Composantes du capital humain et de la satisfaction des clients dans le secteur de l'hôtellerie.

Cette 彋ude a port?sur les composantes du "capital humain" qui influencent la "satisfaction du client" par le biais de la prestation de services, avec une r嶨廨ence particuli鋨e aux h矌els quatre 彋oiles et cinq 彋oiles du Bengale occidental, en Inde. L'objectif de ce travail de recherche est d'identifier les principaux facteurs du "capital humain" dans les h矌els s幨ectionn廥 et de d嶰ouvrir la relation entre les composants du capital humain, la qualit?du service et la satisfaction du client. Dans ce travail de recherche, nous avons pris 500 clients comme 嶰hantillon. Les donn嶪s ont 彋?collect嶪s ?l'aide d'un questionnaire comportant cinquante-neuf variables. L'enqu皻e a 彋?men嶪 aupr鋊 des clients de vingt-quatre h矌els r廧ut廥 de quatre et cinq 彋oiles situ廥 au Bengale occidental, en Inde. Nous avons 彋abli un mod鋩e d'廦uation de structure pour 彋ablir les relations entre les composantes du capital humain, la qualit?du service et la satisfaction du client du point de vue des r廧onses des clients ?l'aide du logiciel AMOS de SPSS. Nous avons trouv?des interrelations positives significatives entre les composantes du capital humain, la qualit?du service et la satisfaction du client. Notre 彋ude empirique confirme que la qualit?du service est un d彋erminant significatif de la satisfaction du client.