反擊！終結職場霸凌

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看不見的傷最痛 × 沒有人是局外人

別討厭衝突，惡霸專挑默默忍受的人下手；
反擊要果敢，讓壞蛋沒機會裝可憐；
終結職場情緒勒索，該你出招了！


﹝本書特色﹞
．完全站在受害者立場，教你如何支撐起自己的脆弱。
．公開資深教練才拿得出手的實用策略，有效停止霸凌。
．深入分析自己的衝突處理模式，找出最適合的策略。
．特別收錄衝突處理問卷調查，看看你是否具有潛在的霸凌因子。

﹝各界好評推薦﹞
“別責難受害者，因為惡霸的良心穿了許多洞，就像瑞士起司一樣。”──蓋瑞．納密（Gary Namie） /職場霸凌學會共同創辦人暨理事長（Cofounder and Director of Workplace Bullying Institute）

“柯瑞提供了非常實用的方法，可以幫助所有身陷霸凌傷害中的人。”──安克拉治週報（《Anchorage Press》）

“……這是一門結合受害者與欺凌者行為的社會心理學研究。”──阿拉斯加商業雜誌（《Alaska Journal of Commerce》）

“不只創造一個能化解霸凌言論的腳本，還提供給你第一時間的處理對策。”──法律辦公室經理（Law Office Manager）

．彭懷真（東海大學社工系副教授）
．洪雪珍（yes123求職網資深副總經理）
．楊明磊（淡江大學教育心理與諮商研究所副教授）
．水 淼（心理諮商師、知名暢銷書作家）

◎職場惡霸的狩獵時段是不分季節的，而且這種人和你想的不一樣：
．當你希望創造「雙贏」時，惡霸只想著「你死我活」。
．當你盡可能「迴避衝突」時，惡霸視你的退讓為「軟弱」。
．當你以為「一定是我做了什麼才引起這一切」時，惡霸的洗腦戰術便已經成功。

看看以下例子，也許你也曾遇過這些光怪陸離的事──
﹝欺下媚上雙面人﹞
你：昨天跟你說的那份報告要交上來喔，這樣才能完成我們這組的企劃。
他：我不知道我需要寫報告。你沒告訴過我的事，我怎麼可能做！
你：如果你有一點時間的話，我可以再解釋一次。
他：我沒時間。

來不及了，於是你默默向老闆呈上企劃。

老闆：為什麼缺了他的部份？
你：我根本要不到。
老闆：怎麼可能？他昨天就提了草案給我，下次請你直接問他好嗎？

你是否覺得傻眼卻又有口難言？
變形怪最厲害的地方就是假扮成模範員工，聲稱被同事誤解或欺負，藉此獲得上級的保護。

﹝尖酸刻薄批評家﹞
他：你真該去百貨公司買雙新鞋。
你：這雙鞋有什麼不對嗎？
他：高跟鞋應該會讓你的屁股看起來好一點。
你：我明天會穿另一雙。
他：哼～我懷疑另一雙會好到哪裡去？
你：……（OS：我的眼光太差了，也許大家都在笑我）

你是初入職場的小綿羊，總想著禮貌至上、以和為貴，卻成為惡霸眼中好欺負的傢伙。
批評型惡霸最擅長的就是洗腦你，並和你聯手毀滅自己的自尊。

﹝網路霸凌藏鏡人﹞
同事：我正在瀏覽你的文章呢。
你：什麼？
同事：FB上關於你的傳聞很精彩，看來男同事們可以好好期待了。
（標題：和老闆上床搏上位……）
你：胡說！

這種人格殺手最愛在匿名面具背後為所欲為，利用假帳號、假群組製造混亂。
你的任何回應都會助長火勢；若你沉默又會被解釋為默認，該怎麼辦？

◎惡霸總會先設好局，讓你一步步掉入這場遊戲。
「改變遊戲規則」就是最好的反擊！
擦乾眼淚，該你出招了：
．提供具體、不帶主觀的霸凌紀錄，強調惡霸會對公司帶來什麼問題。
．正色說「請再說一次」，凸顯他的無禮，或者冷靜問「你的重點是？」顯示他的話沒有意義。
．追蹤、蒐證、報警，讓自己成為沒人敢欺負的人。
還有……

琳恩‧柯瑞（Lynne Curry）／
她創立了阿拉斯加最大的管理與人力資源顧問公司，至今在美國十四個州以及日本、韓國、英格蘭與中國擁有三千五百名客戶。握有社會心理學博士學位，以及人力資源高等專業人員證照。因為她的專業背景，她能為個人與組織提供管理與人生規劃課程；主管、員工、董事會訓練；人力資源管理業務承包服務；調解、團體意識建設、策略性計畫、調查，以及其他管理相關顧問服務。她的客戶包括美國陸軍、康菲公司（ConocoPhillips）、阿拉斯加州政府、英國石油公司、退伍軍人事務部及富國銀行（Wells Fargo）。

琳恩先前已出版三本著作：《Solutions》、《Won by One》與《Managing Equally and Legally》。自一九八三年開始，她每周撰有「致職場中的艾比小姐」專欄，而無數的媒體──從雅虎新聞到CBS財經網──都曾刊登她的文章。

琳恩有三個孩子：班、珍妮與（天使）喬伊，以及一個孫女。她時常往返位在安克拉治的家以及位於穆斯帕斯（Moose Pass）的小木屋。

你可以透過琳恩的部落格（www.workplacecoachblog.com）、公司（www.thegrowthcompany.com）或推特（lynnecurry10）聯繫到她。

推 薦 序 霸凌是一種「無聲的流行病」
前 言 沒有人是局外人，別讓惡霸得逞

Chapter 01 為何你是受攻擊的目標？
Chapter 02 惡霸不會主動遠離，你得趕跑他
Chapter 03 別怕衝突，正面回應才是明智之舉
Chapter 04 惡霸最愛耍那些手段？
Chapter 05 反擊或不反擊，你都要有決定權
Chapter 06 拿出氣勢，改寫遊戲規則
Chapter 07 怎樣避開惡霸的陷阱？
Chapter 08 當你也看輕自己，就宣告他贏了
Chapter 09 拒絕冷暴力，就要這樣做
Chapter 10 不須發怒或辯解，「提問」才能扭轉局面
Chapter 11 打造不投降的自己，你絕對能做到
Chapter 12 三個方法，讓「暴怒謾罵型怪胎」閉嘴
Chapter 13 四個招式，對付「焦土戰士」
Chapter 14 如何永久拆除「未爆彈」？
Chapter 15 利用三六Ο度評估，看穿「雙面變形怪」
Chapter 16 三個訣竅，拆穿「自戀狂」的表象
Chapter 17 在「犀牛」進攻前，先拿下牠！
Chapter 18 發動攻擊是對抗「人格殺手」的唯一辦法
Chapter 19 封鎖、檢舉、找同盟擊退「網路惡霸」
Chapter 20 如何讓惡霸上司不找自己的麻煩？
Chapter 21 處置惡霸員工問題，絕不能「明天再說」
Chapter 22 制定屬於自己的反擊計畫
Chapter 23 尋求高層或同事支援，該怎麼做？
Chapter 24 先處理好自己的憤怒，再展開行動
Chapter 25 為什麼領導者容易對霸凌視而不見？
Chapter 26 介入、調停，人資部該成為員工的保護傘
Chapter 27 記錄惡霸的越線行為，證明他違法
Chapter 28 找出你的衝突處理模式