員工關係管理:中國職場的人際技能與自我成長(簡體書)
商品資訊
系列名:“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材
ISBN13:9787111559689
出版社:機械工業出版社
作者:劉平青
出版日:2021/01/01
裝訂/頁數:平裝/373頁
規格:24cm*17cm (高/寬)
版次:二版
商品簡介
序
目次
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商品簡介
《員工關係管理 中國職場的人際技能與自我成長(第2版)》以約200個典型故事為案例,從人際技能與自我成長的角度介紹員工關係管理,旨在為讀者提供復雜職場與人生旅程的關係地圖及積極策略。本書也可稱為積極的員工關係管理。全書由五篇十二章構成。篇自我關係篇,包括人生旅程與關係管理、自我認知與關係管理、自我成長與關係管理。第二篇內部關係篇,包括下屬關係管理、團隊關係管理、組織關係管理。第三篇外部關係篇,包括上司關係管理、客戶關係管理、環境關係管理。第四篇親密關係篇,包括家庭關係管理、社會關係管理。第五篇關係理論篇,概述了本書的理論脈絡。閱讀本書,不僅能夠知曉組織中上上下下、左左右右、裡裡外外各種關係尤其是員工關係構建的一般規律與技巧,而且能夠從人生旅程的縱向視角,來認識自我、理解關係,並通過自我成長來積極構建合作共贏的員工關係和親密關係,還能穿越古今中外,從跨學科的廣博視野來審視和思考積極的員工關係管理。本書寫給每一位期望事業成功與家庭幸福的現代人。本書強調思想性、可讀性和可操作性,因而既可用作工商管理碩士(MBA)及其他管理類專業研究生和本科生、培訓人員的教材,也可作為職場人士的讀物。
序
本書是一本從人際技能與自我成長的角度介紹員工關係管理的著作,也可稱為積極的員工關係管理。 以往的員工關係管理多在“揚湯止沸”,主要是人力資源管理部門或工會工作人員“事後救火”;而積極的員工關係管理好比“釜底抽薪”,更多關注“事前”“事中”客觀認知自我,正確理解關係,通過提升人際技能與自我成長來積極構建合作共贏的員工關係。 為什麼要倡導積極的員工關係管理呢?眾所周知,一個人就某方面起訴所在的單位,即便最後他在法律上勝訴了,他仍能在該單位愉快工作的可能性也是很小的。在中國,夫妻關係也類似,“破鏡難以重圓”。因而,積極的員工關係管理與我們每個人密切相關,它為我們提供了復雜職場與人生旅程的關係地圖及積極策略。 本書是在2012年版基礎上的重新創作,為什麼重新創作?外在的推力是本書被教育部評為“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材,客觀上需要不斷提升質量。內在的動力是面對身邊大量的人糾結於各類關係旋渦之中,他們想構建積極關係包括員工關係,卻苦於找不到合適的途徑,責任感觸動我們用心來修訂這本著作。本書力求在問題的聚焦性、內容的系統性、故事的可讀性三個方面形成一定的特色。 一、問題的聚焦性人是一個關係體,關係涉及方方面面,其中的問題也各式各樣。我們在大量教學與研究的基礎上,將本書聚焦於生存、成長、晉升、平衡四個關鍵詞。 首要的是生存。人是自然的一部分,人類的一切活動都可視作生存應對和對生存質量的改進。在自然環境日益惡化,工作難找、人員難招的背景下,無論是個體還是企業,生存下來就好。可以說,從遠古的刀耕火種到今天的互聯網時代,個體與個體、個體與組織以及個體與環境的第一關係依然是生存關係。我們作為人生路上的行人,走得要快(發展),行得要穩(生存),還要能持久(生命)。人有自信的權利,但要克服自負的弱點。很多人一旦生存下來,就容易忘乎所以而求“大躍進”式的發展,只有生存出現危機甚至快要失去時才懂得其彌足珍貴! 其次是成長。無論是商業競爭還是自然選擇,其中的基本邏輯是適者生存、強者制定規則。個體和組織的關係是基於合作的博弈關係。要想在博弈過程中生存下來,唯有自我成長。個體和組織需要從不適應成長為適應,從弱者或不強成長為強者。判斷成長與否的一個簡單標志就是能夠從自身查找問題可能的原因並積極加以改進。成長前是自己去找關係,而成長後可能是關係來找自己。面臨跳槽率居高不下的情況,如果企業不成長、不改進管理方式,只是抱怨員工,那招來的越多走的也越多。反之,若企業加強內部建設,好員工則會趨之若鶩。員工也是一樣,當羨慕同事升職加薪時,要多從自己身上找到成長的空間。可以說,自我成長與員工關係管理是一個辯證的相互促進的關係。有了自我成長的理念和方法,焦慮、衝突等現象自然會減少。 再次是晉升。我們知道,“不想當將軍的士兵不是好士兵”。問題是,如何從士兵到將軍?本書在系統介紹積極員工關係管理理論與實用方法的基礎上,在組織內重點聚焦於晉升的規律和技巧,分為晉升前要做什麼和不要做什麼、晉升中要做什麼和不要做什麼、晉升成功和失敗後要做什麼和不要做什麼,並從個體層面、組織層面和傳統文化尤其始於皇權文化的“官本位”等方面加以診斷和分析。組織中人人有獲得晉升的想法,至少期望自己得到認可,倘若組織晉升體系不暢通,員工關係的復雜程度是不言而喻的。 最後即最關鍵的是平衡。個體層面主要是身心的平衡,“我想”和“我能”的平衡,付出與獲得的平衡,得到與舍棄的平衡,理想與現實的平衡,工作與家庭的平衡。組織層面的平衡包括個體、組織和社會環境三個層面的平衡,以及國內與國際之間的平衡。 二、內容的系統性人是一個有記憶、有情感、有理智的整體,每天在家庭、工作單位以及社會舞臺之間頻繁進行角色轉換。互聯網讓家庭、工作單位間的界線日益模糊。作為積極員工關係管理的倡導者,我們嘗試用自我關係、內部關係、外部關係、親密關係、關係理論五篇內容,較為系統地架構積極員工關係管理的體系。 1自我關係篇本篇包括人生旅程與關係管理、自我認知與關係管理、自我成長與關係管理三章。 (1)員工關係的主體是人。脫離對人的關注和關心,關係是毫無意義的。人生旅程涉及諸多關係。人在生命早期形成的關係模式會持久產生影響。人與外在的關係沒有處理好,根本原因是自我關係出了問題。 (2)員工關係的基石是原生家庭中的健全自我與關係模式。原生家庭是我們出生和成長的家庭,也是每個人自我的起點。原生家庭及早期成長階段形成的關係模式,對一個人的影響是持久的。知己知彼,才能構建和維系良好的家庭關係和員工關係。自我認知既要認知自己的外在,也要認知自己的內在,更要認知自己與生俱來的關係模式。我們雖然沒有辦法選擇原生家庭,但自我成長的權利掌控在我們自己手中。 (3)在強大的文化慣性中,自我成長略顯脆弱,但也能喚起人們內心的希望。“一言堂”“官本位”“等級觀念”等阻礙了以尊重、平等、對話為基礎的互聯網時代積極員工關係的建立。 2內部關係篇內部關係與外部關係既對應存在又緊密聯系。“內”是指個體目前所轄範圍內部的人與事。“外”就是與個體所轄範圍緊密相關的外部領域。本篇分下屬關係管理、團隊關係管理、組織關係管理三章。 (1)員工關係的關鍵是直在線司與下屬的關係。員工進入企業首先面對的是他或她的直在線司,直在線司與他或她的關係在很大程度上會影響他或她的歸屬感和融入組織的有效性,進而會影響他或她與組織的關係。 (2)員工關係日常表現為團隊關係或同事關係。組織中不是每個人都有下屬,但一定會有團隊成員或同事,團隊關係是需要每個人來打理的關係。組織關係重點闡述入職關係、晉升關係和離職關係。入職關係混亂,離職率肯定低不了。在互聯網時代,人們的法律意識日益增強,無論是企業還是個體,處理好離職關係都是十分必要的。 (3)員工關係的核心是晉升關係。組織中的人無不希望獲得認可和晉升,但由於個人不熟悉晉升規則,或者組織的晉升規則“朝令夕改”“表裡不一”,甚至毫無規則而全憑“一把手”一句話,都會導致組織內部員工關係混亂,企業活力受到制約。 3外部關係篇本篇包括上司關係管理、客戶關係管理、環境關係管理三章。 (1)員工關係的關鍵是上司關係。企業中員工不與上司處理好關係,很多時候寸步難行。企業員工關係管理的關鍵在於“一把手”,可謂“成也蕭何,敗也蕭何”。由於上司是組織選擇的,自己需要在認清上司的基礎上,主動溝通和積極應對。 (2)員工關係與客戶關係在互聯網時代不可割裂。如今的企業大都越來越重視客戶關係,殊不知,客戶關係是通過員工關係來實現的,企業投資員工關係管理是持久獲得客戶關係的基礎。互聯網時代,人們無須爭議是客戶重要還是員工重要,員工和客戶本質都是人。只有尊重人、重視人與人之間的關係,才能把握住企業的未來。 (3)員工關係管理依賴於內部治理與外部治理的均衡。個體和企業既互相依靠共同生存,又彼此博弈甚至產生衝突,個體與組織都有可能產生機會主義傾向。因此,和諧的員工關係一方面需要企業內部治理結構的建立,另一方面也離不開外部治理結構包括商業生態、政府關係和傳媒關係的制衡。 4親密關係篇本篇包括家庭關係管理、社會關係管理兩章。 (1)互聯網時代,沒有愛的員工關係難以持續,而愛是需要學習的。每個人都離不開愛,更需要在愛與被愛中成長。夫妻雙方從陌生、認識、相知、戀愛到身心的結合,可以說是一場艱難的修行。一個連配偶都不知道如何愛的人,他或她會得體地去愛同事、下屬和上司嗎?很多人極少獲得系統的有關家庭的理念、知識與技能,這不僅影響到和諧的夫妻關係,還會對良好的親子關係以及員工關係產生影響。“問題兒童”和“問題員工”的根源多與家庭有關。“三歲看大,七歲看老”,也不是沒有道理。 (2)優秀企業開展積極的員工關係管理時,應將家庭建設提到議事日程。人是一個整體,每個人都期望家庭幸福和事業成功,員工關係與親密關係可以相互促進。此外,企業實施員工援助計劃(EAP),發現個人心理問題的根源主要在原生家庭或早期成長階段。在進行心理輔導和治療時,通常需要個體回溯其早期成長經歷,整理留在潛意識裡的“秘密”,從而想辦法“切斷”它。個體的康復無論如何離不開家庭的關愛和密切配合。 (3)員工關係與社會關係唇齒相依。互聯網時代,人與人的關係正在發生變化,互聯網讓聯系更為便捷,關係越來越多樣,強關係與弱關係並存。中國古代社會關係在社會慣性的作用下依然發揮著影響力,影響了現代社會關係。而在對關係的認識、構建與處理上,中西方存在著明顯的差異。 5關係理論篇本篇介紹了生存關係、親密關係、經濟關係、政治關係和社會關係的基本理論及脈絡。有興趣的讀者可以根據需要選讀。 三、故事的可讀性為什麼《西遊記》家喻戶曉?為什麼《聖經》在全世界有如此多的讀者?其奧秘是故事。我們倡導通過“小故事、大道理”的方式來學習積極的員工關係管理。本書約有200個故事,包括年輕人身邊的故事、發人深思的哲理故事以及古今中外的名人故事三大類。 1年輕人身邊的故事本書的讀者首先是年輕人,他們剛剛步入職場或還在職業生涯的早中期階段,對於“好好幹”“要聽話”之類的話耳朵已經聽得起了繭,甚至十分反感。我們根據本書的系統性架構,將大量一手訪談的資料用故事的形式展現出來,讓年輕讀者身臨其境,引發大家的共鳴和思考。 2發人深思的哲理故事幾個學生問哲學家蘇格拉底:“人生是什麼?”蘇格拉底把他們帶到一片蘋果樹林,要求大家從樹林的這頭走到那頭,每人挑選一個自己認為最大最好的蘋果,不許走回頭路,不許選擇兩次。在穿過蘋果樹林的過程中,學生們認真細致地挑選自己認為最好的蘋果。等大家來到蘋果樹林的另一端,蘇格拉底已經在那裡等候他們了。“老師,讓我們再選擇一次吧!”其他學生也不約而同地請求。蘇格拉底笑了笑,然後堅定地搖了搖頭,語重心長地說:“孩子們,這就是人生──人生就是一次無法重復的選擇。”
目次
前言
第一篇自我關係篇
第一章人生旅程與關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節原生家庭
一、原生家庭如何塑造人
二、原生家庭的消極影響
三、原生家庭的積極影響
第二節職業生涯
一、入職後首要的是生存
二、晉升的背後是自我成長
三、平衡好方方面面的關係
第三節人生旅程
一、天助自助的人
二、友善關愛的報償
三、信任的價值
四、把鮮花送給對手
五、平衡的藝術
六、放棄是智能
思考題
案例分析題
第二章自我認知與關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節自我的狀態
一、“不知道有自我”“不願意有自我”“不能夠有自我
二、“現在的我”“過去的我”“將來的我
三、“駱駝我”“獅子我”“嬰兒我
第二節個體的認知
一、找到了自己就找到了世界
二、回溯原生家庭認識自我
三、自信和自尊源於內心
四、認知並管理好情緒
第三節互動中的智能
一、微笑的時候
二、愛,價值連城
三、贊美也是一種力量
四、誠實讓自己站著做人
五、弱者的力量
思考題
案例分析題
第三章自我成長與關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節自然成長
一、順其自然
二、向自然學
三、向書本學
四、向他人學
五、向實踐學
第二節主動成長
一、首要的是生存能力
二、主動離開舒適區
三、培養先見力
四、沉澱核心專長
五、修煉忍耐性
六、管理好時間
第三節被動成長
一、被批評之後怎麼做
二、不能流淚時就微笑
三、逆境商是培養出來的
四、與“小人”和睦相處
五、情場失意寄情職場
思考題
案例分析題
第二篇內部關係篇
第四章下屬關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節心態管理
一、自我心態管理
二、下屬心態管理
第二節業績管理
一、制定目標
二、優化考核
三、適度激勵
四、績效溝通
第三節溝通管理
一、認識下屬
二、溝通的基石
三、積極的溝通技巧
四、應對麻煩的策略
思考題
案例分析題
第五章團隊關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節團隊成員
一、追隨者與領導者
二、團隊人際關係
三、中西團隊的差異
四、中國團隊的類型
第二節團隊文化
一、團隊凝聚力
二、團隊溝通
第三節團隊規則
一、團隊制度建設
二、團隊衝突處理
思考題
案例分析題
第六章組織關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節入職管理
一、入職面試
二、入職手續
三、主動融入
第二節晉升管理
一、個體與組織共同成長
二、個體層面的晉升管理
三、組織層面的晉升管理
第三節離職管理
一、個體與組織的博弈
二、個體層面的離職管理
三、組織層面的離職管理
思考題
案例分析題
第三篇外部關係篇
第七章上司關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節認清上司
一、摸清上司的類型
二、上司的DISC類型
三、企業組織的特征
第二節主動溝通
一、學會謙虛:做飽滿謙遜的“稻穗
二、主動結盟:形成利益的共同體
三、強化信任:建立上司關係的基石
四、認清形勢:把握上司關係的關鍵
五、主動匯報:掌握上司關係管理的重點
六、掌握技巧:上司關係管理的潤滑劑
第三節積極應對
一、應對DISC上司
二、應對女上司
三、應對不軌上司
四、應對年輕上司
五、應對暴躁型上司
六、應對自負型上司
七、應對陰險型上司
思考題
案例分析題
第八章客戶關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節客戶價值及關係
一、互聯網時代客戶日趨重要
二、客戶關係是企業關係的核心
三、客戶關係由員工關係來實現
第二節客戶開發及管理
一、營銷團隊的管理
二、接觸客戶的技巧
三、有效開發客戶
第三節客戶服務與管理策略
一、貫穿企業的服務理念
二、企業發展不同階段的管理策略
思考題
案例分析題
第九章環境關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節商業生態
一、商業生態系統的成員
二、商業生態系統的特性
三、商業生態下的生存
第二節政府關係
一、政府的條條與塊塊
二、政府與企業的異同
三、政府對員工關係的調節
四、政府與企業的距離
第三節傳媒關係
一、網絡時代酒香還怕巷子深
二、企業危機公關要巧借傳媒助力
三、構建傳媒關係要注意的問題
思考題
案例分析題
第四篇親密關係篇
第十章家庭關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節兩性與戀愛關係
一、女性的需求
二、男性的需求
三、戀愛的技巧
四、辦公室戀情
第二節婚姻與家庭關係
一、新婚前後的常識及風險
二、夫妻生活是一場艱難的修行
三、妻子應該做及不應該做的事情
四、丈夫應該做及不應該做的事情
五、把家庭作為整體來經營
六、夫妻攜手應對職場挑戰
第三節變故與重組關係
一、居裡夫人的不幸與幸運
二、要成長而不要輕易離婚
三、離婚訴訟的顧慮及對策
四、怎樣走出離婚的痛苦
五、半路夫妻
思考題
案例分析題
第十一章社會關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節強弱關係
一、多樣性是生存的基石
二、強關係的五緣基礎
三、強關係的有限性
四、弱關係的必要性
五、弱關係的規律性
第二節古今關係
一、社會慣性的巨大旋渦
二、皇權背景下的關係模式
三、新中國成立,關係重組
四、改革大潮中關係的變動
第三節中外關係
一、案例導讀:喬布斯
二、中西關係的異同
三、跨國公司“社會約束
思考題
案例分析題
第五篇關係理論篇
第十二章本書理論脈絡
培養目標
培養要點
第一節生存關係的基本理論
一、用進廢退與適者生存
二、情緒是人的正常生理與心理反應
三、生存中的挑戰與響應
四、生態系統競合理論
第二節親密關係的基本理論
一、自我理論
二、兒童的心理畸變
三、愛情三元論
四、自卑補償理論
五、工作家庭邊界理論
第三節經濟關係的基本理論
一、馬克思的剝削理論
二、勞動分工理論
三、雇傭關係中的效率、公平和話語權
四、西方勞資關係變化為員工關係
第四節政治關係的基本理論
一、馬克斯·韋伯的理論
二、“市場失靈”與“政府失靈
三、洛克的法律思想
四、社會契約論
五、皇權政治
六、公司政治
第五節社會關係的基本理論
一、差序格局理論
二、社會交換理論
三、人情面子
四、角色理論
五、社會化理論
思考題
附錄
附錄A個體常用的關係管理工具
附錄B組織常用的關係管理工具
附錄C麥凱66表格
附錄D終端客戶分類
參考文獻
第一篇自我關係篇
第一章人生旅程與關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節原生家庭
一、原生家庭如何塑造人
二、原生家庭的消極影響
三、原生家庭的積極影響
第二節職業生涯
一、入職後首要的是生存
二、晉升的背後是自我成長
三、平衡好方方面面的關係
第三節人生旅程
一、天助自助的人
二、友善關愛的報償
三、信任的價值
四、把鮮花送給對手
五、平衡的藝術
六、放棄是智能
思考題
案例分析題
第二章自我認知與關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節自我的狀態
一、“不知道有自我”“不願意有自我”“不能夠有自我
二、“現在的我”“過去的我”“將來的我
三、“駱駝我”“獅子我”“嬰兒我
第二節個體的認知
一、找到了自己就找到了世界
二、回溯原生家庭認識自我
三、自信和自尊源於內心
四、認知並管理好情緒
第三節互動中的智能
一、微笑的時候
二、愛,價值連城
三、贊美也是一種力量
四、誠實讓自己站著做人
五、弱者的力量
思考題
案例分析題
第三章自我成長與關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節自然成長
一、順其自然
二、向自然學
三、向書本學
四、向他人學
五、向實踐學
第二節主動成長
一、首要的是生存能力
二、主動離開舒適區
三、培養先見力
四、沉澱核心專長
五、修煉忍耐性
六、管理好時間
第三節被動成長
一、被批評之後怎麼做
二、不能流淚時就微笑
三、逆境商是培養出來的
四、與“小人”和睦相處
五、情場失意寄情職場
思考題
案例分析題
第二篇內部關係篇
第四章下屬關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節心態管理
一、自我心態管理
二、下屬心態管理
第二節業績管理
一、制定目標
二、優化考核
三、適度激勵
四、績效溝通
第三節溝通管理
一、認識下屬
二、溝通的基石
三、積極的溝通技巧
四、應對麻煩的策略
思考題
案例分析題
第五章團隊關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節團隊成員
一、追隨者與領導者
二、團隊人際關係
三、中西團隊的差異
四、中國團隊的類型
第二節團隊文化
一、團隊凝聚力
二、團隊溝通
第三節團隊規則
一、團隊制度建設
二、團隊衝突處理
思考題
案例分析題
第六章組織關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節入職管理
一、入職面試
二、入職手續
三、主動融入
第二節晉升管理
一、個體與組織共同成長
二、個體層面的晉升管理
三、組織層面的晉升管理
第三節離職管理
一、個體與組織的博弈
二、個體層面的離職管理
三、組織層面的離職管理
思考題
案例分析題
第三篇外部關係篇
第七章上司關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節認清上司
一、摸清上司的類型
二、上司的DISC類型
三、企業組織的特征
第二節主動溝通
一、學會謙虛:做飽滿謙遜的“稻穗
二、主動結盟:形成利益的共同體
三、強化信任:建立上司關係的基石
四、認清形勢:把握上司關係的關鍵
五、主動匯報:掌握上司關係管理的重點
六、掌握技巧:上司關係管理的潤滑劑
第三節積極應對
一、應對DISC上司
二、應對女上司
三、應對不軌上司
四、應對年輕上司
五、應對暴躁型上司
六、應對自負型上司
七、應對陰險型上司
思考題
案例分析題
第八章客戶關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節客戶價值及關係
一、互聯網時代客戶日趨重要
二、客戶關係是企業關係的核心
三、客戶關係由員工關係來實現
第二節客戶開發及管理
一、營銷團隊的管理
二、接觸客戶的技巧
三、有效開發客戶
第三節客戶服務與管理策略
一、貫穿企業的服務理念
二、企業發展不同階段的管理策略
思考題
案例分析題
第九章環境關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節商業生態
一、商業生態系統的成員
二、商業生態系統的特性
三、商業生態下的生存
第二節政府關係
一、政府的條條與塊塊
二、政府與企業的異同
三、政府對員工關係的調節
四、政府與企業的距離
第三節傳媒關係
一、網絡時代酒香還怕巷子深
二、企業危機公關要巧借傳媒助力
三、構建傳媒關係要注意的問題
思考題
案例分析題
第四篇親密關係篇
第十章家庭關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節兩性與戀愛關係
一、女性的需求
二、男性的需求
三、戀愛的技巧
四、辦公室戀情
第二節婚姻與家庭關係
一、新婚前後的常識及風險
二、夫妻生活是一場艱難的修行
三、妻子應該做及不應該做的事情
四、丈夫應該做及不應該做的事情
五、把家庭作為整體來經營
六、夫妻攜手應對職場挑戰
第三節變故與重組關係
一、居裡夫人的不幸與幸運
二、要成長而不要輕易離婚
三、離婚訴訟的顧慮及對策
四、怎樣走出離婚的痛苦
五、半路夫妻
思考題
案例分析題
第十一章社會關係管理
培養目標
培養要點
本章框架
第一節強弱關係
一、多樣性是生存的基石
二、強關係的五緣基礎
三、強關係的有限性
四、弱關係的必要性
五、弱關係的規律性
第二節古今關係
一、社會慣性的巨大旋渦
二、皇權背景下的關係模式
三、新中國成立,關係重組
四、改革大潮中關係的變動
第三節中外關係
一、案例導讀:喬布斯
二、中西關係的異同
三、跨國公司“社會約束
思考題
案例分析題
第五篇關係理論篇
第十二章本書理論脈絡
培養目標
培養要點
第一節生存關係的基本理論
一、用進廢退與適者生存
二、情緒是人的正常生理與心理反應
三、生存中的挑戰與響應
四、生態系統競合理論
第二節親密關係的基本理論
一、自我理論
二、兒童的心理畸變
三、愛情三元論
四、自卑補償理論
五、工作家庭邊界理論
第三節經濟關係的基本理論
一、馬克思的剝削理論
二、勞動分工理論
三、雇傭關係中的效率、公平和話語權
四、西方勞資關係變化為員工關係
第四節政治關係的基本理論
一、馬克斯·韋伯的理論
二、“市場失靈”與“政府失靈
三、洛克的法律思想
四、社會契約論
五、皇權政治
六、公司政治
第五節社會關係的基本理論
一、差序格局理論
二、社會交換理論
三、人情面子
四、角色理論
五、社會化理論
思考題
附錄
附錄A個體常用的關係管理工具
附錄B組織常用的關係管理工具
附錄C麥凱66表格
附錄D終端客戶分類
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