從0到1自媒體品牌行銷術(電子書)

【本書特色】
‧ 未來的世界，人人都是自品牌
作者告訴您要成為一個成功的自品牌營銷商人，您應具備怎麼樣的經營思維與技巧、塑造個性化品牌、凝聚與強化大數據的力量，並做好顧客體驗管理。
‧ 沒有銷售，只有自我銷售
作者以精闢的分析，加上實戰案例來呈現與用戶交流互動的經驗，以他的親身經歷告訴您，如何利用口碑與商品創新的傳播理念，打造自品牌內涵，為創業者、行銷人、品牌經營者、傳統企業及互聯網企業等，提供最實用的幫助。
‧ 分享互聯網成功案例
解析如何與客戶建立密切的關係與互動，建構品牌在客戶心中的價值與定位、深度溝通、轉型、顛覆傳統的定位理論，告訴您大數據時代品牌經營的關鍵步驟、危機管理與實戰策略。

【內容簡介】
奧若文化創意總經理 林家泰
法博思品牌顧問管理總監 陳偉志
集客數據行銷創辦人&執行長 陳振豪
中國電子科技大學電子商務系主任 吳曉志
中國戰略管理聯盟首席顧問 汪兆武
中國沸點天下董事長 張勇
中國清華大學紫荊創新研究所教授 林惠春
微來中國有限公司董事長 江梓禾
中國拉芳家化日化連鎖店項目負責人 黃波
廣東省微商協會聯合發起人 鄭開業
新媒體聯盟創始人 袁國寶
中國華南師範大學經濟與管理學院教授 周懷峰
中國廣州市興高貿易有限公司董事長 張嘉迪
澳中社交電商協會會長 楊松
美學電商平臺享選商城創辦人 龔振華
資深廣告製片人 錢波
【強力推薦】

★沒有銷售，只有自我銷售★
現今的社會，是一個自媒體的時代，是一個自明星的時代，是每個人都可以創造屬於自己的營利時代。透過LINE、FACEBOOK、Instagram、微信等社群媒體，人與人之間的交流更加頻繁與緊密，而商機也就藏在其中。

本書作者王靖傑老師，以多年經營社交行銷平台的親身實戰經驗，精闢剖析如何透過這些社群網站與人進行交流，累積知名度與信任感後，進而產生商業行為的技術與方法。不論您是想要一窺社群商機的奧祕、或是經營企業，本書都可以提供您全面的行銷知識與實用的經營技法。

透過互動呈現出你的專業形象，對方是信任你而不是信任產品，產品只是一種解決方案。朋友之所以今天會願意分享他在意的問題，就是希望你可以給他客觀的建議，你可以依據你的專業提供給他後續的解決方案，做到不發廣告呈現專業形象，不做銷售而銷售。

王靖傑 微商微營銷講師

出生於臺灣臺北市，畢業於臺灣中原大學會計學系，後到瑞士SHMS進修企業管理與餐飲管理EMBA碩士。王靖傑是臺灣第一位進入大陸市場，整合了電商、微商，社群、新媒體、落地實踐的實戰型品牌行銷導師。他結合臺灣知名連鎖企業管理經驗，從事有關品牌網路行銷的運作、策劃、顧問與微商微行銷培訓，協助超過百家轉型互聯網企業、微商企業、實體企業品牌團隊培訓，擔任行銷顧問的角色。期間獲得多次獎項，2017年被評選為十大自媒體人、誠信微商推廣大使、十大微電商意見領袖、跨界文化產業峰會特聘導師，並響應政府號召成為扶貧微商培訓首席講師。

【現任】
●連鎖社交新零售第一人
●明星IP教育導師院特級導師
●臺灣著名自媒體品牌行銷戰略導師
●臺灣聯合報UDNTV〈大而話之〉欄目特邀講師
●跨界文化產業峰會特聘導師
●胤和俱樂部國際外聯祕書長
●2017上海美博會十大微電商意見領袖
●一帶一路國際大咖秀全國組委會 副祕書長
●中國流通產品標準化管理中心 副祕書長
●中國領先連鎖產業服務平臺逸馬集團高級合夥人
●火炬孵化集團創業導師（負責上市企業輔導診斷）
●百度熊掌號自媒體意見領袖
●愛梧桐（知識資源共用與變現平臺）專家諮詢顧問
●澳洲中國專業青年菁英協會品牌戰略顧問與青年創業導師
●澳中社交電商協會最具影響力意見領袖
●雲商書院智庫顧問團指導顧問老師
●臺灣美食一條街策畫總經理及品牌行銷戰略導師

座右銘：會溝通讓營銷更簡單！

 

<前言>數位化品牌經營的顛覆性變革

Brand 1 數位化品牌：技術驅動下的品牌傳播
邏輯重構：數位化時代的品牌突圍與變革
. 數位化媒體大崛起
. 新時代品牌要有獨特的優勢
. 數位化浪潮下的品牌變革
. 小心！品牌傳播的三大誤區
. 你不能忽視的品牌傳播重點
價值傳播：互聯網時代的品牌價值管理
. 互聯網時代的品牌價值嬗變
. 洞察互聯網的品牌特性
. 抓住互聯網品牌營利的源頭
. 品牌建構將以AI 為核心
經營實戰：數位媒體時代的品牌策略
. 新技術是行銷致勝的關鍵
. 深度挖掘消費者的需求
. 從品牌體驗創造堅持購買
. 品牌共鳴帶來強勢利潤

Brand 2 數位化時代的品牌行銷、經營與管理創新
數位行銷：行銷效果讓真實的資料說話
. 數位行銷時代媒體任你選
. 數位行銷熱門大趨勢
. 數位化行銷平台爆發新商機
.「海信蘇寧狂歡日」實戰操作
精準投放：大數據的廣告行銷技巧
. 個性化行銷刺激購買欲
. 大數據分析讓廣告發揮神效
成功實踐案例：Roland 媽媽包
成功實踐案例：行銷效果超乎預料的「年味兒」廣告
推廣經營：大數據時代的品牌傳播策略
. 大數據品牌傳播仍有風險
. 大數據帶來全新的商業價值
. 成功掌握大數據時代的經營要訣
品牌管理：大數據時代的品牌創新體系
. 大數據幫助企業搶佔優勢
. 粉絲忠誠度創造非凡的品牌價值
. 新時代品牌瞄準個性化訴求

Brand 3 互聯網時代的品牌重構、轉型與危機管理
再造戰略：基於互聯網時代的品牌重建
. 抓住未來的品牌行銷新思維
. 新品牌聯想延伸無極限
. 用價值觀重塑行銷思維
. 互聯網的品牌新玩法
轉型法則：互聯網時代的品牌經營實戰
. 轉型法則1：消費者是核心之主導
. 轉型法則2：能讓顧客「尖叫」的體驗
. 轉型法則3：口碑讓廣告琅琅上口
. 轉型法則4：風靡全球的高溢價傳播
. 轉型法則5：強大的粉絲影響力
網路環境下的品牌危機與應變
. 建立品牌危機預警系統
. 品牌危機的誘因
. 品牌危機的特點
. 自我情報分析避免危機
. 有效預防危機撼動企業形象
. 以用戶為核心出發重塑品牌

Brand 4 體驗為王：數位經濟時代的品牌新體驗
用戶至上：塑造品牌新體驗的關鍵步驟
. 品牌理念提升感知體驗
. 信守品牌承諾，實現無縫互動
. 打造前所未有的獨特體驗
注重個性：如何實現品牌的個性化塑造
.「一對一」形塑品牌的獨特個性
. 利用網站讓企業更有吸引力
. 透過公關發揮品牌魅力
成功實踐案例：繪日誌品牌《還在旅行中》
超級符號：新時代的企業品牌形象設計
. 品牌的靈魂，企業的精神
. 形塑品牌形象的第一步
. 品牌形象設計的續航力
. 強化企業的識別系統
. 建立鮮明的品牌策略

Brand 5 品牌裂變：社交媒體的品牌新玩法
社交品牌：新媒體時代的品牌塑造
. 路徑1：新行銷時代的先行者
. 路徑2：完善的行銷策略
. 路徑3：社交平台的行銷方向
成功實踐案例：四季酒店的品牌行銷
操作步驟：國外社群媒體的經營實戰
. 步驟1：利用社交平台精準化行銷
. 步驟2：完整有效的企業資訊
. 步驟3：內容的彙整與規劃
. 步驟4：發文的經營與頻率
新媒體經營：品牌企劃與傳播攻略
. 新媒體經營引爆焦點的技巧
. 制訂經營目標帶頭衝績效
. 新媒體經營方案案例
. 公關預熱話題，拓展行銷管道
. 軟文包裝企劃，提煉獨家賣點
. 帶出高績效團隊的教戰守則
成功實踐案例：《茶萌兒文創X茶飲》品牌小故事

Brand 6 泛娛樂行銷：娛樂經濟時代的行銷進化
娛樂行銷：為品牌注入全新的娛樂體驗
. 泛娛樂時代的創新商業模式
. 品牌娛樂化浪潮的行銷特徵
. 娛樂化主導的行銷策略
. 泛娛樂行銷可能發生的問題
內容行銷：搭建品牌與用戶的情感共鳴
. 創造感同身受的強烈效果
. 在消費者心中植入正面形象
. 實現品牌與內容的完美銜接
VR 行銷：泛娛樂時代的沉浸式品牌體驗
.VR 虛擬實境的興起與風潮
.VR 的沉浸式體驗傳播
.VR 開啟品牌行銷新格局
.VR 4D 體感在品牌行銷中的運用
.VR 品牌行銷要注意的事

Brand 7 體驗至上：體驗經濟下的品牌競爭策略
品牌體驗：佔領消費者心智的競爭力
. 體驗行銷：提升品牌忠誠度
. 滿足消費者訴求的品牌體驗
. 品牌體驗行銷中存在的危機
. SEMs 讓客戶掏出更多錢
體驗競爭：基於體驗經濟的品牌競爭力
. 體驗經濟當道之下的影響
. 體驗時代：人們追逐更多的感官經驗
. 顧客體驗管理是企業的優勢
. 顧客體驗管理深入解析
體驗行銷之下，飯店品牌的發展目標
. 飯店體驗行銷不可不知的事
. 飯店品牌的經營之道
. 真正抓住顧客的品牌特點
. 讓消費者帶走忘不了的體驗

再造戰略：
基於互聯網時代的品牌重建
抓住未來的品牌行銷新思維
迅猛發展的互聯網不僅使人們的工作方式、生活方式發生了巨大的改變，還對社會經濟發展起了重要的推動作用。「互聯網＋」計畫，即推動移動互聯網、大數據、物聯網、雲端計算等新型技術與現代製造業融合，以利推動電子商務、互聯網金融、工業互聯網實現健全發展，加快互聯網企業拓展國際市場的步伐。
也就是說，互聯網、移動互聯網發展已升級為國家戰略。互聯網不僅對傳統產業發展模式、人們的生活方式、國際經濟發展造成了巨大的影響，還對品牌傳播與推廣造成了強大的衝擊。

★互聯網時代的品牌行銷新思維：
消費者思維→流量思維→競爭思維→精準化行銷思維
從表面上看，「互聯網＋」指的是互聯網與傳統應用及服務的連接與融合。這裡的「＋」包含了多層含義，有政策連接、人才連接，也有技術連接、服務連接。從傳統的品牌行銷到「互聯網＋」時代的品牌行銷發生了巨大的改變，為行銷管理者帶來機遇的同時也帶來了挑戰。在這種情況下，如果行銷管理者不改變思維模式，就只能面臨淘汰。隨著互聯網、移動互聯網的普及發展，行銷管理人員應具備以下幾種互聯網思維：

消費者思維
過去，由於資訊不對稱，廠商在市場中佔據著主導地位。如今，隨著互聯網資訊的快速與傳播，消費者在市場中佔據了主導地位，進而催生出了「消費者思維」。在這種情況下，品牌塑造也好，品牌行銷方案也罷，都必須考慮兩個問題：第一，品牌使用者是誰？第二，使用者的消費觀念與消費習慣是什麼？透過解決第一個問題，行銷管理者可以對品牌進行精準定位；透過解決第二個問題，行銷管理者可以制定有效的推廣方案。

流量思維
受流量思維的影響，在設計品牌行銷方案的過程中，行銷人員要明確瞭解消費者在日常生活中的關注點，臉書、IG、微信、微博、QQ空間、貼吧或是企業官網、新聞等等，這些關注點就是消費者在日常生活中獲取資訊的管道，也就是流量的聚集地。要想提升品牌傳播效果，企業必須對優質流量所在的管道進行明確的傳播。
舉例來說，假如品牌消費者是一般上班族，企業就要利用LINE、臉書、IG進行品牌傳播，因為這類族群習慣透過這幾個社交平台獲得訊息。

競爭思維
隨著互聯網、移動互聯網的普及，品牌競爭愈演愈烈。所以，品牌的行銷管理者必須具備競爭思維，審時度勢，時刻對競爭品牌的動態保持關注，即時改變推廣策略。

精準化行銷思維
互聯網時代，資訊越來越多，商品的選擇也越來越多，使消費者普遍有「選擇困難」的問題，在商品選擇方面的耐心也越來越差。再加上隨著移動互聯網的發展，導致消費者的購物時間越來越零碎，注意力非常容易被干擾。在這種情況下，消費者要採用精準化的行銷思維進行品牌行銷，對目標受眾進行精準定位，才能打造極致的產品與服務。
新品牌聯想延伸無極限
在行銷史上，「定位理論」（註）的影響極大，曾做出相當的貢獻，也曾得到經濟學權威人士的認可。但是在品牌延伸方面，定位理論的論斷卻有很大的局限。許多案例證明，企業要成功，必須做好品牌延伸。然而在現實生活中，品牌延伸失敗的案例比比皆是，相較於新品牌來說，品牌延伸成功的機率要高很多。
定位理論之所以局限，最大的原因是它將產品與品牌混為一談，忽視了二者之間的差別。品牌與產品最大的差別在於品牌有多種維度，能使顧客需求得到最大的滿足。品牌與產品維度的差異可以是無形的、感性的，也可以是有形的、理性的。也就是說，顧客對品牌的聯想有一定的局限，如果行銷者能讓顧客突破這種局限，就能有效地拓展品牌延展的空間。
註 定位理論：由艾．里斯（Al Ries）與傑克．特勞特（Jack Trout）提出，亦即把產品定位在用戶的心中，在未來形成獨特而無法輕易抹滅的印象。

在當今市場環境下，企業無需過分討論品牌延伸的對錯，只需關注在互聯網對消費者生活產生影響的情況下，品牌延伸是否發生了改變？ 如何看待品牌疆界？如何使用新技術為品牌服務這些問題即可。
以平面媒體、電視媒體為主導的時代產生了定位理論，這個時代的媒體具有費用高、刊登篇幅小、播出時間短、閱讀頻率低等特點。事實上，廣告人、媒體人就是以這個時代的媒體特點為基礎，對廣告傳播技巧進行了總結。
傳播深受媒體限制，品牌塑造也是如此。在世界著名行銷戰略家艾． 里斯看來，公關塑造品牌，應排在第一位；廣告維護品牌，應排在第二位。該理論的提出與當時的媒體特徵密切相關。借助事件、故事、情節， 公關能在大範圍內吸引人們的注意力，能讓人們在閱讀、關注方面投入更多時間。總而言之，品牌與消費者的關注密不可分，消費者在品牌上投入的時間越多，品牌的知名度與影響力就越高。
傳統的行銷理論都推崇要在短時間內為消費者留下深刻的印象，佔領消費者心智，這些理論包含了USP 理論（註）和定位理論。其中， 定位理論宣導「成為第一勝過做得更好」，其原因在於，在傳統媒體時代，即便企業「做得更好」，消費者也無從知曉，只有「第一」能為消費者留下深刻的印象。
然而在互聯網時代，無論何種資訊都會被記錄下來，透過搜尋、瀏覽網頁等方式，消費者能獲得更多與品牌相關的資訊，使其購物決策深受影響。如果說在傳統媒體時代，吸引消費者關注的是品牌的外在形象；那麼在互聯網媒體時代，吸引消費者關注的就是品牌的內在細節。
註 USP 理論：獨特的銷售主張或賣點，並且不斷地做強調。
如今，消費者在購物的過程中對產品細節描述投入了更多的注意力，企業僅憑一張海報或一則廣告根本無法在互聯網上銷售產品，消費者在做出購買決策之前必須參考更多文字描述，與產品細節的圖片。淘寶有一個非常重要的行銷技巧—「一米五原則」，該技巧強調產品的內在描述要精細、細緻，使傳統行銷技巧被徹底顛覆。該技巧依循的理念就是，如果消費者對品牌感興趣，就會投入足夠的時間來了解品牌，甚至成為該產品的專家。
是否第一個進入並不重要，能否「做得更好」卻十分重要，這是互聯網媒體時代的另一大特點。因為在互聯網媒體時代，消費者有充足的時間與足夠的興趣對產品、品牌進行了解，並對其性價比進行判斷。因此在互聯網時代，消費者在購買商品之前會花費大量的時間對其進行搜尋、研究、分析、比對，在這種情況下，產品品質、性價比等因素就顯得格外重要。
從另一個層面來說，為了在競爭中取勝，品牌商會不遺餘力地推銷高性價比的產品，小米就是其中的典型。先接受產品，再接受品牌，互聯網時代的品牌行銷與傳統的品牌行銷有著明顯的區別。這樣一來又產生了一個新問題，就是在互聯網時代，企業為了給顧客提供高性價比的產品與服務，做好明星單品的行銷工作，往往會導致產品的固定成本增加，使得品牌商不得不對產品品類與規模進行擴充。相反，如果品牌商只關注利基市場，即便做到品類第一也無法實現持續發展。不過好消息是，互聯網時代的消費者完全能夠接受品牌商擴充品類，為品類擴充提供了一個良好的前提。
用價值觀重塑行銷思維
在傳統行銷環境下，受貨架、店面面積等因素的影響，品類擴充會遇到一些物理性的障礙。即便是品牌延伸，所耗費的行銷傳播成本也非常高。在互聯網時代，無論是行銷傳播管道或是銷售管道，都發生了較大的改變，企業行銷戰略邏輯也隨之發生了巨大的轉變。
從傳統媒體到互聯網媒體時代，品牌商關注的重點從「千人成本」轉向了「轉化率」，「千人成本」強調佔領消費者心智，加深消費者對品牌、產品的印象；轉化率強調立即購買。互聯網廣告兼具了品牌廣告與銷售廣告的雙重特性，其中銷售廣告所佔的比重越來越大，互聯網廣告透過實際行動對「銷售達成就是最好的推廣」，做出了有力的解釋。
品牌商對交易達成的渴望使流量成本不斷攀升，在這種情況下，大部分B2C 電商平台都將行銷重點放在了「流量變現」方面，為了實現流量變現，B2C 電商平台開始採用品類拓展、產品規模化等方法。於是， 垂直B2C 或品牌B2C，都開始積極地拓展產品品類，擴大產品規模。
互聯網推動傳統從品牌到產品的購買邏輯和演化，使品牌的可塑性與消費者的參與度得以大幅提升。在這種互動的傳播管道中，品牌走下神壇，變成了一部由消費者參與寫作的百科全書。品牌能否延伸取決於消費者是否接受，無關乎品牌代表了什麼，象徵著什麼。在這裡，「代表」是一個「變數」，隨時可變。
對於品牌延伸來說，銷售管道發揮出來的作用與傳播管道相似，而且都非常大。理性的品牌延伸會以原有的管道為核心，其本質是提升管道效率及連帶率。在這方面，傳統管道與互聯網管道基本相同，但相較於傳統管道來說，互聯網管道的成本更低。
21 世紀，品牌行銷由從上到下行銷變成了從下向上行銷。在轉變的
過程中，品牌塑造方式也發生了很大的改變，變得速度更快，自由度更高。品牌商要學習傳統的行銷方式，但未必要遵守。
互聯網推動社會迅速發展的原因在於：隨著互聯網的發展，企業與顧客的溝通成本不斷下降，溝通頻率大幅提升，訊息傳播範圍越來越廣，回饋速度也越來越快，品牌疆界越來越寬。從本質上來看，品牌疆界的大小完全由傳播形式決定。
新世紀，行銷學或許會被改寫，因為4P理論（產品、價格、管道、促銷）中的每個要素都發生了巨大的改變，行銷自然也要改變。「在人文中心主義時代，要用價值觀驅動行銷變革」。從本質上來看，價值觀就是以人為核心形成的思想，行銷變革要建立在人類社會變革的基礎之上。未來，出現在人們面前的行銷將以互聯網對人類社會的改變為基點。
從這方面來看，品牌延伸不僅毫無問題，其延伸的範圍還會越來越廣。未來，互聯網時代的品牌疆界，很有可能就在人類社會本身。
互聯網的品牌新玩法
品牌行銷是一系列活動與過程的總稱，其目的是塑造自身形象或品牌形象，讓消費者對品牌形成廣泛認同。在企業塑造品牌、維護品牌的過程中，品牌行銷是非常重要的一環。企業要想創建一個強勢的品牌，固然離不開優質的產品與品牌創意，也離不開強有力的品牌行銷方案與策略。對於品牌行銷來說，其目的就是樹立品牌形象，提升品牌的知名度與美譽度，增加產品銷量。
具體來看，互聯網對品牌行銷產生了如下幾方面的影響：

★互聯網對品牌行銷的影響
豐富了品牌傳播的形式及內容
在內容方面，「互聯網＋」時代的品牌內容不再是單純的文字、圖片、影音，而是將文字、圖片、影音、音頻、技術等融合在一起，形成了全景式傳播，甚至將多種內容產品融合在一起，進行一次傳播。
 
帶來了創新的技術和數據平台
互聯網為企業帶來了創新的技術與資料平台，讓品牌行銷的需求更加精準。央視市場研究所做的2015 年廣告行銷調查報告顯示：透過關注大數據，2015 年企業行銷人員調整了傳播媒介，傳統媒體廣告普遍遇到了發展困境，門檻低、費用少、覆蓋面廣的新媒體，成了企業行銷者關注的焦點。
互聯網、終端、電視逐漸成為行銷者廣告傳播的主要媒體。隨著大數據的廣泛應用，品牌行銷更加資料化，市場需求、市場發展趨勢更加清晰地展現在行銷者面前，為品牌行銷策略的制定，提供了有效的依據。

同時，隨著市場競爭的激烈化，品牌行銷訊息的多元化，企業行銷在創意與製作方面，面臨了更大的挑戰。要想讓品牌行銷方案嶄露頭角，就必須打造獨特的品牌訊息，創造新穎的品牌行銷方案。
 
增強品牌傳播的互動性
在傳統媒體的推廣方式下，受眾只能被動地接受，尤其是廣告訊息。用戶無法真正參與品牌行銷過程，所以無法與企業溝通、互動，而使品牌的推廣效果大打折扣。
但是在「互聯網＋時代」，在社區、論壇、搜尋技術普及應用的作用下，消費者一改訊息被動接收者的身分，逐漸變成了主導者。在這個時代，互動成了品牌行銷的主要特徵。品牌經營者透過與消費者的互動—例如回答消費者的問題、了解消費者的思想、激發消費者的認同感，與消費者建立了情感連結，也增強了消費者的信任感與忠誠度。
互動行銷宣導以互動事件吸引消費者的注意力、製造輿論，來提升
品牌的知名度。事實上，互聯網經濟就是注意力經濟，如果品牌行銷方案無法吸引消費者關注，互動行銷就只能淪為空口白話。互動行銷的互動主要是鄉民之間的互動，鄉民的言論會在一定程度上對品牌產生或好或壞的影響，其中意見領袖的言論會對消費者決策產生巨大的影響。所以企業在品牌行銷的過程中要密切關注群體的言論動態，並運用得宜， 因為他們在塑造品牌的口碑上，提供了強有力的幫助。
 
創新公共關係與宣傳
公共關係是為了樹立企業或品牌形象採取的一系列活動，是品牌行銷的重要手段。隨著互聯網的普及，網路用戶越來越多，網路使用頻率越來越高，網路輿論在很大程度上主導了大眾的思維。在這種情況下， 互聯網公關的重要性就逐漸突顯出來。
進入「互聯網＋」時代以來，公共關係發生了巨大的改變。如果企業仍以傳統媒體為依託，借助傳統手段對公共關係進行推廣，不僅無法與形勢變化相適應，還有可能隨時被淘汰。所以，在「互聯網＋」的環境下，公共關係必須創新。創新方法如下：

(1)整合互聯網資源，多管道傳播
透過上述分析可知，在互聯網時代，品牌行銷媒體的選擇越來越多， 為了提升公關傳播效果，必須對消費者的媒體接觸點進行分析，對互聯網資源優勢進行整合，以實現多管道、多手段的傳播。
(2)以互聯網為依託建立便捷、高效的互動平台
在互聯網環境下，資訊傳遞的速度非常快，如果有對品牌不利的言論傳出，且企業未能迅速地澄清事實的話，就很有可能對品牌造成嚴重的不良影響。所以，企業要以互聯網為依託創建便捷、高效的
互動平台，一方面借助該平台進行公關推廣，另一方面對公關危機進行有效預防。

(3)創新公共關係與活動創意
互聯網的快捷性與便捷性能使公關活動創意得以有效創新。對於公關活動來說，創意是靈魂，好的創意不僅能吸引大眾的注意力，還能提升品牌的美譽度。
在互聯網的作用下，不僅品牌的行銷方式、內容、傳播途徑得以有效改變，企業行銷管理者的思維方式也會有所改變。因此，在設計品牌行銷方案的過程中，企業不僅要對消費者需求及行為習慣進行充分考慮，還要對互聯網的傳播特點與方法進行思考，以制定有效的活動方案。