解決問題的商業框架圖鑑：七大類工作場景X70款框架，改善企畫提案、執行力、組織管理效率，精準解決問題全圖解【隨書送】解決問題的商業框架隨行本

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原來，解決問題也能套公式！
根據各種工作場景，發現問題、分析、解決、制訂策略、管理、傳達⋯⋯
只要套用商業框架，就能加快思考的深度與廣度，突破盲點！

．針對各種工作場景，全圖像化step by step，一用就上手的解決商業問題專書
．詳解各種框架的概念和用途，改善企畫提案、執行力、組織管理效率！
．所有框架皆提供範本，可以邊寫邊思考
．隨書送《解決問題的商業框架隨行本》精選超過40款常見的商業框架空白表格
．本書內附PowerPoint空白表格下載QR Code，隨時隨地讓問題迎刃而解

【什麼是商業框架？】
商業框架，就是思考的「架構」，
即是為了達成特定目標，將重點、範圍、流程加以標準化的方法，
在進行思考或分析的時候，只要先建立架構，
就能明確地掌握我們應該思考什麼、應該整理什麼，進而加快思考的速度。

這就是，當工作遇到瓶頸，
有的人總是無法切入核心，或是想不到好方法破解僵局；
有的人卻可以立刻掌握問題重點，快速找出解決辦法，兩者之間的差異。

【商業框架還能打造共識】
在團隊、跨部門合作越來越普遍的時代下，
即使看見、聽見一樣的事情，每個人的感受或想法也會有所差異，
商業框架能找出共通的語言，避免認知出現落差，凝聚共識。

【七大類70款商業框架】
本書將工作中會遇到的各種問題分成七大類的商業框架，
透過70款思考工具，幫你面對相關決策時，快速找出可對應的思考框架，找出問題所在：

• 8款發現問題框架
找出問題：As is / To be、6W2H
整理問題：邏輯樹狀圖
決定優先順序：決策矩陣

• 13款分析市場框架
分析大環境與自身公司：PEST、SWOT
分析客戶：帕雷托、RFM、客戶體驗旅程圖
分析競爭對手：4P分析、核心能力分析

• 10款思索解決方法框架
不設限地拋出創意：曼陀羅九宮格、腳本圖
將創意具體化：創意表單、分鏡圖
評比並選擇創意：優缺點表、SUCCESs、報酬矩陣

• 14款制訂策略框架
思考策略方向：安索夫矩陣、STP、定位圖
思考該如何實現：商業模式圖、流程圖、AIDMA、甘特圖
設定目標：路線圖、KPI樹狀圖、AARRR、SMART

• 10款改善業務框架
反思結果：KPT、YWT、PDCA
將業務狀態視覺化：業務盤點表、業務流程圖、PERT圖
思考改善策略：勉強．過剩．不均、ECRS、業務改善提案表

• 11款管理組織框架
全體清楚掌握目標：任務．願景．價值、Need / Want矩陣
提昇成員關係的品質：周哈里窗、PM理論、利害關係人分析
提昇成員的動機：雙因素理論、GROW模型

• 4款傳達與共享框架
傳達資訊：產品企畫書、活動企畫書、PREP、TAPS

最後，隨書附贈《解決問題的商業框架隨行本》，
一本在手，各種商業問題迎刃而解，讓你成為解決問題高手。

小野義直（Ono Yoshinao）
AND股份有限公司董事長。大學畢業任職於廣告公司，6年後因公司倒閉而自立門戶。擅長驗證假設及快速完成實踐循環，提昇階段性任務的達成率。至今已協助超過1,000家零售業、服務業公司完成從架構設計到制定溝通策略的工作。在協助過無數專案後，體認培育專案領導人與組織發展的重要性，現在亦協助個人或組織進行改造。

宮田　匠（Miyata Takumi）
AND股份有限公司董事，負責公關、網路行銷業務。在其公司經營的網站「HIRAMEKI EX」上，負責撰寫關於企畫書製作、商業框架應用之專欄。現在對言語與思考之間的關係深感興趣，正在持續探究中。


譯者
周若珍
 
若珍．Narumi。日文教師、日文譯者，現就讀淡江大學日文研究所。深愛動物，支持以領養代替購買，以結紮代替撲殺。

【專業推薦】

王永福｜《教學的技術》、《上台的技術》作者
林稚蓉｜簡報培訓師
孫治華｜策略思維顧問有限公司總經理、簡報實驗室創辦人
劉奕酉｜職人簡報與商業思維專家

「書中提供相當多且實用的思考框架，幫助你發現問題、分析並訂定解決策略！有效改善你的企畫提案、簡報邏輯與商業困境。」
──林稚蓉，簡報培訓師

「最完整、系統化的分析架構，每個職場人需要的關鍵策略工具箱。」
──孫治華，策略思維顧問有限公司總經理、簡報實驗室創辦人

「一本加速思考到產出的好書，多達七十種框架都是工作場景中必須掌握的技巧，不只適合商務人士，更值得職場工作者的你做為隨身工具書。」
──劉奕酉，職人簡報與商業思維專家

 

前言　解決問題最強的武器──框架

你現在有沒有想實現的目標？無論是想發展新業服務、增加業績，或是提昇團隊的績效，相信你每天都努力地面對各種挑戰。

本書的目的，就是幫助你提高目標的解析度，讓目標變得更具體，同時吸引能攜手實踐的夥伴。假如你有想實現的目標或想解決的問題，卻不知該從何做起，一直在理想與現實之間躊躇徘徊，那麼請絕對不要錯過這本書。

「煩惱」與「思考」乍看相似，事實上卻截然不同。「思考」是試圖找出達成目的或目標的策略和方法，而「煩惱」則是指目標不明確、不知該思考什麼才好，毫無頭緒的狀態。倘若處於煩惱狀態中，就算有創意也無法有所進展，只能成天抱著鬱悶的情緒。

我認為，框架（framework）是一種強力武器，能幫你脫離這種漫無目的的摸索，替你創造邁出第一步的機會。目前坊間已經有許多介紹框架應用的書籍，但本書不但說明框架的整體概念，更針對各種精挑細選的框架進行詳細的解說。除了個人，在組織和團隊中的運用也是本書的重點，希望本書有助於你擁有主見、解決問題。

先掌握基本概念

在詳細解說框架之前，首先在此簡單地介紹何謂框架，以及框架具備的功能。

何謂框架

首先，我想說明一下「框架」是什麼。所謂的框架，就是「架構」。

在進行思考或分析時，只要先建立架構，就能明確掌握我們應該思考什麼、應該整理什麼，進而加快思考的速度。

例如，當我們想「調查競爭對手」時，應該將構成4P的因素，也就是「產品」、「價格」、「流通」、「行銷」等4 個因素拆開思考，而非漫無目的地蒐集資料，才能掌握具體而有用的資訊。

前人所留下的智慧財產──為了達成特定目標，將自己應鎖定的重點或指標、範圍、流程加以標準化的方法──就是框架。

摸索出最適合自己的框架運用方式不過，框架並非萬能。儘管它能提供解決問題所需的重要提示，但單靠框架無法讓一切順利進行，因為根據不同的狀況和目的，最適合它的框架也會有些許差異。

先試著套入框架的態度固然重要，然而一旦演變為「為了套用框架而套用」，就本末倒置了。重要的是，必須隨時思考「為什麼要使用這個框架」，調整既有框架，找出對自己最具效果的運用方法。換言之，我希望你能抱著將本書升級為《解決問題的商業框架圖鑑2.0》的態度來活用本書。

打造共識

前面提到框架是一種「架構」，具有加速思考的功能。除此之外，框架還有另一個重要的功能──替共同解決問題的夥伴打造「共識」。

即使看見、聽見一樣的事，每個人的感受或想法也會有差異。當眾多成員攜手達成某個目標時，一旦彼此的認知出現落差，問題就會逐漸萌生，等到發現時很可能已經非常嚴重，甚至導致企畫案或專案功敗垂成。

例如，在構思點子時，思考的切入點為何、團隊想要達成的目標是什麼，都必須先凝聚共識；在設定目標時，則必須對決策基準的優先順序達成共識；在決定具體戰略或戰術時，確認每個詞彙的意思和定義也是必要工作。

在現代，為了達成目標而由跨部門成員組成團隊的情況愈來愈普遍，因此凝聚共識、尋找共通語言的重要性也與日俱增。而框架正是一種可以有效凝聚共識的工具。

運用框架時所需的態度

在使用框架時，必須隨時意識到「Why」、「What」與「How」（尤其是引導人）。為什麼要使用框架？想要使用框架做什麼？要如何使用框架？──在運用各種框架時，請站在上述角度思考。

本書在介紹各種框架時，會不斷提及上述角度。除了個人運用，本書也會針對團體運用的狀況進行解說。讓我們利用框架整理討論的內容，將結論視覺化，再邁向下一個議題吧！

有關本書的架構

本書將70款框架依不同場景分七章介紹，整體而言，是以發現問題到解決問題的過程來排序。在順利解決問題前的步驟，雖然會因時間、場合和狀況不同而異，但當你煩惱著不知該從何著手解決問題時，希望本書能為你提供參考。

第1章～第4章主要介紹從發現問題到訂立解決方案的框架與想法，第5章～第6章則會說明執行解決方案時所需的框架；具體而言，包括使業務視覺化、改善業務內容和管理組織時可運用的框架。第7章收錄第1章～第6章思考的內容與團隊共享，或提案時可派上用場的內容。

此外，為了提供你思考時可參考的角度，本書在每一款框架的解說頁中，也會一併介紹「促進思考的提問」，包括有助了解各框架基本概念的問題、促進改變思考角度的問題，以及有助提升行動力的問題等。為了讓每一款框架達到最有效的運用，也請你自己再補充問題。
最後的CHECK POINT 是你評估達成率的參考指標。請參考CHECK POINT，來確認框架是否運用得宜。另外，本書也附有每一款框架的範本和簡單範例。

好評推薦
前言　解決問題最強的武器──框架

序章 如何活用框架

第1章 發現問題．課題
STEP 1　找出問題
01. As is / To be
02. 6W2H
03. 原因分析
04. 可控制／不可控制
STEP 2　整理問題
05. 邏輯樹狀圖
06. 課題設定表單
STEP 3　決定優先順序
07. 急迫性／重要性矩陣
08. 決策矩陣
專欄　「責任在我」或「責任在人」

第2章 分析市場
STEP 1　分析大環境與自身公司
09. PEST分析
10. 五力分析
11. VRIO分析
12. SWOT分析
STEP 2　分析客戶
13. 帕雷托分析
14. RFM分析
15. 人物誌
16. 同理心地圖
17. 客戶體驗旅程圖
STEP 3　分析競爭對手
18. 4P分析
19. 4P＋提供內容與對象分析
20. 價值鏈分析
21. 核心能力分析
專欄　徹底瞭解定量．定性的差別

第3章 思索課題解決方法
STEP 1　不設限地拋出創意
22. 腦力書寫
23. 曼陀羅九宮格
24. 型態分析法
25. 腳本圖
26. 奧斯本檢核表
STEP 2　將創意具體化
27. 創意表單
28. 分鏡圖
STEP 3　評比並選擇創意
29. 優缺點表
30. SUCCESs
31. 報酬矩陣
專欄　在激發或評比創意時必須留意「成見」

第4章 制訂策略
STEP 1　思考策略方向
32. 產品組合矩陣
33. 安索夫矩陣
34. 交叉SWOT
35. STP
36. 定位圖
STEP 2　思考該如何實現
37. 商業模式圖
38. 流程圖
39. AIDMA
40. 甘特圖
41. 組織圖
STEP 3　設定目標
42. 路線圖
43. KPI樹狀圖
44. AARRR
45. SMART
專欄　回測與預測

第5章 改善業務
STEP 1　反思結果
46. KPT
47. YWT
48. PDCA（檢核表）
STEP 2　將業務狀態視覺化
49. 業務盤點表
50. 業務流程圖
51. PERT圖
52. RACI
STEP 3　思考改善策略
53. 勉強．過剩．不均
54. ECRS
55. 業務改善提案表
專欄　籌畫會議時應留意的重點

第6章 管理組織
STEP 1　全體清楚掌握目標
56. 任務．願景．價值
57. Will / Can / Must
58. Need / Want矩陣
STEP 2　提昇成員關係的品質
59.周哈里窗
60. 認知／行動循環
61. Want / Commitment
62. PM理論
63. 利害關係人分析
STEP 3　提昇成員的動機
64. 雙因素理論
65. Will / Skill矩陣
66. GROW模型
專欄　開會前先制定基本規範

第7章 傳達與共享
STEP 1　傳達資訊
67. 產品企畫書
68. 活動企畫書
69. PREP
70. TAPS

框架應用MAP
框架應用時機一覽表
參考文獻．網站