為什麼日本樂天員工都說英語？：樂天集團以英語化邁向國際化KNOW-HOW全公開

「英語化沒在怕！」CNN、華爾街日報等國際媒體矚目的企業內部改造計畫
～《商業周刊》1298期特別報導˙《今周刊》824期特別企畫～

日本樂天集團7000名員工為何要花1000個小時提升英語程度？
TOEIC成績不到750分，可能就無法升遷？
三木谷社長決意讓樂天集團成為全球化企業，
提升英語能力就是提升企業競爭力的第一步！
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兩年內讓全公司員工都會說英語可能嗎？
日本最大線上購物平台「樂天市場」
揭開企業英語化的關鍵！三木谷浩史社長史無前例的實驗：
★ TOEIC不到750分不能升課長、部長
★ 會議及記錄全部改用英語
★ 約一年半內公司全員TOEIC成績平均提高161分
★ 公佈TOEIC最佳5部門和最劣5部門
★ 哈佛商學院將樂天英語化列為教學案例並撰文刊於哈佛商業評論

【名人推薦】
羅雅薰 台灣樂天市場股份有限公司執行長 (Chief Executive Officer)
何飛鵬 城邦出版集團首席執行長
邵作俊　ETS TOEIC台灣區代表 忠欣公司董事長
陳谷海　前外貿協會國際企業人才培訓中心主任
陳超明　實踐大學應用外語系講座教授
廖哲鉅　人力資源管理協會（美國）台灣會員論壇領袖
劉文章　中華人力資源管理協會常務顧問

英語化計畫讓三木谷社長贏得海內外讚譽。
──《日本經濟新聞》

要求英語化，讓三木谷得以創造出一個明顯多樣化又強而有力的組織。
──Tsedal Neeley 《哈佛商業評論》，哈佛商學院助理教授

日本受測者的托福成績是亞洲第二低分，僅勝過寮國。日本樂天社長三木谷表示：「我們需要真正顯著地改變日本的經濟結構，而英語化是其中的一部分。」
──摘錄自CNN 2010年10月日本樂天社長三木谷浩史專訪

如同三木谷社長所說，英語化是全球化的一部分，不論對於企業或人才，想要拿到國際化的通行券，這是值得努力的方向。
──何飛鵬 城邦出版集團首席執行長

當三木谷社長在2010年宣布樂天將以兩年時間完成「企業官方語言英語化」的目標時，日本國內輿論呈現兩極化，應該說絕大多數反應否定這種做法並引發廣大討論。兩年後，這本書的發行，可以說一方面宣示此計畫成功，同時公開整個過程和細節，回答所有的疑問。
──邵作俊 ETS TOEIC台灣區代表 忠欣公司董事長

回應三木谷社長推動企業英語化的見解，我真切的體會到：積極建立個人、企業、甚至於國家整體的英語能力，對於我們未來發展前途有多麼的重要！
──陳谷海 前外貿協會國際企業人才培訓中心主任

樂天的英語化政策，不僅是語言的革命，更是企業文化的革命。
──陳超明 實踐大學應用外語系講座教授

21世紀兩岸人才要在全球化的平坦世界成功，既需要西方的科技和理性，也要有東方的心胸和美德。對想提升個人競爭力的人或一流企業要吸引並培養21世紀的人才，這是很值得參考的一本書。
──廖哲鉅 人力資源管理協會（美國）台灣會員論壇領袖

三木谷社長不但是漢字文化圈企業第一個解決「菜英文」與「人才國際化」的先驅者，還毫不藏私地將成功的know-how公諸於世，企業人資人員只要按圖索驥，就得以規劃適合自己公司的「英語化計畫」。
──劉文章 中華人力資源管理協會常務顧問

姓名：三木谷 浩史
1965年生於神戶市。1988年於一橋大學畢業後，進入日本興業銀行工作。1993年取得哈佛大學MBA學位。離開興銀之後，在1996年設立克里姆森集團（Crimson Group)，1997年2月設立MDM公司（Medical Dynamic Marketing，現在的樂天），擔任董事長。同年5月開設網路購物商城「樂天市場」。2000年向日本證券業協會申請店頭登錄（JASDAQ Securities Exchange 佳斯達克證券交易所）。2004年就任日本職業足球聯盟神戶勝利船隊（VISSEL KOBE）總裁，同年，催生睽違50年的新球隊（東北樂天金鷲隊）跨足職棒界。2011年擔任東京愛樂交響樂團理事長。目前擔任樂天股份有限公司總裁兼社長。樂天集團旗下事業版圖包括：電子商務、電子書、旅遊、銀行、證券、信用卡、電子錢包、入口網站&媒體、互聯網行銷、職業運動等，提供多元化的服務。其中，電子商務領域已打進亞洲、歐洲、北美、南美等地。集團所屬員工在全世界已超過一萬人。

姓名：李道道

日本中央大學法學部畢業，居住日本東京、北海道共約15年，是家中唯一的台灣人，丈夫子女都是日本人。曾長期為經理人雜誌撰寫關於日本式經營管理的專欄，但基本上財經知識全靠自修而來。喜愛日本職棒，離開北海道前就一直是東北樂天金鷲隊王牌投手田中將大的球迷，他出身於北海道的駒澤大學附屬苫小牧高中，是史上少數能打進甲子園三次的球員之一。

姓名：謝函芳

淡江大學日文系畢業，隨時以創造樂趣與喜悅為職志的文字工作者，現為專職譯者。

推薦序│英語化對樂天的衝擊
文／羅雅薰 （台灣樂天市場股份有限公司執行長）

十年前的十二月，樂天全體員工四千多人坐在大禮堂參加著名的Asakai（朝會），眼睛緊盯著螢幕上的報告，每人僅有一分鐘的報告時間，對日本人來說已是一種挑戰，外國人看著聽著更是一頭霧水，更別提坐在旁邊一臉挫折的翻譯夥伴。十年後的今天，樂天的報告與會議皆使用相同的語言溝通──「英語」，沒有翻譯的問題，更沒有言語的隔閡，大家在三十分鐘內即可建立全球共識。

跨國運作更具效益化
營造出溝通無礙的環境是一個公司內部不可或缺的環節，不管是制定目標、檢討數據、會議討論等，大家使用共同的英語字彙，減少不必要的誤解與落差，進而加速共識的建立。「共通的語言」有效縮短會議時間，過去需要花時間在日翻中、中翻日，讓每次的會議與討論多一倍的時間，現在大家可以花更多的時間切入要點、討論議題。

創新挑戰與機會
樂天的創新來自於許多小細節，英語化即是創新的一個助力。不一樣的語言、不同的文化，讓大家看事情的角度有了轉變；不同的語言系統，使得語句的組成與順序不同，連帶讓大家在思考上也跟著翻轉。
▍過去管理階層以「經驗」與「領域專業」為主要升遷考量，在英語化的環境，每個人有新的挑戰與機會，「溝通」與「表達能力」讓新一代樂天經理人有新的自我表現機會。同時，每個時期新的挑戰，讓樂天管理階層永遠保持備戰狀態，不斷的精進自我，這便是樂天人的專業精神與生活態度。
▍「我相信我可以」改變了很多台灣樂天夥伴──很多台灣樂天員工過去抗拒英語，害怕英語對話，現在，很多夥伴開始接受挑戰，大膽嘗試，從不會、不能、不要、不想，到今天帶領團隊跟其他國家夥伴召開跨國視訊會議，樂天員工自我心態轉變與膽識，展現台灣人不服輸的特質，也是改變的勇氣。
從轉變的過程中我們還發現，在一場英語會議裡，當大家發現彼此也都不是英語專家時，大家更可以放開心胸去「使用語言」，語言突然變成是一種「破冰的工具」，也同時讓大家更可以放下陌生的心防，慢慢表達與闡述各自的想法。在英語化的環境中，會需要大家變得更「厚臉皮」，這在很多會議上產生了過去所沒有的「化學反應」。

語言讓溝通更「具體化」
日本文化與歐美文化最大的差異在於英語需要更「精準」的溝通，對或不對、要或不要，過去需要去思考背後的意思，在換個語言溝通時，大家會更聚焦在「直接切入重點且準確」的表達想法，讓對話更著重在實質的效率創造。

全球化的今天，需要樂天夥伴以更「樂天」與開放的心胸去擁抱改變。二○一七樂天全球二十年，二○一八樂天台灣十年，樂天會堅持與加速創新，為全球消費者帶來更便利的生活。

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推薦序│英語化，讓樂天走向全世界
文／邵作俊 （ETS台灣區代表 忠欣公司董事長）　
二○一二年七月起樂天（Rakuten）公司已正式啟動 「企業官方語言英語化」計畫。二○一○年三木谷社長宣布樂天將以兩年時間完成目標時，日本國內輿論呈現兩極化，應該說絕大多數反應否定這種做法並引發廣大討論。這本書的發行，可以說一方面宣示此計畫成功，同時公開整個過程和細節，回答所有的疑問。
三木谷社長將TOEIC做為公司員工英語能力評量標準的理由無他，全球每年超過六○○萬人受測，信度、效度舉世無雙。測驗內容恰如其名Test of English for International Communication，國際溝通英語！如同ETS多益測驗使用者手冊的介紹：「測驗研發人員強調的英語，既非美國人的英語，亦非英國人的英語，而是『國際英語（International English） 』，亦即著重非英語母語人士在國際間溝通使用的英語。」
如果要求日本員工達到英語母語的水準，實在需要經年累月的努力，而且成功機率極低。但職場商場上要求的是簡潔明白的溝通英語，這正是TOEIC考試內容所要求的能力，也是三木谷社長推動 「企業官方語言英語化」要求的英語，而他所稱的全球語（Globish），源自法籍前任IBM國際行銷副總裁Jean-Paul Nerrière為其全球同仁推廣的簡化版英語，所選字彙量不超過一五○○字，易學能用，也可稱之為英語共同語(ELF，English as a Lingua Franca)，學好後已可行遍全球各國職場無大礙，先求能用再求好。
他在推動過程中，讓不少樂天員工承受壓力，面對無法晉升的可能後果，也有少數員工因而離職，但是三木谷社長推動英語化的決心並未動搖。考慮到今後日益萎縮的日本國內市場，加快全球化的腳步成為樂天唯一選項。即使短時間為推廣「英語化」導致生產力下降，那也是樂天脫胎換骨成為全球偉大的線上購物平台必然要承擔的痛。截至目前為止，樂天已購併了世界各國一流的線上購物平台：Buy.com（USA）、PriceMinister（France）、Ikeda（Brazil）、Tradoria（Germany）及Play.com（UK）等，樂天也在台灣、泰國開拓了網路購物商城。試想如果三木谷沒有推動「企業官方語言英語化」，日本員工及世界各國的樂天員工之間要如何溝通呢？
樂天的英語化計畫設定預備時間為兩年。本書詳盡地介紹了三木谷社長如何推行，且得到何種成效。附帶一提，自從他於二○一○年五月宣示推動後，經過了一年半，員工的TOEIC平均分數已經進步一六一．一分，而達到六八七．三分，已超過民航公司招募國際線駕駛的最低門檻六五○分。
書中提及，樂天設立當時，一般都不看好網路購物，如今證實成功。推動英語化計畫時，也是飽受質疑，甚至遭批評為愚蠢的行動。截至目前為止，如倒吃甘蔗漸入佳境，至於樂天會不會如三木谷社長所說，成為世界第一的網路服務企業，大家且拭目以待。
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推薦序│樂天英語化前無古人 有為者亦若是
文／陳谷海 （前外貿協會國際企業人才培訓中心主任）
二○一○年，日本樂天集團四十五歲的三木谷社長要求集團內所屬六千三百名日籍員工，將學習英語視為工作內容的一部分。TOEIC成績是學習績效的表現方式，也是職務升遷調派的唯一依據。
這個前無古人的決策不僅轟動日本，也引起包括CNN及華爾街日報等美國主流媒體的持續關注。三木谷社長縝密而堅決的推動日本有史以來規模最大的企業內部英語化運動，不只是一搏二○五○年樂天集團是否仍能安然生存，而且還希望樂天集團能夠成為全球第一的網路服務企業。
精準掌握「網路」與「英語」兩大關鍵能力，是三木谷社長在江河日下的日本巿場中，不願坐困愁城的一個勇敢嘗試。特別是當許多企業家視國際化與自由化為畏途之際，在企業內推展英語化的抱負，透過網路的架構、英語的流通，在以世界為競局的版圖當中，綻放以服務為核心的軟實力，使得現實上的落後局勢得以改觀，而且還因決策的前瞻與突破而隱然有後來居上之勢。
三木谷社長今日對於英語力攸關企業競爭力的深刻感受，與貿協培訓中心的辦學理念不謀而合。三十年前，政府有感於英語力即是商業力的展現，責成貿協培訓中心成立全台灣最嚴格的實境英語培訓環境，培訓兼具英語力及國際力的經貿專才，為台灣企業推展國際貿易業務所用。
貿協培訓中心的全英語實境學習環境讓每一位就學的學員在高壓力、高成長、高密度的英語學習環境中，鍛造出平均TOEIC成績超過九○○分的優異表現，畢業每位學員至少有十家企業爭相聘用的具體成果。除了學員人數比不上樂天外，英語學習成就不遜於樂天。
回應三木谷社長推動企業英語化的見解，我真切地體會到：積極建立個人、企業、甚至於國家整體的英語能力，對於我們未來發展前途有多麼的重要！

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推薦序│樂天的改變與選擇：全球化與英語化的思維
文／陳超明 （實踐大學應用外語系講座教授）

近來企業發展已朝向全球化為考量的重點，這是不得不然的趨勢，無法面對全球市場或全球競爭的企業，已經面臨淘汰！
以日本為例，早年是以精密產業與創新科技聞名，強調產品品質與精英人才的掌握。在到國際打天下時，靠的是精英人才與翻譯，他們認為只要有翻譯就可以解決跨國溝通的問題。這種做法在早年以硬體產品為主的社會，或者只以國內消費為主的情況下，可以行得通，但隨著全球的生產鏈及跨國人才流動的影響，在訊息流通迅速的現代社會中，這套靠翻譯、靠精英人才的傳統做法，難以因應快速變化的社會，這也是為什麼日本的經濟力近幾年大不如前的主要原因之一。
樂天是服務業，它不能只著眼於國內的企業發展，但當它要放眼國際時，就不能再採取傳統靠翻譯、靠精英的做法，它要面臨的是全球第一線的消費者。
以公司的組織結構來說，組織已然扁平化。梯形結構，取代了以往金字塔的架構。中階員工、甚至基層員工，都可能要接觸到來自世界各地人士的諮詢或服務，要用英文溝通的，不再只是中高階層幹部，而是所有人都要會英文。少數精英策略已不管用，大眾或普羅精英主義已是全球化經營中的主要思考。百分之八十以上的員工，要有面對全球人士的能力！
日本樂天會採取以英文為公司官方語言的原因有四點：
一、面向國際：企業要面向國際，面對來自各國的客戶，需要有良好的語言準備。
二、內需變小：日本的內需市場變小，要往國際發展，就需要有萬全的配套。
三、管理需求：日本企業因為勞工成本太高，資本流動，人才不動，不少工廠都選擇外移到越南、泰國等地，工廠或公司的管理不再只是日本國內，面對國外勞工必須要有共通的語言溝通。
四、迅速反應：日本企業以往只要靠會說英文的中高階層幹部，或者靠翻譯，即可與他國人士溝通，但在組織扁平化、接觸到大量國際人士後，靠少數精英與翻譯已不足以應付，緩不濟急，而且費用更高。

因企業選擇要有會英文的人士直接溝通，從基層員工即要求會英語，強化每一個階層的國際溝通能力。這其實是樂天集團在面對國際化快速變遷，激烈競爭情況下不得不然的選擇。
為了國際溝通，選擇英文為企業的官方語言，為什麼是英文？我思考歸納出以下幾點原因：
一、英文做為國際溝通的語言，在近幾年已有相當大的轉變，做為世界溝通的語言工具，要學習的不再只是英式正統的英文，或者所謂的美式英文，而是全世界都可以溝通的全球英文(Global English)，這就是樂天採用的英文，是為了溝通訊息、解決問題而學的英文。以印度為例，英文協助印度人在全世界做生意暢行無阻，甚至可以攻占很多市場。印度可以做到工廠從印度出發，到美國加州的公司可以在印度報稅、幫忙做財務管理工作，這都是因為他們有強而有力的後勤支援，有可以溝通的全球英文。
二、運用全球可通的人才管理與評量工具，如TOEIC多益測驗。多益是有全球標準化的測驗工具，有通行的標準，可以幫助企業了解公司員工英語能力；同時，多益測驗的設計是以全球化溝通能力為主，去除了英式或美式英文的文化及文法的干擾，讓企業或者個人可以更實際地了解英語能力。過去很多本土測驗，強調語法結構測驗或以母語人士英語為典範，忽略了全球溝通所需要的語言能力指標，不在於漂亮或正確的英文，而是訊息的傳遞與溝通的效率！
三、樂天企業採用英文的方式，也在日本的企業界引發影響，並對傳統尊卑觀念強烈的日本企業產生衝擊，因為日語溝通的敬語結構，強調尊卑有序，有時阻礙了溝通效率。但在英文只有you and I。當日本的公司員工以英文溝通時，部屬與總經理間的溝通也只是you and I時，即使有語言的不流暢，但員工間的溝通是否反而更順暢？從基層到中高階層間不再有階級的藩籬，金字塔式的結構解體，以往層層轉達或者不講清楚的情況，隨著語言的轉變而改變。
樂天的英語化政策，不僅是語言的革命，更是企業文化的革命。閱讀這本《為什麼日本樂天員工都說英語？》，我們不禁要想想，台灣企業什麼時候開始思考，如何選擇適合企業的國際化人才管理政策？或更直接地思考，企業是否全面接受英語化或全球布局的衝擊？

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推薦序│漢字文化圈企業揭露全球化實驗紀錄的第一手報告
文／劉文章 （中華人力資源管理協會常務顧問)
本書作者三木谷浩史認為像樂天這樣大規模且激烈進行英語化的企業，在日本歷史上是前所未見的，可說是一種社會實驗。個人以為這也是漢字文化圈企業轉型為全球營運組織，第一個公開的語言制度變革實驗，一旦取得重大的成果，勢必對台、日、韓、中企業的轉型產生領頭羊的作用，值得台灣企業的管理階層重視。
語文學者都知道漢語文的建構是以視覺符碼為主，有別於西方語文的拼音符碼，這也是漢字文化圈各國學生與上班族學習英語成功率偏低的主要原因。這個弱點也成為東方企業轉型為全球化營運組織的無形障礙。回顧九○年代及二○○○年前後，SONY、宏碁、聯想等知名國際企業，在併購歐美企業的品牌、通路時，都遭遇過跨語言管理的障礙，先後嘗過管理外籍人才兵團的苦果。
二○一二年四月新加坡副總理尚達曼引述「台灣故事」，要求新加坡大學生不要有「人才閉關」的想法，未來要有與世界一流團隊共同工作的準備。其後台灣產、官、學界開始憂心「台灣人才存糧即將耗竭」或是「海外人才庫空」的議題。
大家或許會覺得新加坡人英文好，台灣人英文望塵莫及，所以新加坡企業解決國際化人才問題的方法不可學，那麼讓我們來看看在比台灣人英文還破的日本，三木谷社長是怎麼解決員工英語能力不足的問題。
回顧樂天集團於二○一○年五月宣布實施「企業官方語言英語化」時，難度非常之大，甚至掀起很大的外部爭議與內部員工反彈，某大汽車製造商社長還曾就這個問題發言：「員工幾乎都是日本人，而且明明是在日本的公司，卻說只能用英語，真是愚蠢！」而由日本國會到美國CNN、華爾街日報也都在注意樂天這場「Englishnization（英語化）」改革大秀。
這本書就是樂天實施英語化的成果報告。三木谷社長真的辦到了！如之前所設定的目標日期，兩年後（二○一二年七月一日）樂天全體員工的TOEIC平均分數在一年半內就提升了一六一．一分， 達到了六八七．三分，成功地將企業內官方語言從日語切換成英語。二○一二年錄用的當期畢業生包含秋季錄用的二次就業者，預定錄取三成外國人。英語化計畫也讓樂天更容易由內部培育國際化人才，或由外部與海外延攬優秀的人才。
他究竟是如何辦到的？容我賣個關子，留給讀者自行閱讀。
這本書的每一頁都非常珍貴，可以說就是日本樂天「英語化計畫」的完整紀錄。謹以此文向三木谷社長致敬，他不但是漢字文化圈企業第一個解決「菜英文」與「人才國際化」的先驅者，還毫不藏私地將成功的know-how公諸於世，企業人資人員只要按圖索驥，就得以規劃適合自己公司的「英語化計畫」。
正當台灣政府與企業界推動「三業四化」策略，也就是製造業服務化、服務業科技化與國際化、傳產特色化之時，樂天已為服務業的科技化及國際化做了最佳示範，此書中文版的出版正是時候，建議台灣企業的領導與人資人員不妨將本書視為推動「人才國際化」的參考手冊，上班族則不妨輕鬆地當作閱讀一本三木谷社長的職場小傳。

推薦序│英語化，讓樂天走向全世界 邵作俊
推薦序│樂天英語化前無古人 有為者亦若是 陳谷海
推薦序│樂天的改變與選擇：全球化與英語化的思維 陳超明
推薦序│漢字文化圈企業揭露全球化實驗紀錄的第一手報告 劉文章

前言
第1章 宣布企業官方語言英語化
第2章 樂天英語化計畫啟動
第3章 英語就是工作
第4章 樂天英語化期中報告
第5章 樂天全球化計畫
第6章 全球化是日本的生命線
結語