行銷靠社群：零秒成交，讓顧客想都不想的超猛下單術

引爆「社群」擴散力，讓商品一PO網就大賣

Q：東西只要PO上網就會大賣了嗎？
A：當然不是，你還要會懂行銷！

Q：關鍵字要不要買？
A：不一定，重點是要先釐清你的「終極目標」！

Q：我想創業，該先有產品，再經營粉專嗎？
A：不用，你可以先創粉專，再讓粉絲替你打造商品！

你一定常看到某些雜誌文章，報導的是某間快撐不下去的百年老店，靠著家中第二代，或一些創業團隊的幫助，將產品放上網路一炮而紅，老店也因此浴火重生！雖然這樣的例子看似屢見不鮮，但這些文章沒告訴你的是，有更多的人想經營電子商務，卻倒在「社群」這座大山面前！

事實上，電子商務時代的來臨，讓社群行銷已成各方兵家必爭之地，年輕人靠它創業，老品牌靠它重生，網路社群的力量無遠弗屆。但在這塊領域中，失敗的人絕不在少數，那為什麼Airbnb可以靠故事說出百億美元營收？為什麼星巴克推買一送一總會讓人排到門口？為什麼一間只在網路販售的手工甜點商店可以做到千萬業績？想要知道當電商遇到社群，能讓商品大賣的祕密，就要來看看別人怎麼做！

透過本書你可以學到：
◎臉書、LINE社群經營法
【第1招】精準找出目標族群
透過長期經營策略、購物誘因、臉書廣告、口碑行銷、廣告追蹤碼，讓粉絲變金流。

【第2招】創造粉專百萬聲量
透過適合的社群平台、討論度、高質量貼文讓粉絲倍數成長。

【第3招】直播讓粉絲更認同
掌握臉書、LINE直播最新趨勢，不僅讓粉絲增加，銷量也快速飆升。

◎零秒成交，讓顧客想都不想的超猛下單術
【步驟1】運用導購的力量
【步驟2】10招打造購物網頁
【步驟3】讓網頁設計更符合人性
【步驟4】調整成讓低頭族看了就想買的網站
【步驟5】刺激購物快感的6個心理


◎本書特色
★內容清楚易懂，想進入電商、社群行銷者必看
★透過國內最真實的案例，讓你一窺電商行銷達人的腦袋
★社群經營、購物網頁設計、虛實整合串聯，讓你一本書就補足所有該知道的知識

今周刊
《今周刊》創立於1996年，為台灣近年來最具影響力、發行量成長第一名的綜合性財經雜誌。每周提供最新的財經剖析與產業動態，近年來並領先報導各項重大社會議題，推動政策改革引起社會廣大迴響。屢獲亞洲出版業協會(SOPA)、兩岸新聞報導獎、卓越新聞獎、行銷傳播傑出貢獻獎及台灣廣告主協會年度傑出報導獎等國內外各大獎的肯定。

前言：「社群擴散力」引爆電商行銷

CH1 電商行銷，成功案例分享！
1-1我們賣的是「體驗」：Airbnb
1-2「生態圈」驅動成長：樂天
1-3把客戶當神，「愛」的吸金術：iFit、iCheers
1-4花在臉書廣告的錢，比租店面還多：深夜裡的法國手工甜點

CH2 電商結合社群，必知的八件事情
2-1 電商與社群結合的觀念
2-2 運用「口碑」賣翻天
2-3 跨螢策略：增加多滑多買的方法
2-4 重定向行銷：讓網友不掏錢都很難
2-5 善用關鍵字廣告，讓顧客主動找上門
2-6 把流量變銷量的祕訣
2-7 顛覆消費市場，拜大數據所賜
2-8 分眾深度經營，匯聚社群力量

CH3 臉書、LINE百萬粉絲經營術
3-1走進社群行銷的五大關鍵
3-2 如何打造百萬粉絲團
3-3 LINE@生活圈的運用
3-4 臉書、LINE直播正夯

CH4 零秒成交，讓顧客想都不想就下單
4-1 10招讓你的網站訂單應接不暇！
4-2從人性進擊，加大下單能量
4-3讓低頭族無縫購物，秒速成交的介面
4-4 讓消費者衝動購物的6訣竅

CH5虛實整合，行銷還可以這樣玩！
5-1打贏心理戰，品牌業績都加分
5-2由粉絲替你創造暢銷商品
5-3異業合作的最佳範例：Cheng 馬來貘
5-4連結年輕世代，用創意來煉金：全聯
5-5多樣化活動「黏住」消費者的心：賀寶芙
5-6打破媒體界線，炒熱市場：電影《死侍》
5-7社群行銷人，該有的5種習慣

花在FB廣告的錢　比租店面還多
這是全台北市最難買到的甜點，憑著網路行銷魔力，能讓消費者不睡覺，也要捧著現金等店家開門。
嚴格來說，這家「店」只是臉書「深夜裡的法國手工甜點」的取貨點，網友都暱稱為「深法」。這裡每天只開放一小時取貨，只用29個月，就讓年營收不到一百萬元的店家，在2015年做出近三千萬元年度業績，2016年更上看四千五百萬元。
想買到「深法」的產品，必須在臉書粉絲團報名，取得排隊號碼後再到現場排隊，才能在指定時間，到一個不到2坪大的櫃台結帳。這是為了搶便宜嗎？剛好相反，這家店一份十吋的塔，最貴的要價超過兩千元台幣，一片甜點，約300元起跳。

定位禮物，再貴也賣得掉
「深法」的老闆劉啟任，原本是補教名師，2012年花了三、四百萬元投資甜點店，開張9個月後，合夥人落跑，剩下空蕩蕩的店。他只好利用補習班晚上十一點下課的深夜空檔「自己來摸一摸。」
劉啟任學做甜點的方法很特別，「所有配方是自己想出來的。」他舉例，若要做一個蛋白霜檸檬塔，他會先翻二十本書，「看每個配方的不同，再看照片的質地，比對質感。」從中找出影響甜點品質的關鍵。他甚至跑到國外購買甜點，拆解甜點的層次。
「我滿能記味道的。」劉啟任自豪的說，練到最後，他可以隨時像默寫數學公式一樣，在黑板上寫出各種口味的蛋糕食譜。其實，當初他只是做好蛋糕，就給補習班的學生試吃，學生將蛋糕拍照上傳臉書，無意間在臉書上累積出第一批粉絲。
做甜點原本只是劉啟任的興趣兼副業，後來補習班無預警停業，他開始認真經營網路甜點生意。他發現，甜點和補習班一樣，都是收現金的好生意。2013年底，為了因應不斷成長的訂單，劉啟任決定擴張規模。烘焙是紅海市場，顧客對價格極度敏感，他卻反向大幅拉高價格，他的訂價策略是，先做出高品質的產品，再把成本加上他想賺的利潤成數，就是產品價格。
一份兩千多元的甜塔，為什麼能大賣？答案是，把產品定位成「禮物」，而不僅是甜點。劉啟任做過調查，他的客戶中大多數買甜點的人，有7成不是自己吃。「如果你的女朋友過生日，你願意花一、兩千元買個網路上知名的甜點，還是隨便買一個便宜的甜點打發？」

鎖定臉書，控制顧客購買的每一步驟
大部分的人為了擴張規模，多半會透過多種通路銷售，為什麼「深法」只在臉書上經營？
劉啟任表示:「鎖通路（指只在臉書上經營），大概是我到今天（業績）還能成長的關鍵。」如果貿然採用多通路策略，只會讓自己更容易在產品和服務上犯錯，更難賺到錢。因此，他的方法是，只在臉書上預購。「讓客人等，並且在特定時間取貨，再把取貨時間壓短。」才能確保客人拿到的是剛出爐的甜點，凸顯自家產品的優勢。
原本以為「深法」是為了省錢，才把臉書當成主要行銷管道，劉啟任卻說，「我花在臉書廣告上的錢，比租一個店面還多！」2016年，他每個月平均投入二十萬到四十萬元的廣告費。
劉啟任有一套網路精準行銷的本事和邏輯。他指出，臉書賣廣告時，會告訴廣告主，可以鎖定在臉書上公開自己對甜點有興趣的人，但他認為這一套行不通，「我問過，從沒有人會在興趣欄裡填上吃甜點。」
劉啟任鎖定台北市20到50歲的女性打廣告，他相信，女生普遍對甜點有興趣，「她們多半都有男朋友」，到了節日前一週，就只對男生下廣告，吸引他們來買。如果是淡季，他的招數是對過生日的人下廣告，「如果明天是他的生日，就算下雨打雷他都會來！」這一波能瞬間賣掉五百個塔，「基本量就有了。」

提供限量服務，牢牢黏住熟客
顧客排隊時，店員還會發問卷，詢問顧客想吃什麼口味的甜點？如果填得詳細，表示對甜點很有熱情，劉啟任就會把這些人的資料留下，回到臉書買廣告，把最新訊息寄給他看。
劉啟任甚至為了購買數萬元的大客戶，開了不公開的臉書社群，社群裡四百多位活躍客戶，可以隨時與他聯絡、提供限量服務。現在，「深法」擁有七十萬名粉絲，人數仍在不斷成長，劉啟任樂觀預估，粉絲數還會再翻倍，上看一百萬粉絲不是問題。
有空檔時，劉啟任隨時都在監看網路社群上的留言，因為從客服留言可以看出產品的詢問度，比如：草莓派詢問度維持好幾個月，這就是明年可以再推出的主打商品；過了一個月就無人問的新產品，就不再推出。透過這種方式，可以知道哪些人的口味嗜好，哪些人愛嚐鮮，下廣告就會更精準，真正做到了解你的客戶。
開設甜點店之前，劉啟任已是有十年創業經驗的老手，渾身充滿了行銷的細胞。劉啟任無奈地說，因家道中落變成低收入戶，他13歲就搬出來住，大二就開始創業。為了生活，他把家教當成事業經營，當年為了生計，一個晚上可以教10個學生，甚至清晨4點上門授課。
直到現在，劉啟任仍身兼多職。深夜，他是甜點店的老闆；白天，是補習班的顧問。他的下一個夢想，是建立一個訓練烘焙人才的平台，不斷創造出新的網路名店。