郵政考試講重點：企業管理（大意）

本書為講重點系列叢書，內容以企業管理大意為主，郵政考試歷屆試題為輔，將其二者結合，書中內容依學習邏輯進行教材編排，只要循序漸進閱讀，加上勤做考題(搭配試題大補帖系列叢書)，即可大幅提升考生上榜機會，本書適用：
職階人員甄試：專業職內勤

本書特色︰
1.【畫龍點睛】直擊 章節中出題比例分布！
本書提供過去7 年郵政企業管理大意的考情分析，詳列出各個章節出題比例分布，並依此做為章節重點評等依據。讓讀者在準備考試能夠更有效率。
章節中出題比例分布解析請詳見後頁企業管理大意準備方法內容。

2.【如魚得水】直擊 內文中曾經考過內容！
對於曾經考過的內容，以虛底線方式呈現，讓讀者在學習時，不但清楚知道各章重點比例為何，還可知道考試重點出現在哪些內容當中。

3.【庖丁解牛】直擊 附錄中英文專有名詞！
由於郵政考試中的企業管理大意考題，有時會出現較冷門的理論與名詞，但本書受限於篇幅，無法將這些內容完整交待。所以，本書在附錄裡整理了400多項管理學專有名詞，包括英文名詞、中文名詞以及簡單說明，一方面，簡單補充較冷門的理論與解釋名詞，另一方面，方便讀者快速複習。

第一篇 管理概論

第一章 企業組織型態
一、企業的類型
二、獨資、合夥以及公司
三、公司的類型
四、中小企業
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第二章 管理概論
一、管理的定義
二、效率與效果（或稱效能）
三、管理功能
四、企業機能（或稱企業功能）
五、管理矩陣
六、管理者的角色
七、管理者十大功能角色
八、管理技能
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第三章 管理思想演進
一、管理的歷史背景
二、科學管理學派(Scientific Management School)
三、官僚體制學派(Bureaucratic School)
四、管理程序學派(Management Function School)
五、行為科學學派(Behavioral Science School)
六、管理科學學派(Management Science School)
七、系統學派(Systems School)
八、權變學派(Contingency School)
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第四章 企業經營環境
一、系統基本概念
二、系統相關名詞
三、環境架構
四、總體環境的內涵
五、任務環境的內涵
六、重要環境議題
七、環境不確定性
八、環境與管理者
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第五章 文化、倫理與責任
一、何謂組織文化
二、如何衡量企業文化
三、組織文化的類型
四、組織文化的形成與維護
五、組織文化的功能
六、當前的文化議題
七、何謂企業倫理
八、倫理／道德的四種觀點
九、影響倫理／道德的因素
十、提升倫理／道德行為
十一、何謂社會責任
十二、社會責任的類型
十三、贊成與反對社會責任的理由
十四、有關文化、倫理與責任的新興議題
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第二篇 管理功能

第六章 規劃
一、何謂預測
二、預測的方法
三、預測考慮的因素
四、何謂決策
五、決策的類型
六、不確定性決策
七、理性決策與有限理性決策
八、群體決策
九、何謂規劃
十、規劃的程序
十一、計畫類型
十二、策略規劃
十三、使命、願景、目標
十四、SWOT分析
十五、規劃的批判
十六、目標的特性
十七、目標管理
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第七章 組織
一、何謂組織
二、組織理論
三、古典學派
四、新古典學派
五、權變學派
六、組織設計的原則
七、組織定律與原理
八、部門劃分
九、組織結構
十、工作特性模式(JCM Model)
十一、個人工作再設計
十二、現代工作再設計方法
十三、職權、授權與賦權
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第八章 組織行為
一、組織行為的定義
二、個體行為
三、激勵的定義與理論類型
四、早期激勵理論
五、當代激勵理論
六、整合激勵理論
七、激勵的情境理論
八、激勵理論之應用
九、群體行為
十、組織行為
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第九章 變革與再造
一、何謂組織變革
二、引發組織變革的因素
三、組織變革的類型
四、為何抗拒變革
五、減少抗拒變革的方法
六、組織變革的程序
七、何謂組織發展
八、何謂組織成長
九、何謂企業流程再造
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第十章 領導
一、何謂領導
二、領導的本質
三、領導理論之演進
四、特質論
五、行為論
六、情境論
七、新興領導理論
八、何謂溝通
九、溝通的方法
十、溝通的型式
十一、溝通的障礙
十二、如何克服溝通障礙
十三、主動傾聽的行為
十四、如何提升溝通的品質
十五、何謂衝突
十六、衝突的類型及結果
十七、衝突的觀點
十八、衝突管理
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第十一章 控制
一、何謂控制
二、控制程序
三、控制的類型
四、策略性控制
五、事前、事中與事後控制
六、有效控制系統的特徵
七、控制的權變因素
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第三篇 企業機能

第十二章 行銷管理
一、何謂行銷
二、行銷觀念的演進
三、行銷管理的程序
四、市場區隔、目標市場與市場定位
五、產品(Product)
六、定價(Pricing)
七、通路(Place)
八、推廣(Promotion)
九、行銷策略
十、服務業行銷
十一、顧客關係管理
十二、網路行銷
十三、新興行銷議題
十四、品牌管理
十五、消費者行為
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第十三章 生產管理
一、生產與作業管理意涵
二、生產管理中的設計
三、生產管理中的規劃與控制
四、全面品質管理
五、六標準差(6σ)
六、資訊科技與生產管理
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第十四章 人力資源管理
一、何謂人力資源管理
二、甄（選）才篇
三、育才篇
四、用才篇
五、留才篇
六、人力資源管理的重要議題
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第十五章 財務管理
一、何謂財務管理
二、財務管理的目標與任務
三、長期投資決策–資本預算方法
四、營運槓桿與財務槓桿
五、營運資金政策與短期融資
六、財務報表
七、何謂公司治理
八、公司治理機制
九、公司治理的實行
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第十六章 資訊管理
一、何謂資訊系統
二、資訊系統的分類
三、何謂電子商務
四、電子商務的類型
五、電子商務相關觀念
六、行動商務
七、網際網路背後的經濟特性
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第十七章 科技管理
一、何謂科技管理
二、技術移轉
三、S曲線
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第四篇 策略管理

第十八章 策略管理
一、何謂策略
二、何謂策略管理
三、總體策略
四、多角化
五、多角化的方法
六、BCG矩陣
七、事業單位策略
八、核心競爭力
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第十九章 產業分析
一、五力分析
二、價值鏈
三、垂直整合
四、競爭優勢
五、鑽石模型
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第二十章 知識管理
一、何謂知識
二、何謂知識管理
三、何謂智慧資本
四、創新
五、學習型組織
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第二十一章 策略管理重要議題
一、從A到A+
二、平衡計分卡
三、標竿管理
四、危機管理
五、藍海策略
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第二十二章 國際企業管理
一、國際化的定義
二、國際化的動機
三、國際市場之進入模式
四、國際化策略
五、國際企業EPRG 模式
六、國際策略與組織
七、國家文化對管理的影響
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附錄 解釋名詞