禮節到位，溝通無界：良好形象×優雅談吐×得體行動，掌握人心的微小變化，哪還需要費力討好人家！

怕衝突不敢當面指責，事後向第三者吐苦水被指耍心機？
⇒拋開惹人厭的「黑箱」操作，你該學習的是「陽光」作業！

因為太過內向寡言，常常被人家誤會沒禮貌？
⇒不是只有開口才能表現禮節，身體語言同樣很重要！

從外在打理到說話舉止全都一網打盡，
讓你不論職場談判、日常交流甚至於外交場合都無往不利！

▎面對他人的盛情款待，到底要接受還是拒絕？
到人家家裡作客，臨行前主人留你吃飯，這時該怎麼辦？
請注意！對方很可能只是禮貌性詢問，其實根本沒有準備；
如果你點頭留下來用餐，對方還要想辦法張羅飯菜……

若現在眾人圍一桌吃飯，主人積極夾菜給你，應該什麼反應？
和前面的情況相反，這時候要很大方的接收；
如果推辭婉拒，可能會讓主人以為自己準備的餐點不合胃口。

▎當天外飛過來一顆「紅色炸彈」
有人邀請你去參加婚宴，一想到要破費就愁眉苦臉？
可別把人家的好意丟到一邊，先思索好要赴請與否，
若是決定前往，除了衣著打扮，準備的「賀禮」更是關鍵！

送禮過輕，顯得你很不重視雙方的交情，反而產生嫌隙；
送禮過重，不但自己荷包負擔，對方還禮時也會感到為難。
掌握送禮的分寸，光臨所有場合都能hold住！

▎掌握各國禮儀制度，讓你放鬆出國不出糗！
◎美國人不說「廢話」
在面對一個問題時，YES就是YES，NO就是NO，
美國人不會有介在中間模稜兩可的答案，
所以別因為一個NO以為自己被徹底否定！

◎韓國人重視「層級」
當面問年齡看似不禮貌的行為，在韓國卻是稀鬆平常的事？
韓國人非常看重長幼有序，任何場合都該先向長者問候，
被問及私人問題先別擔心，他們只想弄清楚是否該用敬語。

〔本書特色〕
人與人之間交流需要溝通互助，進而創造多元化的生活空間，其中，「禮儀」所扮演的角色至關重要。缺乏禮節容易使對話變得無效，導致談判破裂或給人品味低俗的印象；而身處「地球村」時代，探討各國家風俗、禁忌也成了必備課題。本書從建立形象說起，透過外表、手勢、言行等面向幫助讀者培養優雅禮節，提高自己的生活品質。

秦秋林，專職作家、編輯、翻譯，畢業於法語系。

溝通無極限（代序）

當今時代，不同職業之間以及職業內部之間都需要建立一個交流與合作的平臺，以適應飛速發展的多元化生活空間。但是，禮儀的缺失往往使得對話變得異常艱難。在這個意義上講，禮儀文化已經成為全球政治、經濟、文化生活交流的橋梁，從而極大程度地改變使用者的生活品質。

禮儀文化是每個人超越自我不可替代的途徑，和熟練外語、電腦、駕駛技術一樣，禮儀也是現代人立足於社會的重要條件。物質財富的增加，科學技術的進步，要求人們對自身行為加以自覺的約束，否則，便被視為打破規則的另類，並與日後的機遇擦肩而過，以至於在整個系統中出局。行動上出格、表情上失態、言詞上失誤，會極大地降低品味。殊不知，「人無禮則不德，事無禮則不成，國無禮則不寧。」荀子言之不謬。

溝通無極限。熟練駕馭禮儀為現代人的成功提供了更多的可能，關於社交、涉外、服務、商務、形象等為禮儀設定了不同的層面。對這些層面加以系統地歸納和總結，具有很強的實用性和可操作性，對不同職業者都有相當的參考價值。因為閱讀很可能使用心生活的人改變一個活法。神態上的莊重、冷靜；舉止上的穩重、灑脫；言談上的智慧、誠懇，幾乎已經成為成功的符號。此外，充分了解不同民族的風俗、禮儀和禁忌，對於「地球村」時代的人類而言，可以被理解為一種常識。

縱觀目前市場上的社交禮儀類書籍，大致可分為兩類：學者的學術論述；部分文人的文字拼湊。前者充斥著過多的術語和理論框架，顯得遠離生活而缺少操作性；後者用掩耳盜鈴式的技巧為涉世之初的年輕人提供行動的指南，其實往往是霧裡看花的空談。而生活需要實在的智慧，用以照亮前方的每一束黑暗，為蒼白的生活增加色彩。同時，人與人之間因為功利性的加強，導致交往的程序化以及內心的脆弱無助，都需要得到解決。

這樣，「身邊的學問」對於讀者的價值和意義，就無需贅言了。讀者會在閱讀中感受到禮儀之於現代社會發展的重要，並逐漸認清自身的角色，拓寬與他人之間溝通的管道，盡可能避免不必要的摩擦，從而更大程度地提高生產力和生活品質。誠如一位著名學者所言，「現代化的衝擊使得一切都愈來愈現代化，而使原本古老的追問變得不再重要，但是，人必須對自身加以辯護，在生成為人、昇華人性的同時，找到生活的意義。」其實，禮儀的生活告訴我們，命運都是在剎那之間改變的。

溝通無極限（代序）

第一章　形象：塑造第一印象
什麼是禮儀
穿西裝的學問
關於上班族的套裙
制服的風範
先聲奪人
你的幽默有多少「公里」
顯現華貴的氣質
上班族生命的化妝
讓黑頭髮飄起來
面試必修課
服裝配飾有講究
到陌生人家做客

第二章　公關：完善溝通的藝術
手勢語的價值
跟演說家學表達
學會稱讚
做談判的高手
如何在開幕儀式上剪綵
選擇「陽光作業」
做個有教養的人
自覺做到婦孺優先
了解酒吧禮儀
三個和尚有水喝
亮出你自己
拒絕要比猶豫更禮貌

第三章　交談：與強者為伍
交談的最佳距離和角度
禮貌語拾遺
內向者如何走進人群
電話交流學問多
掌握交談的分寸
餐桌上的交流
沙龍不是兒戲
在歌廳舞池裡
增強談話的EQ指數
提升精神的引力
到朋友家做客
日常處世「八戒」

第四章　職場：敲響希望的柴門
君子成人之美
注重在媒體中的形象
學會善待同事
上班族的黃金處世原則
保持「零干擾」
收到請柬的時候
提升自己的「人氣」
涉世之初五重奏
職場時尚守則
熟識上班族辦公室文化
熟諳國際商務禮儀
目標指向大海

第五章　涉外：以雙贏的姿態握手
美國禮儀點滴
韓國禮儀點滴
日本禮儀點滴
義大利愛爾蘭禮儀點滴
泰國馬來西亞禮儀點滴
新加坡印度禮儀點滴
澳洲北歐禮儀點滴
德國禮儀點滴
法國禮儀點滴
俄羅斯禮儀點滴
英國禮儀點滴
加拿大禮儀點滴

第六章　交流：在對話中增加成功指數
高級庸才無用武之地
走進展覽會現場
座談會上的氣氛
確立自我的評價標準
失敗是一種疾病
跳到理想的彼岸
給自己提建議
發揮自己的最大潛能
關於「本領」的挑戰
提高提問的技巧
找到雙贏的話題
商品推銷禮儀
魅力何來
禮儀造就人生
網路時代的發展忠告

第七章　領袖：樹立美而得體的威儀
領袖語言表達藝術
國際上常見的態勢語
名片的交換使用
請教員工的智慧
主持、作報告、答記者問及其他
迎送的相關禮儀
與員工相處不完全指南
讓自身禮節得到部屬的認同
如何在宴會上擋酒
凝聚渡海的水手

第八章　見面：握手之後說聲緣分哪
從握手開始
住旅館時重禮數
對待不受歡迎的客人
報出你的姓名來
男女同行的時候
使用芳香的注意要點
流動的公共場所禮儀
保持交流的坐立姿勢
有關見面的禁忌
從送禮、求職、敲門說開去
了解花語

第九章　節日：洋溢禮儀生活的快樂
過年傳統
主題派對的快樂
愚人節的玩笑
關於聖誕節的知識
來而不往非禮也
雞尾酒漫談
有關節日方面的禁忌

第十章　效應：現代人的多元運算式
與鄰里之間和睦相處
圖書館閱覽要求
參觀遊覽時應注意的
洗手間的標誌
目光和讚美的力量
接待名人禮儀
婚禮主持拾零
有關效應方面的禁忌
得體地參加社交宴請

與當代交際禮儀零距離（代跋）

手勢語的價值

人的手勢是一種極其複雜的符號，它能夠表達一定的含義，在人際交往中發揮直接的溝通作用。手勢語不是手語，它是有聲語言的補充。最常見的手勢語就是鼓掌，經常為別人鼓掌，能夠表現出你的豁達。因為，只有真心為別人著想，才能在對方取得成績時，由衷地表示高興。伸出拇指與鼓掌有異曲同工之妙，而伸出小指，則無疑是在貶低對方。掌心向上有一種尊重的含義，向下則表示不夠坦率，或者是缺乏誠意。當然，緊握拳頭所暗示的進攻、自衛或者憤怒，就再明顯不過了。

需要注意的是，平時在言談中，最好不要對別人指指點點，這種教訓人的手勢，除了遭到反感之外，恐怕沒有任何社會意義。為陌生人指路時，也要注意手指自然併攏，掌心向上，指示前方的目標，千萬不要伸出手指來指指點點。由於文化的差異，不同民族和國家的手勢表達的內容有很大差別。在臺灣向別人招手時，表示希望對方能夠到身邊來，而在英國，同樣的手勢表達的意義是「再見」，這種手勢在日本有被視為不禮貌的行為，因為當地人在招呼動物或幼兒的時候，才使用這種手勢。

美國人在路邊伸出大拇指，表示要乘坐計程車。在奈及利亞和澳洲，同樣的手勢卻在表達罵人的功能。日本的女孩子如果向單身的男孩子做這一動作，是在問對方有沒有女朋友。如果男孩子做出同樣的回應，那就表示事情可以有所進展。用拇指和食指合成圓圈，另三個手指微微張開，透露的意思是「OK」，也就是讚揚和同意的意思。食指和中指立起來，其他手指合攏，就是渴望成功的手勢表達，「Victory」在運動賽場上的使用頻率是相當高的。

可是，國際上通用的流行語在某些國家有時並不通用。上述的「OK」在法國的一些地方被解釋為「零」，即「起點」或「毫無意義」。在日本表示錢幣，而在俄羅斯、巴西和土耳其則被理解為罵人的意思。所以，如果遇到這些國家的朋友，在交往的過程中，就要慎重使用「OK」這種手勢，以免產生不必要的誤會。同樣的道理，伸手在太陽穴附近轉一圈，在不同的國家也有不同的理解。美國人和巴西人認為這是瘋子的做法；阿根廷人理解為有人想跟自己在電話裡交流；而在德國則是罵對方開車技術太差。

孩提時代，人們就開始使用手勢表達意願，達到與他人的交流。此後，這種體態語就與人的一生糾纏在一起。如果使用恰當，你將因此具備「第二張嘴」，而且，有時候，用言語表達不清楚的事情，在體態語中都能夠得到解決。隨著國際一體化進程的加快，在學習外語的同時，還要弄清楚不同國家的生活習慣、文化狀態以及體態表達方式，只有這樣，才能逾越隔在不同民族之間的鴻溝，從而使交流更加徹底。一旦外國朋友意識到你的體態語和自己能夠產生交流，很多誤會自然就煙消雲散了。

跟演說家學表達

在很久遠的過去，一些偉大的演說家以犀利的思辨和高水準的演講技巧爭取了聽眾的心靈，從而構築了歷史。儘管這些聲音僅僅以口頭方式流傳，而未能見諸文字，失去了保存的可能，但是，從人類的傳承來看，這種高品味的智慧在不斷發展。西塞羅曾經莊嚴地對羅馬元老院說：「迦太基必須毀滅！」派屈克．亨利在高喊：「對於我，不自由，毋寧死！」亞伯拉罕．林肯更是深情地說：「在上帝守衛之內，這個國家應享有自由的新生！」如果從偉大的演說家身上學到現代社會可能操作的行為方式，一定會獲得驚人的進展。

日常生活中的商業語言也非常重要。對於那些渴望在商業上獲得成功的人，談話需要自信、準確以及具有說服力。在緊張的商場上，商業精英首先要推銷的就是自己。從申請第一項工作的晤談，到作為會議的主角發表演講，必須在整個過程中不斷地說服別人，因此，上班族的談吐、交際形象、魅力等必須全面打造。最近幾十年來，語言又有了新的發展，上班族的言行不僅會被人聽到，也會被人看到。過去與外地同行洽談生意時，可能使用電話，由於科技的發展，除了在外地辦公時使用手機，如今他們很可能是在使用閉路電視系統。 商界鉅子也經常在辦公室開視訊會議。因此，語言不再是單一的活動。

而演說家就是著意加工語言的典範。威廉．詹寧斯．布萊恩曾發出這樣的聲音，「你們不能將這頂荊冠壓在勞工的頭上！你們不應把人類釘死在一座全十字架上！」他在講這句話時的手勢一定是震撼人心的。還有一個思考問題的角度，在無聲電影的時代，明星都不必注意談吐，因為影迷看到的僅僅是畫面，根本聽不見聲音，所以，一切對劇本內容理解與演繹都要透過行為表達。從卓別林等人主演的電影中，我們就能夠感受到，片中的體態語是極有穿透力的，表達的內容也是相當豐富的。

但是，聲音和行為的結合將產生更大的力量。科技革命使語言的魅力得到幾百倍的翻覆，1920年末，有聲電影宛如橫掃一切的鐮刀，幾乎把當代明星淘汰個精光，據說一位前程無量的明星在第一次聽完自己的錄音之後，竟然就吞服了過量的安眼藥。眾多影迷心目中的大明星看過《時代週刊》毫不留情的影評之後，便無聲地告別了影壇。多重價值的表達確實不是容易的事，如果他們能從演說家身上獲得啟示，命運似乎就會有所改變。因此，商界精英錘鍊語言，找到事業生活的最佳切入點，是亟待完成的事情。

表達是一門藝術，可是，並非誰都能成為藝術家。要想在公關過程中得到提升的契機，必然要透過表達的橋梁。而如何才能夠加大表達的力量，往往是人們關心的問題。問題的答案不止一種，但是，任何的解決方法都不能離開話語和行為兩種途徑，將兩種途徑加以完美組合，需要不斷地培養，繼而形成習慣。而成功與否也就自然在表達中做出結論了。

學會稱讚

每個人都喜歡接受稱讚，從六歲的孩子到六十歲的老叟，幾乎沒有例外。同時，人們還喜歡將自己和別人比較，而且樂於接受的結果是，自己更比別人好一點。所以，有比較意義的讚美語言大都是常常掛在嘴邊的。舉個最簡單的例子：老黃和老李兩人以不同的價錢買了兩件完全一樣的夾克上衣，而老李買的比老黃買的便宜，因此，老李覺得很得意。如果當著老李的面，說買上衣這件事，有人可能會說，「老黃吃虧了，你撿了個便宜。」結果誰也不高興，如果換成「你買的比老黃買的便宜多了」，似乎表現不出老黃的愚蠢，卻加重表明了老李的精明，非常相似的兩句話，往往都能產生差別迥異的結果。

因此，在稱讚別人之前，一定要多思考。這樣，才能避免好事變壞事。再比如說，有人送你一隻青花碗，這時候，對人家說句感謝是非常必要的，如果在稱謝的同時加以對花瓶的稱讚，送碗的人必然更高興。「這個碗的樣式很好，擺在我的書桌上是最合適了」，在稱讚之中隱含著對方選擇得宜的意思，其潛臺詞是，「你送的這個青花碗我早就想買了，想不到你卻送來了」，對方一定會為此感到由衷的快樂。而且，還想送你其他禮物，因為他覺得你懂得他的心意，你們的判斷力是有交流空間的。

稱讚的範圍一定要廣泛，特別要注意不能因為稱讚一部分人，而冷落了另一部分人。如果教師總是在課堂上面對幾個學生，即使談笑風生，也可能被其他人拋在腦後。因為沒有人想做局外人。在這個意義上講，設身處地地替受到冷落的人著想，是非常高明的處世態度。而感謝和稱讚有著密切的連帶關係，一旦對方意識到你的善意，必定會以真誠作為回報。稱讚需要耐心，如果對孩子說「你的字寫得真好！」他以後一定會寫得更好。不要擔心這樣會導致他驕傲，跟孩子的自卑比起來，驕傲幾乎不值得一提。在商業場合中，對待合作方應該要有如同對待孩子般的耐心。

以讚美來引導出鼓勵，於人於己都大有好處。激發對方去督促自己，比不厭其煩地督促他的效果要好得多。但人們接受讚美的時候，往往感到自己走進了一條鼓勵的河流。經理如果對員工說：「公司對你的工作很滿意，安心努力地去做吧！」員工往往覺得聽到這句話比加薪還高興。可非常遺憾的是，這句簡單的話不是任何經理都能說出來。許多經理永遠也不會讚揚部屬，整天板起面孔督促人，最終的結局只會是公司裡死氣沉沉。

對員工好一點，就是對自己好一點；反之，對老闆好一點，也是對自己好一點。這是對他人的尊重和對自己的負責，因為生活的枯燥需要稱讚來潤滑，試想，只要做錯了一點事情就挨罵的狀態是毫無活潑可言的。從來不鼓勵人的公司，絕不會有什麼發展。因此，懂得讚美和鼓勵學生的校長和老師、會引導兒女的父母、會開發潛能的主管都取得了事業或生活中的成功。