化危機為轉機：你缺少的只是應變策略（簡體書）

身處社會，我們不可避免地要和別人打交道，要遇到很多問題。雖然每個人都不希望遇到危機，但是存事到臨頭的時候，往往無法臨陣脫逃，只能硬著頭皮頂上。如果在這個過程巾能采取一些應變策略，那問題的解決就會輕松很多。《化危機為轉機--你缺少的只是應變策略(最新珍藏版)》不但有完整的理論體系，還有詳盡的案例和具體的應用法則，文字通俗易懂，讓讀者在獲得理論知識的同時，更能夠根據自己面對的實際情況，找到適合自己的獨特方法，及時解決問題，化危機為轉機。

第一章
箭在弦上不得不發
1．緊急事件，不容小覷
2．細看突發事件的六要素
3．應對緊急狀況的兩個基本原則
4．提升應變能力，掌握社交之道
5．“見機”行事與隨機“應變”
6．解讀緊急應變的終極目標
第二章
見機行事之道
1．預見力：先知先覺
2．審時：看準時機
3．順勢：學會妥協
4．洞察力：眼觀六路，耳聽八方
5．判斷力：事有輕重緩急 第一章
箭在弦上不得不發
1．緊急事件，不容小覷
2．細看突發事件的六要素
3．應對緊急狀況的兩個基本原則
4．提升應變能力，掌握社交之道
5．“見機”行事與隨機“應變”
6．解讀緊急應變的終極目標
第二章
見機行事之道
1．預見力：先知先覺
2．審時：看準時機
3．順勢：學會妥協
4．洞察力：眼觀六路，耳聽八方
5．判斷力：事有輕重緩急
第三章
隨機應變之法
1．反應力：兵貴神速
2．鎮定力：靜而能思
3．思考力：思而能得
4．行動力：與其坐以待斃，不如背水一戰
5．語言藝術：說的比唱的好聽
6．行為藝術：做的比說的靠譜
7．堅定原則，靈活應變
第四章
生活紅綠燈
1．有一種距離叫作代溝
2．鄰里沖突：讓他一步又何妨
3．情侶博弈：戀人間的相處之道
4．婚姻危機：從鴛鴦到冤家
5．和朋友吵架怎么辦
6．遠親：七大姑八大姨的不情之請
7．如何面對死敵的百般刁難
8．正確處理與陌生人間的小摩擦
9．幽默化解尷尬
10．智慧解除危機
11．溝通化解誤會
12．生活．一場沒有輸贏的博弈
第五章
職場風云
1．當與上司發生沖突時
2．當遭遇下屬質疑時
3．如何應對工作中的失誤
4．職業發展瓶頸：晉升后的無奈
5．正確處理職場中微妙的異性關系
6．面對競爭對手的陰謀詭計
7．親和力：搞定蠻橫無理的顧客
8．領導力：化解企業危機
9．職場如戰場，需臨危不懼
第六章
公關危機
1．簡單認識公共關系
2．公關危機與危機公關
3．危機處理的一般程序
4．實事求是：用事實說話
5．情感紐帶：找準價值向導
6．先“攬”后“打”：承認錯誤，承擔責任
7．新聞發言人：巧妙借助媒體力量
8．反思：如何化危機為轉機
第七章
以不變應萬變
——巧用三十六計
3．釜底抽薪：從根本上解除危機
4．樹上開花：學會借勢借力
5．拋磚引玉：以小謀大之道
6．李代桃僵：棄車保帥之法
7．假癡不癲：大丈夫能屈能伸
8．走為上策：留得青山在，不愁沒柴燒

1．緊急事件，不容小覷生活中、學習中、工作中，常常會發生一些令人措手不及的突發事件，這些事情小至雞毛蒜皮的鄰里之爭，大至群體間的矛盾沖突。有些事情雖是小事，卻可能由于處理不當而導致嚴重的后果；而面對一些重大危機，有效的處理方式卻能達到化危機為轉機的效果。事在人為，雖然人定勝天的說法未免有些偏頗，但謀事在人，在突發事件面前做好力所能及的事情，是我們必不可少也亟須提升的一項能力。
張麗現在是一家餐飲企業的副總裁，行事利落、足智多謀，多次救企業于危難之中，是同行中公認的一等一優秀女人。每當同事們談起她，都評價她“是丈夫眼中的好妻子，孩子眼中的好母親，對父母孝順有加，會討公婆喜歡，不僅受上司器重，更受到下面員工的尊重愛戴”。但是十幾年前，當張麗剛剛踏入這家公司還是一名服務員的時候，可是犯了不少錯誤，其中最讓她記憶深刻的是這樣一件小事：那是個悶熱的中午，到飯店吃飯的人異常多，店員們都忙碌得不可開交。就在張麗急著去為顧客送上菜單時，卻被一個西裝革履的年輕男子攔住了：“您好，我剛剛去洗手間，洗手池的水龍頭壞掉了，淌了一地的水，進不去了，一家高級餐廳怎么能犯如此低級的錯誤呢?”張麗本來就著急，而且這又不是自己的分內之事，便沒有好氣地回答道：“不好意思，我現在有點著急，而且你找錯人了，這件事情不歸我管，你最好去找執勤的清潔員吧!”這時，眼前的年輕男子顯然有些生氣了：“不歸你管?好啊，把你們經理找來，問問她管不管?”“找就找唄!無理取鬧!”雙方爭執不下，男子嚷嚷著要找經理，就在這時，同事林穎趕過來拉住了張麗，并客客氣氣地對男子說道：“先生您好，謝謝您及時發現了我們的失誤并給予提醒，同時，也對我們給您帶來的不便與不愉快表示歉意，我們會馬上處理好的，您看還有什么需要嗎?”男子這才消了氣，沖著林穎笑了笑，轉身回到了自己的座位上。
“小茜，你去給五號桌端上一杯果汁，表示一下我們的歉意與謝意，錢就算在我賬上。”說罷，林穎轉過身走向洗手間。
林穎的行為給張麗上了印象深刻的一堂課，讓她意識到當出現緊急事件時，只有積極地采取措施才能解決問題。
從此，無論遇到什么突發事件，張麗總是迎難而上，就這樣一步一步，她才有了今天的成就。
可以看到，水龍頭雖是一件小事，卻也需要我們積極應變，問題才能得以解決，更何況生活中并不完全都是這樣的小事呢!一家旅行團組織一次七日游，不料回來的途中出現了一些問題。游客所乘的飛機在路上整整耽擱了五個小時。等到飛機終于落地時，已經是半夜十二點了。游客們疲憊不堪地拖著行李，陸續下了飛機，這時，只見一群工作人員走了過來，一邊從游客們手中接過箱包，一邊給予他們溫暖而親切的問候，仿佛游客是自己的家人一般。
原來，當旅行社的總經理得知航班延誤時，立刻做出了這一決定，他親自帶領公司的員工前往機場迎接，并準備了許多食物和飲品以示慰問和致歉。游客們對此十分滿意，雖然遭遇了一件不愉快的事情，但卻收獲到了更大的驚喜與感動。
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