新手上路，初戰職場：履歷面試×溝通表達×銷售談判×人際處理，當機遇來敲門，跳得高遠還是行走穩健？

踏入職場，就好比翻開一本未知後續的冒險小說，
過程中會遇到各式各樣的妖怪，以及突然空降的種種挑戰。

奇葩客戶的刁鑽需求，就像一場不可預測的魔法戰；
難搞主管的古怪風格，彷彿咒語一般需要巧妙解讀；
而那些難以捉摸的同事，也如森林深處的神祕生物須得謹慎相處——

現在，你就是這部小說的主角，結局取決於你如何在這片迷宮中航向前行！

【小孩子才做選擇，這些offer都是我的！】

踏上職場的征途，別讓求職變成一場沉悶的戰爭。這場冒險中，我們將帶你穿越工作經驗的迷霧，順利獲得進入職場的通行證。無論是在面試中展露自信，還是在求職過程中避開各種地雷，這些祕密武器將助你輕鬆達成任務。

首先探索自信心的建立之道，輕鬆突破心理障礙，並以獨特的方式包裝自己，讓你在求職路上閃耀奪目；透過巧妙的提問和面試技巧，讓主考官為你「怦然心動」；最後深入解析常見問題，讓你能遊刃有餘應對各種挑戰，成為職場中的一匹黑馬！

【新鮮人的正確啟用方式，迅速找到自己的定位】

準備好了嗎？第一份工作，就是你進擊職場的大亮相！從職業規劃到心態建設，再到與同事相處的技巧，本書一一解析讓你成為職場超新星！在這場冒險中，你將學會打造自己的專屬未來，從而在職場中遊刃有餘。別擔心沒經驗，因為規劃比能力更重要！

要成為主管的心頭好，不一定得懂得拍馬屁，但必須知道怎麼把握「貴人」。本書將帶你走進主管的心坎，不僅工作零缺陷，第一次參加公司會議就能把話說得有聲有色，輕鬆成為主管最欣賞的下屬！

【不懂得吹牛就做不好推銷嗎？切記「攻心為上」！】

成功推銷可不僅僅需要一張滑溜的嘴巴，從知識素養到心理素養，再到身體素養和道德素養，通通都要牢記在心。善用心理戰術激發客戶的需求，用各種小招數搞定客戶的購買欲望，最終在與客戶交心的過程中，促成第一單，這可是一場燃燒的推銷狂歡！

你以為接待只是握手微笑？本書揭示各種接待禮儀，包括如何熱情禮貌地問候客戶，怎麼回答客戶的問題才能切合重點避免尷尬，以及怎麼表示你是真的很關心客戶（不要太過做作喔）。可別以為接待中的小事無關痛癢，不小心說出一些服務禁語，客戶可是會生氣的。

【當我的同事全是心機鬼，而主管軟弱無能時該怎麼辦？】

準備好跟同事一較高下，為自己爭取一分了嗎？首先，調整好你的心態，別讓自己變成理論大戰前的焦慮包。在談到理論時，要像在談情說愛一樣，用事實當作你的浪漫情書，但也別得理不饒人。當摩擦不可避免時，這本書教你巧妙地化解尷尬氣氛，讓你成為辦公室中的氣氛魔法師。

對抗辦公室政治，就像是與怪獸戰鬥一樣，不要一味硬碰硬，這可能導致你被怪獸給吞噬。累積人脈資源是你職場求生的關鍵，這可不是請人喝咖啡那麼簡單，謹慎防範職場小人的陰謀算計，千萬別跟小人較勁，當心變成他們的「心理傀儡」。

〔本書特色〕
這是一本為職場新人量身打造的書，參考性極強。不僅囊括面試、入職、溝通等基本知識，也包括如推銷、談判、會議、危機公關、工作管理等方面的專業知識，以及一些職場生存與發展的技巧，如：解決與同事的衝突、化解與上司的矛盾、跳槽等等。將新人在不同階段可能遇到的難題按章節加以論述，脈絡明晰簡潔，便於讀者閱讀。

于偉哲，資深顧問及作家，憑藉深厚的管理經驗和獨到的觀察力在職涯發展領域嶄露頭角。精通職業規劃、人際關係處理、危機公關以及管理者角色轉變等方面的知識，並以深刻的見解為讀者提供實用的職場智慧。

前言

隨著就業形勢的日趨嚴峻，職場的競爭壓力也越來越大。對於初涉職場的年輕人來說，要想找到一份合適的工作已是不易之事，而要在職場上生存下去更是難上加難。初入職場，對於社會包括生活的理解將更加的深入和直接，此時，夢想與現實的碰撞，預期與生活的差距，容易使得曾經信誓旦旦的美麗憧憬，一時間遍尋不著落地的空間，再加上工作中出現的種種困擾，使初涉職場的人變得異常脆弱而不堪一擊，於是很多職場新人選擇了退縮和放棄，還有很多人在不停的變換工作，這樣把情況變得越來越糟糕。於是很多職場新人深深陷入浮躁、失落、迷惘的種種情緒當中，迷失了原來的方向。

作為一個職場新人，職業生涯的起步階段非常重要，因為能否贏得在起點的勝利，是你人生的一個轉折點。通常這一階段大約有三到五年的時間，從根本上來說，這仍然是一個學習階段，只不過學習的是工作方法及規則等。能夠安全度過這一階段的職場新人就能順利蛻變成職場競爭中的強者。

本書正是寫給初涉職場的職場新人們的，作者的初衷是為職場新人提供有價值的參考，使得職場新人能夠透過本書獲得必要的幫助。書中把職場的起步階段又細分為十六個小的階段，在這十六個小的階段當中，分析職場新人會遇到的不同的難題和困擾，一一加以解析並給予指導性的應對策略。職場新人們可以從本書中了解到諸如面試、入職、與同事相處、與主管溝通等方面的知識，還可以透過本書學到一些必要的工作技巧，比如推銷技巧、談判技巧、危機公關技巧等等，這些都能為職場新人提供實質的幫助。另外，本書在編寫過程中完全是想職場新人所想、急職場新人所急，所以盡量使內容更加充實、完備，以求能為職場新人提供全面的指導。

不經歷風雨難以見到彩虹，但過多的經歷風雨只會讓職場新人逐步喪失鬥志和信念，因為人有可以承受的極限，超過這個極限，人就會變得脆弱。作者希望職場新人們透過本書的幫助可以少經歷些風雨，避免遇到一些不必要的挫折，讓職場新人們的職業生涯的初級階段少走一些彎路，並能在這一階段變得成熟，真正蛻變成一個職場的成功人士。

前言
第一次面試，一錘定音
第一份工作，你做好準備了嗎
入職第一天，你該怎樣表現自己
入職第一件事，打個漂亮仗
第一次和主管溝通，培植你的「貴人」
第一次做上司交代的事，就應該做好
第一次參加公司會議，就把話說好
第一次推銷，贏得第一單
第一次接待客戶，賺取「第一桶金」
第一次談判，證明你是出色的
第一次與同事發生「戰爭」，為自己贏得一分
第一次與上司交鋒，事後一順百順
第一次職場危機，一次新的學習
第一次工作失誤，做好危機公關
第一次做管理者，人生的一個轉機
第一次跳槽，站在十字路口間

入職第一天，你該怎樣表現自己

一般情況下，人們很容易以先入為主的觀點，評判初次見面的人。例如他大概很難溝通，他是個自視很高的人、他的能力很強等等，換句話說，人們會因知覺判斷選擇親近或疏遠某人，即使很多人不用言語表示，但行動還是會暴露他們的想法。好比相親時，要是你發現對方其貌不揚，即使面上不能表現出來，心中一定非常的失望。

所以，作為一個職場新人，在入職的第一天，一定要盡力表現出自己好的一面，因為你的主管和周圍的同事在看著你，在對你進行初次的認知，如果你能夠給公司的人一個良好的第一印象，那對於你融入公司，融入一個新的團隊是很有利的。

決定你未來形象的第一天

給人留下第一印象並不需要太長的時間。只需三五秒鐘，也就是一眨眼的工夫，我們就可以記住對方的整體形象。您知道，別人的目光從上到下一打量，對我們的第一印象就已經扎根心中了。如果你認為這麼快就記住的東西，也會很快變得模糊的話，那就錯了，第一印象絕對可以存留很長時間。想改變別人的這種印象是需要很長時間和付出艱苦努力的。

設想一下，一位新來的女員工正站在上司辦公室的候客廳，然後上司走出房間祝賀她第一天上班，但看到的卻是一個散漫地將雙手插在口袋裡、一臉無聊地閒在那裡的小姐，而且她顯得不怎麼積極、對新工作也沒什麼興趣。至於上司對她的這種第一印象會不會很快改變，就很難說了。所以，新員工在入職的第一天，一定要注意自己的形象，因為這決定著你的未來。

通常情況下，新員工第一天上班都要接受入職培訓，比如英特爾公司就有專門的新員工培訓計畫，在英特爾上班的第一天會有公司規範的培訓：各部門的規章制度，在什麼地方可以找到你要的東西等等。然後由經理分給你一個「夥伴」，你不方便問經理的隨時都可以問他，這是很有人情味的一種幫助。英特爾會給每位員工一個詳細的計畫，考慮每一個新入職員工可能需要的支持，然後提供幫助，公司也會隨時追蹤員工的各種表現。此外，新員工還要接受關於英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓。另外，公司會有意安排許多一對一的會議，讓新員工與自己的老闆、同事、客戶有機會進行面對面的交流。尤其是和高層經理的面談，給了新員工直接表現自己的機會。

入職的第一天對於每一位新員工來說，都非常的重要，因為公司在這一天會對你有很多的考察項目，比如你對新環境的適應能力、你的學習能力和溝通能力、工作協調能力及對公司文化的認同程度等等，所以，新員工入職的第一天要積極的表現出自己的優點，打好與同事、主管的關係，工作積極主動，不懂的要及時請教同事或者主管，切忌不懂裝懂，那樣不僅會把工作做糟，還會給予人不虛心或學習能力差的壞印象。另外，在工作中得到別人的指教或者幫助時，要禮貌的表示感謝。

毫不誇張地說，入職的第一天關係到一個新員工未來的發展走向，所以一定要重視第一天的表現。

帶著陽光去上班

帶著陽光去上班，有兩層含義，一是以陽光般的笑臉面對同事和主管，二是以陽光般的心態面對工作。這一點對於新入職的員工非常重要。

一、上班時，露出你陽光般的笑臉

上班，尤其是上班的第一天，絕不能帶著一副苦瓜臉，否則會在公司的團隊中留下不好相處的印象，這樣不利於與同事打好關係，更不利於與主管打好關係。如果你總是笑臉迎人，總是能和別人熱情的打招呼，就很容易拉近與同事間的距離。陽光般的笑臉表明你對於能夠加入這個團隊感到高興，這是對公司、對同事、對主管的一種內心的認可，只有你認可了別人，別人才會認可你。另外，陽光般的笑臉也是自信的展現，讓同事和主管看到你的自信，你就更容易被這個團隊真正的接納。

二、上班時，保持你陽光般的心態

人有九類基本情緒：興趣、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧。興趣和愉快是正面的，第三個驚奇是中性的，其餘六個都是負面的。在這九類基本情緒中，兩類是好的，六類是不好的。由於人的負面情緒占絕對多數，因此人不知不覺就會進入不良情緒狀態。而不良的情緒狀態是不利於一個人的工作和生活的。尤其是在工作當中，保持陽光般的心態是做好工作的前提。

（一）什麼是陽光心態

陽光般的心態就是像陽光一樣積極向上，把握現在，成就未來，不僅激勵自己，而且照亮他人，使人生更加燦爛的心態。

塑造並保持陽光心態，對一個人的一生是至關重要的，它會影響到一個人的生活和工作的各個方面。

懷著不同的心態的人，看待食物會有不同的觀點和感受。有這樣一個故事：一位心理學家為了了解人們對同一件事情在心理上的不同反應，來到一所正在建築的大教堂，訪問現場忙碌的工人。心理學家問第一位工人在做什麼？工人沒好氣地說：「我正在用這個重得要命的鐵錘，來敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別硬，害的我手痠麻不已，這真不是人做的工作。」心理學家又問第二位工人在做什麼？第二位工人無奈地答道：「為了每天500美元的薪資，我才會做這件事，若不是為了一家人的溫飽，誰願意做這份粗活？」心理學家問到第三位工人在幹什麼？第三位工人眼中閃爍著喜悅的神采：「我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之後，這裡可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石頭的工作並不輕鬆，但當我想到，將來會有無數的人來到這裡，再次接受上帝的愛，心中便常為這份工作獻上感恩。」

從這個故事中我們可以看出來，同樣一份工作，由於每個人心態的不同，認知卻有著如此大的差距。在我們的工作中，當主管交代我們一項新工作時，是不是會出現這兩種情形。有的員工會想：「現在我的工作量已經很重了，主管還增加新的工作，簡直沒辦法接。」因而工作推三擋四，牢騷滿腹。而有的員工卻會想：「主管把這個工作交給我，是對我的信任和培養，透過完成這項工作，我可以學習到新的知識，接觸新的業務，從而使個人的能力得到提高。」顯而易見，第一種員工思想消極，工作得過且過，整日怨天尤人，這種人如果不能及時轉變態度，必將被企業所淘汰。而抱著第二種想法的人才會積極主動的去工作，才能在工作中努力去克服各式各樣的困難，把工作負責任的做好。