商品簡介
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本書借鑒和吸收了國內外客戶關係管理實務的新d的研究成果,著重闡述了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救三大關鍵問題,並融入互聯網、大數據、人工智能時代下客戶關係管理實務的新思想、新舉措。其內容包括客戶關係管理概論、客戶的選擇、客戶的開發、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶流失管理等。
本書內容深入淺出,並且與工商企業的活動緊密聯繫,做到了理論與實務相結合。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配,便於讀者更好地領會客戶關係管理實務的真諦。為了更好地服務於教學,本書向教師提供PPT 課件、課後思考題答案、模擬試卷等相關教學資源,教師可登錄人郵教育社區網站下載。
本書可作為高職高專院校市場營銷等工商管理類專業的教材,也適合相關從業人員閱讀與參考。
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