旅遊接待業(簡體書)
商品資訊
系列名:全國高等院校旅遊管理專業類“十三五”規劃教材
ISBN13:9787568046367
出版社:華中科技大學出版社
作者:馬勇
出版日:2018/10/01
裝訂/頁數:平裝/216頁
規格:26cm*19cm (高/寬)
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商品簡介
商品簡介
全書共分為十章,內容包括旅遊接待業的概念體系、理念與方法,傳統、新型和跨界旅遊接待業務的主要類型和服務管理,旅遊接待業的顧客關係、服務質量、信息系統、品牌戰略等的管理以及服務管理創新。本書不僅適合旅遊高等院校、旅遊研究機構、高等職業教育、自學考試人員作為教材,而且對旅遊行業服務管理、旅遊職業培訓等都具有一定的實用性和參考價值。
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