眼裡，世界是個友善的地方，每個轉角都會有好事發生。你的能力來自於你面對不確定時的樂觀態度。

照護者（Provider）：你能夠感受他人的情緒，覺得自己有義務了解這些情緒的來源，並為情緒所有者發聲、採取必要行動。
啦啦隊長（Stimulator）：你是他人情緒的主導者，你認為自己必須為他人的情緒負責，有責任扭轉及提振大家的士氣。

老師（Teacher）：看見每個人的潛能，讓你興奮不已。你的能力來自於了解如何釋放他人的潛能。

職場天賦能力測驗的問答方式

我在《發現我的天才》一書中曾說過，現實生活中每一天的表現，都是當天所有即時選擇的總和。如果那天有人質疑你，你會怎麼回應？如果你發現自己讓他人失望時，你的第一反應是什麼？如果你的朋友剛好很需要你，但會打擾你手上的工作，你會優先處理哪一邊？

當然，這些情況最簡單的回答就是：「要看當時的狀況耶！」但可以肯定的是，你的反應絕對不是完全隨意，也並非由對象是誰、情況如何或手邊正在做哪項工作來決定，絕大部分還是由「你」來決定。比方說，被質疑時，你通常會有正面或負面的反應？你敢不敢讓別人失望？你比較在乎的是朋友或工作？這些你心裡都有一把尺，這是你處世的模式，它們會一直反覆出現，是你的能力來源。

十年前，在「能力發現剖析測驗」中，我們提供的是二選一的問題，如「你比較像老師，還是教練？」這種方式的好處是簡單，二選一，然後繼續下一道題目。這是當時最好的方法，但有缺點，因為關鍵字就包含在題目內，所以受測者可以隱約猜出要測量哪方面的項目。因此，測試結果可能會不適用，不是受測者完全不了解自己，就是為了做出滿意的結果，而刻意扭曲測試過程。

過去十年來，我們了解要解決這個缺點，最好的方法就是設計出另一種完全不同的測驗方式，不直接在題目中透露關鍵字，用一點小心機，避免題目直接影響測試結果。在本書的「職場天賦能力測驗」，我們模擬現實世界可能會發生的情境，提供一個稍具壓力的狀況，然後再列出一組可能的反應。回答的過程是這樣的：第一，你有三十五秒的時間可以應答，以免你想太多。第二，所有的選項看起來都一樣「好」，如我們可能會問你：「新加入的團隊成員很興奮地跑來找你，說她有個點子絕對可以提升團隊表現。你會怎麼做？」

然後，會同時出現下列四個選項：
把她的想法告訴其他團隊成員，看他們有什麼看法。
問她一些有挑戰性的問題，看她有沒有事先想清楚。
指出她的想法有哪些優點，幫她加強這一部分。
直接試試看管不管用。

這四個選項都是很合理的回答與做法，當然你有可能會比較不認同其中一、兩個選項，但沒有任何選項一看就知道是正確答案。第三，我們會在每個選項內置入特定的「觸發字眼」，它們會刺激受測者的腦部網狀活化系統，無論受測者有沒有察覺，他會自然選擇該選項。譬如我們發現，如果要衡量好勝心，可以用「分數」當觸發字眼。提供四個可能選項，然後在其中一個置入「分數」這個詞，就算「分數」不是回應選項的重點，好勝心強的人也會挑這個選項。事後回想時，他們不一定能夠解釋為什麼當初會挑這個選項，但結果就是會。

如果要衡量同理心，我們知道「哭」是個觸發字眼。同理心強的人表示，自己陪別人哭、為別人哭的次數遠遠超過一般人。如果把「哭」這個字置入某個情境，挑選的人數可能會減少，這有可能是因為大多數人都覺得成年人不應該哭，但少數選到的人則特別能感受他人的情緒；換句話說，他們比較有同理心。在此我就不多舉例，測驗的題目都是例子，幾乎每個情境、每種選項都是以一個觸發字眼為中心。各位不用刻意去找這些觸發字眼，只要閱讀情境描述，讓大腦的網狀活化系統發揮原本的功能即可。

重點是，當你在做測驗時，不用想你到底有多了解自己，也不用管測驗結果如何（因為也沒有不好的），更別在乎你的真實反應可能都不是那四項所述。只要閱讀題目，並找一個最像你會做的選項回應即可。如果你漏答一個問題，不用擔心，你還有很多機會可以回答。若是你回答完一題，覺得不滿意當初選的答案，那也沒關係，你還有十餘次機會可以作答，它們能幫你順利找出你的天賦能力角色。

回答完所有問題之後，系統會計算選項總和，排除極端值，找出你的模式，然後公布結果。結果有可能會讓你大吃一驚，但也可能會證實你長久以來對自己的認識。無論如何，請記住，「職場天賦能力測驗」不會告訴你對自己了解的程度有多少，因為我們並沒有要求你從一串特質中為自己評比。相反地，因為這個測驗評估的是你對某些情境的直覺反應，所以結果顯示的是其他人對你的印象。

比方說，當你加入一個團隊時，這些測驗結果就是其他成員對你的感覺。當你在爭取客戶時，這些測驗結果就是你對客戶的影響。當你在領導團隊時，這些測驗結果就是團隊對你的認知。因此，不管你如何看待自己，這些測驗結果反映的是別人對你的可能觀感。

全球五百萬人的成功經驗

早在一九九九年，我們設計「能力發現剖析測驗」的原意，是為了提供描述個人特質的正向語言。如果你覺得這聽起來太感性，請記住，當年的心理學只強調心理疾病，雖然美國精神醫學會出版了厚達上千頁的心理疾病聖經──《精神疾病診斷與統計手冊》（Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders, DSM），我們卻沒有描述「正常」人格的共同語言。

克里夫頓博士和我為了矯正這種失衡的狀況，精心設計了一套問題和特質，出版了《發現我的天才》一書（確切地說，問題都是唐設計的，而我則負責描述特質。）「能力發現剖析測驗」的目的，是以敘述性和肯定性的方式來描述個人的優點，讓人更能接受自己的人格特質。我很高興與各位分享，這套測驗很受歡迎，至今已有超過五百萬人接受評量。

但有了描述個人特質的正向語言後，接下來的問題是──該怎麼運用？了解你有什麼特質之後，要如何選擇職業？應該運用哪些技巧強化這些特質，創造比競爭對手更優越的表現？如果我和唐的合作時間能更久，我們一定可以持續更新加強「能力發現剖析測驗」，以便回答這些問題。只可惜我們沒能繼續合作，完成這項工作。唐於二○○三年過世，而在他過世之後，我便離開蓋洛普公司，轉為研究我們團隊目前致力的項目，如員工的投入程度、個人優勢與工作表現等。

本書「職場天賦能力測驗」的分工基本上是我和寇特妮‧麥卡雪蘭博士（Dr. Courtney McCashland）合作研擬情境，再和崔西‧胡頓（Tracy Hutton）及夏洛特‧喬登（Charlotte Jordan）一起想出選項內容，而傑凱‧邁克森（Jaqai Mickelsen）則負責設計整個測驗平台。我們希望這套測驗的結果，可以呈現出你的個人優勢，並提供一套務實的創新方法，來幫助你強化個人優勢。若說「能力發現剖析測驗」提供了一套敘述性、肯定性的語言，那我們希望本書這套「職場天賦能力測驗」能提供「創新」和「指示性」的做法。

更方便的團隊報告

此外，我們也希望有一個工具，能讓經理人明確知道該如何聚焦、獎勵及解讀員工的個人特質。基本上，「能力發現剖析測驗」已經相當複雜，測驗要從三十四項特質找出受測者最明顯的前五項，往往讓經理人記不得。測試完畢後，每個團隊成員都覺得受到肯定，但經理人只拿到複雜的測驗結果，要記住個人特質和相關建議簡直是太強人所難。