數位轉型國際趨勢暨產業發展案例研析

歐盟於2021年倡議「數位十年」（Digital Decade）願景，以「數位羅盤」（Digital Compass）模型，具體化展現「數位能力、安全永續基礎建設、企業數位轉型、數位化公共服務」等四個發展方向。積極推動數位歐洲計畫（Digital Europe Programme），提升歐盟整體數位能力，加強歐盟公民、企業與公共行政部門的競爭優勢，支持產業、中小企業與公共行政部門的數位轉型，彌平數位科技研究與市場採用技術之間的差距，在強化歐盟韌性與數位主權的過程中，逐步達成歐盟永續發展與數位轉型的雙重目標。
隨著新冠疫情、物價通貨膨脹、氣候變遷加劇及全球地緣政治情勢緊張等情勢變遷因素，包含數位轉型與綠色轉型的「雙軸轉型」策略，已經成為當前最重要的兩項技術應用趨勢。數位科技的快速發展驅使全球重視「數位經濟、數位轉型、數位發展」等新興議題，各國政府及企業紛紛推出與數位經濟相關的倡議、發展目標與計畫。由於各國的軟硬體基礎設施具備差異性，因此對於諸多數位議題的思考方式也各有其側重之處，研析各國大型政策計畫的運作機制與執行情況，將有助於瞭解計畫執行思維，包括重點發展產業及具體優先發展項目等施政方針及方向。
南韓政府於2020年推動「數位新政」，預期透過建置基礎建設、輔導企業導入數位技術等政策，達成引領產業進入數位經濟的終極目標。臺灣政府近年來陸續推出「智慧國家方案」及「臺灣2050淨零排放」等施政，規劃透過補助、輔導等措施，協助產業推動雙軸轉型策略，提升整體競爭力並克服相關社會問題。南韓政府擁有與臺灣相仿的產業競合環境，觀察相關計畫之規劃內容及執行經驗，應可獲取值得借鏡之處。
臺灣的經濟發展環境，不容忽視外在地緣政治及氣候變遷等因素的影響，新冠疫情、美中貿易戰、俄烏戰爭、ESG發展等情勢，更彰顯強化彈性適應風險「韌性」能力的重要性，疫情後的企業也更應該追求具彈性適應力的「韌性」以取代「效率」。韌性是「企業遭受重大中斷時，能夠回復原狀的能力」，世界經濟論壇認為「企業韌性」是「企業能夠盡量維護到重大衝擊前的營運水準的能力或者能維持繼續營運的能力」。英國標準組織BSI將組織韌性定義為「能夠預測、準備、應對、適應環境的持續變化，以及突發性的營運中斷，讓組織能繼續生存和繁榮發展的能力」。因此衡量「韌性企業」或「韌性供應鏈」的重點，不再是著重於回復中斷前的「恢復能力」，而是重視是否能夠隨著環境改變的「適應能力」。
本書整理全球12家知名品牌及新創業者的數位轉型成功案例，為您剖析業者如何從供應鏈管理與優化本身營運效率的過程中尋找轉型契機，探討業者在發展數位轉型歷程中，關鍵的數位工具、解決方案、轉型做法與效益。
美國伍德沃德（Woodward）公司為全球航太控制系統產業的最大零組件設計、製造與服務供應商，2010年運用關鍵數位工具及解決方案架構，大幅優化員工訓練效率及資料管理成本。英國勞斯萊斯（Rolls-Royce）公司以製造航空引擎為主要業務，長期投入數位轉型的成果卓著，以45%市占率成為2023年大型客機引擎市場的領頭羊。德國DHL國際物流集團，於2019年提出「Strategy 2025」計畫，以數位轉型為核心主軸，強化韌性以因應未來「全球化、電子商務、數位化、永續經營」的四大環境挑戰。中國贏徹科技（Inceptio ）與Outrider兩家新創業者，運用AI技術提升物流產業智慧化，將自動駕駛貨車應用至高速公路及貨運堆場域，滿足物流業降低成本提升效益的核心需求。
美國西斯科（Sysco）公司為北美最大的B2B餐飲食品與周邊產品供應商，聚焦下游客戶痛點，開發下單、追蹤食材與菜單設計等相關的數位化服務，目前全球有323個據點，員工數逾69,000人，2020年全球合併營收達528.9億美元。美國星巴克（Starbucks）致力於精進開發會員專屬APP，提供顧客點餐、支付、儲值及獎勵等直覺式流程服務，並於縮短會員服務流程中，發展創新商業模式。韓國DeepBrain AI成功結合Kiosk系統，開發虛擬店員為顧客提供無障礙使用介面，有效移除數位工具對低高齡族群產生的陌生使用障礙。法國La Redoute成立於1837年是法國百年服裝品牌，於1930年代提供郵購服務引領時尚風騷，2013年虧損10億歐元瀕臨倒閉，隔年推動數位轉型策略，四年後營業額達到7.5億歐元，2020年成長至10億歐元，成為法國時尚業數位轉型的成功典範。
法國時尚品牌Lacoste起源於1933年，以標示鱷魚商標的產品享譽全球，面對數位時代的消費習性，一度面臨品牌老舊的營收困境。2014年率先引進擴增實境（AR）技術、AI機器人與大數據服務，提升顧客端的消費體驗，成功扭轉品牌過氣形象，開拓全齡層的服裝品牌， 2022年創造23.7億美元的營收。法國卡地亞（Cartier）創立於1847年，為傳統高級時尚品牌，以高價珠寶、鐘錶等商品為銷售主力。近年陸續推動數位轉型階段計畫，疫情後的線上銷售金額成長8%，目前千囍世代已經成為Cartier最主要的消費族群，占整體消費比例65%。美國瑪氏食品（Mars）集團為老牌寵物食品業者，近年積極展開數位轉型，以「加速100倍」（100 times faster／100x）為願景，透過強化企業的數位技術與技能，成功移轉累積數位成果，開展不同的創新商模。美國STANLEY Engineered Fastening成立於1912年，是全球扣件產業的領導廠商。為有效管理生產流程與維持競爭優勢，積極推動數位轉型因應不斷變化的市場與客戶需求。目前在全球擁有逾28個製造和技術基地，2021-2022的年營收成長率為16%。

財團法人資訊工業策進會（III）

Institute for Information Industry

成立於1979年，參與規劃研擬並推動政府各項資訊產業政策、致力資通訊前瞻研發、普及與深化資訊應用、培育資訊科技人才及參與國家資訊基礎建設等各項業務，旨在策進中華民國資通訊科技之創新與應用，協助發展數位經濟，以「數位轉型的化育者」( Digital Transformation Enabler)為定位，主要任務為整合智庫、人培與資通訊技術研發及推動之能量，發展符合產業需求的解決方案與應用服務，促進政府與產業的數位轉型。

資策會產業情報研究所（MIC）

Market Intelligence & Consulting Institute

成立於1987年，專業於資通訊（ICT）產業各領域的技術、產品、市場及趨勢研究，期許為「領航亞洲ICT產業情報暨顧問服務」的專業智庫。積極致力於擔任「政府智庫」及「產業顧問」的角色。研究範疇涵蓋資訊電子、電腦系統、智慧科技、網路通訊、行動通訊、半導體、企業資訊應用、軟體應用服務、智慧城市、智慧服務、電子商務、數位媒體、數位轉型與前瞻研究。30餘年來為全球ICT廠商、金融投資界、學術研究等機構，提供即時的產業決策情報與顧問服務，為各國政府提供產業政策建言。

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第一章　國際發展趨勢

歐盟數位轉型政策觀測 | 日韓數位轉型作法 | 借鏡韓國數位新政推動經驗

第二章　產業趨勢與企業案例

供應鏈產業 - Woodward、Rolls-Royce | 物流業 - DHL、Inceptio、Outrider |

餐飲業 - Sysco、Starbucks、DeepBrain AI | 時尚業 - a+Redoute、Lacoste、Cartier | 寵物業 | 扣件業 – STANLEY

 

附錄

英文名詞縮寫對照表 | 中英文名詞對照表