就業服務人員乙級學術科檢定勝典（含歷屆試題）

就業服務人員乙級考試為勞動部勞動力發展署為發展就業服務業多元化（仲介服務與諮商服務），並有效提升私立就業服務機構從業人員專業知識及倫理道德，特將就業服務專業人員納入乙級技術士技能檢定中，強制落實就業服務證照制度。

綜合全球五百大熱門職缺與政府2018年發展計畫等國內外產業與職場發展趨勢後，交叉比對出『顧問服務』已成臺灣最具前景的熱門行業之一，在面臨全球人才競爭的今天，『就業服務』證照儼然成為提升自我競爭力與個人職涯發展的最佳選項！

＊最完整！
94-105年學術科歷屆試題皆搜集完整，以利讀者熟悉考題類型。

＊最專業！
編者匯集多年授課與自身考取經驗，以勞動部勞動力發展署所公布之檢定考試科目為本，將之系統化一一重新加以整理並註解及說明，使其清晰易讀、容易瞭解。

＊最詳盡！
足足600頁的重點整理、獨家模擬術科試題，隨書附贈的光碟更囊括了最新法規條文與歷屆試題。

＊最重要！
依照2016最新法規編著而成，完美命中考題重點。

謝廷豪

學歷：
國立彰化師範大學人力資源博士

經歷：
修平科技大學人力資源管理與發展系(所)主任
勞動部勞動力發展署就業服務乙級監評委員
勞動部勞動力發展署人力資源提升計畫評核委員

著作：
門市服務乙級學術科檢定勝典（含歷屆試題）

賴慧萍

學歷：
亞洲大學經營管理學系博士生
就業服務乙級技術士
門市服務乙級技術士

經歷：
勞動部勞動力發展署人力資源提升計畫評核委員
勞動部勞動力發展署訓練品質評核系統TTQS評核委員
跨國人力仲介服務品質評鑑評鑑委員

著作：
1.談判-理論解析與實務運用
2.門市服務乙級學術科檢定勝典（含歷屆試題）

黃皇凱

學歷：
國立中山大學人力資源管理研究所碩士
就業服務乙級技術士
門市服務乙級技術士

經歷：
學易文化事業負責人
新創能智慧互動有限公司總經理
新希望文教基金會執行長
勞動部勞動力發展署訓練品質評核系統TTQS輔導委員
多元就業開發方案諮詢輔導計劃諮詢輔導委員

著作：
1.就業服務乙級學術科試題精析
2.職場品牌經營－自我展現工作績效法

編者的話

在不景氣的年代，投資自己絕對是最佳選項，而且誠如日本著名管理學家大前研一所言：「專業是生存唯一之道」，證照考試似乎也就成為提升職涯競爭力的捷徑。

現放眼諸多證照考試，編者特別推薦『就業服務乙級技術士』。此項證照考試肇因於96年01月03日行政院勞動部修正私立就業服務機構許可及管理辦法第5條案，為發展就業服務業多元化（仲介服務與諮商服務），並有效提昇私立就業服務機構從業人員專業知識及倫理道德，特將就業服務專業人員納入乙級技術士技能檢定中，強制落實就業服務證照制度。且根據勞動部勞動力發展署委託民間的人力銀行調查，綜合全球五百大熱門職缺與政府二○一八年發展計畫等國內外產業與職場發展趨勢後，交叉比對出「顧問服務」已成臺灣最具前景的熱門行業之一，在面臨全球人才競爭的今天，就業市場將更為激烈殘酷，「就業服務」商機必然潛力無窮。

然面對報考人數不斷增加但及格率卻始終略顯低迷的殘酷事實，到底該如何準備並通過考試呢?故此，編者匯集多年授課與自身考取經驗，以勞動部勞動力發展署所公布之檢定考試科目為本，系統化一一重新加以整理並註解說明，使其清晰易讀、容易瞭解，並將歷屆試題搜集完整，以利讀者熟悉考題類型，由歷屆試題分析約略看出，考古題必占有一定比重，務必掌握。此外，另編有各類模擬題庫，命題精準力求完備。謹此，歡迎各界批評指教，並祝考試順利。

另本書所涉各項法令異動頻繁，日後恐仍有法令異動時，此乃本書改版速度所不及處，尚祈見諒，故在此殷切叮嚀，並提供勞動部全球資訊網站網址如下：
http://www.mol.gov.tw/，可多加利用。

謝廷豪、賴慧萍、黃皇凱

第一章 檢定須知
第一節 就業服務技術士技能檢定考試設立源由
第二節 就業服務技術士檢定考試內容規範
第三節 「就業服務」技能檢定申請檢定資格公告
第四節 就業服務報考與及格人數96?104年度統計
第五節 就業服務乙級技術士96?104年術科出題占分比重統計一覽表

第二章 勞動法規
第一節 勞動基準法
第二節 性別工作平等法
第三節 大量解僱勞工保護法
第四節 勞資爭議處理法

第三章 就業保險與職業訓練
第一節 就業保險法
第二節 勞工保險條例
第三節 勞工退休金條例
第四節 職業訓練法

第四章 就業服務法及其相關議題
第一節 就業服務法
第二節 特定對象促進就業
第三節 外籍勞工法規及管理

第五章 行職業就業市場
第一節 就業市場基本概念
第二節 就業市場資訊收集與分析
第三節 行職業分析概念與方法
第四節 重要行職業的定義與相關資訊
第五節 國內外市場發展現況與展望

第六章 顧客關係管理與服務
第一節 客戶機密資料維護
第二節 消費者權益保障
第三節 人際溝通與情緒管理
第四節 社會資源運用
第五節 職業道德與專業倫理

第七章 職涯諮商與求職安全
第一節 助人關係與技巧
第二節 就業媒合會談技巧
第三節 職業心理測驗
第四節 就業與職涯諮商技巧
第五節 求職安全

第八章 歷屆試題彙編
104年第一梯次就業服務乙級技術士技能檢定學科題目與答案
104年第一梯次就業服務乙級技術士技能檢定術科與參考答案
104年第二梯次就業服務乙級技術士技能檢定學科題目與答案
104年第二梯次就業服務乙級技術士技能檢定術科與參考答案
104年第三梯次就業服務乙級技術士技能檢定學科題目與答案
104年第三梯次就業服務乙級技術士技能檢定術科與參考答案
105年第一梯次就業服務乙級技術士技能檢定學科題目與答案
105年第一梯次就業服務乙級技術士技能檢定術科與參考答案
(94~105年就業服務考試學科、96~103年術科考題與解答請參閱附贈光碟)