手機智人Phono－Sapiens：你準備好成為消費者至上時代被需要的人才並掌握必備的商業戰略了嗎？(電子書)

人類因為智慧手機的出現，而成為新的「物種」。
但是商業人士要如何掌握這個新物種？
利用「大數據」來了解他們，用「遊戲化」來籠絡他們，你將可以在這個世代如魚得水。

在賈伯斯的IPHONE使智慧手機普及化之後，人們幾乎無意識地頻繁確認手機查看訊息，無論大腦是否有意識到此行為，都會將得到的資訊進行複製，再將複製完成的訊息轉存為人類的思維，此說明了現今人類大腦己經被智慧手機給重設定了。

企業必須掌握被手機重新設定的新人類，才能成功。有7個企業，掌握了手機智人的習性，蘋果、亞馬遜、Google、微軟、Facebook、阿里巴巴、騰訊（七大平台），加起來的總市值超過了4兆4千億美元，明明一年前（2018年）不到3兆5千億美元，卻在1年時間內竟增加了1兆美元以上的投資。他們要訣是什麼？

遊戲化！讓你商品行銷更遊戲化！

Uber與計程車有甚麼不同呢？他為什麼擊潰各地強力的計程車組織？遊戲化！Uber強調遊戲體驗。
在伺服器新增舊金山電子地圖，讓顧客有操作「遊戲機台」的體驗。想乘車的顧客需下載應用程式，並且在地圖上標註目的地，此時遊戲機台螢幕上就出現按鈕，顧客再按下按鈕即可開始「遊戲」，遊戲開始後導航系統就會開啟，看著導航螢幕，大腦就會自動認知是遊戲。司機們能心懷愉悅的去見客人，就像玩遊戲一樣，使用Uber的乘客也是一樣的，上車之後便能抱著玩遊戲輕鬆的心情一直抵達目的地。

Airbnb提供的服務與飯店業有什麼不同？他為什麼打敗世上最大的飯店集團？遊戲化！
2008年8月，將傳統飯店服務轉型爲遊戲模式的Airbnb誕生了，這是智慧型手機誕生1年後的事情。配合網路與伺服器將世界地圖轉化為遊戲地圖，遊戲玩家“guest”與“host”。有房可提供住宿服務者，註冊爲“host”並登入遊戲。地圖上可見全世界房東們登記的房間都用按鈕顯示，計劃旅行的人可以作爲“guest”登入遊戲，走進熟悉的電子地圖裡，像玩遊戲一樣按下所選的房間按鈕。旅行中不一定得見房東，有需要的物品也都可以透過聊天室與房東溝通。旅行結束也代表這局遊戲也結束了，住宿費用便會匯進房東的戶頭裡。


大數據！讓你更貼近你的顧客！

手機智人每天都會留下大量數據，每個瀏覽過的網站都會留下痕跡，手機中也保有著手機支付的紀錄，手機智人還將拍攝的影片上傳到YouTube上……，這一切行為都累積著數據。只要仔細研究這個數據，就能讀懂客戶的心思。

有什麼簡單的方法可以監控「手機智人」，很簡單，追踪音樂產業的發展，往可以預視未來的潮流。

你要知道如何「遊戲」「手機智人」人間？本書給你完整的資訊


本◇書◇特◇色


第一本完整解析智慧手機對人性影響的書
智慧手機改變了人類的思維方式，這大家都知道。但是他是透過怎麼樣的形式讓人改變的？「人類手中一握有智慧型手機，Google就重新定義了人類的大腦活動。通過搜尋，人類可以即時掌握全世界幾乎所有的知識，無需再背誦繁多的知識和數字。學習工具也從以紙本為主轉變為影音，現在可以透過Google的YouTube用影片的方式進行學習。」
而在這樣的改變之下，造成什麼影響？「現代年輕人表現出的學習速度和以往不同，能力差距也開始大幅拉大。」
本書收集大量資料讓你知道手機如何改變了「智人」

大量的分析案例，讓你了解理論也接地氣
蘋果、亞馬遜、Google、微軟、Facebook、阿里巴巴、騰訊無疑是手機智人興起後，最大的勝利者，他們做了什麼，本書有完整的分析。如亞馬遜與其他線上交易企業最大的不同點當然是粉絲文化，壯大亞馬遜的最大秘密武器就是「Amazon Prime會員」，高達1億1千萬名的忠實顧客每年支付119美元的會費，只為了更好的服務。他們如何做到的？

教導你如何在新時代如魚得水
數位文明下真正的人才是「懂得關懷、細心、不冒犯、親切、合理、科學性又有能力的人」，並非虛偽，而是流露出一種純粹的自然。孔子說過，仁義禮智為人的根本。在數位文明時代裡即使是以新技術嫁接，構成社會中樞的仍然是「人」，因此身為優秀人才的原則依然有效，不，它甚至變得更重要。
許多人在網路上面臨惡意的攻擊，要如何處理？大部分的人不會因為在社群網站上看到他人與自己持不同意見，就馬上留惡評。只有總是怨天尤人的人才會那樣行動，所以把那些辱罵當成排泄一般無視為上策。而面對比較文雅的理性留言時，當對方主張與自己的想法不同，我們就可以做出相應回應。每個人想法不同是沒有辦法的，所以回應「原來還可以這麼想」就可以了。但手上握有數據時則有所不同，如果有明確的科學數據，就得根據這些數據進行反駁；在數據時代的手機智人文明裡，沒有比科學數據更確實的證據了，而當沒有確鑿數據或可證事實的時候，不多做應對才是明智之舉。
但如果是單方面惡意攻擊的留言，最好不要浪費時間，直接刪除留言為上策，這是8年來經營個人頻道如今成為韓國當代優秀網紅播主大圖書館所說過的話。

崔在鵬（최재붕）
現任：成均館大學產學合作團 創造經濟本部長
成均館大學機械工程系 教授
學歷：加拿大滑鐵盧大學(University of Waterloo)機械工學系博士
加拿大滑鐵盧大學(University of Waterloo)機械工學系碩士
成均館大學機械工程系碩士
成均館大學機械工程系學士
韓國資深第四次工業革命權威，致力於探討第四次工業革命為人類所帶來的利與弊，融合商務設計與機械工程學，以人文科學為基礎研究動物行為學與機械工程學等領域活躍於學界，將進化論、心理學、設計、人文科學等與人類進化做結合為其主要的研究方向，自2004年起在各企業、政府機關、教育機關等進行1200多次有關「第四次工業革命與手機智人」方面演講。

譯者簡介
許雅筑
就讀文化大學韓國語文學系，熱愛韓國歷史文化，平時喜歡閱讀、啃食書籍，習慣是盯著手機螢幕讀網路小說。

專◇家◇推◇薦

「有句話說你不理財，財不理你，這本書將告訴你未來的生財之道：手機智人」
──閱讀人 鄭俊德／主編

手機智人時代，你準備好了嗎？
韓國長輩們對智慧型手機文明的評價似乎不怎麼厚道，都說手機使人愚蠢。但我們的大腦退化到連朋友的手機號碼都記不起來，多虧了這臺幫我們記錄生活點滴又幫我們處理生活大小事的機械裝置。藉由手機散播的線上遊戲，被認為是啃食青少年精神及心靈的「毒藥」，讓青少年為之瘋狂的社群網站被看成是「浪費生命」，讓人擔憂人際關係的受損及虛度光陰。因過分使用手機而造成副作用的相關報導橫行，韓國搖身一變成為積極防疫手機文明擴散的共和國。雖然副作用的存在是不可否認的事實，但我們也有所忽略，那就是智慧型手機驚人的革新性。
進一步思考一下，現在的人確實是不怎麼背誦，難道我們因而記憶力減退，腦活動銳減了嗎？這麼說並不妥當。我們消化著比過去更多、更大量的數據，過去一直以來由專家、學者獨占的知識，現在卻能用手機即時搜索。有鑑於我們每天接觸到的影像、訊息、音樂等所有類別的資訊，我們的大腦比任何時候都來得博識且有智慧。再讓我們來看看人際關係層面，透過社群網站及社群應用軟體，我們建立了有別於以往的人際關係，關係「輕而淺」的偏見其反面隱藏著驚人的革新性；以更便利的聯絡方式更頻繁地聯絡，也能同時與多位家人、朋友聊天，甚至是視訊通話，也能夠輕鬆地體驗到我們好奇的世界各地學者的專業領域講座，建立網路社區共享新知識共同學習。關於手機副作用偏見的背後，竟然藏有著如此驚人的潛力。
雖然有副作用，但智慧型手機文明就如同雙刃劍般也具有強大的創新潛在力。然而為什麼我們始終如一地只考慮到副作用呢？為什麼資訊科技基礎建設是世界頂尖的韓國，竟然對智慧型手機文明的限制壁壘也成了世界第一呢？
事實上，智慧型手機文明的問世具有破壞性。人類為了阻止破壞性的變化對自己原本熟悉的生態系統造成巨大威脅，而有自我防禦的本能，因此韓國的長輩打著「副作用」的名號，建構起最強而有力的社會性防禦系統，來保護自身生態界。這也不是壞事，因為智慧型手機文明的副作用是不爭的事實。老一輩的長者便強調著為了正確的未來，唯有建立完美的防禦網，才能抑止新文明不斷給我們帶來的副作用。他們深信，築起堅固的防禦壁壘就能守護所有自己熟悉的一切。
然而問題來了，在我們熱衷於保存現有文明時，懂得利用智慧型手機文明的驚人革新性且創造新文明的新種族，在美國誕生了。僅僅10年間，這個新文明在全世界快速擴散，成就了人類文明的交替。這個新種族就是「手機智人（Phono sapiens）」，也就是把手機視為身體的一部分一樣，成天使用手機的人種。全世界已有36億的智慧型手機使用人口，他們正享受著屬於手機智人的新文明，因而市場生態界的破壞性革新正以無法駕馭的速度迅速蔓延。包括亞馬遜（Amazon）、谷歌（Google）、臉書（Facebook）等公司，還有如優步（Uber）、愛彼迎（Airbnb）、Netflix（網飛）等的企業都正以爆發性速度快速成長，全面性地更新著傳統產業，造成產業交替。在亞洲也有阿里巴巴、騰訊、滴滴出行、小米等中國新企業，以身為破壞性革新的先驅，正在急速成長為最優秀企業。
當中國和文明有所分歧時，韓國總是面臨危機。200年前拒絕西方科學技術文明的朝鮮走向滅亡之路；反之，欣然接受西方科學技術的日本卻是稱霸了亞洲，歷史的教訓是顯著而沉痛的。中國的新文明正以強勁的力道向韓國進擊，而韓國的未來取決於當前的決定。手機智人文明已經在中國迅速蔓延，而此劇烈變化的浪潮是任何人都不可阻擋的。顯而易見地，我們能理解，無能阻攔新文明到來的老一輩長者們該有多麼急切的不安。但在此同時，失去革新機會的年輕一代卻承受了挫折，進而導致年齡層間的矛盾與代溝進一步加深，這就是人類文明交替之際我們社會的真實寫照。
我原本是被資訊科技技術的發展所吸引而曾是工程師，一直以來都以「技術改變未來」的信念致力尖端科技的研究，於2005年與梨花女子大學的崔在天教授一同研究，開啟了我「人類的進化」的新世界，以全新的角度看待人類的進化史，從中找到了「為什麼有些技術會成功，而有些技術卻會失敗」的答案，此後開始以「人類中心」的出發點看待因科技技術引起的眾多變化。我收到進化論、心理學、設計、人文科學等各界領域專家的幫助，才得以進行各領域的結合與研究。
由此觀點來看，智慧型手機文明對人類的變化造成極具衝擊性的影響。我從2011年開始分析研究這些與智慧型手機形影不離的新人類「手機智人」（事實上此經典名詞首次刊登於2015年的經濟期刊《經濟學人（The Economist）》特輯，在此之前我都是使用「智慧新人類」這個詞）。
在以人為中心的研究方法論中，代入「手機智人」公式，所有變化數據所導向的情勢便開始清晰可見，藉由分析手機智人的消費行為數據，並歸納出手機智人所帶來的變化是如何破壞各產業界的傳統消費生態系統，以及是如何將新血注入傳統消費者市場帶領革新，各項數據都藏有一貫性的邏輯。起初，我自己也對這個假說抱有嚴重懷疑，我們將在網際網路泡沫中所受到的悲慘教訓作為借鏡，盡可能排除假說且理性地依照數據進行研究。到了2004年，隨著「手機智人」的誕生，已統整出能夠連貫性說明市場變化的資料。
之後我便開始以「智慧新人類時代」作為主題授課，以作好準備迎接手機智人時代的各企業、政府機關、教育單位等作為對象，進行教學與演講，指出中國正在發生的革命性產業變化的真實面貌，並提出革新方案。在此之後的5年間，進行了超過1200多次的演講，得到觀眾無數的寶貴意見回饋，還獲得珍貴的實物經濟數據，得以彌補理論基礎上所遺留的不足。我便採用準確度更高的分析方法完成統計，且更深入地追蹤世界經濟變化數據。但不知道是幸運還是不幸，過去5年間的中國市場經濟數據與我的預測有著驚人的一致性，不對，甚至是比我所推估的更加快速地往一貫方向猛烈進擊邁進，並持續成長中。
自從2016年讓韓國社會受到衝擊的阿爾法狗（AlphaGo）與李世乭的圍棋對決之後，第四次工業革命開始席捲韓國社會，直到人工智慧圍棋軟體讓韓國9段職業棋士李世乭嚐到敗北滋味後，韓國社會才開始深切地感受到革命時代的到來。而因人工智慧而即將面臨消失的眾多職位，造成了韓國現今社會滿溢著對新科技的恐懼心理；人工智慧、機器人、物聯網技術、無人機、虛擬實境、3D列印等所帶來的數位科技革命，開始被韓國社會視為威脅對象。對於身為非工程師的大眾來說，數位技術應該是個有些陌生且艱澀的課題，因此我悵惘若失地暗自認為，第四次工業革命到來的話肯定會引發大災難。很多人仍認為第四次工業革命仍處於遙遠未來的某處，對於深入到日常生活中的市場革命並不知情，我才開始以手機智人文明的角度來解釋第四次工業革命，把這些數位技術受到青睞的原因以與人類消費行為的變化聯繫起來，分析主導技術開發企業的商業模式，歸納出手機智人時代為什麼需要人工智慧、機器人、物聯網技術的因素。市場在此期間開始快速變化，手機智人文明的預測也完美印證了事實。
本書以「手機智人」新人類為中心，敘述了過去10年間市場所發生的急劇變化。第一章敘述新人類手機智人誕生的起源。分析了智慧型手機的問世與過往尖端科技設備的不同，以及如何影響人類的消費行為變化與文明的變化，也詳述著手機智人們如何自發性地創造新文明。
第二章詳細分析手機智人造成的市場變化，將媒體產業、流通產業、服務業、製造業等多類型產業的結構變化與手機智人的消費行為變化做連結整理。
第三章整理出為了迎接手機智人時代而必備的商業戰略。在過去5年中，接到來自不同產業領域的企業邀約演講時，我必須考慮各領域革新的方向，為此分析了各界成功的跨國企業成功因素及革新戰略。在眾多內容中，我試圖站在消費者觀點，尋找出被消費者所選擇的企業的共同特性，並以此為基礎，對手機智人文明時代的成功戰略分別進行概括統整。
最後一章描述手機智人時代所需要的人才特質。從已經改變的傳統人類觀點出發，釐清傳統教育模式該如何創新，以及提出未來社會所需的新人才特質。分析為了迎戰手機智人文明時代以新式教育獲取成功的教育單位，以及整理出新的學習方法因應時代變化。符合這個章節提出的人才特質的新人才，早已經創業或是被挖角成為跨國企業中的核心人物，引領著新文明的變化。
產業革命已開始是無庸置疑的，我們必須作好萬全準備。而在歷經變化的過程中會伴隨著巨大的痛苦，所以我們必須同意革命並且共同面對革命所帶來的衝擊。無論是哪個國家都會有相同的憂慮，所以為了理解這點，經濟學家克勞斯．史瓦布（Klaus Martin Schwab）寫了《第四次工業革命（The Fourth Industrial Revolution）》。這本書在市面上也出現數千本相關書籍，今後也必定會浮現出更多關於此的議題。
在過去200年間科學技術的發展是革命變化的核心，所以很多人都以科學技術的蛻變為中心解釋革命，前三次的工業革命都是很明確的例子。然而奇怪的是，現在的革命卻是市場導向的，由新一代的消費者主導市場革命。因此，把書本內容定位在消費者身上，也就是手機智人這新的智人上，同時也把「手機智人」作為書名。研究後發現，新種人類領導的市場新秩序幾乎在所有領域中都表現出明顯的一貫性，如果說革命的出發點是日常的市場，那麼整個市場達成共鳴就再好不過了，因為這並非是遙不可及的未來，而是我們每天共同享有的市場。既然市場有一貫性，規畫未來的動向也就容易多了，這是我的期望，也是寫這本書的原因之一。
該如何迎向革命時代？我的答案是「人」。手機智人文明最大特徵是，所有權力都轉移到消費者身上，因而引發產業生態界的地殼變動，所有企業的興衰決定權也落入消費者手中，這就是一個消費者至上的時代，成功的祕訣就是製造出能夠擄獲手機智人青睞的商品或服務，所以「人」就是正確答案。唯有能讀懂人的心思者才能成為好的人才，唯有能懂得關懷體貼他人者才能成為成功人士；團體也是如此，團體也得懂得感動人心才能使其成長；企業更是如此，企業必須真心為消費者著想才能壯大企業。這是任何一項商品或服務都無法以偽善的包裝、厚臉皮地想要持續矇騙過消費者賺黑心錢的時代，我們能夠一起面對這樣的革命時代嗎？
客觀評價韓國在過去30年間所留下的發展痕跡，我敢肯定韓國未來一定會有很好的發展。韓國是以製造業為根本起步的國家，以基準化分析法仿效80年代成長為世界最先進國家之一的日本，韓國以製造業實現了成為已開發國家的夢想，其成果在近100年間無人可比，造船、重工業、鋼鐵等產業陸續達成世界第一，汽車產業也與各世界頂尖企業並肩而立。更震驚的是，對於未曾獲得諾貝爾化學獎和物理學獎的韓國，被稱為尖端奈米科技綜合藝術的半導體產業竟然是世界排名第一。三星電子在智慧型手機、記憶體、面板等手機智人時代不可或缺的重要商品產業中，席捲概括了全球市場首位，韓國製造業就此成為了世界第一。
過去30年間，韓國老一輩為製造業所帶來的成就只能用「奇蹟」來形容，但創造此刻奇蹟的也只有「人」。在手機智人時代也是人最為重要，如果「人」是我們要的正確答案，那豈不是我們能做好的事嗎？製造業的精密程度已經發展到了世界的最高水準，再加上過去10年間以驚人的速度成長的資訊產業的爆發力，我們還能打造出令全球消費者為之瘋狂的新產業或新產品嗎？就至今的成果來看完全是有可能性的，可以把手機智人時代作為跳躍的契機，值得鼓起勇氣一搏，眾多數據都指出我們可以拋開恐懼並且邁向新時代。我想透過這本書和大家分享步向新世界的勇氣。
在過去的5年裡，我只專注於如何克服革命的時代的方法，持續投入於分析手機智人的出現是否真的在市場變化中扮演著核心角色、市場範式是否發生了轉變、在哪些領域變化最快、又以何種速度擴散等各種議題。由於我的知識淺薄，因而獲得很多專家的幫助。幸虧這個理論與我的假設全然吻合，醞釀起出書的欲望，但我仍然抱著忐忑不安的心完成了這本書。
把本書獻給不停鼓勵我挑戰新世界的人生導師金永鎮教授，也誠心感謝崔宰川教授對我這不懂事的工程師灌輸以人為本看待世界的思維，也感謝創造三星電子奇蹟的「人的力量」讓我有深刻感悟的權五鉉會長，以及感謝親自向我揭示手機智人文明時代之企業樣貌的金峯鎮代表。對於幫助我建立手機智人時代觀點的點子設計師樸容厚，也深表感謝。如果沒有能讓我深切體會到世界變化的實物數據且給予我研究機會的各大韓國企業，本書便沒有機會出版。也在此向各位讀者朋友獻上我的感謝，持續分析新文明變化並與我共享資訊的各位朋友也都是本書的另一位作者和主角。
當我向諳知手機智人文明的年輕一代授課時，為了讓年輕一輩明白他們迎來了多麼龐大的機會時代，並且告訴他們應該要作什麼準備，我總是盡己所能地提高嗓門；而同對新文明感到畏懼的年老一輩演講時，我總是想盡辦法鼓勵他們，告訴長輩們我們所積累的經驗和知識能夠成為開創新時代的浩瀚資源，以及引導他們如何適應新時代，帶領他們克服問題。但說來也好笑，反倒是我每次站上講臺時都被恐懼所吞噬。每當這種時候，聽過我演講的各位朋友們都給足我勇氣和希望，讓我不再顫抖。聽了我的故事後，回饋給我說你們找到了人生新道路並表示感謝的每個人，你們發光且充滿希望的眼神給予我寫書的勇氣，所以本書的主角就是各位讀者朋友們，同時也是所有故事的主人。在大家的支持下，本書為世界增添了些許光彩，也期望本書能對生活在革命時代的許多人有所幫助。
夢想著引領手機智人文明時代，奮力朝向韓國的美好未來躍進。

作者序　手機智人時代，你準備好了嗎？
第一章　「手機智人」――新人類的誕生
革命前夕 ∣ 手機智人的湧入
新權力 ∣ 掌握資訊選擇權的人類登場
Ｘ世代的錯覺 ∣「新世代」已是「舊世代」
消費勢力的更替 ∣ 現在是孩子引領世界
趣味的反擊 ∣ 開上遊戲機臺的計程車
遊戲本能 ∣ 「浪費」搖身變為「富」
革命的兩張面孔 ∣ 進化是宿命
新人類的旅行 ∣ 讓「假想世界」成為商機
全球市場發出的信號燈 ∣ 消費標準已改變
第二章　嶄新文明邁向「狂熱」
文明交替 ∣ 索尼式微後蘋果繼起
從「智人」到「手機智人」 ∣ 需要光碟者請自行離開
被隱藏的欲望 ∣ 一動就得消費
5兆美元的選擇 ∣ 川普攻擊亞馬遜的理由
通用汽車的背叛 ∣ 粉碎工廠轉而投資自駕車
數位平臺大戰 ∣ 文明的轉換是所有國家的絕對機會
防彈少年團與阿米 ∣ 粉絲文化主導消費革命
8千萬人英雄聯盟世界大賽 ∣ 驗證8倍的奧運市場效果
遊戲文明 ∣ 即使危險也得學的宿命
經驗回歸原點 ∣ 必須徹底改變顧客標準
應用軟體的主人 ∣ 全權由手機智人決定
第三章　隨選服務翻轉商業
模式的變化 ∣ 手機智人留下「痕跡」
產品細節 ∣ 細微差異就是關鍵分岐
凱利電視的成功 ∣ 油管生態界法則
一人創作者 ∣ 從「數位魯蛇」變成孩子的「偶像」
網紅與光棍節 ∣ 中國先發制人
粉絲文化消費 ∣ 巴黎萊雅買的是手機智人的狂熱
忠實顧客 ∣ 一億一千萬名的黃金會員
殺手級內容 ∣ 數據化身為神
中國的促進力 ∣ 依據指令動員的15億人口
小米在想什麼？ ∣ 小米追求的絕不是「仿造」
阿里巴巴的新零售 ∣ 線上線下交易結合
第四章　前所未見的人類降臨
新人才 ∣ 數位文明的仁義禮智
革新的開端 ∣ 熱衷於「副作用」的人們
搜尋霸主的成功 ∣ 谷歌大神無所不知
數位的社會性 ∣ 「讚」與「留言」中也有秩序
說故事 ∣ 「天啊！這個一定要買」
全通路 ∣ 價格隨時更動的世界
不再需要服務 ∣ 即使不便但有趣就買
故事的陷阱 ∣ 問題是技術導向
基因交替 ∣ 該是解讀「副作用另一面」的時候了
結語　在改變的文明裡「人」依然是正解