蓋茲思維：成為微軟員工必備的思考

前言

對於員工來說，公司應該是第二個家，無論是老員工還是新員工，無論是高層還是基層，身處一家公司，就有責任有所貢獻。因為只有公司有所發展，才能為員工提供更好的發展機會。
對於員工來說，義務是在自己的職位上，展現出最大的價值。這就要求我們不斷的完善自己的專業技能和不斷創新。
如今環境變遷迅速，這就要求員工必須擁有創新思維。如果一味固守既有的知識，最後只被社會拋棄，更談不上為自己帶來更多效益，因此每個人都要有終生學習的意識。
時代不斷演變，對於員工評定的標準也在不停更替，但無論怎麼變，最根本的始終都沉澱在那裡，比如心態、思考與素養等等。當然，作為一名真正意義上合格的員工，不是一件容易的事，就像人不可能盡善盡美一樣，但是只要有不斷完善的決心，合格其實並不太過遙遠。
比爾蓋茲時常被問：如何做一名優秀的老闆？為了回答這個問題，他也時常思索；但他認為另一個問題也很重要：怎樣才算是一名優秀的員工？於是，比爾蓋茲在他認為「最傑出」的員工身上，找到、並總結出的八個共同特徵：

一、你必須先對自己所在的公司及產品，具備基本的熟悉程度，然後再對客戶做好充分的拜訪準備。
二、在向客戶推銷產品時，你需要以極大的興趣，與傳教士般的熱情和執著打動客戶，並了解他們欣賞、抱怨什麼。
三、當你滿足了客戶的首次使用需求後，你必須要以各種形式配合，並透過售後服務提高公司的信譽，擴大產品的市場占有率。
四、你必須學會在特定的工作環境中，努力使自己成為一名勝利者、一名對公司有價值的人。
五、在鍛鍊自己對周圍事物具有敏銳洞察力的同時，你必須具有合理的知識結構和和積極的學習態度。
六、任何一間公司都希望員工充滿效率，因此一名合格的員工必須要有良好的工作習慣，且能事半功倍。
七、對一名優秀的員工來說，要想使自己的職涯一帆風順，就要培養與同事、下屬、上司之間和諧的人際關係──這將成為別人衡量你優秀與否的重要標準。
八、必須永遠擁有一些美德，如忠誠、敬業、冒險、謙虛和責任等。

你具備了所有這八個特徵嗎？
你是否算是一名非常出色的員工？

前言

第一條準則

 盡快掌握公司情況
 你了解公司的產品嗎？
 客戶資料夠全面，先贏一半
 「行銷前先推銷自己」
 沒有期待，不受傷害
 想說服客戶？先相信自己
 與客戶的「有效」接近
 商業鉅子如何開發新客戶

第二條準則

 只要細微的失誤，就能讓你前功盡棄
 我憑什麼要買你的產品？
 客戶問題一大堆！怎麼辦？
 不要在完美結束前功虧一簣

第三條準則

 培養「顧問思維」
 客戶是這樣流失的
 會抱怨的客戶，才是最忠誠的客戶
 客戶滿意度的關鍵是「三種快樂」
 唯一的客戶

第四條準則

 工作不是簡單地服從命令
 談一些員工最頭痛的問題
 保守與冒險
 不當好好先生／小姐
 如何展現工作能力？
 提升你的「焦點力」　

第五條準則

 學歷不等於專業知識
 優秀人才必備的知識結構
 企業培訓有必要參加嗎？
 如何建立有效的人際網？
 除非想被炒，否則你沒有不學習的理由
 那些工作上無法預期的事

第六條準則

 三步驟看你的時間都浪費在哪
 你為什麼無法做好時間管理？
 有效率，更要有效果
 高效率的人不會是工作狂
 無法超越，至少不能落後
 合作愉快的前提是理解

第七條準則

 你是從不表揚下屬的主管嗎
 掌握批評四大要點，下屬心服口服
 權力分配，決定主管是輕鬆還是累死
 你跟上上司的步調了嗎？
 為什麼你應該分享成就
 附和的威力

第八條準則

 精明能幹，比不上忠誠
 像菁英一樣思考
 所有問題，到此為止
 蓋茲的撲克策略
 讓自己真正的不平凡

．談一些員工最頭痛的問題

現實工作中，有很多事情需要你不斷的去嘗試，如果你不願意付諸於行動，也許你永遠都不知道你真正的才能、利益和可以得到的滿足，也許你永遠都展現不出你的人生價值。要學會在不斷的自我挑戰中，明確自己在公司中的真正價值。
第一、不為自我過失杜撰藉口。
工作沒有做到令人滿意，老闆必然會責怪你；沒有按照預期的目標走，你很擔心老闆責怪它的結果，不知道你下一步的命運如何；按照正常的行為，你應該為自己找一堆理由和藉口，但是千萬別那樣！深呼吸，尋找問題的根源到底出在哪裡？這是不是只是一個小小的失誤？
即使你沒有錯，老闆錯怪你，也別找藉口、別打斷老闆的話，也不要頂撞；如果真是你的錯，那就更別找藉口了，千萬別說一些諸如「每個人都會這麼做的」、「不知道為什麼，我就這麼做了」之類的說不上口的理由。你現在所要做的就是迅速採取補救措施，挽救現狀，努力達到預期目標。
首先，立即承認所犯錯誤。
面對錯誤而且勇敢的去承認它，即使是你的下屬犯了錯，那你這個做上司的也有責任，用「我們」等字眼承認錯誤並真誠的道歉，這才是最誠懇的最有效果的解決方式。
其次，把問題分類解決。
由主及次個個擊破，一次解決一個問題，解決清楚，不要模稜兩可，態度要誠懇。友善謙讓的語氣可以贏得彼此的信任和尊重，這樣才能把問題快速解決，而且不傷害你的人際關係網。
接著，迅速轉移重點。
迅速把重點從責備某人身上轉移到解決問題上，制定一個計畫，使錯誤在這個計畫中變得無礙大局，在制定決策的時候，讓老闆也參加，談話的最終必須得有個結果，那就是問題解決，且不會影響先前的工作進度。
最後，力避最大的犧牲。
對於某項工程，你和你的老闆有不同的期望，這必須讓雙方都清楚。
老闆現在對你的批評指正可能是為了大局著想，使公司利益有所保障，使你的利益有所保障，如果連公司的利益都不復存在了，那你的利益又從何談起呢？也許，你是因為一時大意而失策，但很多時候，就是「大意」拖了你的後腿。
第二、站在老闆的高度思考問題。
如果你能清楚的知道老闆的真正意圖是什麼，就能找到一個好的辦法來滿足他的要求。但是他給你下的命令有時候模稜兩可，有時候毫無道理，根本不可能實現，還有時候命指令根本不完整。在這樣混沌的時候，就需要你站在老闆的角度審視思考，為自己解釋那些模稜兩可的問題。
對此，你應有一個正確的認識和態度，並做出正確的行動。
首先，提前做好一切準備，包括心理上的。其實老闆這樣做的理由很多，可能是考驗你的能力，可能是給你發揮的機會，也不排除惡意的欺騙和戲弄，所以隨時保持警惕。
其次，如果老闆給你留了一片讓你自由發揮的空間，抓好機會充分發揮才能。不管老闆是積極還是冷漠，請不要因此難過，而是要採取一個更好的策略步驟。
最後，催促一個成形的政策，並使其作為行為嚮導。大公司都有很多規定，許多行動的後果若與預期的不一樣，那就是最基本的政策制度沒有落實清楚，或者步驟上起了衝突。所以在任何一個公司開始營運之際，在任何一個員工上任之前，都必須而且應該明白公司的制度，例如：一天工作時間、個人休假日、保險、獎金等，遇到危機所採取的步驟，離退休的時間等等。
事實正是如此，誠如比爾蓋茲所言：「當你真正面對工作中一些棘手問題，並且逐步使問題明朗化時，辦公室的每個人都能一目了然，他們就會把你當成個英雄。」