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成交的關鍵5秒鐘:決定成交與不成交,就在一開始的5秒鐘
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作者簡介
目次
書摘/試閱
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讓奧客變好客,關鍵就在5秒內!
美國心理學家麥拉賓(Mehrabian)指出,
決定一個人的好壞,早在最初見面的第5~6秒內便已經成立。
在這短短5秒內,顧客究竟是從哪來判斷對你的印象呢?
答案是
視覺佔55%;聲音與說話的方式佔38%;說話的內容佔7%。
因此身為銷售的第一線人員,懂得商品的知識只是基本功,
擁有顧客對你的好印象,才能創造高業績。<

作者簡介

日本天才行銷手 渡邊滿枝(渡辺満枝)
(株)EMMY代表取締役(董事長)

前日本航空國際線空服員。1985年於日本茨城縣筑波市內所舉辦的國際科學博覽會中,擔任教育620位博覽會接待人員以及營運管理一職。87年成立EMMY股份有限公司,該公司主要業務為舉辦各產業的社員研修會、演講會及人力派遣等,其服務範圍遍及全日本。

前蘇聯總

【前言】

進入21世紀後,網路購物急速地普及。
然而,我卻認為,資訊科技(IT化)再怎麼進步,與顧客面對面的販賣模式,絕對不可能消失。理由是,我們每個人的心裡,都想要有著「被服侍的優越感」、「想要受到他人的歡迎」或是想要「獨占某些人、事、物」,而這大部分的想法,都是必須藉由消費行為來滿足自己。因此,如果可以藉由與他人面對面,透過語言的溝通,而達

目次

編輯室的話
前言

第1章 人終究還是以外表來決勝負
01 在最初的5秒內,就讓人有「好感」!
02 什麼是會讓猴子都失控的下巴角度?
03 你有遵守禮儀三原則嗎?
04 業務人員應穿著的決勝服
05 你的聲音與說話方式,代表你的品格
06 煩人的口頭禪,從現在起廢止吧!
07 一開口,就提可以給自己台階下的話,顯得很不體

書摘/試閱

(以下兩篇文章摘錄自本書第1章)
04/選擇適合的西裝:業務人員應穿著的決勝服
在紐約大學的研究所內,有一堂表演課程。在這堂課裡,有來自世界各企業的高階主管,全都在此學習如何磨練自己。他們所學習的內容,大多是如何讓具有工作能力的自己,可以讓比自己更優秀的人們注意到的方法;或是學習如何培育自己,在將來成為高層時,行為舉止能與自己的身分相互符合。
在這堂課中,也有教授學

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