超圖解創新戰略管理

※創新管理重要知識+企業創新成功個案，理論與實務兼具。
※超圖解式圖文搭配，易於閱讀，一看即懂。
※強化「創新領域」必備知識及最新趨勢概念。
※企業內部教育訓練、讀書會及大專授課教材的最佳知識用書。

創新是不斷學習、試誤、累積，最後成功的過程。

※「顧客」在公司創新戰略扮演什麼角色，如何搜集顧客對創新的意見？
※ 如何做好「品牌年輕化」創新？
※ 如何加快研發創新速度，以保持技術領先暨創造新商機？
※ 台積電「全球研發中心」（R&D Center）成立簡介及分析。
※ 全台第一大電商momo，如何制定營運發展策略、布局規劃與願景目標？
上班族必懂創新管理最新重要知識，非讀不可
企業內部各級主管及負責創新人員必讀專書

「創新」方面的企業實戰及本土化專書
作者觀察國內各中大型企業近一、二十年來的創新領域及成果，再加上日本各大型上市公司「統合報告書」中的創新描述內容，總結出創新最重要6大內容。
書中所談到的各種創新戰略實戰知識，都是作者過去30多年來在企業上班、大學授課，以及閱讀很多財經、商管、企業經營等資料，長期學習累積而來，是很難得的寶貴知識價值與經驗價值。
公司員工閱讀本書後，將可大幅提升每家公司的整體競爭力及公司組織能力，因為，每位員工的「創新意志」與「創新能力」，將是每家公司競爭力及組織能力來源的最大核心關鍵點。而一位有能力的各級領導主管，更須具備完整的創新架構與全方位創新知識，才能對公司最終的競爭力及經營績效做出最好的貢獻。

戴國良 博士

現職：國立臺灣師範大學(臺師大)企管碩士在職專班(EMBA)兼任副教授
世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
企業界經營管理諮詢顧問

學歷
國立臺灣大學商學研究所企管博士
國立臺灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士

國家考試
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格

經歷
曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷

著作
175位行銷經理人成功智慧金句
超圖解行銷致勝72個黃金法則
超圖解企業經營管理：45堂經營管理必修課
超圖解數位行銷
超圖解經營績效分析與管理：企業打造高績效祕訣
超圖解企業管理成功實務個案集
超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析
圖解管理學
圖解行銷學
圖解人力資源管理
圖解財務管理
圖解企劃案撰寫
圖解領導學
圖解通路經營與管理
圖解組織行為與管理學
圖解企業管理（MBA學）
圖解顧客關係管理
圖解定價管理
圖解策略管理
圖解整合行銷傳播
圖解服務業經營學
圖解流通業經營學
圖解產品學：管理力與經營力
圖解式成功撰寫行銷企劃案
經營策略企劃案撰寫：理論與實務
企劃案撰寫實務：理論與案例
廣告學：策略、經營與實例
一看就懂管理學：全方位精華理論與實務知識
行銷學：精華理論與本土案例
行銷管理實務個案分析
品牌行銷與管理
數位行銷
定價管理
產品管理
企業管理實務個案分析
國際企業管理：實務個案分析
顧客關係管理：精華理論與實務案例
策略管理：實務個案分析
流通管理概論：精華理論與本土案例

一、撰寫本書的3 大原因
本書經過6 個月辛苦撰寫，終於完成，也向我的「知識人生」完成一項艱難
的任務與向後代傳承我所知道有關「創新知識領域」的應盡責任及使命。辛苦撰
寫本書，緣起於3 大原因：
（一）見證國內知名成功企業，都非常重視創新議題
作者本人30 多年來，每天都在看國內財經商業雜誌、財經報紙、財經新聞
台、財經商業網站等有關國內外發展最新狀況；我發現即使面對外在大環境不利
變化及競爭對手強力競爭，但有些優良成功企業每年仍能保持穩健的營收及獲利
成長率，而我歸納總結出，這些優良成功企業保持不敗成長率有很多因素，但最
根本因素就是「創新」。不管在「經營戰略創新」、「新產品開發創新」、「技
術領先創新」三大面向，這些企業都表現的很好，包括：台積電、台達電、廣達
電腦、統一超商、統一企業、王品餐飲、寶雅美妝連鎖店、大樹藥局連鎖店、
momo 電商⋯⋯等，都是連續十多年來，表現穩健、市占率第一並且很會創新、
很經常創新、很重視創新的各行各業成功企業。
（二）日本大型上市優良公司每年「統合報告書」也經常提到創新的重要性
作者這6 個月來，點閱了近20 多家日本大型上市優良公司的日文版公司官
網，查看他們的每年度公開「統合報告書」（等同於台灣上市櫃公司的年報），
內容裡面幾乎都會看到幾個經常出現的字眼，包括：「創造公司價值」、「價值
創新」、「價值型經營」、「成長創新戰略」、「十年布局計劃」、「公司價值
鏈價值提升」、「創新戰略推進委員會」、「戰略創新＋營運力創新」、「新產
品開發創新」、「技術創新領先」、「ESG 永續經營創新」、「R&D 研發創新」、
「變革創新」、「人才資本價值創新」等重要關鍵字眼。此都顯示出日本這些大
型知名上市公司都高度重視「創新」對一家公司的巨大貢獻；都是經營績效卓越
及創新有成的好企業。
（三）國內很缺乏有關「創新」方面的企業實戰及本土化專書
作者本人查看了國內很缺乏有關「創新」這個主題的企業實戰及本土化專
書，覺得有點訝異，加上廣大上班族讀者、及學校老師、學生們，對這方面的專
書，也有頗大的需求。
綜合上述這3 大因素，引起了作者本人的堅定意志力、毅力、信心及決心，
要好好完成這一本重要商管專書及企業經營專書。
二、本書的9 大特色
本書具有下列9 大特色，說明如下：
（一）從沒看過、從沒人寫過的全台第1 本「創新戰略管理」專書
本書自信是國內第一本最完整、最全方位、最本土化、最實戰化的「創新戰
略管理」高管專書，也相信是全台第一本從沒看過、從沒人撰寫過的創新領域專
書。
（二）內容豐富，計有40 章（共三大篇）
本書從各種不同行業、各種不同公司組織部門功能、各種市場顧客角度切
入，形成內容豐富、齊全、完整的40 個章節的「創新戰略管理」知識。
（三）本書將創新工作，提升到創新戰略層級的最高層次
有些人以為創新就是一些產品創新的戰術性行動，但，作者本人則仿效日本
各大知名上市大公司，把「創新工作」，提升到公司最高的經營戰略層次與戰略
議題；可以更加凸顯「戰略創新」對一家公司的極其重要性及關鍵性了。
（四）創新的六箭齊發
本書作者本人觀察國內各中大型企業這一、二十年來的創新領域及成果，再
加上日本各大型上市公司的「統合報告書」中的創新描述內容，總結出創新最重
要的6 大內容，即是所謂的「創新6 箭齊發」，包括：
1. 經營戰略創新
2. R&D 研發、技術創新
3. 日常營運價值鏈營運創新
4. 行銷創新
5. 商品開發創新
6. 顧客及會員經營創新
（五）本書是作者30 多年工作經驗＋ 30 多年閱讀學習的知識總合呈現
本書所談到的各種創新戰略實戰知識，都是作者本人過去30 多年來在企業
上班、在大學教書、以及閱讀很多財經、商管、企業經營等資料長期學習累積而
來的，這是一份難得的寶貴知識價值與經驗價值。
（六）本書可提升每家公司的整體競爭力及公司組織能力
每位員工閱讀本書之後，將可大大提升每家公司的整體競爭力及公司組織能
力，因為，每位員工的「創新意志」與「創新能力」，將是每家公司競爭力及組
織能力來源的最大核心關鍵點。
（七）企業內部教育訓練及讀書會的最佳教材及工具書
本書是各中大型企業內部組織教育訓練課程及讀書會的最佳教材來源及最好
的創新觀念及行動的工具書。
（八）企業內部各級主管及負責創新人員必讀專書
企業組織內部最重要的人才資本，就是要擁有強大的各層次各級主管人員
（副理→經理→協理→處長→總監→副總經理→執行副總→總經理）；但，一位
有能力的各級領導主管，必須具備完整的創新架構與全方位創新知識，才能對公
司最終的競爭力及經營績效做出最好的貢獻。
（九）超圖解呈現，易於吸收、閱讀
本書以超圖解方式呈現，不會全是文字難以吸收閱讀之感，反而用圖示方
法，易於快速吸收、閱讀，得到好的閱讀效果。

三、結語與祝福
本書得以順利出版，首先要感謝五南出版公司及主編的協助，以及廣大讀者
們的殷殷期盼、支持及鼓勵，使得作者在數百個辛苦寫作、分析及歸納的日子
中，依然能夠堅持下去、奮戰下去，終於能看到最後的成果。
最後，再次祝福所有讀者們，都能擁有一個：成長、成功、健康、平安、開
心、順利、欣慰、滿意的美麗人生旅程，在每一分鐘時光歲月中。再次感謝大
家！感恩大家！

戴國良
taikuo@mail.shu.edu.tw

作者序言
第一篇 創新管理重要知識
Chapter 1 集團、公司「全方位經營創新」架構說明
Chapter 2 掌握創新成功的全方位18 個關鍵要素
Chapter 3 台積電「全球研發中心」（R&D Center）成立簡介及分析
Chapter 4 商品開發創新策略─統一超商前總經理徐重仁
Chapter 5 創新與企業文化塑造
Chapter 6 創新與未來中長期（5 ∼ 10 年）企業成長戰略
Chapter 7 價值鏈與創新價值創造關係
Chapter 8 創新的2 大類型
Chapter 9 戰略性創新與戰術性創新
Chapter 10 企業成長的2 個最大核心支柱：戰略創新與營運創新
Chapter 11 創新與商品開發、研發「組織名稱」
Chapter 12 創新與「產品力」（產品創新）塑造
Chapter 13 挑選全台「最會創新」的26 個行業第1名企業
Chapter 14 創新與「多品牌、多價位」策略運用
Chapter 15 「事業經營組合」的創新、革新
Chapter 16 不同產業類型的不同創新重點
Chapter 17 台積電長保全球技術創新與技術領先的15 個原因分析
Chapter 18 「十年布局創新計劃」與「十年中長期成長戰略創新規劃」
Chapter 19 門市店型的創新、轉型、革新暨其帶來的效益分析
Chapter 20 創新與獎勵、激勵
Chapter 21 行銷創新
Chapter 22 「顧客」在公司創新戰略，扮演什麼角色暨如何搜集顧客對創新的意見
Chapter 23 創新與組織
Chapter 24 如何加快研發創新速度，以保持技術領先暨創造新商機
Chapter 25 「R&D 研發戰略」的創新規劃
Chapter 26 設計創新
Chapter 27 創新與人才需求
Chapter 28 各部門創造、創新價值的工作績效指標
Chapter 29 大型零售公司「自有品牌」（PB）產品創新綜述
Chapter 30 創新與百貨公司「專櫃組合」革新
Chapter 31 創新的「管理循環」（P-D-C-A）
Chapter 32 服務創新綜述
Chapter 33 代理品牌引進創新
Chapter 34 ○○公司商品開發部「今年度新品開發計劃」報告大綱
Chapter 35 面對創新的五個允許觀念
Chapter 36 創新與績效考核
Chapter 37 會員紅利點數的行銷創新經營
Chapter 38 「品牌年輕化」創新
Chapter 39 企業為什麼會創新落後、創新不如人的全方位16 點因素探討Chapter 40 《產業創新條例》對國內高科技廠商研發費用及設備費用的所得稅抵減優惠
第二篇 企業創新實戰致勝成功個案介紹（計40 個個案）
第三篇 總結篇
總結1 成功創新管理的「33 條智慧金句」
總結２ 成功落實「企業創新戰略管理」的71 個最核心概念及關鍵字

Chapter1 集團、公司「全方位經營創新」架構說明

一、外部大環境變化與趨勢的分析、掌握與應變創新
企業經營最大的問題，就是必須面對外部大環境的高度與激烈變化，而這些
大變化都會對國內各企業產生連鎖影響，包括有利影響與不利影響。因此，任何
企業必須及早準備、超前部署、有備無患的做好應變創新才行。如下圖示12 個
項目的外部大環境變化：

圖1-1 外部大環境變化與趨勢的分析、掌握與應變創新

二、經營戰略創新（最高層次創新）
在企業總體創新裡面，位階最高層的就是「經營戰略創新」，這主要又包括
如下圖示的5 項經營戰略創新：
圖1-2 公司經營戰略創新（最高階）

三、日常營運活動創新（公司價值鏈創新）
具體細節的創新，最重要就是「公司價值鏈創新」（Corporate Value
Chain Innovation），也可以視為「營運力」（Operation power）的創新。「營
運力」的創新價值，主要可以展現在12 個項目：

圖1-3 公司「營運力」（價值鏈）創新價值的12 個項目

四、幕僚支援創新（功能型價值創新）
除上述日常「營運力」（價值鏈）的價值創新能力之外，另一個就是公司的
幕僚支援創新（功能型價值創新）的任務，共8 項：

圖1-4 幕僚支援創新（功能型價值創新）

五、創新的企業文化、領導、管理、考核與獎勵（激勵）
公司在推動各部門、各工廠、各中心之創新活動時，必須注意到軟性層面，
包括5 個項目：

圖1-5 創新的5 個軟體─企業文化、領導、管理、考核、獎勵

六、人才資本創新
在創新價值裡，有一項是非常根本與核心的，那就是：「人才資本」的重要
性與創新性。「人才」是公司發展成功的很重要「資本」，故稱為「人才資本」。
人才資本的創新，計有7 個項目：

圖1-6 人才資本創新

七、顧客及客戶創新（7 個項目）
企業的業績收入來源，主要可區分為兩大類：
（一） 一種是外銷出口的、高科技業、電子代工業的，這些對象是做B2B，
故稱為「客戶」（Client）。例如：台灣的鴻海公司是為美國Apple
公司代工iPhone 手機，故Apple 蘋果公司就是鴻海的重要B2B 客
戶。
（二） 另一種是內銷、內需的行業，這些業績的對象來源是一般消費者，是
做B2C，故稱為「顧客」（Customer 或Consumer）。
針對這兩種不同的客戶群，公司也必須要不斷推動他們的價值創新，如下：

圖1-7 對客戶及顧客的7 項價值創新

八、堅守創新10 項原則
企業在進行各項創新活動時，應堅守創新的10 項原則：

圖1-8 堅守創新10 項原則

九、量的創新與質的創新並重
企業創新，必須兼顧量的創新及質的創新兩者並重。量是指數量上的創新，
質是指品質及影響力上的創新，能兼顧兩者是最好的狀況。
十、創新績效最終總成果指標
各營運單位及各功能幕僚單位的創新績效，可以有很多指標來加以反應；但
是，最後要看對整個公司最終的績效總成果，包括如下述圖示14 個項目：

圖1-9 創新績效最終總成果的指標項目

十一、總歸納：集團、公司「全方位經營創新」架構圖示（十個大項目）

圖1-10 總歸納：集團、公司「全方位經營創新」架構圖

Chapter2 掌握創新成功的全方位18 個關鍵要素

一、創新成功的18 個關鍵要素
企業創新要成功，應做好如下圖示的18 個關鍵要素：

圖示

Chapter3 台積電「全球研發中心」（R&D Center）成立簡介及分析

一、台積電「全球研發中心」簡介
台積電新成立的「全球研發中心」（Global R&D Center）大樓，已於
2023 年7 月28 日正式在新竹科學園區啟用。該研發中心大樓樓地板面積計30
萬平方米，地上10 層、地下7 層，將有8,000 名研發人員及工程師進駐；也是
全台最大的企業R&D 中心，該樓面積計有42 個足球場面積之大。該研發中心將
匯集主力來自台灣本地及全球各國的優秀研發人員進駐。
二、每年研發經費為全年營收額8％，計1,600 億台幣
張忠謀前董事長表示，台積電每年投入在研發R&D 的經費，高達50 億美
元（即1,600 億元台幣），占全年總營收額8％，此占比及研發經費，居全國之
冠，顯示台積電對先進技術與尖端研發的高度重視及真實投入。
三、此R&D 中心對未來20 ∼ 30 年研發戰略影響很大
張忠謀前董事長表示，台積電此刻成立「全球研發中心」，對該公司未來
20 ∼ 30 年中長期的研發戰略及研發使用，影響很大；也是確保台積電中長期能
夠持續領先2 奈米、1.4 奈米、1 奈米等先進晶片製造技術的重大關鍵所在。另
外，此舉也使台灣能夠在全球半導體產業中，保持領先與領導地位，這對台灣在
全球經濟體系中，也保有很好的聲望。
四、提出6 大研發議題
台積電現任董事長劉德音提出對此研發中心的6 大研發議題：
1. 我們將會開發什麼的技術？
2. 我們半導體元件的大小是多少呢？
3. 新的材料是哪些呢？
4. 用多少晶片堆疊起來的產品？
5. 光的運算及電的運算如何整合？
6. 量子計算和數位計算如何共用？
他期待研發中心能儘快找出答案及大量生產方法，才能往更高階、更先進的
技術創新邁進。
五、這是一個OIP 開放平台
劉德音董事長還表示，台積電的「全球研發中心」，將會是一個OIP（Open
Innovation Platform）（開放式創新平台），會開放外部合作夥伴，包括原物
料供應商、各大學研究所、各專業研究機構、海外大客戶外，共同參與晶片最先
進技術與製造之研發工作，共同為半導體產業升級及革新，共同努力。
六、研發團隊＋製造團隊，密切合作的成就
張忠謀前董事長表示，台積電的成功，有很多因素所形成，最重要的一個就
是：研發團隊＋製造團隊的共同攜手合作、共同探索、共同突破、共同前進、共
同克服困難的最終好結果。
七、投資R&D，絕對值回票價
台積電現任總裁魏哲家則表示，對於先進晶片技術的R&D（研發）投資，
不管多少人才、多少經費，都是值回票價的；台積電每年R&D 經費都是20％的
高成長投資及花費，2023 年度R&D 經費已高達1,600 億台幣，遠遠超過主力競
爭對手韓國三星及美國英特爾。沒有這些巨額的R&D 經費，不會有今天台積電
在先進技術及先進製程上的依然領先。
八、IP 專利權數量：台灣第1、美國第2
台積電目前在全球已超過有5.7 萬件的技術專利權，台積電近十年來，每年
在台灣技術專利權申請量，都位居第1 名最多數量，在美國則位居第2 名次多；
此顯示台積電對智慧財產權（IP）的重視、專有保護及領先程度。
九、台積電3 項核心價值觀
台積電前董事長張忠謀表示，台積電多年來所堅持的3 項核心價值觀：
1. 誠信正直（Integrity）
2. 承諾（Commitment）
3. 創新（Innovation）
只要能堅持這3 項核心價值觀，台積電就能永續經營下去。
十、築起「技術高牆」，永保領先
魏哲家總裁表示，台積電新成立「全球研發中心」，就是要築起「技術高
牆」，不讓韓國三星及美國英特爾的二位強大競爭對手超越台積電，永遠確保台
灣及台積電在先進晶片製程技術保持第1 名的領先地位。魏總裁並期勉這8,000
名研發人員要有永不熄滅的好奇心，勇於嘗試及挑戰，推動技術更先進、更進
步，並協助客戶產品更創新。
十一、台積電3 項競爭優勢
劉德音董事長表示，多年來台積電保有3 項競爭優勢；這3 項優勢，也是台
積電這幾十年來，全體員工大家共同努力、勤奮的成果與績效：
1. 技術領先（技術第一）
2. 製造卓越（良率第一）
3. 客戶信賴（信賴第一）
十二、全台設立6 所半導體學院，培育未來人才
全台目前已有6 所大學設有「半導體學院」，包括：台大、陽明交大、清大、
成大等一流大學，近幾年都新設「半導體學院」，培育未來10 ∼ 20 年的半導體
人才之所需。