遊程規劃與設計

旅遊動機人人相異，研究發現逃離現有的生活環境（充電自己）遠比前往某一個目的地重要，人們每當工作一段時日後就想來一場「夢遊」，渴望來一場豔遇或結交好友；期望增廣見聞並改變生命價值；並能融入大自然，發覺並肯定自我。以上的期待並非不可實踐，端看您如何安排一場快樂之旅。
本書撰寫以實務為導向，提供一些基本旅遊規劃概念及行程設計要領，並提供遊客旅遊心理及相關旅遊認知與行為表現。出國旅行不同於在家休閒，所牽涉到的安全規劃及危機處理範圍甚廣，書內提供相關旅遊知識及實務操作，可協助旅遊規劃者或消費者瞭解遊程特性與風險，並未雨綢繆、提早防範，可降低風險，增加旅遊滿意度及旅遊期間之快樂指數。

張瑞奇（Ricky Chang）

學歷
英國牛津布魯克斯大學（Oxford Brookes University, UK）觀光博士
美國密蘇里大學觀光碩士（University of Missouri at Columbia, USA）
美國哥倫比亞學院學士（Columbia College, Missouri, USA）
淡水工商（三專）企業管理科

現職
靜宜大學觀光系教授

經歷
靜宜大學觀光系系主任兼研究所所長
中台科技大學醫療管理所兼任副教授
中菲行旅行社業務
東南旅行社業務
Travel Lodge（California）飯店經理
考試院專門職業及技術人員高、普考相關委員
考試院典試委員
台灣評鑑中心「休閒、觀光、餐旅」學門評鑑委員
高等教育評鑑中心觀光相關學門評鑑委員
行政院公共工程委員會「觀光類」評選委員
國科會專題研究計畫審查委員
國外觀光相關期刊審查委員

著作
張瑞奇、劉原良，《領隊與導遊實務》
張瑞奇，《航空客運與票務》
張瑞奇、劉原良、吳忠憲，《English for Tourism》
張瑞奇，《旅運經營與管理》
張瑞奇，《觀光地理―美洲篇》

目 錄

序 i

Chapter 1 旅遊之定義與分類及旅遊動機 1
第一節 旅行社之功能與價值 2
第二節　何謂旅遊？ 5
第三節　旅遊分類 7
第四節　旅遊動機 12

Chapter 2 旅遊產品概論 17
第一節　旅遊產品與觀光發展 18
第二節　旅遊產品概述 21
第三節　旅遊產品的構成 23
第四節　旅遊產品的特性 36

Chapter 3 遊程產品規劃概述 43
第一節　遊程產品規劃的涵義 44
第二節　遊程產品規劃的考量因素 45
第三節　行程規劃與市場區隔 50
第四節　遊程內容規劃應考量原則 54
第五節　創意旅遊 57

Chapter 4 國內旅遊市場概況與遊程規劃 59
第一節　政府觀光政策與行銷 60
第二節　入境旅遊市場分析與遊程規劃 66
第三節　國民旅遊市場分析與遊程規劃 71

Chapter 5 國際旅遊市場分析 77
第一節　旅遊市場的分類 78
第二節　國際旅遊市場分析──國際遊客 80
第三節　國際旅遊市場分析──台灣遊客 93
第四節　國際旅遊安全與防範 97

Chapter 6 國外團體旅程規劃成本分析與考量因素 103
第一節　全包式團體旅遊的特點 104
第二節　定價策略與方式 119

Chapter 7 專業技能與出團規劃步驟與方法 123
第一節　專業技能 124
第二節　出團規劃步驟與方法 129
第三節?時差 139

Chapter 8 代理商、領隊與行程設計 143
第一節　國外代理商與行程設計 144
第二節　領隊與行程安排 148
第三節?未來遊程規劃趨勢 154

Chapter 9 觀光消費行為 157
第一節　遊客消費行為 158
第二節　行程安排與旅遊糾紛 168
第三節　旅遊文案與說詞 189
第四節　旅行團售價分析 196

附 錄 201
附錄一 國外旅遊定型化契約範本 202
附錄二　國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項 218
附錄三 國內（團體）旅遊定型化契約範本 229
附錄四　世界各國時區列表 243
附錄五　金質獎旅遊行程 253
附錄六　世界各國插座及電壓一覽表 260