好人主管一定要懂黑臉管理：一團和氣、開心工作的職場，結果往往是甩鍋、卸責、叫不動，主管先完蛋、部門鳥獸散。我們需要正確扮黑臉的領導方法。

「人們誤以為最好的工作，是那些始終帶給你快樂的工作。
我認為這是不對的。」──AI教父黃仁勳

◎好公司的定義就是，組織裡的每個人都和諧相處沒有衝突。
◎這主管居然重罰自己的愛將，太沒人性了，以後誰還敢跟他共事。
◎彈性工時、遠距上班，這公司果然是友善職場、幸福企業。
◎這企業的老闆居然沒願景，員工離職率還偏高，看來不能久留。

以上這些看法，你全認同？當心這些觀點對你傷害最大。

職場裡，總有刻意迎合對方、不願得罪任何一方的好人；
也有願意扮黑臉，認為只要是對的就該說出來，為了糾錯而得罪人的孤勇者。
多數人只喜歡說好聽話的白臉，厭惡直指痛處的黑臉，
很多好人主管，為了「團隊精神」、「凝聚」、「和諧」，
刻意要創造一個大家開心工作的友善職場；然而……

日本資深人力專家曾和利光以超過20年的經驗指出，
那種不敢說出「其實國王沒有穿衣服」的好主管或是好部屬，
正是導致團隊毫無作為、不知錯不能改、拖垮組織成長、甚至走向解體的元凶。
所以，尤其是主管──得敢扮黑臉，不然你會自己做到死也沒人感激，
更要親身示範部屬，如何正確的扮黑臉──而非冷言冷語吐槽譏諷，
才得以造就出自動自發、主動完成工作的部屬。

◎友善職場會扼殺人的成長：

‧友善職場麻煩多，遇到紅燈「一起過」：
　新人事前不做功課，對公司政策亂插嘴，主管還好心花時間解釋，
　這才是真的浪費時間。

　做決策時，如果太多不相關的人參與，大家都說「沒意見」，
　就會忽視風險：無視紅燈存在，反正大家一起過。

‧彈性工時看似友善，主管更累：
　「在家工作」、「遠距上班」看似人性卻同時暗藏陷阱，
　因為很多需要親身體會的技能，主管將無法傳承，遑論培育人才。
　一群人在家工作的結果，是導致另一群人、甚至主管自己，得在公司充當助理：
　做複本、列印、叫快遞、聯絡廠商、找失蹤的電子簽呈……。

◎「人」的管理，不外乎這幾種誤解：

‧無人離職、一團和氣的組織才是問題：
　員工離職率高，就是差勁公司？錯，成員數年不變，反而很難有新想法。
　如果你的產業變化激烈，更需要難搞的創意人才激出新想法。

‧「自由真好」是騙人的：
　過度提倡員工自主，部屬反而會抱怨主管：
　「什麼都不指示」、「什麼都不教」、「什麼道理都不明示」。

那麼，「等待指示」和「自由發揮」的界線在哪裡？

為什麼員工對環境敏感（扮黑臉）是好事，主管如何重用這種人？
負責對外招募的人資要勇於說哪種謊？有時還要鼓勵員工說三道四？
辦公室戀情其實有好有壞，如何處理？
不該視離職者為叛徒，如何讓「畢業生」變盟友？

一團和氣、開心工作的職場，對你傷害最大；
部門裡正確扮演黑臉的人越多，成效越高，主管更輕鬆。

曾和利光
株式會社人才研究所代表取締役社長。大學畢業進入人資公司瑞可利後，在人資部門負責甄選應屆畢業生、錄取非應屆畢業生、招募約聘人員、建置培育系統、開發組織等工作，並擢升為事業部部長（事業部經理）。之後，還擔任過人壽保險公司Lifenet總務部長（總務部經理）、不動產公司Open House組織開發本部長（組織開發部總經理）和人資部門的負責人。
2011年，成立人才研究所，為大企業、中小企業、新創企業，提供和人力資源、組織發展有關的諮詢服務和教育訓練。

劉錦秀
東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理，譯有《讀臉，你希望別人怎麼記住你》、《別讓下意識騙了你》、《成功人士這樣整理辦公桌》、《鈍感力》、《修復身體的黃金7小時》、《提前看出好公司的非財務指標》、《豐田主管的口頭禪》（以上皆由大是文化出版）等。

推薦序一
每個人都需要有討厭的人在身邊

「人資暗黑棋局」總編輯、職涯顧問師╱郭南廷

只要是人，都需要被人喜歡、被人肯定，即使是職場上的主管也一樣。只不過，如果主管將這些需要，在工作任務上表現太多，那就是「討好」，而非「帶領」了！

喬儀在顧問業已有二十幾年的經驗，是小團隊的部門主管，聽老前輩說，年輕的她可說是戰功彪炳。不過，她近年來的業務量寥寥可數，團隊組員的流動率也逐年增加。
其他主管從旁觀察後說道，一開始，喬儀帶人喜歡剷除異己，對於與自己不同科系背景的組員提出的專案方向，特別有意見；但有趣的是，若與喬儀同科系背景的組員提出相同專案方向時，就能快速過關。
剷除異己後，留下的是一批同質性高的組員。這時的喬儀，會把他們當作朋友般呵護，決定每一次的專案方向與執行細項時，都會召開團隊會議。這是好事，只不過，當團隊成員立場不同、產生分歧時，喬儀當下也失去自己的準則，沒有在開會時指出明確的方向；反倒是花大部分的時間，在會議後關心每個人，試圖緩解各方情緒。這樣的方式，造成團隊成員面對不如自己預期的事情時，也能「合理」的大吵大鬧了。

從這段故事可以感受到，喬儀想在組員心中建立好主管形象。只不過，主管的任務是帶領團隊朝著企業的目標前進，也就是聽取不同科系背景組員的想法，在不預設立場的統整後，提出自己的結論；當開會時發生爭執，跳出來說出專案的明確方向，並客觀指出爭執點，而不是用交朋友的角度思考，擔心自己說太多，會導致團隊氣氛變差或彼此合作不愉快等。
若真的要說當主管的心法，簡單來說，就如作者在書中提到的，「『人才多元』，就是有討厭的人在你身邊」，而且不是擔任主管職位的人，也適用於這句話。
這句話，可從主管看待部屬，以及部屬看待主管兩個面向說明：
一、主管看待部屬：如同上述喬儀的故事，對於部屬不同的想法，都必須不預設立場的傾聽，畢竟企業的創新，就是出自於不同想法的激盪；二、部屬看待主管：若主管只聽大家的想法，自己沒有評斷及決策的能力，那整個團隊只會像多頭馬車一樣，呈現混亂的局面。
在過去的職場上，我們習慣與合得來的人相處，認為這樣才能當好主管、好同事。但看完這本書後，會使我們心中的「好」重新改觀。


推薦序二
想成為優秀主管，雖千萬人吾亦往矣

「苦命的人力資源主管」部落格版主╱賴俊銘

我有一個朋友從事人資的工作，他最近在臉書上分享：「很多時候，人資本身總要在勞方和資方的角色中轉換。例如處理事情時，理性的以資方角度，說服某些人或某些事……就算你不認同……而卸下人資角色時，其實自己也是勞工，是有血有淚甚至被剝削的勞工……我常常在處理一些事情後，覺得自己怎麼這麼沒人性，不知道有一天會不會遭到報應。」
我在人資工作中常常遇到需要挺身而出，獨立執行不近人情的任務，這就是本書中所言的黑臉職場學。
職場上重視的是有競爭力的團隊，而非營造溫馨的家庭氣氛，所以組織汰弱留強是非常自然的。但每個人都想當獲得優秀評價、符合社會期許的好人。
而負責扮黑臉、言行不討喜、不符合社會期許的惡人，則鮮少人能擔任。所以管理工作幾乎都像書中所說的黑臉管理學一樣，需要有雖千萬人吾亦往矣的態度。
我看到書中「企業要有熱情說謊的覺悟」這段文字，當場就笑了。作者說的是招聘負責人需要的招募態度，這和我上課時傳授的招募原則相同。我總會告訴我的學生，招募的原則第一點是誠實；第二點請以第一點為基礎，想辦法把人騙進來，原因是雇主品牌需要美化。而這是企業招募新血時，最重要的思考原則。
職場環境現實殘酷，而書中提到的黑臉管理學非常貼近職場實務。我這幾年在新創公司工作，新創公司有一個特性——組織扁平、老闆命令朝令夕改。
書中有提到，作者認為公司從剛創立到經營成大公司會經歷幾個階段，從後背管理、執行管理、結果管理、計畫管理到文化管理，做了相當棒的階段性註解。我推薦這本書，期待所有讀者也會喜歡書中提及的職場實務。


推薦序三
幸福企業不一定真的幸福

國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系副教授╱孫弘岳

我曾參與不少大型企業併購案，其中印象最深刻的，是某家幸福企業的真實案例。
當年，主管機關宣布該企業因為勞資和諧、工作與生活平衡，且提供優質的培訓和福利，被選為幸福企業，不但獲得各大媒體曝光報導，大多數的員工也在事後透過非正式的調查反應，認為自家企業實至名歸。
該企業的總經理在欣喜之餘，卻突然皺眉且語重心長的說：「若員工都覺得工作過得太幸福，從企業競爭力來看，好像不盡然是件好事。」
就在兩年後，該幸福企業被另一家文化迥異的集團併購。有一些老員工經常在私下抱怨，新的管理階層步調太快、績效標準嚴格，讓員工的工作壓力倍增而不再幸福，因而相繼離職或提早退休。有趣的是，在併購後兩年，該企業獲利能力與市值成長了將近一倍，市占率從原來的中段班躍進前段班。該企業被集團併購後，員工工時與壓力確實增加了不少，但留下來的員工，荷包也變得更豐厚。
或許單純從員工的角度來看，工作變得不再輕鬆，也不再訴求工作與生活平衡，有部分員工會覺得它的管理風格與文化，帶有一點功利導向的「惡」。
但從該企業獲頒的各種獎項顯示，其他人可能覺得這家企業是值得信賴，且能永續經營的「好」。
這家企業也沒有因管理方式改變而找不到員工，其品牌仍舊強勢，不過吸
引的對象不再是追求穩定與準時下班的應徵者，而是想要快速發展的人才。最重要的是，因為卓越的經營績效與企業規模，讓員工較不擔心企業會被賣掉，反而認為這是一家可以長期發展的「好」雇主。
根據我的研究發現，雇主品牌與員工福利、工作和生活平衡的關聯性，遠不如員工對管理階層的看法。
對於管理者，「好人與惡人」並非二元對立的標準，經常是模稜兩可，有時讓人覺得溫暖，有時也讓人感到冷血。在不同情境、面對不同的人，沒有放諸四海皆準的標準。管理者存在的價值也不是為了符合社會期許，成為討好所有人的「好人」，而是協助達成利害關係人的長期價值，但可能會被誤判為「惡人」。這是本書想要傳達的精神。
本書作者運用他在日本企業擔任人力資源部門負責人和管理顧問的經驗，結合相關學理，反駁一些熱門，但不見得有利企業長期價值的管理措施或意識型態，例如友善職場、企業願景、拒絕應酬、不錄用沒有抗壓性的應徵者、只錄取年輕人、避免辦公室戀情、給直屬主管充分的人事權、消除晦暗的氛圍、提倡自由等，並針對這些議題，傳授讀者可以視情況運用的暗黑惡人管理學。全書共六章，不到兩百頁，讀者可以透過一個下午茶的時間，品味專業的「黑臉」管理思維。

推薦序一　每個人都需要有討厭的人在身邊╱郭南廷
推薦序二　想成為優秀主管，雖千萬人吾亦往矣╱賴俊銘
推薦序三　幸福企業不一定真的幸福╱孫弘岳
前言　公司需要的不是好人，是黑臉
哪些好人對組織造成負面影響？╱利他型黑臉才是變革的動力╱不被言語所惑，應以行動判斷

第一章　友善職場其實會扼殺人的成長
友善職場麻煩多，遇到紅燈「一起過」╱「人才多元」，就是有討厭的人在你身邊╱有彈性的工時，其實讓你更累╱「職住接近」，如同地獄╱「友善」的定義，每個人都不一樣

第二章　好人主管的黑臉管理學
領導者真的不需要給願景╱有時，你還得把部屬的煩惱當耳邊風╱部屬的煩惱往往是心理事實，而非客觀事實╱應酬不是壞事╱部屬同質性過高，不利成長╱面對團體裡的破壞王，別怕扮黑臉╱主管愚鈍，組織才會聰明

第三章　沒有人擁有無懈可擊的看人眼光
培養看人眼光何其難╱高敏感是天賦。抗壓性高未必是優點╱現在不是只錄取年輕人的時代╱這三種公司最好別去上班╱年輕人不想隨便承擔重任╱新人不願接受完整教育╱拒絕鄙視老員工的公司╱企業要有熱情說謊的覺悟╱只想在需要自己的公司工作

第四章　違背直覺的人才培育悖論
你很難改變一個人，改他不如安排他╱中基層主管不足，是培育出問題╱能力不是用教的，而是用偷的╱主管傳達信念，員工卻視為兒戲╱「鼻毛露出來了！」你們是能直言指正的團隊嗎？╱主管要先注意員工生理而非心理狀態╱離職者關照老東家

第五章　如何處理職場的人際關係？
不要在意謠言，用謠言辨別人心╱和討厭的人好好相處╱積極了解「個人因素」，當個體諒的主管╱要對別人的事說三道四──建立「共同語言」╱辦公室戀情有好有壞╱讓「憨直派」和「效率派」好好相處╱直屬主管不可有人事異動權

第六章　「人」的問題，不外乎這幾種誤解
「組織」的問題來自誤會╱職場還是晦暗一點好╱無人離職會有問題╱「自由真好」是騙人的╱性格合不合，決定一切╱好人為什麼做了壞事？╱讓員工撿拾辦公室的垃圾╱世上沒有完全理想的組織管理型態

後記　擴大「自己」的定義，當個好「惡人」
好人重視的是自己╱不能只靠動力工作╱專業人士靠使命感工作╱專業人士看起來像惡人╱擴大「自己」的定義，就可以當惡人

有時，你還得把部屬的煩惱當耳邊風

作為主管的人，很自然希望被部屬喜歡、依賴、被部屬當成好人。因此，只要部屬說一聲「我想跟您談一下」，就會認真傾聽，並想馬上著手處理。
但太過積極想助部屬一臂之力，有時反而是幫倒忙。特別是部屬的煩惱和職場的人際關係有關時，主管的火速行動往往讓事態更惡化。
假設，部屬A找主管傾訴煩惱，告訴主管：「B總是針對我。」
「是啊，B有時的確有點糟糕。」主管回了這句話後，打算立刻解決這件事，以博得部屬的信賴。但事實上，主管的火速行動讓A感到慌張：「我不是那個意思。我並不是說B不對……。」事情往往會往這個方向發展。
看起來，A不希望主管採取這種態度。因為A不認為自己和B兩人發生爭執，完全是因為B的不對。
其實，煩惱的起因常常是部屬自己能力不足或犯了錯。也就是說，部屬明知道是自己的錯，但不知道該怎麼處理，才去找主管討論。部屬只是想表達「自己很煩惱」，並沒有想要否定他人。卻被主管解讀成「部屬有困擾，為部屬解決困擾是我的職責」，反而讓對方更為難。
主管把A的擔心擱在一邊，並對B客氣的說：「B，事實上，A來找我談過了……你稍微注意一下自己的言行如何？」主管並沒有惡意。但聽了這些話的B，有可能會這麼想：「我好心指導A，他竟然跑去向主管打小報告。說得好像他是對的，都是我的錯。」
之後，B對A或許就更冷漠。深信自己做了好事的主管，卻沾沾自喜對A說：「A，我已經跟B說過了。」聽到這句話的A，應該會覺得自己完蛋了。
當部屬希望主管在正常的狀態下給予支援時，主管如果認為「好事不宜遲」而直接處理，反而會讓事態更惡化。
這種事只要發生過一次，部屬應該就不會再找該主管吐露心聲。因為部屬會覺得「只要找主管談誰的事，他就馬上去找那個人」，讓事情變得更麻煩。

部屬的煩惱往往是心理事實，而非客觀事實

要避免這種狀況發生，首先，主管對於部屬說的話只能聽一半。也就是說，不要認為部屬說的話，都是客觀的事實。最好先將部屬的話放在心裡，冷靜觀察後，再決定是否採取必要行動。
如果主管完全沒有動作，或許會被當成惡人，但這並不是認為部屬在說謊而隨便敷衍。請記住，人在看人或組織時，心理上會出現某些認知偏差，例如，一廂情願、偏見等，這些會讓事實扭曲。
對當事人而言，這是一種心理事實，所以會認真看待。但主管必須有「雖然這個人這麼想，但真實狀況得查證」的認知，不能當場認定這就是事實。
換句話說，主管必須先收集各方面的資訊，再判斷部屬認定的事，到底是真的事實，還是部屬心中的事實。能力強的人碰到問題，大都會想馬上解決或提出對策。但如果這個問題和人有關，最好在事態明朗前，耐著性子等待，不要輕舉妄動。
如果這是部屬心理的問題，時間就是最好的良藥。只要經過一段時間，部屬心情好轉，事情就解決了。另外，主管在調查的過程中，也有可能發現，起因其實是部屬的自以為是或誤會。如果能找到推翻部屬心理事實的真實事實，並給與部屬提示，就可以解開誤會，讓問題畫下句點。