未來你是誰：牛津大學的6堂領導課【珍藏版】

★誠品排行榜連續20週！
★贏家的自我學習指南、指導部屬手冊


領導並非天生，而是後天培養！
牛津培育出超過50位諾貝爾獎得主、
物理學家霍金、「正義論」教授桑德爾、鐵娘子柴契爾夫人、
媒體大亨梅鐸、《魔戒》作者托爾金、喜劇演員豆豆先生……
為什麼他們能翻轉常識，突破行動框架？


巴頓將軍說，在戰爭中「士兵什麼也不是，將領卻是一切」。
老闆總感嘆：挑戰不斷出現，公司不缺人才，但沒有「將才」可用。

能不能成為領導者、勝任職務，全看你如何處理這些狀況：
‧當你必須解決沒學過、沒經歷過、沒標準答案的問題時，怎樣做才對？
‧面對競爭對手，你要在何時、在哪裡，用什麼方法一決勝負？
‧帶領團隊或部門，你得激發部屬能力實現目標，最佳方法是什麼？

只要上完牛津大學的6堂領導課，不論你是主管或部屬、專案主持人或團隊成員，社會新鮮人或商場老將，都能植入贏家的領導基因與工作能力。未來不管遭逢什麼難題，你都可以迎刃而解、再創高峰！

牛津大學是英語世界中歷史最悠久、英國排名第一的頂尖學府，已培育出企業界、政壇、學術圈、藝文界等各領域的佼佼者。日本第一位牛津教育學博士、東京外國語大學人氣教授岡田昭人，引領你進入6堂領導課，學會42個具體方法，讓你不再受限於「茶壺內」的常識、價值觀及判斷基準，孕育出打破成規的想法，躍升為獨當一面的領導者。

◎第１堂課：統御力──引導個人與組織邁向成功。
　從職場砲灰變身領導菁英，得具備統御力，你需要：
‧掌握３大重點，為自己樹立品牌、賦予價值，鞏固領導基礎。
‧對部屬明快責罵、誠心讚美，用溝通強化彼此羈絆。

◎第２堂課：創造力──從懷疑、批判到產生全新的發想。
　創造力源自邏輯思考與好奇心，養成的方法是：
‧工作到一個段落還不夠，要推測以後如何延伸、可能欠缺什麼。
‧怎樣實踐「準備、醞釀、豁然開朗、驗證」４個階段？

◎第３堂課：戰鬥力──凝聚團隊徹底獲勝，貫徹自己的意志。
　箇中精髓為適切判斷、化解對立、有效撤退，具體作法是：
‧為了果敢前行、當機立斷，得記下察覺的事，定期整理並更新資訊。
‧將談判的「最佳替代選項」（BATNA）做為進退依據，創造下個機會。

◎第４堂課：分析力──穿透問題根源，用最短路徑解決問題。
　為了立刻掌握分析力，你得擁有這樣的態度與技術：
‧懂得建立假說，能提升解析與調查的效率，有３個聰明訣竅。
‧牛津教授用兩個問句，看破邏輯詭辯。一個是「So What?」，另一個是？

◎第５堂課：冒險力──打破慣例與既定和諧，勇往直前。
　別人勤跑外勤打下戰功時，習慣坐辦公室的你也能勇敢冒險！
‧「自我效能」可以消除冒險的焦慮與不安，但怎樣創造出來？
‧善用時間、空間及夥伴，從日常生活的輕冒險踏出第一步。

此外，還有第６堂課「表現力」，教你確實傳達意念，不靠言語也能說服別人。

岡田昭人
　牛津大學教育學博士。東京外國語大學總合國際學研究院教授。
　出生於1967年。同志社大學畢業後，在紐約大學取得跨文化傳播碩士學位，之後更成為第一位在牛津大學取得教育學博士的日本人。回國後，任職東京外國語大學，教授教育學與跨文化傳播等科目。
　現在研究室約有100位學生。指導過的學生畢業後，多半任職於外交部、聯合國，或是在頂尖企業全球各據點、非營利教育組織中擔任要職。
　此外，在「北野武的日本人白皮書」、「爆笑問題的日本素養」等電視節目，擔任來賓。著作有《教育機會均等》、《國際教育的開展與多文化共生》等。

蔡容寧
日本東京大學學際情報學府碩士，曾任職於KDDI、日本IBM。譯作有《商學院MBA最熱門的行銷課》。

【前言】未來你是誰？牛津有答案

牛津（Oxford）位於倫敦的西北方，從倫敦搭電車前往大約需要一小時，是一個現今仍殘留中世紀街道風情的傳統城鎮。十一世紀創建於此地的牛津大學，是英語圈中最古老的大學，目前由三十八個學院所構成，學生總數超過一萬九千人。
在每年發表的世界大學排行榜當中，牛津大學總是名列前茅。被人們併稱為「牛橋」（Oxbridge）的牛津大學與劍橋大學，在傳統、教育、各種設施的充實度等各個方面，都讓每位學生得到充滿創造力、最高水準的學術薰陶。因此，吸引世界各地的優秀學生聚集，為了實現夢想，日夜不停地努力學習。
此外，牛津大學也以培育英國型紳士（Gentleman）聞名。「紳士」是全世界共通、具有讚賞意味的用語。換句話說，對於人們而言，紳士是指擁有「高尚的教養與禮儀」與「溫和謙虛」兩個面向的人。日本人若是被稱讚「你真是位紳士」，通常會覺得不好意思。
然而，我認為紳士具有另一種面貌。「紳士」是指在人際關係上，具有「不讓對方見縫插針」的技巧與氛圍的人。具體地說，他們擁有「高度的自尊心」與「知識武裝」，會帶給人們無形的威嚴感。
我認為，英國之所以能夠長久以來一直引領世界，原因就在這裡。

不斷顛覆既有常識，才是頂尖
牛津大學造就出許多位世界級政要，以及工商界領袖。光是英國本身，就有柴契爾夫人（Margaret Thatcher）、東尼．布萊爾（Tony Blair）等二十六位首相。
而且，還有很多留名青史的人物，例如：經濟學之父亞當．史密斯（Adam Smith）、政治哲學家托馬斯．霍布斯（Thomas Hobbes），以及《魔戒》作者Ｊ．Ｒ．Ｒ．托爾金（John Ronald Reuel Tolkien）、《愛麗絲夢遊仙境》作者暨數學家路易斯．卡羅（Lewis Carroll）等。
事實上，牛津大學是文武雙全的世界名校，眾多校友在各界成為佼佼者：緬甸人權鬥士翁山蘇姬（Aung San Suu Kyi）等五十多位諾貝爾獎得主、理論物理學家史蒂芬．霍金（Stephen Hawking），以及多位奧運獎牌得主。此外，飾演「豆豆先生」而廣為人知的羅溫．艾金森（Rowan Atkinson），也是牛津大學的畢業生。
不只是英國人，牛津大學匯聚來自世界各國的學生，有美洲與歐洲的優秀人才，還有亞洲、中東、中南美、非洲的新興國家菁英，在此互相切磋琢磨、取得學位，回到自己的國家成為菁英紳士。在日本方面，則有德仁天皇等多位有名的畢業生。世界各地的校友活躍於各行各業，除了財經、政治領域之外，更有許多人擔任醫師、大學教授、律師、運動員，以及新創事業的創業者。
牛津與劍橋大學的校友，已共同在各國組織同學會網絡，定期舉辦各種聚會與交流活動，影響力遍及全世界。以前我出席東京同學會時，當時的德仁親王伉儷曾連袂蒞臨。
牛津大學之所以能人才輩出，許多校友成為歷史上的偉人，原因就在於學校「打破常識」的教育理念。

培養打破「茶壺」的人才
接下來，我先介紹一下自己。我在日本就讀大學，主修企業管理，之後前往美國留學。當時，只是單純一心想到國外闖一闖，而選擇留學之路，甚至只買了單程機票。我進入紐約大學研究所，學習時下相當新的學術領域「跨文化傳播學」，主要研究不同文化圈的人之間，發生各種溝通摩擦的原因與解決方法。
後來，我決定到英國攻讀博士，而選擇牛津大學的原因是想要實現夢想：進入英國最頂尖大學，與世界各地的菁英相互切磋，進而當一位學者。經過四年苦讀，我成為第一個取得牛津教育學研究所博士學位的日本人。
回國之後，我有幸在東京外國語大學任教，與日本學生及世界各國的留學生，一起度過精進學問、充滿樂趣的生活。
在大學任教的我，為什麼想要撰寫本書？因為，我對於現今人才培育的方式抱持疑問。
以日本為例，一般來說，孩子從幼年時期開始，就為了通過入學考試，而在學校或補習班裡被迫學習，失去人生中最感性的時期。大學被譏諷為「遊樂園」，只要能夠入學，以後不管怎麼玩都能夠畢業。
企業界對大學教育也不抱持任何期待，長期以來，工作上必要的知識與技能，往往都是在就業後由公司來訓練。不過，最近只有一些大企業還沿襲這種作法。
在日益全球化的現代社會裡，這樣欠缺一貫性的教育體系，不適合培育人才而且落伍。
從「企業競爭力」這個面向來看，在國內外日益嚴峻的環境裡，人們因為畏懼失敗，而在商品開發上過於依賴暢銷排行榜，不斷地模仿熱賣商品，管理階層也對業界的動向無動於衷，逃避做出打破先例與習慣、大刀闊斧的決策。結果，各個領域都充滿閉塞感，無法造就出「非連續性創新」（discontinuous innovation，由佛蘭克〔Frankel〕所提出，是指在產品形式、基本功能都是前所未有的新發明，消費者也需要學習全新的產品知識和使用方法），不管是單純的銷售規模，或是在全球競爭下的表現，都每況愈下。
我認為，這是因為過於相信國內或相同業界、自家公司或部門，過於相信「茶壺內」的常識、價值觀或判斷基準是絕對的，而被束縛住。（譯注：「茶壺內」這個說法，源自威廉．貝利．巴納德〔William Bayle Bernard〕的戲劇《茶壺內的風暴》。原本意指小題大作，這裡意指限縮於組織、公司、國家內部。）
現在，我們應該抱持危機感：能孕育出打破先例與習慣的發想，並加以實現的人才，正逐漸「瀕臨絕種」。因此，人們必須打破不良慣例，大學與企業必須共同認真思考，以培育出能存活於全球化世界的人才。
面臨這樣的時代，我心中「必須採取一些行動！」的想法，促成本書的誕生。

具備6種能力，成為一流領導者
在本書中，我回顧自己在牛津大學等地求學的海外留學體驗，以及任教於東京外國語大學的教學經驗，希望向各位讀者傳達，想成為活躍於世界舞臺的全球化人才，必須具備哪些習慣、價值觀、紳士精神，特別是如何培養現今大多數人欠缺的「六種能力」。
這六種能力是牛津大學校友的共通「特質」，大致上分為：
‧統御力：自然位居眾人之上，領導他人的能力。
‧創造力：透過一再模仿，從中產生嶄新構想的能力。
‧戰鬥力：尊重對方的意志，同時貫徹自我主張的能力。
‧分析力：分析問題所在，找出解決問題捷徑的能力。
‧冒險力：將試煉與苦難轉化為能量，勇往直前的能力。
‧表現力：讓他人印象深刻的能力。

而且，這六種能力可以畫分為下列兩類。藉由兩者的融合，能夠造就出更強大的能力。
‧人際關係的能力（相互關聯）：統御力、戰鬥力、表現力
‧個人的能力（發揮人際關係能力的武器）：創造力、分析力、冒險力

接下來，我以自己的牛津經驗為基礎，透過各式各樣的情境向各位介紹：唯有在牛津，才能獲得的特別教育方法與培育人才訣竅。

「教導」是最有效果的學習
在本書裡，我試圖將這六種能力的重點，轉化成四十二個具體方法，儘可能穿插許多實際經驗進行解說。
而且，我將連結這六種能力與牛津式「教導法」的訣竅，介紹在上司與部屬、老師與學生、父母親與子女等各種關係中，如何有效培養這些能力。
另外，我將運用教育學的證據來闡述，對於人類而言，最能使知識與教養深入扎根的方法，就是「教導他人」。在這個意義上，我可以明確表示：「教導正是最佳學習。」
換句話說，我深信本書內容不僅有助於指導及培育部屬與後進，還蘊藏將自身學習及成長最大化的啟示。因此，本書既是「教導法」的書，也是「學習法」的書。
如果你想要傳達新的思考方法與構想，本書可以讓你再次檢視自己已知道、從日常習慣中養成的能力，並獲得自信。
除了學生、教師等教育相關者之外，年輕商務人士、希望工作更上層樓的人，以及負責員工培訓的管理者，也都是本書設定的讀者群。
如果本書介紹的牛津式教導法與六種能力，有助於各位讀者的日常溝通及工作，並能提供教育人士些許啟示，我將感到無比榮幸。

前言　未來你是誰？牛津有答案
【起步】別的地方學不到的領導課
導師指導課，是牛津教育方式的核心
不論學什麼，都要鍛鍊「打破常識」的思考法
沒有道理的慣例，老師不教
「學習金字塔」，讓教導是最佳學習
遊戲的心情，體驗西式「深度匯談」
文筆敘述要清晰，段落寫作來幫忙
「作者視線」閱讀術，迅速讀深又讀通
斥責與追蹤配套做，培養耐操人才
【第1堂課】統御力：引導個人與組織邁向成功
不是領導者也需要統御力
成員程度不一，怎麼培育怎麼教？
３種作法，為自己樹立品牌、賦予價值
要明快責罵、誠心讚美，但怎樣做才對？
優秀的領導者，培育優秀的追隨者
【第2堂課】創造力：從懷疑、批判到發想
從零開始鍛鍊原創
無聊與獨處也能培養創造力，該怎麼做？
長期維持創造動力有訣竅
不確定性與風險，孕育出真正的創造
４個循環，讓創造性思考模式化
做到５件事，創造力一輩子源源不絕
【第3堂課】戰鬥力：凝聚團隊力量，化解所有敵手
不會辯論及堅持主張，導致戰鬥力不足
結合經驗與知識，做出適切判斷
如何說服對方，貫徹己見？
最大的武器是事先做足準備
有效撤退能創造下個機會，如何辦到？
【第4堂課】分析力：沒有標準答案的問題也能解
有原則有假說，磨練分析力
第一步，先確認問題是否出於自己
歸納法與演繹法，幫助看破邏輯詭辯
二手資訊很危險，如何找出最新鮮的？
避免掉入資訊陷阱有方法
【第5堂課】冒險力：打破慣例與既定的和諧
一成不變，失去寬廣世界
正面積極的群體，有哪５個特點？
４種方法產生「自我效能」，去除焦慮不安
從每天的簡單實驗開始冒險
人生要沒後悔，得做好冒險的準備
用自己軸與時間軸，決定新的開始
【第6堂課】表現力：準確傳達意念，留下最佳印象
不僅展現自己，還能了解對方
確實傳達自身意念的說話術
運用「身體與距離」，比言語更有效
只身懷一技，強過樣樣會卻都不精
這樣的幽默感，增強傳達力好幾倍
建立人脈的「超一流」書信寫作術
生活習慣下點工夫，就能獲得６種能力

後記 漫漫曲折成長路

【第１堂課】統御力：引導個人與組織邁向成功

■不是領導者也需要統御力
「統御力」是指統合、率領多數人的能力及其素養，也可以稱作「領導力」。當兩個人以上的團體打算做某件事之際，需要有領導者做出最後決定，並且負起責任。
我們被問到誰是「領導者」或「指導者」時，通常腦海中浮現的都是組織的領袖、展現最佳業績或成果的人、提出正確見解的人，以及受人尊崇喜愛的人。但是，在現實社會中發揮統御力的人，不一定只限於上述這些對象。

「位高任重」是統御力的來源
在牛津大學的教育方針中，領導者的養成廣受人們稱頌。實際上，歷代的英國首相，如柴契爾夫人等，有很多人都是牛津的畢業生。而且，現今活躍於世界的菁英校友，更是不計其數。
牛津的領導力有個明確的共通點，就是「位高任重」（Noblesse Oblige），意指「身分高尚的人應該擔負的義務與責任」。其核心意義在於，位居國家或社會高位的人，之所以被允許享受高額收入與高貴名譽，正是因為他們承擔著指引大眾正確方向的責任與義務，甚至不惜犧牲自己。
直到現在，在牛津大學校內，仍然傳頌著第二次世界大戰時，年輕學子勇赴戰場為國捐軀的事蹟。當時，以學生兵身分參戰的牛津學生，多半出身於社會菁英階層，例如：名門望族、富裕人家、藝術世家等。展望現今世界，擁有「位高任重」品德的菁英又有多少人？
確實，隨著時代的變化，「位高任重」的意義也逐漸轉變。簡單地說，我認為這種品格具有三項特質：
一、理解自己的社會角色與責任。不只為了職務，而且為了社會，抱持貢獻一己之力的想法。
二、對所有人都一視同仁。與自己的上司和部屬相處時，言行舉止都能恰如其分。
三、心胸寬大且深具忍耐力。對人總是態度溫和有禮，並且能夠為他人忍辱負重。

接下來，我們見識一下位高任重的領導者「統御力」的本質。

■３種作法，為自己樹立品牌、賦予價值
牛津大學有一個學院可以授予MBA（企管碩士）學位，那就是「賽德商學院」。雖然我的主修領域不是企業管理，但是我在學期間有幸與許多MBA學生交流，直到現在都還會聯絡。
賽德商學院與美國的知名商學院（例如哈佛商學院）一樣，集結來自全球各地的菁英，其中多半是律師、會計師，以及頂尖企業的董監事等，都擁有專業背景。
與賽德商學院的朋友聊天時，我發現不管是在企管或是其他領域，為了在課堂等各種場合裡展現自己，都必須積極發言，取得主導討論的地位。事實上，不只是在課堂上，平時與人交往或是參加團隊合作時，展現自己的價值都是很重要的。

相信自己的價值
不只是賽德商學院的學生，牛津大學的學生基本上都在嚴苛的學習生活中，自然學會提升自身價值與品牌效果的技術。對此，我個人特別留意以下三點：
一、認同並珍惜天生的性格與素質。每個人的性格各有不同，有人內向、有人擅長社交。在某種程度上，這是自己可以掌握的。首先，必須坦率地認同自己的素質。然後，訓練自己擁有靈活因應的彈性，能夠依據時間、地點及狀況來調整自己的特質。
二、事先做好準備，隨時都能有效自我宣傳。為了能隨時隨地精簡介紹自己的專業、擅長領域、性格、嗜好等，要事先做好準備。而且，不斷重複展現之後，就能越來越精準地表現自己。
三、與他人誠實以對。不要總是一直強調自己的事情，也要關心對方，用誠懇的態度交往。

牛津人無論跟誰都能攀談
不只在牛津大學，英國的街道上到處都有小酒吧（PUB）。相較於日本的居酒屋，小酒吧是任何人都能獨自輕鬆進出的場所，而且具有餐廳的功能，提供所謂的「PUB餐」。我和同學經常光顧小酒吧。一到週末，學校附近的小酒吧總是充斥著牛津大學的學生。
牛津大學同學會的聚集方式，與其他頂尖大學不太一樣。美國的大學多半以MBA等專攻領域為單位來舉辦聚會，而牛津則是以「一整個牛津」為社群來凝聚學生，與學科或專攻領域完全無關。
在牛津的同學會上，因為畢業生的專業領域與入學年度變化多端，所以幾乎看不到上下關係或人際關係上的阻礙羈絆，還經常會出現「居然能遇到這麼厲害的人！」這種驚喜。而且，大概也只有牛津人，一旦彼此結識，下次見面時不用透過祕書等中間人，就會熱心友好地接待。
牛津同學會的內容，不僅是交換當今政治與經濟的資訊，還經常談論「世界應有的樣貌」、「人類良好生存方式」等哲學性的話題，這體現出牛津人不忘記「位高任重」的特徵。
一般來說，生性內向的人參加宴會等眾人聚集的場合，通常會感到不安、躊躇不前，結果往往只與一起前來的人交談，或者孤單一人。
相對地，牛津人擁有在人群匯聚之處，馬上找到談話對象，自然融入其中的技術。這種習慣可以培育出社交與領導能力，未來在商業或學術場所裡，凸顯自己的存在價值。

循序漸進，自然融入人群
在見識過牛津人的社交行為舉止之後，我發現能讓自己在別人心中留下印象的人，具有一些共通習性。
首先，重視第一印象。如果可以讓初次見面的人留下好印象，之後的溝通就會很順利。
以下是我在牛津大學圖書館內發生的小故事。為了尋找一本想讀的書，我詢問館員：「Tell me where I can find this book?」（告訴我這本書在哪裡？）但是，館員不回答我，我再問一次，他還是不回答。
當我正感到納悶，準備開口問第三次時，排在我後面的學生小聲地說：「請加個『請』（please）」。我頓時恍然大悟，急忙說聲「請」，館員立刻綻放微笑，告訴我要找的書在哪裡。
當然，第一印象的好壞非常重要。良好的溝通是從基本的打招呼開始，一點都不誇張，這其中包括「早安」、「午安」、「晚安」，以及「謝謝」、「對不起」等表達謝意或道歉的話語。
尤其是有事拜託對方時，不管彼此是否為上司與部屬的關係，都應該注意遣辭用句，而且最後要說一聲「謝謝」。
做好上述的基本功之後，進一步在與對方的談話中，發現共通點、延伸話題，必定深具效果。可以試著從對方的基本資料、裝扮、興趣，以及說話方法（例如：談吐、腔調等），找出共通點。
要在團體中讓人留下印象，應該從一個人開始逐步與多數人建立關係。團體的規模可以從少數人到多數人。由於很難一次就讓很多人對自己留下印象，因此首先要與團體的每個成員，深化彼此的信賴關係。
在自己身處的組織裡，儘量與不同職種的人交流，有助於提升溝通能力。邀請對方一起用餐或喝茶，便是一個方法。
關鍵在於，不管對象是個人或公司，「信用」（遵守承諾）都是最重要的事。舉例來說，A先生總是在約定時間之前五分鐘就到達，是一個絕對不會遲到、值得信賴，或是認真將每件工作做到最好的人。像這樣建立他人對自己的印象，並加以維護，就能培育自己的品牌力。

凸顯自己與他人不同的特點
確認自己具備的技巧、在公司所屬業界中絕對不輸人的強項。舉例來說，在大學裡，有的人在研究室裡掛上學位證書或獎狀，彰顯自己的實績。光是這樣做，就有助於展現自己的專業性。
事實上，根據某項研究結果顯示，醫師或醫護人員在醫院裡掛出自己的專業證照之後，遵照醫護人員指示的患者比率立刻增加三○％。
當你身為領導者要建立自身品牌時，第一個訣竅就是要慎重思考，希望周遭的人怎樣看待你。然後，透過外型與性格的變化，實現自己目標中的形象。這是一種強力手段，能讓他人認同你的統御力。



【第２堂課】創造力：從懷疑、批判到發想

■４個循環，讓創造性思考模式化
最近，除了速食店之外，各行各業都在推動「作業範本化」，例如：應對顧客、數據管理等。製作作業範本，可以讓每個人依據狀況該採取的因應行動，變得很明確。因此，在促使全體員工採取標準化的行動上，作業範本化是非常有效的。
那麼，「創造力」也可以範本化嗎？
英國心理學者葛拉罕‧瓦拉斯（Graham Wallas）主張，創造性思考分為四個階段：準備期、醞釀期、豁然開朗期、驗證期。以下，我依據瓦拉斯的理論，介紹有效培育部屬或孩子創造力的方法。

在日常生活中做好「準備」
首先是「準備」階段。「準備」這個詞，顧名思義，就是奠定培養創造性思考的基礎階段。在每天的研究與工作中，運用自己既有的知識與技能，靈活發揮過去的經驗，從試誤中獲得教訓，進而從事創造或是發現解決問題的起點。
舉例來說，學生運用剛學到的公式，解答高難度的計算題；商務人士以上次行銷失敗的經驗為借鏡，為了更有效傳達商品魅力，思考嶄新的提案方法等。
其實，每個認真的學生或一般商務人士，平常都在進行上述的過程。乍看之下，這個過程似乎毫無新意，但對於培養自己掌握創造力的步調，卻是非常重要。
日本醫學家山中伸彌教授因為發現ips細胞，而獲得諾貝爾生理醫學獎，他曾在針對高中生的演講會中指出：「為了獲得一次成功，不歷經九次的失敗，幸運之神是不會眷顧的。但願各位年輕學子能夠努力嘗試、盡情失敗。」
由此可知，失敗與伴隨而來的試誤，其實是戲劇性的發明或進步的必要條件，這是許多成功者共通的認識。

藉由抽離「醞釀」發想
接下來是「醞釀」階段，就是整理從不斷試誤中得到的經驗，為即將到來的創造做好準備。
針對某個課題，經過一段時間的思考之後，刻意將自己從這個課題抽離出來，讓頭腦暫時休息，並做一些完全無關的事，讓心平靜下來。在重新打起精神之後，經常會有意想不到的發現。
刻意做一些與現在正在處理的課題或工作，完全不相關的事務，可能會從不同的角度，產生全新的靈感。因此，擺脫平常思考事物的框架，可說是至為關鍵。
舉例來說，當業務員把工作擺在一邊，到商店裡優閒購物或是在餐廳享受美食時，他以顧客身分接受服務，不同於平日扮演的角色，因此會從完全有別於業務員的角度思考問題，就可能想出優化商品或服務的方法，或是發覺銷售量不佳的理由。

啟動「豁然開朗」不經意的瞬間
經過前述的兩個過程，第三階段「豁然開朗」即將誕生。到目前為止，不管是對於大事或小事，你是否曾有這樣的經驗：腦海中突然浮現超棒的點子，連自己都覺得「真是太厲害了」。
如果答案是肯定的，試著回想當時的情況。浮現出好點子的時刻，通常並非在工作期間，而大多數是在通勤、移動或一個人看報紙時，突然靈光乍現。
我曾經在超市購買食材等物品時，豁然開朗、產生靈感。商品的包裝、陳列方式、宣傳標語等，會自然映入眼簾，因此在無意識中刺激大腦引發新的構想。
前面所提到的「散步」，也是能夠幫助我們產生新發想的方法。

了解現狀，產生正確的「驗證」
在最後的「驗證」階段，必須確認腦海中浮現的構想，到底對於解決實際問題有沒有幫助。
此外，即使想出獨創性的研究，或者嶄新的商品、服務或企畫案，如果不妥善檢討：「以目前組織擁有的資源，能否在有限時間內實現？這對誰有幫助？該怎樣符合現實條件去執行？」那麼好不容易想出來的點子，終究只是白費功夫。
為了提升驗證的品質，平常要了解自己的能力、所屬組織的環境，以及與其他個體的競爭狀況等。就創作新企畫、提升工作品質而言，如何配合構想與現實之間的差異，找到平衡點，始終扮演著決定性的角色。
以上介紹創造性思考的四個階段。我想各位已經理解，每一個步驟的目的都是解決問題，進而孕育出全新事物。
此外，我利用便利貼將時間管理範本化，以提升創造力。
事實上，執行這件事並不困難。首先，準備不同顏色的便利貼，製作由橫縱軸所構成的簡單表格，縱軸寫上一天的時間，橫軸寫上自己或夥伴的名字。然後，根據顏色將便利貼分類，在縱軸（時間單位的軸）上，依序貼入寫著自己或夥伴做事內容（研究、工作、私務等等）的便利貼。
透過完成的表格，檢視各別做事內容的整體狀況，會發現各式各樣的事，並且能進一步掌握一些狀況，例如：「平日也有可利用的時間」、「假日也在工作，很難抽出時間陪伴家人」等。
由於便利貼能隨意黏貼與取下，因此可以重新排列當天的行動（吃飯、工作、休息、跑業務等）順序，更有效率地運用時間。請各位務必在一天中，儘量撥出培養創造力的時段。



【第３堂課】戰鬥力：凝聚團隊力量，化解所有敵手

■結合經驗與知識，做出適切判斷
有一句諺語點出民族性與思考、行動模式的關係：「英國人邊走邊思考，法國人思考後開始衝，西班牙人則是先衝之後才思考。」雖然這句話沒有提到其他國家，但我想美國可說是「邊跑邊思考」。
所謂「戰鬥力」，可以詮釋為「為了行動（或是在行動的前後）所做的判斷與決定」。首先決定要不要競爭，如果要競爭，必須進一步判斷，和誰、在何時、在哪裡，以及用什麼當做武器。

判斷與決斷的分界線
我在牛津大學學習與培養的技能，包括「判斷與決斷之間的平衡感」。
簡單地說，「判斷力」是指蒐集足夠資訊，從客觀角度進行分析後，選擇出適切方向的能力。也就是說，當資訊不足時，很難做出判斷，即使換人來做，答案也是差不多。相對地，當蒐集再多資訊也無法完全去除不安時，或者當蒐集過多資訊反而增加複雜性時，就必須做出「決斷」。
具體來說，當孩子、學生或部屬採取錯誤行動時，思考該和他們說什麼話，就是一種「判斷」。相對地，當面對人生的重大決定時，例如：「應該和這個人結婚嗎」、「應該繼續從事現有工作還是換工作」等，則必須做出「決斷」。
判斷與決斷的分界線，在於資訊與心理狀態的平衡。就判斷力而言，具備技能以有效獲得、分析及選擇日常中各種持續更新的資訊，至關重要。另一方面，決斷則是內心做抉擇時的基準，像是價值觀、信念等。
如同以上所述，我們必須依據狀況運用判斷與決斷，如果不慎犯錯，很可能造成令人後悔的結果。

適切的判斷力是什麼？
無論做研究、在商場或是在日常生活中，都需要具備辨別合理答案的判斷力。以下先闡述判斷力。
我將「判斷力」定義為「正確認知事物並給予評價的能力」，而且從三個面向區分為三種能力：
‧掌握自身所處狀況的能力
‧看透做判斷時機的能力
‧將自己的判斷正當化的能力

該如何培養出恰如其分兼具這三種能力的判斷力？又該怎麼指導他人？

整合構成「判斷力」的兩種能力
如同前文所述，我們必須區別判斷與決斷，當要做出某些判斷時，必須區別應具備的能力。做出判斷或決斷的過程，可分為以下兩個部分：
一、經驗的判斷力：根據實際經驗與體驗的累積來判斷。
當一個人必須做出判斷時，首先會試著回想過去是否有同樣的經驗。若有類似經驗，會想起當時的情況，若當時的判斷結果是正確的，會做出相同判斷，若當時的判斷結果是不正確的，會思考箇中理由並避免再度發生。
在處理沒有解答的問題時，例如：「這個人是什麼樣的人」，經驗的判斷力相當有幫助。因此，培養這種能力的關鍵在於，無論專業領域或是職業類別，儘量與越多人接觸越好。此外，在評估判斷時機之際，經驗的判斷力特別能發揮效用。例如：決定是否要維持與某人的關係，光憑藉科學知識或資訊，無法計算出適當時機。在這種時刻，要相信經由自身經驗而獲得的直覺與智慧。
二、知識的判斷力：根據知識或資訊來判斷對錯。
所謂「知識的判斷力」，是指光憑藉經驗的判斷力仍然無法處理，需要藉由學習知識與邏輯，讓自己在面對問題時，具備提出適切解答或解決方案的能力。舉例來說，考試時，透過學習大量知識與鍛鍊應用能力，能冷靜因應所面對的問題。在商場上，充分活用企業管理的知識，有助於增加利潤與迴避風險。
當客觀驗證自己的判斷，證明其正當性之際，知識的判斷力扮演非常重要的角色。有時候，很難客觀判斷，自己主導的專案到底是成功還是失敗。如果只憑藉自己的判斷或主張，可能會出現相反的結果，因此必須運用學術知識或深具說服力的數據，判斷及證明「這樣做是對的」。
適切的判斷力是指整合從經驗和體驗而來，以及從知識或思考而來的事物，並且取得平衡，以決定方向性。當主管依據過去的技術與能力，做出不合乎時代需求的判斷，便是過於依賴經驗的判斷力。然而，像我這樣的學者容易做出不合乎現實、紙上空談的判斷，反而需要經驗的判斷力。

失敗的經驗是培養判斷力的養分
此外，指示部屬「不可以那樣做」、「一定要這樣做」，過度灌輸自己的想法，會剝奪他們獲得嶄新經驗與自主思考的機會。
如果對部屬的未來成長有所期待，應該讓他藉由體驗失敗，察覺自己的判斷有什麼差錯。這將成為他未來做出適切判斷的養分，能導引他了解其他人的立場。總而言之，在學校教育或職場中，想要提升判斷力，必須適度體驗某種程度的失敗。
一般來說，牛津人都有不畏失敗、勇敢前行的戰鬥性判斷力，而且透過日常的簡單動作開始培養。
一、對資訊敏感，用紙筆馬上記下察覺及想到的事。
每天早上，我一定會花二○至三○分鐘，將報紙瀏覽一遍，並且在身旁放置筆記本、藍色原子筆及便利貼，以便隨時做標記與記重點。如果拖延一下，沒有立刻寫下，可能會對那些東西不再感興趣或是忘記。因此重點在於，一旦想到就要在一分鐘內寫下來。
二、定期整理已寫下來的知識與資訊。
隨著資訊社會日益發達，每天都接觸到大量的知識和話題。當資訊累積到某種程度時，需要依據主題加以分類及整理。這不是困難的事，只要將透過剪報或筆記等蒐集到的資訊，分門別類裝進資料袋，並在資料袋的封面標記主題，然後依照時間順序排列，放進書櫃妥善保管即可。如此一來，對於「自己在何時何處，為什麼對某個題材感到興趣」，全部都能一目了然。
三、捨棄過時的資訊，不斷更新資訊。
當完成需要某些資訊的企畫、專案或論文之際，就是評估是否要汰除這些資訊的時間點。