作自己職場的諸葛亮：詹文男博士教你步步發光

從職場新鮮人到部門主管，或者轉換新戰場，
上班族在不同的階段，需要不同的職涯規劃，
才能掌握時機，逐步攀越高峰。

◎選擇職涯，從自我了解開始
◎先學會傾聽，才能有效溝通
◎辨識團隊角色，以發揮戰力
◎洞悉外部環境變化與趨勢
◎決策力是企業成功的關鍵
◎轉職的動機與需求的評估

本書作者從事高科技產業顧問以及在大學研究所教學多年，經常有機會接觸、觀察與討論不少職場上的實務個案。發現若是要在職場上能有良好的發展及成果，就必須要有一些正確的觀念及方法。

本書在每一個職涯階段中，除了提供思考的方法外，也附上一些實務的分析指引及參考案例，讀者可以就本身的情況做演練，以能有效掌握這些方法及工具的精神，相信有助於讀者在職場上競爭力的提升。

如何在競爭劇烈的職場上自救？ 書中的智慧錦囊，即刻為您指引！

從事高科技產業顧問以及在大學研究所教學多年，常有機會在企業內及課堂上和許多高階主管、中基層員工、EMBA同學及研究所即將畢業的碩士生，就許多實務個案，探討企業策略規劃、產品行銷與上班族職涯發展的課題。從近身觀察與實際案例探討的過程中可以發現，無論在組織內位於何種階層，大部分人對於如何思考企業的永續成長，表現出極高的興趣，也對自己在職場上如何成功充滿了期待。

不過，對於職業生涯雖然有想望，但也深怕自己能力不足，無法在關鍵時點攀越高峰，尤其是許多非管理背景的專業人士更是徬徨。探究這些徬徨的來源，主要還是來自於對未來不可知的困惑，同時也缺乏有用的實戰思考工具來協助其作前程分析。

相信大家都很羨慕劉備，因其有個神算軍師能夠隨時在旁指點。而我們這些在職場上孤獨作戰的單兵，遇到問題時就只能自求多福了。不過如何在這麼競爭的職場上自救呢？這本書即希望提供這方面的指引！

這本書從新鮮人求職的階段開始，教導讀者如何做出「有智慧的職涯選擇」（第一章）。被錄取之後，如何成為一個「專業的企業員工」（第二章）。若有機會晉升，如何擔任一個「稱職的基層課長」（第三章）。再度高升時，如何扮演好「前瞻的部門主管」角色（第四章）。而若時機來臨被拔擢，那麼如何成為一位「魅力的高層領袖」（第五章）。當然，若要轉換職場，如何才是正確的「轉職的思考邏輯」（第六章）。

誠如吳靜吉教授在「青年的四個大夢」中所提及，人生的夢想歸納起來有四個，包括尋求人生價值、結交良師益友、找尋終身志業及追尋親密關係等。希望這本書能成為每個上班族，在尋求人生價值、找尋及發展終身志業時的智慧及求生（升）錦囊，在關鍵時刻提供必要的協助與指引，讓自己成為自己的諸葛亮。

名人推薦：

國立政治大學創造力講座主持人 吳靜吉
國立中央大學資管系特聘教授 范錚強
工業技術研究院院長 徐爵民 博士
資訊工業策進會執行長 李世光 博士
金屬工業發展研究中心執行長 伏和中 博士
台灣大學商學研究所教授 蔣明晃 博士
台灣科技大學管理學院院長 盧希鵬 博士
高雄第一科技大學校長 陳振遠 博士
台灣電力公司董事長 黃重球
光寶集團副董事長 林行憲
和碩科技董事長 童子賢

推薦序

創造你自己的Careersanity
吳靜吉

這是一本充滿方向感的書。
彷彿有一位智者，不斷在你身旁提供錦囊妙策，讓你在面臨人生的抉擇點與轉彎處之際，更能定睛審慎，沈著以對。

人是生涯的主動創造者，究竟該如何開創前程，做真正想要的自己？如同美國成功學大師柯維(Stephen R. Covey)所說的：「找到心中的羅盤」？
請你經常問自己三個問題：「我是誰？」「我想達成的目標？」「我應該如何做到？」因為「玫瑰不會用天堂鳥的形式完成自己，即使天堂鳥是七彩奪目的。」玫瑰會用自己的形式，綻放鮮豔，吐露芬芳，而天堂鳥會用它自己的方式完成它的人生。

希望你能藉由這本書有節奏的引導，為自己的職涯設下清晰的目標，有目標就有方向，從此以後你的生活將更加充滿意義，因為你的所有努力將會圍繞著這個希望，然後活出生命的色彩。

如果你即將成為社會新鮮人，將幫助你的視野從學習平台延伸到工作世界，因而更能掌握現在，揮灑未來。
如果你已身處職場，亦能更明白的為你點出在職場上的確切位置，為每一個立足點做更精確的估量與鋪排。

 本書作者詹文男博士是國內擲地有聲、學養兼具的資深產業顧問，於百忙當中彙整多年來身跨產官學研各領域的豐厚學理與實務經驗，以深入淺出的方式，帶領讀者逐夢踏實。相信這本書會是幫助讀者職涯抉擇與精進的寶典，或許會造成另一股與career有關的旋風：careersanity！

（本文作者為國立政治大學名譽教授，國立政治大學創造力講座主持人，創新與創造力研究中心諮詢委員會召集人）

推薦序

開創職涯發展的新契機
范錚強

作為一個教授，過去二十多年來，經常會被處在不同發展階段的學生詢問有關生涯發展的意見。顯然生涯發展在一位員工心中，佔了極大的份量。我們經常看到許多在某些方面表現非常突出的企業員工，被困在一個位置上極長的時間；其他同事可能搭乘直昇機，短時間連跳三級。除了機運之外，其實很多時候都有其背後的道理。甚至有很多人有好的機運，也有其潛在的原因。

在目前世界經濟環境紛亂的時代，員工在企業中如何生存、如何發展、如何適應環境、如何升遷，變得比過去更重要。相信許多各階層的企業員工都面臨許多的難題。無論是在第一個職業的選擇、適應、乃至於爭取升遷，其實都有許多值得注意的因素。

詹文男先生把他的書稿寄給我，詢問我的意見，並問我是否能幫他推薦。我找了時間閱讀書稿，深深被他吸引，一口氣讀完，覺得真是一本值得推薦的好書。詹先生把他自己的體驗、以及所學的理論，加以彙整，用他一貫輕鬆的口氣，把很嚴肅的問題，生動活潑地展現出來。

看完這本書，覺得一則以喜，一則以憂。喜的是，未來在職場上浮浮沈沈的眾生們，就有了一盞明燈，指引方向。憂的是，有了這本書，好為人師者如我，未來被學生諮詢的機會就大大減少了！

我願意誠摯地推薦您買這本書來，除了閱讀之外，還可放在書架上，隨時拿下來參考。這本書無論是對您作為一位企業員工、或作為各級主管，都有一些非常中肯的建議。但願這本書能使您在職涯發展上，帶來一些新的契機。
（本文作者為國立中央大學資訊管理系所特聘教授）

推薦序 創造你自己的Careersanity 吳靜吉
推薦序 開創職涯發展的新契機 范錚強
自序 成為自己的諸葛亮 詹文男

第 1 章 智慧的職涯選擇
1. 選擇職涯從自我了解開始
2. 釐清並確認人生的價值觀
3. 勇於追逐、挑戰人生的夢想
4. 以SWOT掌握主、客觀形勢
5. 藉五力來評估產業的前景
6. 觀察預測產業趨勢的方法
7. 判斷產業前景的參考指標
8. 分析公司競爭實力的工具
9. 如何及何處蒐集產業資料
10. 回歸基本能力的職涯發展
第 2 章 專業的企業員工
1. 基層員工所需具備的能力
2. 先學會傾聽，才能有效溝通
3. 掌握風格以提升溝通成效
4. 強化成人溝通，提升生產力
5. 簡報能力為上班族基本功
6. 提升洞察能力以預應未來
7. 根據決策需要做商情蒐集
8. 掌握分析要領、提升決策力
9. 商情的解釋與判讀的技巧
10. 加強素養，提升商情判讀力
第 3 章 稱職的基層主管
1. 邁向基層主管的基本要求
2. 專案管理能力為主管密技
3. 掌握專案管理本質與精髓
4. 好的開始，讓專案成功一半
5. 熟悉專案八部，以降低風險
6. 建立準則，以順暢專案執行
7. 調整領導風格，朝成功邁進
8. 辨識團隊角色，以發揮戰力
9. 了解部屬動機，以協力成長
10. 帶領團隊尋找及評估創意
11. 別悶著做事，要會向上溝通
12. 擅於時間管理，以事半功倍
第 4 章 前瞻的部門經理
1. 洞悉外部環境變化與趨勢
2. 觀察以及預測趨勢的方法
3. 以5W1H掌握客戶的需求
4. 從難為情的處境中找商機
5. 產品開發必須避免的風險
6. 如何篩選及評估產品創意
7. 協助產品投資決策的工具
8. 精準行銷目標，讓資源對焦
9. 企業行銷訣竅在於掌握8P
10. 掌握行銷關鍵點，拓展商機
第 5 章 魅力的高層領袖
1. 接任高階主管的心理準備
2. 從經理人朝向領導者邁進
3. 型塑組織願景以凝聚共識
4. 學習及掌握企業策略本質
5. 了解策略規劃方法與步驟
6. 創造價值是策略思考起點
7. 低成本策略，也能形成優勢
8. 廣積糧的戰略意義與思考
9. 運用五力，分析思考突破點
10. 建構網絡體系以共創前程
11. 防患未然的組織風險管理
12. 決策力，是企業成功的關鍵
13. 組織成功轉型的策略作為
第6 章 轉職的思考邏輯
1. 轉換職場應有的思維邏輯
2. 上班族要轉職，先自我評估
3. 工作轉換前，釐清人生價值
4. 轉職的動機與需求的評估
5. 掌握轉換公司的現況與前景
6. 換工作，需提升轉職即戰力
7. 上班族應強化轉職適應力

選擇職涯從自我了解開始

常參加一些即將從研究所畢業的碩士生的論文口試，近距離觀察發現，這些即將踏入工作職場的社會新鮮人，顯然有許多的期待與徬徨。期待的是，多年所學終於到了可以實際發揮應用的時候；徬徨的是，在此人浮於事的時節，是否畢業即面臨失業，或者選錯行業造成終身前途無「亮」？

回想自己年輕時候，對工作生涯的定位似乎也面臨許多轉折：高中時候對心理領域有很大的憧憬，許多趨勢專家也預測，心理醫生將是二十一世紀最熱門的行業之一，因此，大學聯考想將心理系當作第一志願。不過，填志願時，老爸警告說，這個科系畢業將來怎麼找到工作？只好作罷，改填就業應無問題的電機系。

讀電機的日子對於我這種喜歡熱鬧的人來說，實在有點無聊，因此，似乎有點逃避似地去選修中文系及商學院的課、參加社團、辦活動、擔任義工……等，有同學就戲稱我是中文系駐電機系代表。到了升大四前的暑假，心想這樣下去恐怕畢業真的會失業，才興起了報考研究所的念頭，一方面可以延遲就業時間，以時間換取空間；一方面也思考自己究竟應該如何重新開始。

在一番自我省視及做完學校輔導室提供的性向測驗和諮詢後，決定報考企管研究所。當時所有電機系同學，都很積極用功地在準備資訊及電機相關的研究所，只有筆者相當異類的在準備會計、經濟這些過去從未接觸的科目，結果運氣還不錯，順利進入企管所就讀。兩年碩士生涯覺得非常充實，也樂在其中，兩年期間念的書比大學四年念得還多。

以上的經驗在於提醒讀者，了解自己並找到自己喜歡的領域，進而全心的投入，真的是非常重要。但如何了解自己呢？周哈里窗戶是個不錯的工具。所謂周哈里窗戶（Johari Window）是一個二×二的矩陣，此一矩陣共分成四個方塊，周哈里窗戶理論（Joseph Luft and Harry Ingham）指出，這像是一扇窗的四個方塊，可比擬成每個人的內在。

其中第一塊是自己看得到、別人也看得到的部分。例如，自己在公眾場合所表現出來的各種特質及優缺點，這部分稱為「公眾我」。
第二塊是自己看得到、別人看不到的，這部分叫做「私密我」。例如，有些同仁從小是鋼琴好手或美工專家，但因為沒機會表現，大家都不知道，只有當事人自己心知肚明。

第三塊是別人看得到、自己卻看不到的部分，這部分稱作「背脊我」。例如，我們可能都有一些連自己都不知道的小動作或口頭禪，需要人家的提醒才有機會改善，或者是一些你認為理所當然的自我要求，但是，在別人眼中卻是很好的美德。
第四塊則是自己和別人都沒有發現的，這部分稱為「潛能我」。這是我們需要開發的部分。

讀者可以先行寫下自己的優缺點，再透過自己的同學或朋友，請他們寫下你的優點或缺點，交相比對，就可以發現自己的長處與短處，尤其是「背脊我」的部分。而自己若能針對自身的優點充分發揮，將可以讓「潛能我」進一步拓展，而有助於未來的職涯發展。

在此要提醒讀者，當我們在陳述分析自己的優點時，千萬不要拘泥於傳統對智慧的思考。例如，我很笨或我反應很慢就一無是處。事實上，人的能力很多元，有人長於規劃；有人著重執行，一個團隊需要多種能力的人才能成事。美國哈佛大學心理學教授哈沃德迦納（Howard Gardner）提出的「多元智慧理論」就指出：人的智慧並非是一元化的。每一個人天生都有數學邏輯、語言、空間、音樂、動覺、人際和內省等七種智慧的能力，只要給予適性及因材施教的指導和鼓勵，那麼，每一種智慧能力都能充分的發展，而表現獨特的才能。

最後，有句話說「選你所愛、愛你所選」，雖是老生常談，但是，用於工作選擇則極具參考價值。因為了解自己而選擇的最愛，才會有熱情，投入後全神貫注於你所選擇，不要朝三暮四，工作表現上才會有更好的成績。

回歸基本能力的職涯發展

筆者常有機會向許多即將畢業的同學介紹上班族可能的職涯發展。由於目前總體經濟狀況不佳，就業情勢相當嚴峻，加上許多市場逐漸飽和，公司成長不易，員工升遷因而產生瓶頸，因此，學生們除了擔心就業問題之外，也對如何在公司內能夠順利發展頗多疑問。

事實上，如何在公司內獲得快速升遷，這個問題實在很難回答，因為根本沒有標準答案。有些人的成功在於冷靜的頭腦，有些則歸功於熱情的性格及極強的同理心，很難有一個共通的標準。

不過，話說回來，若觀察許多成功人士職涯發展的過程，這或許可以給我們一些啟發。首先，大部分的成功者很早就立定志向，因此，能集中精神及力量，聚焦在一個領域持續發展。以即將畢業的同學而言，目前最困擾的是，如何選擇一個適合自己的產業與企業。此時應該先做自我檢視，了解自己的性向與專長、機會與威脅，做好本身的定位。

其次，這些成功人士都在自己的專業領域不斷地精進，且做人做事都有其一套方法。基本上，當職位繼續發展，此時，需要處理更複雜的問題，包括部門營運，產品的定位與策略，人員的激勵與管理等，在在需要人、事、時間及資源的管理能力，即不僅專業要提升，管理能力也須同步成長。

最後，這些成功的人都保持著正面樂觀的態度與昂揚的鬥志。每個人的工作生涯難免起起伏伏，如何快速地克服低潮，不怨天尤人，能夠持續地向目標邁進，這是成功的人必備的特質。
因此，做一個專業的上班族，除了掌握溝通及思考的技巧、做事的方法、簡報表達（口語及書面）、商業情報蒐集要領等能力之外，若還能從基本面一點一滴、踏踏實實地將每項工作做好，就能讓你更上層樓。

接下來的章節，將循序漸進地為讀者介紹，不同職涯階段所應該具備的能力與知識，及可以運用的工具，以協助讀者在茫茫職海中，能夠掌穩方向、勇往直前！