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隨著物業管理新時代的到來，物業管家成了物業公司的主要成員，其服務作用與價值越
來越凸顯，物業管家的服務水平不僅是物業公司進行考核的一項重要指標，也是衡量業主滿意度的關鍵。物業管家只有發揮自身價值，不斷提升服務質量，才能更好地滿足業主的需求。
本書作者充分考慮了物業管家的服務專業性、實踐應用性等，從禮儀、溝通、巡查及社
區文化建設等多個方面介紹了物業管家的工作內容，同時，對於比較棘手的物業管理費用催繳、客戶投訴處理等問題給出了實用的解決方案，並配有多個實戰範本，力求重現真實的物業管家服務場景。讀者讀完本書，即可輕鬆掌握物業管家的理論知識和實操技巧。
本書適合物業公司的負責人、培訓工作人員和物業管家閱讀。
來越凸顯，物業管家的服務水平不僅是物業公司進行考核的一項重要指標，也是衡量業主滿意度的關鍵。物業管家只有發揮自身價值，不斷提升服務質量，才能更好地滿足業主的需求。
本書作者充分考慮了物業管家的服務專業性、實踐應用性等，從禮儀、溝通、巡查及社
區文化建設等多個方面介紹了物業管家的工作內容，同時，對於比較棘手的物業管理費用催繳、客戶投訴處理等問題給出了實用的解決方案，並配有多個實戰範本，力求重現真實的物業管家服務場景。讀者讀完本書，即可輕鬆掌握物業管家的理論知識和實操技巧。
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本書適合物業管理企業的負責人、培訓工作人員和物業管家閱讀。
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