超圖解數位行銷：全方位必懂的網路社群行銷實務新知識

#超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。

#架構完整，內容豐富，完全理解數位行銷。

#上班族個人進修學習，大專授課教材的最佳參考工具書。

#改版增加網紅行銷最新趨勢報告、虛擬網紅、KOS及聲音經濟說明。

#人手一機時代，懂數位行銷就有絕對優勢！

→比較Facebook、Instagram、LINE、YouTube等平臺行銷優勢。

→網紅、KOL、KOC、團購爸媽經濟深入研究、分析案例。

→關鍵字廣告的行銷原則與運用。

→想知道的全都有：部落格、抖音、Dcard、便利商店LINE群組、podcast等。

→數位廣告投放如何做？網紅行銷如何做數據化、效益分析？

數位科技與潮流趨勢運用，為行銷更加分！

傳統行銷（4P/1S/1B/2C）＋數位行銷＝未來行銷主軸模式

數位行銷（Digital Marketing）興起於科技突破與內容軟體創新，行銷市場的主流消費者依賴智慧型手機、筆記型電腦、平板電腦、4G／5G等嶄新的數位科技產品，加上通訊軟體、APP、社群網站、內容網站、購物網站、搜尋網站……等多元化及多功能內容崛起，成為日常生活與工作中不可或缺的媒介。

近十年來，數位行銷已成為新型態必需的行銷方式，不僅打破傳統行銷的侷限性，並補足傳統行銷所缺乏的精準行銷、互動行動、行動行銷、即時行銷及較低成本花費行銷等諸多功能與效益，在行銷實務中已占有最主流的地位。

戴國良

現職

世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授

企業界經營管理諮詢顧問

學歷

國立臺灣大學商學研究所企管博士

國立臺灣大學商學研究所企管碩士

國立政治大學企管學士

國家考試

民國74年高考企管人員及格

民國71年普考財務行政人員及格

經歷

曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷

著作

超圖解企業管理成功實務個案集

超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析

圖解流通業經營學

圖解管理學

圖解行銷學

圖解領導學

圖解組織行為學

圖解企業管理（MBA學）

圖解顧客關係管理

圖解定價管理

圖解財務管理

圖解策略管理

圖解人力資源管理

圖解企劃案撰寫

圖解產品學：管理力與經營力

圖解式成功撰寫行銷企劃案

經營策略企劃案撰寫：理論與實務

企劃案撰寫實務：理論與案例

廣告學：策略、經營與實例

一看就懂管理學：全方位精華理論與實務知識

整合行銷傳播：全方位理論架構與本土實務個案

行銷企劃管理：理論與實務

行銷學：精華理論與本土案例

行銷管理實務個案分析

品牌行銷與管理

觀光行銷學

數位行銷

定價管理

產品管理

企業管理實務個案分析

國際企業管理：實務個案分析

顧客關係管理：精華理論與實務案例

企業管理：實務個案分析

策略管理：實務個案分析

促銷管理：實戰與本土案例

流通管理概論：精華理論與本土案例

作者序言

第一章數位行銷概論
1-1數位行銷的定義、架構體系及其與傳統行銷之差異
1-2臺灣數位行銷的最新六項趨勢報告
1-3數位行銷的最新十三大趨勢
1-4常見的十三種數位行銷方法
1-5如何選擇數位廣告代理商的四要點
1-6數位行銷與傳統行銷的比較分析
1-7數位行銷可帶來哪些數據分析
1-8網路（數位）廣告基本術語（請參閱第7章詳述）
1-9數位行銷的十種招術
第二章網路行銷綜述
2-1網路平臺、網路行銷的意義及目標
2-2網路發展對行銷的影響
2-3網路如何影響消費者的行為
2-4網路流量定義及GA分析
2-5360度全方位整合行銷傳播
2-6從AIDMA進展到網路時代的AISAS
2-7網路行銷時代必須學習的七大知識及工具
2-8SEO是什麼？為何要SEO優化？
第三章社群行銷概述
3-1社群的定義及社群平臺比較分析
3-2社群行銷的定義及優點
3-3傳統行銷與社群行銷的區別
3-4社群行銷的優勢及五大要點
3-5某餐飲店的社群行銷術
3-6社群經營的要點、圈粉及工作角色分配
3-7企業的社群行銷專題概述
3-8各社群平臺的使用度及優劣分析
3-9小型企業利用社群網站行銷的八項錯誤
3-10社群行銷的企劃案例
第四章臉書行銷綜述
4-1何謂臉書？臉書粉專已成為行銷一環
4-2建立粉絲專頁的必備資料、使用工具及製作步驟
4-3企業的臉書粉絲團經營要訣
4-4臉書行銷的功能及效益評估
4-5臉書廣告常見的失敗原因
4-6臉書發文的設計策略、操作粉絲互動及提高銷售轉換率
4-7紮穩六個基本功：避免經營FB粉絲團徒勞無功
4-8十種增加FB貼文觸及率的方法
4-9FB臉書廣告投放失敗的六大原因
4-10臉書廣告無效的五個原因
4-11造成FB廣告成效不佳的九大原因
4-12臉書廣告的格式與版位
4-13如何使用臉書廣告的受眾洞察報告
4-14網路直播的優勢、直播平臺及步驟
4-15臉書行銷與經營案例
第五章IG行銷綜述
5-1IG的意義及統計數據
5-2IG的發布方式、商業應用原因及Hashtag
5-3IG快速增加粉絲的二大心法
5-4IG的企業行銷案例
5-5IG的限時動態
5-6IG的社群特性
5-7發布IG貼文時，不能做的六件事
5-8如何經營IG的十八個重點
5-9打造IG廣告的密技
5-10個別網紅經營IG的四大心法
5-11IG的洞察報告
5-12其他相關IG的事項
5-13如何建立IG的限時動態廣告
5-14個人如何經營IG的三步驟
5-15IG行銷的五大要點
5-16IG經營企劃代理商的三大功能（主題標籤）呈現
第六章網紅經濟與KOL行銷
6-1網紅的定義、為何出現及背後的大眾心理
6-2網紅的類別、如何走紅及網紅產業鏈
6-3KOL是什麼、為何要做KOL行銷、KOL的平臺及如何挑選KOL
6-4網紅行銷的注意事項及網紅行銷企劃的九大步驟
6-5選擇合作網紅的十個準則
6-6網紅行銷的簡易三步驟及網紅行銷的四種社群平臺比較分析
6-7網紅生態的最新調查分析報告
6-8國內最具影響力排名的網紅
6-9國內外網紅行銷案例
6-10網紅經紀公司的能力與專業功能
6-11網紅合作合約的內容
6-12恆隆行：找網紅開團購的四大心法
6-13網紅經紀公司的提案大綱
6-14何謂KOC行銷？KOL與KOC之比較
6-15網紅行銷方程式＝KOL×KOC＝大加小的組合
6-16KOC行銷的實務步驟
6-17網紅行銷重要的三個原因
6-18企業該如何找到最適合、最佳的網紅
6-19挑選KOL的質與量指標
6-20KOL行銷的優勢效益
6-21虛擬網紅KOL崛起分析
第七章KOL/KOC最新轉向趨勢：「KOS銷售型」網紅操作大幅崛起
7-1KOS的類型、操作的目的及效益
7-2KOS操作的「組合策略」及15個要點
7-3KOL/KOC的收入來源分析及效益評估分析
7-4KOL/KOC網紅行銷最終的數據化效益分析
第八章臺灣網紅行銷最新趨勢報告
8-12023年網紅行銷最新趨勢報告（一）占比分析
8-22023年網紅行銷最新趨勢報告（一）業配文
8-32023年網紅行銷最新趨勢報告（三）發展方向及注意點
8-42023年網紅行銷最新趨勢報告（四）優缺點
第九章網路廣告綜述
9-1國內網路廣告的市場概析
9-2網路廣告的種類
9-3網路廣告的專有名詞及計價方法
9-4網路廣告的預算投入及投入媒體
9-5傳統廣告與數位廣告花費的比例
9-6Google網路廣告的二種類型
9-7Google廣告費用的公式
9-8網路廣告成效不理想的九個原因及解決方法
9-9網路廣告成效的五大指標
9-10客戶端投放數位廣告前，必先做的六項功課
9-11訪問實務界人士，有關數位廣告的現況
9-12數位廣告的效益（萊雅髮品行銷實例）
第十章數位廣告投放預算概述
10-1傳統與數位廣告預算占比、中／老年人及年輕人產品廣告投放
10-2數位廣告投放效果指標評估，搭配促銷活動及優質內容效果更好
10-3多運用KOL/KOC團購及直播操作，持續投入數位廣告
10-4做好數位廣告投放12要點
第十一章部落格概述
11-1部落格的意義、特性及企業為何要設立部落格
11-2部落客行銷的意義、合作效益及行銷成功的五大重點
11-3七個高人氣的免費部落格架站平臺
11-4痞客邦部落格排行榜
11-5成功部落客的關鍵點及成為人氣部落客的方法
11-6部落格行銷概述
第十二章關鍵字概述
12-1關鍵字廣告的意義、功能及特性
12-2關鍵字廣告成長的原因及其行銷運用原則
第十三章其他專題
13-1新竹巨城購物中心：百貨業最強社群的四大經營心法
13-2App概述
13-3「抖音」社群媒體概述
13-4Dcard：打造最懂400萬年輕人的社群媒體
13-5二大便利商店經營LINE群組，深耕熟客圈
13-6手機LINE內容、功能、廣告類型與收費模式
13-7線上訂閱制度成功，達成網紅、粉絲、平臺三贏模式
13-8聽經濟Podcast大調查結果分析
13-4聲音經濟報告摘要（Podcast）
第十四章總結語──拉高格局！全方位徹底做好行銷4P/1S/1B/2C的八項組合工作

Unit3-1社群的定義及社群平臺比較分析

一、社群是什麼

(一)從早期的BBS、部落格，到現今流行的Facebook、Instagram、LINE……等，這些社群已然成為大家創作、分享及互動的網路平臺，各逐漸成為另一種熱門的網路趨勢。

(二)所謂的社群，就是：「網路社群是社會的集合體，當足夠數量的群眾在網路上進行了足夠的討論，並付出足夠情感，形成與發展人際關係的網路社會，則虛擬社群因而形成。

(三)簡單來說，一群具有相同興趣的人，聚集在一起的地方，像是Facebook、Instagram、LINE、Twitter、YouTube……等有人群聚的平臺，都可稱之為「社群」。

(四)社群的本質是人，而Facebook、Instagram、LINE……這些媒體都只是經營社群的工具。

二、三大社群平臺的比較

根據台灣網路報告目前國內社群平臺使用率最高的是三大平臺，即Facebook、Instagram、LINE，再加上YouTube等四者。

三、五種社群平臺比較分析

一般來說，經營社群媒體時，都會先主力經營一個社群平臺，穩定後再延伸到其他社群媒體，建議根據主要消費族群的時候習慣來選擇主力平臺，可以預期得到更好成果，以下介紹五個常見的社群平臺，作為挑選時的參考。

四、實務上，社群網站的兩大類型

目前社群網站的經營型態，可分為提供部落格、相簿、交友等綜合型服務的「一般社群網站」，以及基於特定興趣與嗜好，發展而成的「利基型社網站」。前者如Myspace、Facebook及IG，後者如國內最大美容討論社群FashionGuide、3C討論社群mobile01及Dcard等。來自四面八方的網友，根據個人喜好，加入各種社群，在這一片「專屬」的園地，和其他網友分享、討論生活。

Unit3-2社群行銷的定義及優點

一、社群行銷的定義

(一)定義1：

1.根據臺灣網路報告，國內12歲以上上網人數多達1,900萬人之多，整體上網率高達85%。

2.所謂「社群行銷」，就是在聚集群眾的網路平臺上，經營網路服務或行銷產品的過程。有別於電視臺廣告、大型看板、DM、報紙廣告、公車廣告……等傳統行銷的範疇，而透過Facebook、YouTube、Instagram、LINE…等社群媒體的傳播途徑，網路社群行銷的型態，不僅多樣、創新、效率高、曝光時間長，更可以將行銷能量發揮到最大效益。

(二)定義2：

根據社群行銷專家孫傳雄(2009)的定義，如下：

1.個人或群體透過群聚網友的網路服務，來與目標顧客群創造長期溝通管道的社會化過程。

2.從早期大禮堂群聚的如BBS、論壇，漸漸地趨近於個人化專屬空間（如部落格以及Facebook及IG）。

3.而個人或群體（當然包括企業）可以運用這樣子的網路服務，來與目標顧客群來往、溝通與認識彼此。

所謂社群行銷，最正確的比喻，就是「選舉時各政黨選樁腳→挑選議題開說明會與造勢會→博感情→催票。」

(三)定義3：行銷學之父──科特勒

當企業不再只靠產品的功能面來吸引消費者時，唯一能吸引消費者的方法，就是與他們的心靈產生共鳴，用企業的理念與使命，讓消費覺得欽佩和感動；再透過言行一致的實踐，讓消費者感受到真實與信任，進而成為企業的粉絲。這就是所謂的「行銷3.0」。

1.攻占消費者的心，是最有力的行銷：消費者接收產品資訊的方式，已經從過往「廠商→消費者」的單向垂直傳播，轉變為「消費者←→消費者」的横向網狀連繫。而當廠商再也無法單憑廣告就獨占消費者的心與荷包時，想要抓住消费者目光，最好的做法就是把消費者拉進來，讓他們成為自己的發聲管道。

2.用精神與理念和消費者產生心靈共鳴：一旦消費者願意為某一樣產品背書、甚至積極宣傳，這份消費者與消費者之間的社群感染力，就會成為最強大的傳播力量，讓廠商甚至不用打廣告，也能讓產品名聲與口碑往外擴散，贏得廣大潛在客戶的心，讓好感轉化為實際的購買行動與支持。

(四)定義4：

1.口碑行銷是有目的的商品行銷，發動來源為產品或服務廠商，散布過程由廠商來進行傳播分散。

2.病毒行銷是非目的性的議題行銷，發動來源為網友使用者傳播過程為網友自行發動。

二、社群行銷的優點

網路社群行銷的優點，可以包括以下三點：

(一)即時溝通，靈活度高

可即時發表新品或是優惠訊息，再根據顧客的反應與變化來調整行銷方式。

(二)受眾精準，投遞優化

可以只針對目標受眾或是區域擬定行銷策略，讓你的貼文或廣告更精準的投遞，創造最合適的內容及產品，來獲得更多的回應與好感度。

(三)預算彈性，成效數據化

行銷花費門檻較低，投遞時間的調整也更有彈性，每次投遞的過程都可以化成數據，清楚得知到目前為止有多少人看過這則廣告，以及後續的互動行為，讓你可以更明確的分析廣告成效，為企業挖掘更多潛在顧客。